在现在社会，制度使用的情况越来越多，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。那么什么样的制度才是有效的呢？本文是美丽的编辑为大伙儿收集的专卖店管理制度最新6篇，欢迎借鉴，希望对大家有所帮助。
专卖店管理制度 篇一
现阶段，很明显看到国内化妆品专卖店趋势不断增多，而且存亡率不是很高，做成功的没有多少家，几乎成功的都往连锁规模走向，打造一个化妆品连锁系统，但是这些连锁都是经过很多年的拼打和滚爬才能有这样的今天。如江苏的百分女人、福建的跳骚屋、广州的娇兰佳人等连锁企业，都是在国内名响而知的连锁企业。
但对于，众多化妆品专卖店的老板或是外行投资者来说，如何开好一家店是众多化妆品专卖店老板的头疼不已和关键的问题，今天笔者就以多年的经验和大家分享学习一下。笔者认为，要开好一家终端化妆品专卖店就必须多学习行业经验、多沟通交流、多了解行业动态，以下方面是最主要的工作阐述，化妆品专卖店的老板或是外行投资者要学习以下工作经验。
一、科学分析商圈：应该科学性、合理性的进行分析行业市场发展现状和当地实际状况，了解实情，一切从实际出发。1、合理性的商圈位置选择；2、人流量大小的选择；3、当地消费能力的决定因素。
二、店铺的选择：应该科学性、合理性的选择当地店铺大小，根本自身卖的产品定位和当地消费特色或消费水平的决定因素来取决于选择本地段。1、店铺的大小选择；2、地段位置选择；3、店铺的风格形状；4、产品的定位是否适合地段；5、消费能力的了解。
三、店铺的设计与装潢：要根据自身店铺的大小来设计，从店铺产品的风格颜色搭配、产品定位效果和档次来设计装潢，根据店铺整体大小来设计与装潢。1、结合店铺自身的特色与大小来设计；2、根据自身店铺与产品结合来装潢；3、结合店铺大小设计出有档次的风格。
四、品牌的选择：对于开店，品牌选择至关重要，也是众多化妆品专卖店老板最头疼的问题，如何选择好的品牌非常重要，也是生死存亡关于店铺的发展的关键问题。1、根据当地消费能力来选择合适的品牌；2、选择适合的价位品牌；3、选择影响力好的品牌；4、广告知名度和信誉度高的品牌；5、进行考察公司规模大小和证件齐全的品牌；6、选择服务跟得上的品牌；7、包装很有特色的品牌；8、品质好的品牌。
五、树立好形象：开好一家化妆品专卖店，形象非常重要，整体形象不好都会影响整个店的销售业绩，从而导致客流的流失。所以呢，店铺的整体形象非常重要，如何做好店铺整体形象更吸引顾客，有以下几点阐述到。1、店铺的整体形象设计风格和宣传彩页统一制作；2、店铺招牌广告的形象设计；3、整个店内的布局与摆放陈列；4、整体柜台的统一设计与陈列；5、产品的整齐陈列等；6、柜台黄金位置的摆放与货架、堆头整齐摆放；7、高中低价位产品摆放专区；8、店铺内广告宣传等。
六、专业的培训体系：培训对于每家化妆品专卖店都非常重要，店员对专业知识不了解都影响到店内的销量，如果不掌握专业知识，无法给顾客介绍服务与指导，所以呢，培训对于终端化妆品专卖店来说，是一项系统的工程，做好这项专业的系统工程都会提升销量，做不好无法提升销量，甚至会导致店铺的发展，以下笔者阐述到应该如何掌握开好店的专业知识有如下。1、产品的专业知识；2、产品的销售与技巧；3、商品的陈列与摆放知识；4、皮肤知识和护理常识；5、店务管理等知识；6、理货与监管等知识；7、财务管理等知识；8、促销知识；9、服务顾客知识；10、人员的调配和管理等知识。
七、服务与指导：开好一家化妆品专卖店，挽留老顾客，同时增加新顾客的进店，店的声誉度要为好，才能更好的吸引到更多的顾客来购买产品，如今服务是不可缺少的一项系统工程，服务是每个行业、每个店都必须具备到的一项基本常识，往往你的服务做得到位，给别人留下了深刻的印象，那就别人就会找你，跟一家店一样，你的服务好，消费者经常都会找你这个店，找你这个促销人员，因为服务是一种态度，所以呢，你的态度好坏都决定了店的生意。笔者认为，要提升销量，首先从基本做起。1、微笑服务（欢迎光临）；2、顾客买产品时帮顾客递篮子或是帮提；3、店内服务咨询台（专业咨询师）；4、顾客买单完欢送顾客（下次光临）；5、顾客不明需求专区，店员要帮顾客及时指导方向或带顾客去，给予指导方向。
八、市场调研，信息回馈：如今化妆品专卖店竞争越来越激烈，如何做好防备工作，提升自身的销量，做好一家化妆品专卖店，需要做很多的工作，对整个行业动态的了解和总结，笔者认为应该从终端的实情了解为出发点。1、了解竞争对手的情况；2、了解竞争对手的促销策略；3、了解当地消费特色和消费能力的情况；4、了解当地顾客的消费需求；5、顾客的需求回访记录；6、终端调查卷报告体验（如异地购买产品，习惯性在哪里买）；7、当地品牌的销售如何；8、消费能力的接受力度如何；9、竞争对手品牌的广告力度怎么样；10、品牌渠道间的发展现状如何等。
九、促销策略：化妆品专卖店如今竞争激烈，各种终端化妆品店都在搞促销，但是搞促销需要方法，对实际情况结合怎么做才是最重要的，促销活动是提升店铺产品销量的重要来源，只有不断的搞促销活动才会快速提升销量，但是做促销必须要方法和技巧，首先要进行对市场终端的了解，笔者有以下方面和大家分享一下。1、对当地市场现状把握和消费能力的了解；2、了解竞争对手的促销策略与实际情况；3、举行节假日活动促销（主题活动）；4、了解顾客的需求；5、总结当地情况结合实际来制定活动方案。
终端促销活动形式表格 （表格制作者：张红辉）
序数 终端促销活动形式 活动五星级效率（好，不好。
1 买赠活动（买多少送多少），代金卷换购活动等
2 抽奖活动
3 会员积分活动
4 打折（特价活动）
5 体验试活动
6 派发宣传单、试用妆、海报、彩页等活动
7 现场帐缝促销活动（买多少送多少、打折、买多少达到送现金活动、买产品送礼品等活动
8 在店内买任何产品，只要加多少钱可以得到产品跟礼品（本次活动礼品有限，时间有限）
十、店铺的工作管理表：要做好一家店，应该形成统一管理和流程化管理，这样比较好一些，也能提高整个店的工作管理效率，在整个店铺的运营和管理当中，要学会总结和结合实际情况来操作，笔者认为，店铺的运营管理有几点和大家分享一下；1、要做到表格管理；2、学会销售总结（如当天销售成绩，好卖的产品有哪些，性形成表格）；3、人员的管理（工作进度）；4、活动总结等。
终端化妆品店铺的运营与管理制度表格 （表格制作者：张红辉）
序数 化妆品终端店铺的运营与管理（类别管理） 管理五星级指数：好，不好。
1 店铺的日常工作管理事务
2 人员管理（工作进度）
3 商品管理（进行店内商品的跟进与管理）
4 培训管理（对店铺的管理知识和产品专业知识的考核管理）
5 促销管理（对店内的促销活动以及相关工作的指导管理）
6 财务管理（对店内销售额管理以及相关出纳进行管理）
7 服务管理（对店内人员的服务知识培训以及考核管理）
8
理货管理（对店内理货人员进行对商品的管理核实以及黄金位置的产品管理）
9 信息管理（对店内相关部门的管理以及协调，和对顾客消费需求的信息回馈管理等）
专卖店管理制度 篇二
会上，雅乐思公司董事长夏云彪首先强调了知变致胜是雅乐思公司的核心理念。他认为，雅乐思从行业极低起，发展到中型规模的企业，进入行业前三甲，在行业整体进入下降阶段，仍能保持良性和健康的增长，并开始多元化产品运作，品牌也步步地稳步成长。许多人说：雅乐思运气好。然而运气固然重要，但雅乐思“知变致胜”的核心思想才是成功的关键。
雅乐思创立之初就确立三步发展之路，即以做好产品(品质及成本)得到市场认同：到做好企业(健康、快速成为消三规模以上的企业)打好基础：稳步打造品牌(企业永续经营之需)，让企业持续发展。所以，雅乐思能做到今天的规模，“知变致胜”贯穿了雅乐思整个成长历程。未来的雅乐思，仍将继续坚持“知变致胜”为品牌发展、企业发展的核心思想。
为了适应渠道的变化，要实现雅乐思的目标和共同致富、共同发展的愿景，雅乐思未来将与经销商共同推进连锁专卖店的经营和服务系统。雅乐思目前具备相对齐备的开店产品线，并有几个有优势的拳头产品，包括小家电、水家电、厨电以及一些区域特色产品。公司在未来三年将连续投入1000万元／年，支持专卖店的开拓，并设立强大的营销指导服务平台和网络平台，设立网上商城，协助客户销售。
雅乐思营销公司总经理傅英杰在回顾、展望与解析雅乐思营销战略的时候分析，今年是雅乐思创业十二周年。雅乐思拥有浙江雅乐思基地、中山雅乐思电磁炉基地、佛山雅乐思基地和即将落成的中山雅乐思电压力锅基地，年销售额6亿元，电磁炉以450万台的产能实现了行业第二名的做人业绩，真正的体现了十年巨变的发展轨迹。
对于雅乐思未来的发展，如何在继承的基础上实现新的跨越，如何让更多的员工、供应商、商以及他们的员工共同享受发展的成果，是摆在所有雅乐思人面前的新战略。但是也要看到，如果要实现这个战略，依赖于过去的成绩、基础和能力，在现有的外部竞争环境下，困难是非常大的。所以，必须与时俱进，寻求变革，创造新的增长模式，促使企业和品牌茁壮成长。即“守常必败、知变则胜”。但是仅仅靠雅乐思内部的变革，是不可能推动企业长远发展的，只有凝聚力量、凝聚智慧、凝聚资源，一起推动变革，才能让商、供应商、员工实现真正的长治久安。
在分析了行业的大环境之后，傅英杰也强调了未来专卖店将成为雅乐思内销生存和成长的重要途径。雅乐思企业内部从管理层到一线业务人员已经达成了共识，现在需要做的是与商达成共识。因为依赖于现有的业务模式和网络，雅乐思还可以勉强生存。未来只有厂商合力，通过建设属于自己的专卖店渠道，才能解决生存和发展问题。否则未来的市场环境将会把企业和商边缘化甚至被淘汰。
从定位上，雅乐思现阶段专卖店建设区域目标将主要集中在全国的县级市场，专卖店将集零售、镇级市场批发、县级市场生活超市入驻等多种职能于身。从软实力方面，雅乐思聘请了守正咨询公司进行专卖店标准化运营方案的规划和全程辅导工作。守正咨询公司是国内著名的连锁零售业管理和培训专家，曾经作为苏宁等众多连锁零售企业顾问，也曾成功协助某内衣品牌在全国建设了1000多家专卖店，完成企业从直销模式到商业连锁模式的转型。守正咨询公司将在未来几年中直对雅乐思专卖店的店面经营提供系统性解决方案。
而在具体的运作步骤上，雅乐思国内市场专卖店推进将分阶段采取循序渐进的方式。第一阶段将在西南地区的贵州和华北地区的河北、山东、山西、河南、内蒙古进行试。其中贵州以生活电器产品为龙头，华北市场以净水设备产品为龙头，通过不同区域不同的运作模式来打造样板市场，根据样板市场的实际成果再向第二阶段的市场推进。雅乐思专卖店的开发与推进不会搞“”，成熟一个市场开发一个，成熟一个客户开发一个，采取渐进式步骤推进的方式。
为此，雅乐思销售公司将设立连锁专卖店运营管理中心，运营管理中心将下设企划部、招商部、商品管理部、售后服务部、培训部。同时在专卖店试区域专设独立的专卖店项目经理，把专卖店运营管理中心的团队打造成专业化的零售型团队，为专卖店提供专业化的系统性支持。把传统业务和零售业务在销售公司内部进行业务拆分。未来三年雅乐思销售公司主要聚焦在三四级市场的专卖店和店中店的建设上，力争三年内建设500家以上品牌专卖店，专卖店实现销售额1亿元以上，销售公司保持每年30％的市场增长率，总规模实现35亿以上。三年后雅乐思再进军家电连锁卖场和国际化的超市，并开始建设二级级市场的社区店，真正的把雅乐思品牌网络结构建设成专卖店、终端卖场、店中店为支撑的网络格局。
雅乐思在会上对深圳红紫金等2011年的优秀经销商做了表彰。
表彰会之后，守正公司的讲师余杰奇为雅乐思的经销商做了关于专卖店运作思路和运营方法的演讲。余杰奇从目前国内零售趋势以及品牌连锁专卖店的现状等，对消费者做了深入的分析。并通过大量的案例为在座的经销商分析了未来县乡市场中专卖店的前景，鼓励经销商在厂家的支持下，探索专卖店的运作，获得市场的先机。这无疑增强了经销商运作专卖店的信心，也为雅乐思专卖店全国的开拓吹响了冲锋号。
专卖店管理制度 篇三
那么，二三线厨卫品牌就真的能够顺利地在全国千百个县城开好自己的专卖店吗？到底是一些什么样的品牌占据着县城市场？县城里的消费者到底认不认你的品牌，专卖店的老板是否有足够的品牌产品的经营能力呢？只有对县城的厨卫电器市场做好充分的调研之后，才发觉，原来在县城里开品牌专卖店不是那么容易的事情。因为，中国的市场千差万别，南北方差异，东西部差异，发达与落后地区的差异等，根本不能用同一个开店手册来指导所有的县级市场。只有真的到了县城，真的开始了专卖店的开发，才知道在县城开专卖店不是一个容易事，无论是商，还是老板都面临着两难的选择。
首先是品牌的选择。一般县城的专卖店和各级的销售网络都是由这个品牌的区域商来开发的。在广西的大多数县城里，消费者购买热水器都去专业家电卖场，而购买烟灶等厨电产品，则愿意去街边的电器专营店。因此，在广西很多县城大大小小的厨电产品的专营店，经营状况都不错。然而这些电器专营店里充斥的是广东或者浙江小企业生产的一些杂牌产品，或者是山寨品牌的天下。因为，对于县城这样的四级市场来说，方太、老板等对大卖场依赖很强的一二线品牌，产品的价格高，很难将自己的专卖店开到这里，尤其是那些经济不太发达省份的县城。而这些杂牌的产品外观模仿大品牌，产品的质量短时间之内也没有太大问题，又有着超低的价格，尤其是高利润对于专营店的店主有着巨大的吸引力。即使有的产品出现质量问题，老板根本就不会去维修，而是直接给顾客换一台新产品。因为他已经赚到了足够的利润。当然这些杂牌是没有售后服务的。与这些杂牌相比，二三线品牌在产品的零售价格上则处于明显的劣势，且经营者的利润较低。而现场的消费者无疑对于产品的价格更加在意，经营者对于利润也更加看重。
因此，二三线品牌在选择县城客户开专卖店的时候，首先要对这些经营者灌输品牌的理念以及经营品牌产品的未来。如品牌的实力，品牌的市场号召力，品牌能够提供的服务等等。最初这些老板可能还不能接受，但是通过多次的交流和沟通之后，很多老板就能够建立初步的品牌意识，知道做品牌产品的前景是长远的，而经营杂牌产品都只是短期的行为。尤其是跟一些年轻的经营者讲解沟通这些理念的时候，他们更容易接受。再有就是告诉经营者这个品牌的生产基地在哪里，工厂的规模，年产值等，这些数字都是品牌的有力支撑，大多数经营者对品牌的认知都是从这些实际的数据开始的。
一旦经营者开始投入专卖店，就可以把专卖店作为这个县城卖场的服务后台来打造，这样不但可以赚取销售的利润，还可以通过为顾客安装产品，赚取服务和维修等费用。有了专卖店的服务支撑，大卖场可以更加放心的销售产品，大卖场和专卖店就形成了良性互动，共同促进品牌在这个市场的发展。
安装和服务费用也是一个值得关注的问题。目前很多二三线厨电厂家制定的安装服务价格过低，对专卖店的经营者有不利影响。大多数二三线厨电品牌给服务商结算的安装费用只有25元～35元/套。这个价格低于空调的60元/台。而且，安装工人安装一台空调去一次就可以了，而安装一套烟灶产品，工人要跑两到三次才能完成安装工作。在目前人工成本大幅上涨的情况下，工厂还是执行已经持续多年、过低的安装费用标准，最终只能是以降低安装的质量为代价，最终失去市场的仍旧是品牌自己。
另外，很多县城的厨电产品是通过橱柜这个关联产品销售出去的。一般情况下，县城的消费者对橱柜的产品基本上停留在石材与橱柜的简单结合，可以达到使用的功能就可以了，没有品牌的概念；而大品牌的橱柜价格不适合县城消费者。这时候，如果与有名气的厨电品牌合作，就成了橱柜商的一个卖点。如橱柜商在销售橱柜的时候，可以对消费者介绍，“我们的橱柜安装的都是某某品牌的烟灶产品”。因此，利用好橱柜这个通路，也是发展县城专卖店的一个好的做法。
一旦经营者开了品牌的专卖店，那么厂家就要有好的市场保护政策。目前比较难以解决的问题就是窜货的问题。有的品牌在窜货的问题上处理非常严格，这是对于各级经营者和市场的保护。如有的品牌接到某商家窜货到自己的经营区域的举报之后，为了搜集窜货的证据，通过第三方公司来调查的方式，然后给予大力度的处罚，直到终止与窜货经营者的合作，并没收保证金等。这足以给经营者以信心，保护了更多经营者的利益。铲除窜货的毒瘤，也是品牌发展必动的“手术”。相反有的品牌为了一时的销量，或者照顾所谓的情面，置制度于不顾，对于窜货基本上采取“睁一只眼闭一只眼”的态度，这样的结果是不但严重影响了县城专卖店经营者的积极性，同时，也让区域的商失去了开发县级市场的兴趣。一旦这个信息在这个区域内传播出去，久而久之，就没有经营者愿意再去投资开专卖店，品牌的不诚信将导致这个县城的市场逐渐处于“品牌真空”状态，直至最终完全退出这个市场。
其二，经营方式的选择。一般情况下，大多数县城专卖店都是区域商发展的下级客户。这些经营者不但熟悉当地的市场环境，有较好的人脉关系，同时经营方式灵活，成本低。但是也要看到县城专卖店的经营者管理的难度也较高。如信息化水平低，服务品质粗糙，不注重产品出样和专卖店形象等。广西地区有的县城不但信息化水平低，有的地方很难招聘到懂电脑的年轻人，要对专卖店的老板做很多基础的培训工作，如打字，录入单据等。
然而，因为利润空间的逐渐缩小，有的区域商就到县城开直营专卖店。这样做的好处是专卖店对于品牌政策的反应速度快，执行力强，基础工作不用做培训，降低了门店的管理难度，但这样做的问题是财务风险较大。因此，到底选择哪种方式开发县城的专卖店，不但是对厂家政策的考验，也是对区域商市场深度管理的考验。有的商在一级城市的大卖场做起来很顺手，但是到了县城就手足无措了。这主要是因为不同模式的经营手法不同，市场环境也不同。如，在大卖场做促销的时候，在主要的路口给行人发放促销单页的方式非常有效。而县城专卖店做促销的时候，在各个小区挨家挨户地扫楼发单页是最管用的传播手段。因为县城的消费者在家门口发现产品的促销单页之后，大多会留起来，即使当时没有需求。而一旦有了购买的需求，就会打电话或者直接去店里咨询，这时候成交的可能性就很大。因此，如果区域商想到县城做直营专卖店的话，就要用与中心城市卖场不同的经营思路。
有的品牌在县城开发专卖店的时候，则采取了因地制宜的政策，市场发展非常快。例如有的地区下岗职工很多，某品牌就利用这些职工对于工作的渴望和生存的迫切，倡导这些下岗职工做流动的专卖店。流动专卖店包括流动车展架、产品等，不受场所和时间的限制，不但可以到不同的小区和繁华街市做推广销售，还节省了固定门店的房租和水电等费用。同时因为是大品牌，给消费者以很高的诚信度，经营者的信心也很足。在大品牌+灵活的经营方式的带动下，这种流动专卖店已经在区域市场中站稳了脚跟。
虽然很多厨卫电器品牌都在大力度的推广专卖店，但是很多工作还是缺乏精细化的管理。如有的品牌只告诉区域商要建立专卖店，却没有一套科学的店内管理的手册，有的在专卖店的经营面积、费用计算等也是处于模糊的状态。而华帝等品牌的专卖店，对于专卖店的坪效都有非常严格的考核，以督促专卖店的经营者做好门店的经营管理工作，即不但要开好店，更要想办法经营好，提供门店的质量。
所以，开发县级市场的专卖店，单单靠厂家和区域商的热情远远不够，还需要健全科学的管理制度和配套的政策支持。而厂家和区域商更不能为了追求专卖店的数量而急于求成，这样只能是拔苗助长。而是要根据市场的变化，不断地调整自己的政策和制度，让专卖店在开好的基础上，增加门店的数量，开一家成一家。
专卖店管理制度 篇四
开发会员，对于化妆品专卖店来说非常重要，然而怎么保证让会员持续消费甚至带动其他顾客入会呢？这就要看专卖店会不会用档案管理会员了。
一般来说，化妆品专卖店都会通过各种活动开发新会员，如规定一次性消费产品满多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客就可以发展成会员，甚至还有美容院选定有消费潜力的顾客免费升级为会员等方式。总的来说，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，而完善的会员章程和档案制度的建立，将为会员的筛选和管理打好坚实的基础。
建设完善的会员章程
现在几乎所有的化妆品专卖店都在采用会员制，但大多数做得比较滥，原因之一就是没有成形的、科学的会员管理制度，即会员章程。有的专卖店甚至把所有前来购买产品的顾客都当成会员，结果人人都能轻而易举地成为会员，就会让会员的尊贵和优越性无从体现，从而失去了会员制对顾客的吸引和约束力。
这里我们不得不提到会员章程的建设，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本内容。其中，在会员权利方面主要的规定有这么几种：一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品；二是会员与普通的顾客相比，享有在某些产品消费上的更多优惠政策；三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类活动。好的会员章程自然会形成合理有序的激励机制，促进会员消费。
建立完善的会员档案
会员档案是为会员顾客建立尽可能详细的个人信息，可以方便专卖店进行后期的会员跟踪服务，避免老会员流失。在建立会员档案时，专卖店需要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效分类，区分老顾客和新顾客。
会员档案由会员的个人基本信息和消费信息两部分组成，能够综合反映出会员个人的消费能力和对化妆品专卖店及店面品牌的接受程度。掌握了这些信息，专卖店便可以开展具有针对性的营销工作。
会员个人信息
化妆品专卖店对于会员的基本信息一定要做好保密工作，很多会员不愿意留下详细的资料就是担心自己的个人信息外泄，带来不良影响。会员档案初建时，有些会员可能会只留下简单的信息，需要化妆品专卖店在后续的跟进与服务中通过优秀、完善的服务赢得信赖逐步去完善。一旦会员基本信息发生变化时，专卖店一定要及时更新，否则会导致会员跟进工作效率低下甚至无效。
会员的个人信息除了姓名、性别、年龄外，主要包括以下几方面的内容：
联系方式：手机、固定电话，甚至邮箱、QQ号码等，且一定要是有效联系方式。只有通过多渠道的联系才能与会员建立真正有效的沟通，增进与会员的感情。
工作单位和职务：从工作单位和工作职务可以基本判断会员的经济收入和消费潜力，为日后有针对性地开展销售推广打好基础。
家庭住址：化妆品专卖店的顾客通常都是距离店面比较近的顾客，一般分布在店面周围20分钟的路程之内。准确的记录住址，可以确保化妆品专营店将会员会刊及一些纸质媒介宣传资料及时送到会员手上，加深会员对化妆品专卖店的认识。同时还可以根据会员地址的分布，列出会员分布的具体区域，有针对性地开展工作。如某些区域的会员数量少而且该区域的消费能力又很强的话，化妆品专卖店就应该加强在该区域的宣传与推广工作。
皮肤状况：根据会员的皮肤状况可以判断出会员化妆品购买的品类方向，同时可以提醒店员在对敏感性皮肤的顾客推荐产品时要慎重，避免出现麻烦。另外，通过会员的皮肤现状和使用产品后的皮肤状况的对比，更能让会员感受到使用产品后的效果。
会员生日：记录会员的生日，并在生日当天对会员进行问候或提供小礼品和优惠购物券，是打动对方的最好办法，更可拉近会员与专卖店的距离，增加她们的忠诚度。
以往使用的品牌：通过对会员以往使用化妆品品牌的情况可以分析出会员的消费方向与消费层次，便于后期化妆品专卖店在跟进中更有效地推介店内经营的化妆品。
个人喜好：掌握会员的喜好，便于化妆品专卖店在服务跟进时投其所好，也可增加会员对化妆品专卖店及店内经营品牌的忠诚度。
二、会员的消费信息
当化妆品专卖店掌握了会员的个人信息并对会员有了最基本的认识之后，便可根据会员的个人情况设置不同方案，以更好地服务会员并及时引导会员消费。但是，每个会员消费化妆品品牌的选择不同，对于服务的需求方式也不同，所以化妆品专卖店应当详细记录会员的消费信息，以利于为会员提供最好的个性化服务。会员的消费信息主要包括以下几个方面的内容：
购买的产品：会员购买产品的种类、品名、价格等，由此可以分析会员消费的选择方向和消费偏好，同时判断出会员的产品选择是否与个人的需求相符。
消费的金额：记录会员的购买金额，以此衡量会员的消费能力和消费潜力，并作为日后进行会员积分和返利的依据。
消费的时间和频率：分析会员的消费规律，方便店员以后的跟进工作。
反馈的信息：记录会员对专卖店内产品、销售、促销、服务等方面反馈的信息，便于店面对各类服务模式的优化与改进。
专卖店管理制度 篇五
名品专卖店专卖假货，令人吃惊。据说这家企业是茅台集团指定的哈尔滨商。然而他们不“”正宗产品，却专门做假货生意，破坏了消费者对名牌产品专卖店的信任度，连专卖店都专卖假货，还有哪个地方能够让消费者放心消费呢？
名酒专卖店为何敢专卖假酒？
首先，是他们获取了名品系统内部人员的关照。某名酒集团一位姓阎的把贵州省某酒业公司陈某的电话告诉了孙某，向孙某介绍陈某处有假冒五粮液集团生产的国务院机关事务管理局特供专用酒和茅台集团生产的特供茅台专用酒。某名酒集团负责在黑龙江片区打假的金某也接受了孙某3万元贿赂，经常向孙某提供该名酒打假信息。有了这些“内部关系”，孙某做假货生意当然就从容不迫了。
其次，这恐怕同市场管理部门放松对专卖店管理有关。一般专卖店都获取了专卖产品企业的授权，货源有较可靠的保证，供货方也有严格的销售管理制度，因此市场管理部门很容易放松对专卖店的监督。有的地方对于卖假者的打击力度也欠缺。
再次，贩假者也增加了现代仿真手段，让质检人员和消费者难辨真伪。孙某为了应付市场打假，还在一些名烟外包装上贴上了“保真打码”，让人们在鉴别真假的同时，确信是真的。
最重要的是，专卖店专卖假货是利用了消费者对专卖店的信任。在市场上假货泛滥的今天，人们把希望寄托在了专卖店的身上。由于相信其货源可靠，有时就是价格高点也愿在专卖店消费。现在看来，一些专卖店未必一定卖的就是真货好货。
名品专卖店专卖假货提醒社会，对于专卖店的监督管理不可掉以轻心。随着市场的发展，各类商品专卖店越来越多，如何辨别真伪，增加了市场管理的难度。市场管理部门应该有相应的管理办法。如果连专卖店都不能让消费者放心消费，都成了专卖假货的窝点，那么我们所处的消费环境，也实在太差了。名牌产品专卖店专卖假货，不正是说明市场管理不到位吗？
编 后
根据本刊“消费者选酒心理”小调查，从问卷中随机抽取的45张调查表中发现，“您对哪一类酒水经销点最信赖”的回答中，89%的读者选择了酒水专卖店，只有11%的读者选择了商场超市。不禁慨叹：名酒专卖店，读者真是“错爱”了你！
相关链接
抽查：一半名烟名酒店售假
北京市工商局“五一”期间公布，在近期的酒类市场检查中，共检查商场、超市、市场、餐饮企业近400户经营企业，其中约110余户经营企业存在售假行为，共查处各类假酒3937瓶。尤其严重的是，大量名烟、名酒店销售假酒，占到检查烟酒店总数的51.2%。 （源自《北京晚报》）
陕西省消费市场调查发现酒店、专卖店假酒出没
节日期间酒类商品热销，陕西省消协为此开展了大规模的白酒消费市场调查及比较试验。检测结果表明，市场上白酒产品质量良莠不齐，假酒问题严重。调查发现，从分布上看，在酒店、专卖店取样的中、高档白酒出现假酒较多，大商场和超市中较少。很多假酒存在严重质量问题，会给人体健康造成损害。
专卖店管理制度 篇六
Abstract: Workplacements intern is the most important form for vocational schools effective promotion of work-orientated learning talents cultivation and is also the important means for training highly skilled personnel. The paper analyzes the present situation of vocational education, combining the building and operation of our school's clothing marketing and acting department campus intern base. The teaching reform innovation and practice of campus workplacements intern are discussed in the paper.
关键词：服装营销与表演；高职院校；顶岗实习；工学结合
Key words: clothing market and acting; vocational schools; workplacements; work-orientated learning
中图分类号：G71文献标识码：A文章编号：1006-4311（2010）36-0321-01
1建立完善的管理制度
1.1 建立校企共同管理模式我院服装营销与表演专业的校内顶岗实习基地――服装展销中心，是与我院的合作企业――达利（中国）有限公司联合建设成立的。由院方提供场地、人力和日常管理，合作企业除了提供服装、服饰等货源外，还按照专卖店运作管理模式定期给学生店员进行专业培训。培养学生的实践能力，弥补学校和企业之间的断层。真正实现学校和企业之间的“零距离”接轨。
1.2 完善学生顶岗实习管理制度服装展销中心采取“一个专业老师带领四个学生店员”的实训模式，即专业老师轮流值班指导当天的实训生进行店铺管理，让学生在真实的情境中学习如何进行商品销售、商品的管理、人员的管理以及服装卖场的运作。我们根据实际情况制定了学生实训的考核制度，并请企业的专家以专卖店的管理标准进行不定期的检查，确保实习效果和实习质量。学生在实践过程中了解企业产品，学习企业的管理方法，学习企业对卖场的管理方法，感受企业文化，从而提高自身的职业素养，拉近了与未来职业的距离。
2突出实训教学中学生能力的培养
2.1 学生职业素质的培养在整个实训过程中，我们非常注重培养学生的职业素养。要求学生自进入实训场所起，就把自己作为一名专卖店的普通导购，自觉培养企业员工的职业素质。每次实训前，值班老师会以“店长”的身份安排“早会”，统筹安排实训的具体工作和要求，并带领学生店员以企业对专卖店的标准开始打扫场地，清点货品，做好营业前的准备工作。实训过程中，老师会对学生店员的站姿、商品管理、货品陈列、销售接待和团队合作等过程进行全面的考核。实训后要整理货品，打扫卫生，并安排“小结会”，总结每次实训的情况，通报表现优秀的学生店员，指出存在的问题，并将学生每天的工作表现计入实训考核。
2.2 销售能力的培养服装营销与表演专业学生的首岗是专卖店的店长，销售能力是学生需要掌握的核心能力之一。因此，在学生实习的时候，我们把对学生销售能力的培养放在非常重要的位置。指导教师（店长）会关注每个学生店员在销售过程中的表现，包括如何迎宾、如何介绍商品、如何帮助顾客试穿服装、如何给顾客合理的建议、如何带领顾客进行买单等各个方面。如发现问题，指导教师会找营业的间隙来指正销售过程中存在的不足，并督促学生加以改正，以提升学生的销售水平。
2.3 服装陈列水平的培养服装陈列的好坏直接影响到服装的销售。好的服装陈列能更多的吸引顾客到专卖店进行服装的选购，并促进消费。因此，达利（中国）有限公司的陈列师和服装陈列的专业教师会定期给参加实训的学生进行现场的服装陈列指导，并根据每季的服装特色，进行不同的动线布置。提升学生的审美、服装搭配和动手的能力，提高学生服装陈列的整体水平，并促进服装的销售。
2.4 店铺管理能力的培养店铺管理能力是作为一名优秀的服装专卖店店长必须具备的核心能力之一，店铺管理能力包含了很多方面，如商品管理、门店管理、店员管理、顾客管理和销售管理等方面。而店铺管理能力的提升也不是一朝一夕就能解决的，需要经过长期的实践经验积累。学生到校外参加顶岗实习的时间毕竟是有限的，而校内顶岗实习基地的运作，恰好可以给学生提供一个很好的实践机会。服装展示中心是每天都对外营业的，只要学生有空，就可以根据老师（店长）排的班次来上岗实践。并参加由企业或专业教师安排的管理流程培训，以提升学生的店铺管理能力。
3校内顶岗实习基地运作模式
3.1 消费群分析由于服装展销中心的货源80%左右来自于达利（中国）有限公司，20%左右是来自于我院服装设计专业的学生作品。合作企业的服装、服饰以真丝产品为住，定位在市场上属于中高端，而服装展销中心的位置在校内，因此我们的消费群主要面向全院的教职工。
3.2 货品结构服装展销中心主要经营：服装、真丝丝巾、男女围巾、床上用品（蚕丝被、床上四件套、真丝毛毯）、领带等商品，还有一部份是服装设计专业学生的优秀作品，包括了服装、丝巾、服饰品等。
3.3 运作模式展销中心中来自企业的商品，都是按照企业给专卖店商品的发货价格供给，我们再按照企业规定的销售价格进行销售。针对师生们的需求，我们还提供看样供货、根据要求组货、送货上门等服务，并经常联手企业一起组织服装“特卖会”，真正做到把实惠带给广大师生员工，得到了大家的认可。由于得到了合作企业的支持，我们的货款以“月结”的方式进行。也就是展销中心所有展示的商品由企业来铺货，每月根据销售情况，将实际销售出去的商品，用发货价格与企业结算。销售价格和发货价格之间的差价就是展销中心每月的赢利。
正是由于得到了合作企业的大力支持，杭州职业技术学院服装营销与表演专业的校内顶岗实习基地――服装展销中心才能得以良性运作。以企业的生产管理实际引领教学，明确培养目标和人才规格，实行工学结合，达到了人才培养与企业“零对接”的目的。企业全程参与人才培养的全过程，也更加调动了学生参加校内顶岗实习的积极性。学生不仅有了更多的“实战”机会，更重要的是找到了与社会的对接点。同时，企业不仅有了员工来源的保障，更缩短了对新员工的培训投入，企业的人才需求也得到了很好满足，真正实现了校企“双赢”。
参考文献：
[1]陈解放。基于中国国情的工学结合人才培养模式实施路径选择[J]．中国高教研究，2007（7）.
[2]叶小明。在工学结合中实现校企深度融合[J]．中国高等教育，2007（10）.