在社会一步步向前发展的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？问学必有师，讲习必有友，如下是高考家长帮可爱的小编有缘人给大伙儿整编的接待员的岗位职责通用12篇，仅供参考，希望可以帮助到有需要的朋友。
接待员的岗位职责 篇一
1、全时段为客户提供高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的隐私；
2、通过面对面、电话或邮件，为客户提供他们预约的信息和细节，并在有更改的'情况下第一时间通知客户；
3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务；
4、确保档案的妥善保管并在需要时提供给医护人员；
5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作；
6、采购和管理办公用品；
接待员岗位职责 篇二
1.负责解答观众咨询、参观的'相关问题。
2.熟知本馆观光、展览、综合服务内容，熟练使用英语，提供高质量的英语咨询讲解服务。
3.了解地区主要旅游、旅行信息及本馆附近交通、景点、商业信息，以真诚的热情为观众服务。
4.在领班的指挥下，与他人协作完成观众的分流疏导工作。
5.承担电话咨询服务。
接待员的岗位职责 篇三
1、及时、准确接听/转接电话；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、负责高管办公室卫生打扫；
4、负责前台区域的。环境维护，保证设备安全及正常运转(包括传真机机、空调及打卡机等);
5、协助公司员工的复印、传真等工作；
6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待；
7、负责贵宾厅的卫生工作；
接待员的岗位职责 篇四
酒店接待员岗位职责
1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。
2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。
3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的'合理要求、意见和建议。
4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。
5、微笑、热情服务，搞好住客关系。
6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。
7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。
8、完成领导交办的其他的工作
公司前台接待岗位职责 篇五
⒈服从接待处经理、主任之工作安排。
⒉异常特殊事情必须向上级汇报。
⒊随时接受上司委派之任何工作。
⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
⒎打印各种营业报表。
⒏注意酒店内的。各种宣传活动。
⒐推销客房及酒店各项设施及服务。
⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
公司前台接待岗位职责 篇六
1、负责公司来访人员的接待工作。
2、负责前台卫生及公司绿色植物的管理。
3、公司用水管理。
4、电话邀约适岗的应聘者前来公司面试。
5、负责公司招聘网站的`刷新。
6、公司职员的考勤管理并详细记录备案。
接待的岗位职责 篇七
岗位职责：
一、客服部领班岗位职责
1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责；
2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；
3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；
4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；
5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；
6、负责本部门人员班次、假期排定；
7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；
8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；
9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；
10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；
11、负责组织安排会议中心的服务及接待；
12、认真执行管理部经理交办的`其他任务。
二、大厅接待员岗位职责
1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；
2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；
3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；
4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；
5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；
6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；
7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；
8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；
9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码；
10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；
11、完成领班交办的其他任务。
三、大厅接待服务标准：
1、服务员上岗要按规定化淡妆修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；
2、提前十分钟准时上岗；
3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；
4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；
5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；
6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误；
7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；
8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；
9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；
10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；
四、会议服务员岗位职责 （会前、会中、会后）
1、会议前问明综合组哪位领导主持会议，参会人数，会议室房间，是否使用投影仪，是否挂会标。
2、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。
3、做好会议前的准备工作，提前20分钟打好暖水瓶内热水，适天气情况开窗或空调，调试空调到适宜温度，打开投影仪。
4、提前十分钟在会议室门口等候领导。
5、做好会议前引领工作。
五、会议期间服务：
1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。
2）注意音响效果，注意发言人动向，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。
3）及时斟添茶水、视情况而定10-15分钟一次，及时添加烟灰缸。
4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。
六、会后清理：
1）及时清理会议室垃圾，会议室杯子进行清理、消毒、烘干，不允许有茶渍，会后茶水不允许过夜，烟灰缸洁净无水渍
2）及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。
3）关灯、关窗、关闭电源，把钥匙送到管理处。
公司接待部岗位职责 篇八
1、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
5、负责办公用品的购买和盘点工作，做好登记存档。
6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
接待人员岗位职责 篇九
1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。
2.跟进会员费的`支付流程，确保各种金额支付准确。
3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。
4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙，并a确定在换班时服务到位。
5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。
6.确保每一位客户都获得良好的服务。
7.保证货品供应，申请书的填写，各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。
8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。
9.遵守幵馆和闭馆的程序。
10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。
公司前台接待岗位职责 篇十
1、负责接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象；
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；
5、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；
6、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；
7、做好材料收集、档案管理的工作；
8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
接待员岗位职责 篇十一
一、负责预定销售客房：
1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
2、询问定房人的姓名（先生小姐，请问您贵姓……请稍候……）
3、查看电脑入住率，是否理解入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）
4、理解预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）
5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感激订房人来电）
7、如十分重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
二、办理客人入住流程
1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最终询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“多谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”
3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵军官证）后，扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
6、向住客开押金单收据、住房通知单以及房卡，最终温馨提示房客宾馆里的注意事项。
7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morningcall、请勿打扰、查无此人……等事项。
8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。
三、办理客人离店手续
1、每一天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生小姐您好！那里是前台，请问今日还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。
PS：1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：
A每间客房只配一张房卡，所以房客的住房资料必须要详细登记。
B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。
C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。
D所以，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。
3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消� 否的话，由当班前台员工负责。
四、整理当班营业额
1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。
4、剩余时间的营业额（房租或其它收入）则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。
五、电话转接听服务
1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么能够帮到您的……”
A如果来电需转接客房，则要对方供给确切的房号和房客姓名；
B如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的。来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。
C如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听或是暂时不在或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。
2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么能够帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生小姐夫人经理老总”前加上客人姓氏。
3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，那里是……”
4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言资料、需要转达的对象。
六、拔打电话注意事项
1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
3、通话当中，时刻坚持微笑，对方“听”得到。
4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。
5、工作人员，工作时间，不能够使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、多谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。
公司前台接待岗位职责 篇十二
1、负责访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌；
2、负责收发信件、快递、文件等工作；
3、负责前台电话的`接听，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，延误；
4、负责公司仓库物资的保管工作，做好物品出入库的登记；
5、接受办公室工作安排并协助同事作好各部门行政工作；