随着社会一步步向前发展，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，如下是美丽的小编帮助大家收集整理的销售客服工作职责【优秀4篇】，仅供借鉴。

客服销售岗位职责 篇一

岗位职责：

1、按照在线话术及时解答用户提出的问题，并将系统工单分派到相应的代理公司；

2、对老板电器微博平台进行关健字搜索，并回复客户在公众平台上的`言论；

3、对退回的自助服务单据进行受理，确保退回工单能够及时有效得到解决；

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、1年以上客服工作经验；

3、熟悉办公软件操作知识；

4、了解国家三包规定知识，掌握产品基础知识技能；

5、打字速度55个字/分以上；

6、具有良好的语言表达能力及服务意识。

销售客服岗位主要职责 篇二

1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。

2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。

4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理。

销售客服工作职责 篇三

1、监督及管理小组成员的日常运作；

2、监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标；

3、培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行；

4、监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标；

5、完成工作报表，分析工作状况；

6、处理及解决复杂的事件；

7、总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。

销售客服岗位职责 篇四

1、负责淘宝、天猫网店在线客服工作，达成订单交易；

2、通过旺旺回复客户咨询并推荐相关产品；

3、负责客户销售订单查询、修改，退、换货处理，及物流的跟进工作；

4、对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理；

5、利用旺旺、电话等渠道与客户沟通安装、售后等事宜。