家政公司简介范文大全 第1篇

家政服务专业简介

专业特点：

1.家政服务专业是一个新兴专业。

2.家政服务专业是社会学学科下的一个应用型专业。

3.家政服务专业是主要针对社会健康的根本——社会细胞的健康存在发展，引用心理、管理、教育和医学等学科理论知识与技能形成的一个交叉学科。

4.家政服务专业在目前的社会需求中，与家庭服务业的联系最为紧密。

5.家政服务专业在服务社会广大家庭的同时，该专业的知识、技能还能成为接受专业学习的人经营、管理自己的家庭生活提供科学的指导与支持。

就业前景：

1.家庭服务企业就业

目前从事家庭服务的企业，正呈现规模化、规范化的趋势。有很多有实力的传统行业企业看到家政服务行业的潜力纷纷加入。在这样的员工制企业中，不论是从事一线家庭服务，还是参与公司的基层管理，家政服务专业的毕业生既能够从容胜任，又有很广阔的就业空间和丰富的就业机会。

2.其他就业方向

目前_关注民生，提出建设美丽中国，关注百姓民生，美丽中国的人民要有美丽生活，为家庭直接服务的行业、机构都是民生，比如营养保健行业、婴幼孕服务企业和产品制造企业和社区机构等，都会得到空前的发展，也就为家政服务专业提供了更为多元的就业领域。

个人职业生涯规划：

1.认真了解家政服务专业，学一行，通一行，爱一行，精一行，成功财富与幸福，统统在前方。

2.将自己的兴趣爱好、家政专业的专业学习和未来的就业选择相结合。

3.将未来的就业按照初就业和就业后的不同阶段进行规划。

4.初就业的行业、企业和岗位，要依据自己的兴趣爱好和自我能力水平认知相对确定。初就业后的阶段性规划，分为转行提升规划和后续提升规划两种。转行提升自己在初就业时要考虑与之相关度，同时考虑初就业的难易度。后续提升则要视初就业水平，初就业岗位水平较低，就业难度较低，后续提升应具备较大空间才好，提升速度和程度要高些才好。

5.就业终极规划，要设定好在一个行业内就业的最高目标是什么。就家政服务专业来说，以在家庭服务行业中就业举例，终极就业目标可以是开办具有一定规模的自由家政服务公司或称为家庭服务领域的国家级、乃至国际级专家。

家政公司简介范文大全 第2篇

甲方（消费者）：

乙方（经营者）：

根据《_合同法》、《_消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上就家政服务的相关事宜协商订立本合同。

第一条家政服务内容

乙方应选派家政服务员人，为甲方提供下列第项服务。

1、一般家务；2、孕、产妇护理；3、婴、幼儿护理；4、老人护理；5、家庭护理病人；6、医院护理病人；

第二条乙方家政服务员应满足的条件

性别：学历：籍贯：年龄：级别：乙方家政服务员应具备的技能或达到的要求：

第三条服务场所：

第四条服务期限：年月日至年月日。

第五条试用期及服务费用

1、乙方家政服务员上岗试用期为个工作日，试用期服务费（大写）________元人民币/日。在试用期内，乙方家政服务员达不到约定技能等要求或符合其他调换条件的，乙方应在甲方提出调换要求后3日内予以调换，调换后试用期重新计算；甲方应按乙方家政服务员的实际试用时间支付试用期服务费。

2、试用期满后，甲方应按以下标准支付服务费：乙方家政服务员工资________元人民币/月和家政公司管理费________元人民币/月，共计________元人民币/月。

支付期限：按□月/□季/□半年/□年向乙方支付，具体时间为。

支付方式：□现金□转账□支票□。

3、签约时一方向另一方支付保证金的，合同终止后，保证金在扣除其因违约所应承担的责任金额后，余额应如数退还。

第六条甲方权利义务

1、甲方权利：

（1）甲方有权合理选定、要求调换乙方家政服务员。

（2）甲方对乙方家政服务员健康情况有异议的，有权要求重新体检。如体检合格，体检费用由甲方承担；如体检不合格，体检费用由乙方承担。

（3）甲方有权拒绝乙方家政服务员在服务场所内从事与家政服务无关的活动，具体要求事项由甲方与乙方家政服务员另行约定。

（4）甲方有权向乙方追究因乙方家政服务员故意或重大过失而给甲方造成的损失。

（5）有下列情形之一的，甲方有权要求调换家政服务员（第⑧、⑨除外）或解除合同：

①乙方家政服务员有违法行为的；②乙方家政服务员患有恶性xx病的；③乙方家政服务员未经甲方同意，以第三人代为提供服务的；④乙方家政服务员存在刁难、虐待甲方成员等严重影响甲方正常生活行为的；⑤乙方家政服务员给甲方造成较大财产损失的；⑥乙方家政服务员工作消极懈怠或故意提供不合格服务的；⑦乙方家政服务员主动要求离职的；⑧试用期内调换名同级别的家政服务员后仍不能达到合同要求的；⑨空岗日乙方未派替换人员到岗工作的；⑩。

2、甲方义务：

家政公司简介范文大全 第3篇

甲方（用户）：___________________________

乙方（家政公司）：_____________________

1.经甲方、乙方协商同意，在平等、自愿、协商一致的基础上订立此协议，在合同有效期间，甲、乙双方必须遵守国家法律、法规，遵守公司颁发的《用户须知》和《服务员守则》，以保护甲、乙双方的合法权益不受侵犯，避免甲乙双方发生不必要的纠纷。

2.甲方提供的地址为：_________路_________号_________室。服务项目：____________

3.服务期自________年____月____日至________年____月____日止。

4.自合同订立之日起，由乙方派遣相应的服务人员为甲方提供相关服务。

5.甲方预付服务费_______元（大写）。每项服务完成经确认后支付剩余服务款项，同时乙方出具收款单据或正式发票，在收到票据之前，甲方不得将任何钱款交给甲方家政服务员，否则甲方将不予承认此收款行为。

6.乙方服务员出于自身原因造成人身伤害，责任自负。如果出于甲方原因造成人身伤害，由乙方负责，并做出相应赔偿。

7.乙方服务员由于违规操作造成甲方财产损失，由乙方负责赔偿。

8.乙方在服务过程中，因工作失误给甲方造成损失，甲方有权追究乙方责任和经济赔偿的要求，依照国家法律和有关法规处理。甲方不得采取搜身、扣压钱和物以及殴打、威逼等侵权行为。

9.如甲方在签约后终止与乙方的协议并继续留用乙方的家政服务员，视为甲方违约，之后甲方与乙方家政服务员之间发生任何纠纷（包括经济、民事、刑事纠纷）均与乙方无关。同时乙方一经发现此属实，立即以法律形式向甲方追缴违约金人民币_________元整，以及由此产生的诉讼、代理费。

10.甲方不得擅自将乙方服务人员转换为第三方服务，不许带往外地服务。乙方有权拒绝转换为第三方服务，或带往外地服务。

11.乙方服务人员在甲方服务期间，未经甲方同意不得擅自外出，不得带外人去甲方住处，不准私自翻动甲方物品，不参与家庭纠纷。未经甲方允许私自外出或违反上述规定，发生问题责任自负。

12.乙方有权拒绝甲方增加合同规定之外的劳动负担，如双方协商同意，乙方有权要求增加劳动报酬。

13.乙方合法权益受到侵害，有权向有关部门和公司提出申诉，直至向司法部门控告。

14.合同签定和解除：

1、乙方擅自离开用户家，甲方必须在24小时内通知公司备案，否则乙方所出问题均由甲方承担责任。

2、本公司服务员完成服务工作，由甲方在服务质量反馈单上确认达标，并（收取）支付相关费用后，本合同自动解除。

3、合同未到期，如甲方由于乙方的服务质量和态度未达到要求的，可以向本公司提前说明并要求解除合同。如甲方不能具体说明乙方的严重违反事实，单方面要求解除合同的，乙方将不给予退还预付的服务费。

甲方：（签字）__________________

乙方：（签字）__________________

签订日期：_______年_____月____日

注：此合同一式二份，双方各持一份。

家政公司简介范文大全 第4篇

广州家事无忧家庭服务有限公司

家政行业简介

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。随着中国市场经济的不断发展、成熟,再加上人们生活水平的提高和生活方式的转变，尤其是老年社会的加速到来，社会对家政服务人员的需求日益增长。

如今的家政服务≠保姆+清洁工。传统的保姆，已被国家劳动部门定位为家政服务员，并给这一职业赋予了全新的涵义和要求。也意味着家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其它职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。

家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等全方面全方位的服务体系;另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可广州家事无忧家庭服务有限公司

为中国提供500多万个就业岗位。

由于国家对家政行业的重视，家政行业的发展前景越来越大。发展家政行业既可以解决社会对家政服务的需求和也可以为失业人员创造一个再就业的机会。这样不但迎接了国家的扶持政策，也解决了劳务工的再就业。

家政服务分类：职业保姆、涉外保姆、高级管家、月嫂、育婴早教、小时工、保洁、钟点服务、幼教保育、家教外教、水电维修、管道疏通、清洁清洗、搬家服务、居家养老、护工、老人护理、养老院、家庭烹饪等家庭所需要的服务。

家政人员分类：随着家政行业的发展，家政人员可细分为佣家型家政员、智家型家政员及管家型家政员。其中管家型家政服务是智家型服务的更高级。

1.佣家型家政员的服务包括：家庭厨艺及饮食，家庭保洁卫生，家庭杂务(洗衣熨烫，代交杂费等)、家庭护理(医护，侍急，母婴护理，育婴月嫂，照顾老人，照顾病人陪护聊天，家庭保健等)，服侍主人(帮主人更衣、换鞋、洗脚等)、美容护理、艺术插花，家庭园艺，家居绿化，美化于房屋装饰、宠物照料托管、家电维护等 广州家事无忧家庭服务有限公司

2.智家型家政员的服务包括：家庭教育(文化课辅导，语言辅导，电脑辅导 艺术辅导，艺术乐器、)家庭交往礼仪、生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询等

3.管家型家政员的服务包括：家庭所有成员的健康和膳食营养管理;家庭物业管理与相关社区物业管理之间的关系协调;日常生活流程的安排:家庭成员信息资料的档案化管理;家庭成员与亲朋好友、社会关系的处理;家用设施维护;日常生活费用和家庭财务的管理;家庭成员学业的协助管理;家庭成员患病联系、就医及发生意外事故的处理;家庭成员人身安全和财产安全的维护;大型家庭活动家庭与社会关系的公关管理.

郑州三和家政公司简介郑州市金水区三和家政服务部成立于2002年，注册资金80万元。是集保洁、保养、保姆、月嫂、育婴师为一体的大型家政服务企业。目前公司在岗保姆、月嫂、育......

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集贤县妈妈爱龙妹家政有限责任公司简介随着中国经济的高速发展；社会竞争的加剧；工作、生活节奏的加快；居民的消费结构发生了较大的变化，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家......

昆明上好家政服务有限公司是昆明大型家政服务企业，是昆明家政服务协会理事单位，具有独立法人资格。公司的管理及培训教师均拥有大专以上文化，公司拥有一套科学完善的管理制度，必......

鑫兴源家政服务有限公司简介鑫兴源家政服务有限公司是经市工商行政管理局正式注册的家政服务机务,公司具有专业化家政服务、月嫂、保姆、保洁、家政培训、维修、家教等一体......

家政公司简介范文大全 第5篇

甲方：

乙方：

为明确双方权利义务关系，甲、乙双方本着协商一致、平等互利的原则，签订本合同。

第一条服务内容

姓名：

地址：

第二条服务期限

1、根据云智慧家政合同服务内容，双方约定服务为_______次 ，自__________起至_________止。

2、如遇不可抗力或不具备现场服务条件而无法规定期限内履行合同，经双方确定后，无锡家政保洁服务期可以相应缩短或延长。

第三条 云智慧家政收费标准与付款方式

收费标准：

付款方式：

本项服务费用总金额为人民币 元(大写： 元)

第四条甲方义务

1、甲方应向乙方提供管理和存放保洁用品、用具的场所，以及乙方作业所需条件，如水、电和其它支援物品。

2、甲方对该次服务的项目，应在保洁作业活动结束时进行验收，并确认。

3、甲方应按本合同规定的价款和付款方式进行结算。

第五条乙方义务

1、乙方应遵守甲方的现场管理规定。

2、乙方应严格按照本合同相关条款的规定进行服务并接受甲方的监督检查。

3、乙方必须按照本合同规定，提供作业所需的`清洁设备、工具、器材及药剂。

第六条违约责任

1、由于甲方原因造成乙方无法作业或误工，由此造成乙方作业延期完工或误工损失之责任由甲方承担。

2、在服务过程中，乙方因管理不善造成甲方财物损坏等后果，由乙方承担相应责任。

第八条合同争议解决途径

甲、乙双方在履行合同的过程中如发生争议，应协商解决。协商不成的，可以向消费者协会投诉，由消费者协会进行调解;调解不成的，可以向劳动仲裁委员会申请仲裁，也可以直接向法院提请诉讼。

第九条附则

1、双方可通过协商签订补充合同，补充合同与本合同具同等效力。

2、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

家政公司简介范文大全 第6篇

第一章 部门组织结构

一.乌鲁木齐大修部（36 人）

经理 黄勇

副经理 冯建中

保险、采购 仇大川

出纳 李慧萍

质检员 黄勇 冯建中

第一维修 组长 _东 6人

第二维修 组长 赵艳春 6人

第三维修 组长 赵世超 5人

第四维修 组长 陈国峰 6人

焊接组长 马海军 3人

烤铆喷漆 组长 袁淼 3人

库管 王弼含

二、库尔勒大修部（18 人）

经理 黄勇

副经理 陈世平

采购 _

出纳 汪霞

质检员 陈世平廖静

第一维修组长 廖静 6人

第二维修组长 张小兵 5人

第三维修组长 王清伟 4人

焊接组长 _ 2人

库管 唐权

第二章 一、大修部维修工作流程

大修部工作流程

客户送修或 400 报修 业务接待 入场登记、故障确认

签署维修合同、维修费配件费确认

派工单派工 维修一组 维修二组 维修三组

检测维修、检测报告填写、工 单回复、VISA 系统工单创建

焊接组

烤铆喷漆组

出厂前验收 填写出厂检验报告

结账出厂 建立设备档案 跟踪回访

流程说明： 1、所有到厂设备必须经大修部主管和维修工程师验、试机，并与机主确认 主、次要故障。 2、填写《入场检验报告》双方签字认可，并确定修理项目、配件明细，外 加工部件，签署《维修（保修）合同》 ，清洁设备，进入车间开始维修。 3、维修工作由大修部主管下派班组长，大修部主管填写详细维修《派工单》 明确故障部位，所需配件及完成天数，维修班组接《派工单》后开展维修工作， 发动机、液压泵、主控阀维修，维修组长需填写检测报告，回复 400 工单短信， 在 VOLVO 公司 VISA 系统中创建服务报告。 4、维修完毕后由大修部主管或技术总监与维修工程师一同试机、验机，合 格后通知机主到场再次试机、验机， 同时填写 《出厂检验报告》 双方签字认可后， 付款提机。 5、所有报告规整后建立客户设备维修档案。 6、维修回访、定期拜访。 7、附件表格《入场检测报修故障确认报告》 、《维修（保修）合同》维修和

配件价目清单、《派工单》 、《出厂检验报告》 、《发动机检测报告》 ， 《液

压系统检 测报告》维修流程见附件。

大修部维修质检工作流程 厂外 待修设备 部件拆解检测故障确认 班组长维修完毕报质检人员验收

不合格

质检部电话回访用户

质检员填写质检报告

质检员签字验收 用户满意 客户签字验收 质检报告入客户档案

维修质检工作流程说明 1. 修理完毕设备由班组长报大修部主管，由大修部主管或技术总监负责质 检工作完成。 2. 质检工作须认真详实，发现不合格维修责令维修班组即刻返修。 第三章 大修部岗位职责 一、大修部经理岗位职责 1、全面负责大修部日常管理工作。 2、承揽维修业务及负责应收账款管理，完成公司年度目标任务。 3、对大修部车间、维修设施及维修人员的安全负责。 4、协调大修部与客户及其他各部门的关系，保持良好的沟通。 5、根据需要制定大修部人员培训计划和招聘计划。 6、负责属下员工的绩效考核。 7、向总经理汇报工作。

二、大修部副经理岗位职责 1. 副经理为第一安全责任人，保持车间的安全与整洁，每月组织召开一次车间 维修人员的安全会议，消除事故隐患。 2. 根据班组技术特点，安排设备维修工作。 3. 负责处理维修服务及检测诊断中重大技术问题和有关质量事故。 4. 根据客户所报故障描述向客户提出维修方案及合理报价。 5. 组织技术维修人员的日常培训。 6. 监督实施车间管理制度，对车间维修人员进行思想教育和安全教育。 7. 向大修部经理汇报工作。 三、车间班组长岗位职责 1、服从大修部主管的工作安排。 2、班组长在维修作业时，保持车间的安全与整洁。 3、根据大修部主管的工作安排按时完成维修工作。 4、组织技术维修人员的日常学习。 5、严格按照车间管理制度，对维修人员进行思想教育和安全教育。 6、向大修部副经理汇报工作。 四、维修工程师岗位职责 1、服从班组长的工作安排。 2、及时排除机械故障，恢复机械正常运转； 3、做好与用户、机手的沟通工作。 4、准确及时填写并上报维修报告。 5、积极参加本部门的各类培训活动。 6、及时反馈用户的服务信息和销售信息。 7、向车间班组长负责并汇报工作。 五、大修部出纳岗位职责 1、根据公司财务管理制度对现金日记账进行登记和核对。 2、妥善保管库存现金、支票。 3、根据公司财务管理制度规定收支现金及各种票据。 4、每日核对修理费收入和应收账款，及时与公司财务管理部核对账目。 5、每周向大修部经理提交备用金使用及修理费收入报表。

6、向财务管理部总监负责并汇报工作。 六、大修部库管岗位职责 1、办理低值易耗品、劳保用品、工具、材料等的入库与发放

。 2、办理配件的登记入库、库存安全和领用。 3、每月25日前和配件采购及出纳盘点库存、核对账目并将结果及时上报厂长。 4、每半年配合财务管理部进行库房的盘点工作。 5、向大修部经理负责并汇报工作。 七、大修厂采购人员岗位职责 1、根据维修所需及时准确采购备件材料。 2、配件采购人员做到仔细查验，票据完整、及时入库。 3、配件采购后做到登记详细，质保清楚。 4、积极参加培训活动，丰富配件知识。 5、向大修部经理负责并汇报工作。 第四章 车间现场管理制度 一、车间管理规定 为保证企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全体员工在维修车间内必 须严格遵守下列规定： 1、必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业。 2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。 3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。 4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过 5km/h，不 准在厂内试刹车。 5、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。 6、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术 状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。 7、工作灯应采用低压（36V 以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用， 应经常检查导线、插座是否良好。 8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不 得用铜线、铁线代替。

9、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。 二、维修车间财物管理 1、财物购置后，必须由库管验收，填写资产验收入库单，编号。并办完入 库后，方能交付使用。 2、财物管理遵循“谁使用，谁负责；谁损坏，谁赔偿”的原则。 3、配发给工程师的工具按工具管理办法执行。 4、维修车间内部对固定资产进行调配时，要及时办理移交手续，在专用登 记本上登记备案。 5、废旧物品的处理必须通过系统支持部办理，并上报总经理。 三、维修车间卫生管理及处罚 1、车间卫生实行工区承包制，分给各班组的待维修设备，必须外表清洁后 进入车间； 2、在车间维修设备当日，维修班组对自己的维修区域进行彻底的清理和清 洁打扫； 3、使用库房维修工具、容器和刷子的清洁归还，工作台、流动货架及搬运 车的清洁归位，砂轮机、台钻使用后的清理打扫，行吊、电焊机、氧气乙炔、充 电机、清洗机、升降机的清理归位； 4、车间维修产生的垃圾和废料分开清运，可回收废油废件拉至废油区交与 库管回收，其余垃圾拉运倾倒至垃圾池内； 5、维修车间每周做一次大扫除，常规大扫除

包括：车间前院卫生区的清扫， 维修车间地面的清扫，工作台清洁清理，水池清洁，地沟清扫； 6、维修车间每月做一次全面大扫除，除完成每周大扫除项目外，还包括维 修设备的清洁整理，工具柜的清洁整理，车间下水池的清理； 7、维修车间每季度做一次彻底大扫除（含年终大扫除） ，除完成每周、月大 扫除项目外，还包括窗户玻璃清洁，墙壁大门清洁。 8、使用大修部所有公用的维修设备，使用完后须清理打扫后归位，或清理 打扫后交还库管，大修部副经理负责监督执行，违反者罚款 50 元。 9、由大修部副经理负责监督班组维修工位的卫生检查，原则是谁使用谁负 责清理清扫，须在每日下班前完成，如发现第二日没有清理清扫，负责班组长罚 款 50 元。

10、由大修部主管负责执行和监督每周、月、季度大扫除，卫生检查不合格 者，责令重新打扫，没有改观者负责班组长罚款 50 元，大修部主管各罚款 100。 四、维修车间专用工具管理 1、专用工具领用管理流程 行政管理部统一购买

由大修部库管验收建立台账

库管将厂内工具清单报送公司财务立账

公司财务与库管每三个月必清点一次

领用人在领用单上签字并注明归还日期

库管存档清点

专用工具领用管理流程说明 1、专用工具领用采取主修工程师负责制，现场维修超过两人以上的，由主 修工程师负责领用工具，现场专用工具的使用和管理由主修工程师指定专人负 责。 2、专用工具如有丢失/损坏，必须谁领用谁负责。 3、专用工具出/入库由库管负责登记。 五、维修车间的采购管理 1、采购人员必须准确无误快速合理价格购买。 2、采购人员必须接到车间订单，并有大修部副经理上报主管领导签字认可 能采购。 3、采购配件无论轻重缓急必须办入库手续方能领用。 4、采购配件若采购错误或无法使用，也由大修部副经理签字后及时退回。

5、所采购配件办完入库后，入库凭证及时交给财务。 6、对外支付所有采购物资必须由大修部经理报上级领导同意后方能付款。 六、维修车间的库房管理 1、仓库实施货位管理。 2、非库房工作人员不得进入库房。 3、仓库库管在登记维修人员拿工具时一定要清楚的反映出谁拿谁还，未还 的要有标记。 4、库管必需保持配件仓库整洁，配件摆放有序。 5、配件入库:库管必须妥善保管好有关配件入库文件，以备公司有关部门查 询。 6、配件出库：内部领用的配件出库规定：需由库管入库再开出库单，方可 使用。 7、库管出库时必须遵循“先进后出”的原则。 8、库管须妥善保管好有关配件出库文件以备公司有关部门查询。 七、维修车间工具

室管理 1、工具室应整齐整洁，条理分明，工具不准落地。 2、所有工具应分门别类，建卡建帐，做到帐、卡、物相符。 3、员工领用的工具必须建帐，每月定期检查，凡无故丢失，必须全额赔偿， 职工离职必须归还所有在册工具。 4、建立量具定期送检制度，保证量具的准确性，保管好合格证。 5、专用工具，专用量具的借用必须由借用人填写借用清单，规定归还日期， 过期不还者按遗失处理。 6、每月 25 日前必须由公司财务和库管进行清点盘库，并建立档案。 7、工具室确保安全、防火、防窃、防破损。 第五章 维修事故处理办法 一、维修事故责任认定 1、修理过程中粗心大意， 装配不符合要求， 造工作部件大件损伤， 损失超过 1000 元的事故为责任事故。 2、修理过程中，装错配件，丢失配件造成的损失或造成客户机械停机 3 天以上 或重复修理为责任事故。

3、不按操作规程操作设备，造成维修现场死伤事故或机械损坏为责任事故。 二 维修责任事故处罚 1、出现责任事故积极协助解决者，个人承担损失的 60%，公司承担损失的 40%； 当此维修奖金不予计提， 班组长罚款 200 元， 大修部副经理、经理各罚款 200 元。 2、出现责任事故不配合解决者，个人承担损失的 90%，公司承担损失的 10%；当 次维修奖金不予计提，班组长罚款 300 元，大修部副经理、经理各罚款 300 元。 3、责任事故擅自脱离岗位推脱责任者，将承担相应法律责任，班组长罚款 500 元，大修部副经理、经理各罚款 500 元。

客户中心管理制度

第一章 组织结构

客户中心职能： 1) 负责 400 客服电话，包括设备报修、配件咨询的接听受理和跟进管理。同时 负责由沃尔沃统一登记并下传至经销商的整机咨询、二手机业务和客户投 诉的跟进直至关闭。 2) 对区域和服务站的后市场业务，包括服务过程和客户接触过程，进行分区垂 直管理和监控，并对各项业后市场考核指标进行监控和定期提醒。 3) 索赔工作的高效和准确执行负责 4) 负责客户、设备和员工档案信息的规范管理。 5) 负责服务工单的管理，包括服务报告的审核、绩效工时核定、工单核算和关 单工作。 6) 实施和监督服务管理制度和业务流程的.执行为现场服务提供有效的后方支 持。 7) 为区域和服务站提供非技术类的后方支持

第二章 客户中心岗位职责 一、客户中心副经理岗位职责

1) 实施和监督服务部管理制度和业务流程的执行 2) 负责协调服务部与公司内部其他部门间的工作衔接和配合，确保有效的 沟通和协作。 3) 定期反馈服务数据给 CST 总监，并根据反馈和指示对服务管理进行改进 和调整。 4) 监督服

务部以按时保质保量完成厂家的技改工作任务。 5) 监督指导索赔工作的高效和准确执行，对索赔成功率负责。 6) 负责服务队伍的梯队建设，监督服务培训的实施质量和完成进度。 7) 负责客户、设备和员工档案信息的规范管理。 8) 审批下属的各项费用报销，控制服务成本。 9) 确保工作环境的安全性。 10) 监督协调分管各科目的工作。 11) 下属的工作业绩进行评估，并进行绩效奖惩

12) 执行公司分配的其他工作。 13) 向服务总监汇报工作。

二、400 客服主管岗位职 1. 负 责 400 客 服 电 话 的 受 理 和 跟 进 。 指 导 400 管 理 专 员 执 行 报 修 工 单 的 登 记 录 入 和 合 理 派 工 。 指 导 400 管 理 专 员 对 包 括 销 售 咨 询 、配 件 咨 询 、客 户 投 诉 等

通用业务的登记和跟进。 监督服务站对服务报修的及时受理和解决，特别是对故障停机

设备的快速响应和解决。 2. 对 经 销 商 各 区 域 和 服 务 站 的 后 市 场 业 务 进 行 垂 直 管 理 。 人机定位，分配设备至服务站，并设定配件负责人。 对区域服务站各项指标的阶段提醒，包括设备巡检完成情况、

定 检 保 养 完 成 情 况 、设 备 接 触 率 执 行 情 况 、阶 段 性 技 改 执 行 情 况 、GPS 服务车辆运行情况等。 指导监督服务人员跟进工单短信时间节点。 监督服务站跟进和转化商机。 监督服务人员对预约工单（包括设备巡检计划）的执行。 监督服务人员对定检服务的执行。 监 督 服 务 人 员 对 CSA 服 务 的 执 行 。

3. 部 门 协 调 与 数 据 汇 总 。 每 周 召 集 配 件 部 和 整 机 销 售 运 营 部 的 碰 头 会 ，通 报 未 修 复 工 单 以 及 客 户投诉的解决进展，并协调相关资源，落实行动计划。 每 日 /周 /月 的 指 标 数 据 的 汇 总 分 析 ， 并 重 点 关 注 以 下 各 项 ： 未完整跟进的短信回复的汇总； 未及时跟进的商机的汇总； 不符合规范的设备巡检的汇总； 4 ．执行公司分配的其他工作

三 、400 客 服 专 员 ： 岗位职责 1. 负 责 400 客 服 电 话 的 受 理 和 跟 进 。 登记录入报修工单并及时派工。 登记和跟进包括销售咨询、配件咨询、客户投诉等通用业务。 跟进服务人员跟进工单短信时间节点，确保服务报修的及时受

理和解决，特别是对故 障停机设备的快速响应和解决。 2. 对经销商各区域和服务站的后市场业务进行垂直管理。 人机定位，分配设备至服务站，并设定配件负责人。 对区 域 服务 站各 项 指标 的 阶段 提醒 ，包 括 设备 巡 检完 成 情况 、

定 检 保 养 完 成 情 况 、设 备 接 触 率 执 行 情 况 、阶 段 性 技 改

执 行 情 况 、GPS 服务车辆运行情况等。 3. 跟进和提醒服务站对商机的跟进和转化。 跟 进 和 提 醒 服 务 人 员 对 预 约 工 单（ 包 括 设 备 巡 检 计 划 ）的 执 行 。 跟进和提醒服务人员对定检服务的执行。 跟 进 和 提 醒 服 务 人 员 对 CSA 服 务 的 执 行 。 数据汇总。

每 日 / 周 / 月 的 指 标 数 据 的 汇 总 分 析 ， 并 重 点 关 注 以 下 各 项 ： 未完整跟进的短信回复的汇总； 未及时跟进的商机的汇总； 不符合规范的设备巡检的汇总。

4、执 行 公 司 及 领 导 分 配 的 其 他 工 作 。

四、索赔主管岗位职责 1) 负责判定相关故障索赔。 2) 负责服务索赔配件的订购、审核及跟踪（每月与配件部门的索赔对账） 。 3) 负责非标索赔申请及进度跟进。 4) 监管厂家索赔款的赔付情况。 5) 负责服务人员索赔制度培训工作。

6) 负责向厂家沟通反馈相关索赔业务 7) 负责索赔资料的完整性 8) 向客户中心经理汇报工作。

五、索赔（服务）支持岗位职责 1) 负责标准索赔事宜，按时递交索赔报告，跟进索赔结果。 2) 对厂家的各种英文服务公告进行翻译并传达，整理并发送服务报告。 3) 监督服务部管理制度和业务流程的执行 4) 负责客户、设备和员工档案信息的规范管理。 5) 负责服务工单的管理、服务报告的审核 6) 负责新机注册。 7) 负责设备服务转移事项。 8) 负责服务部工具的管理。 9) 负责设备 GPS 管理。 10) 负责服务资料的考核。 11) 服务部各项活动及会议的安排、总结 12) 执行上级分配的其他工作。 13) 向客户中心经理负责并汇报工作。

六、技术总监岗位职责描述 1) 为重大故障排除和车间维修技术难题提供技术指导。 2) 不定期地对服务工程师进行技术培训。 3) 参与重大项目的招、投标活动。 4) 与供应商的服务工程师沟通，对设备有关技术改进、技术更新等做出培训计 划。 5) 带领和指导服务工程师开展公司年度重大服务活动。 6) 对服务工程师现场服务前的准备工作及工具配备提出技术指导和建议。 7) 参与部门服务工程师的晋级评定和考核管理。 8) 向服务总监负责并汇报工作。

七、培训讲师岗位职责描述 1) 制定全年的培训计划。 2) 负责服务培训档案的管理 3) 负责服务人员培训考核工作。 4) 负责培训讲师的绩效考核工作 5) 负责公司内部服务技术培训及操作技术培训工作。 6) 负责对客户的培训工作。 7) 总结汇报每次的培训结果。 8) 配合解决服务人员遇到的技术问题。 9) 向技术培训部经理负责并汇报工作。

第三章

客户中心管理流程

标准索赔流程

标准索赔分为 3 类：服务费索赔、故障索赔、技术更新

质保索赔管理流程

相关人 流程 备注 核实工单包括：现场服务报告（配件申 领单、配件退库单），VCADS/Matris数 据、PFR初稿、质保更换件（或照片）、历史维修记录等等 技术索赔经理应会同服务经理进行判定 索赔范围。 准备索赔相关报告

检查核实工单

经销商判定

技术索赔经理/索 赔支持

VISA及UCHP提 交索赔 录入VISA系统

所有索赔相关电子档报告应妥善归档， 以型号序列号和索赔号为索引作为文件夹 名称，便于查找。 索赔提交后应将索赔相关信息录入VISA 系统。 应每日在UCHP中查看所有索赔未决的 状态，并及时处理。 Credit Note的索赔金额与VISA进行核 对。 内部审计包括： 索赔完成及时性、索赔赔付比例、索赔 工单的资料完整性、质保故障件

跟进索赔状态

核对Credit Note

服务总监

每月内部审计

说明： 1.索赔递交 1) 2) 3) 索赔支持每天根据服务单、邮件及VISA中的工单整理、汇总索赔工单。 审核索赔资料，创建PFR报告。 索赔支持必须14日内向厂家递交索赔数据 a) 登陆“VDN”―系统―客户支持―UCHP―Claim―New claim job―Service cliam job―填入 400 单号、设备型号及序列号、小时数、工况―Continue ― Labour 中填入服务代码、服务描述及工时―完成 Material 内容― Other costs ― Remarks 中填入描述内容― Save cliam job ― Release claim job；

b) 登陆“VDIS”―VISA 服务管理系统―索赔/技术部―服务工单初审中输 入 400 单号，然后审查工单（审核内容包含设备型号、序列号、小时数、工况、设备档案客户、服务类型、索赔类型、保修故障信息、故障原因、维修服务内容、更换的配件名称、配件件号、数量以及服务照片―服务 文档中审核服务文档的日期、服务内容是否和服务照片一致―工单绩效 工时中审核服务人员姓名（定检保养的服务人员必须为 TCL1 级以上人 员）―服务文档管理中填入索赔号以及给 PFR 初稿打分―确认索赔金额 ―提交索赔； 4) 5) 在UCHP及VISA中跟进索赔状态， 如索赔失败， 要立即找原因进行二次索赔。 向供应商申请解决方案时，所提供的任何信息要准确，照片要清晰，对不 合格的服务报告要立即要求工程师进行补充和修改。 6) 进入索赔程序后，要严格按供应商的要求进行各类表格及报告的填写，并 将索赔内容进行记录归档。 2．跟进业务 7) 8) 9) 索赔支持每天要将索赔配件与订购记录进行核对。 每月10日前索赔主管必须核对上月索赔配件明细。 每周一和周三统计各区域设备定检保养提醒，报400跟踪；

10) 每周六统计 PU 技改进展汇总表； 11) 每月初统计设备出保定检提醒，报 400 跟踪； 12) 每隔三个月统计出保定检的设备

（配件签 CSR 协议所用） ； 13) 定期更新有特殊情况而不能完成或需推迟定检保养服务的设备汇总表，报备 给 VOLVO 郑亦雄经理和薛予经理； 14) 每月根据 VOLVO 统计的交机定检及时率和完成率的考核表统计出漏做或未达 到及时率的设备, 报服务总监跟进处理； 15) 每个月统计被沃尔沃拒绝而无法再递交的索赔以及各区域漏做的定检保养， 报现场服务总监处理； 16) 定期跟踪以及更新保内小挖设备的定检保养、各区域无信号的保内大挖设备 定检保养以及以“先到为准”为要求的 年新交付设备的 3、6、9 月定 检保养。 17) 周 报 ： 每 周 五 发 送 周 报 数 据 （上周五至本周四的数据） 。

18) 月 报 ： 每 月 5 日 之 前 发 送 月 报 数 据 （1 号至 31 号的数据） 。 3.故障索赔类定件权限：0 元以下的配件由服务总监及财务联签确认。

二、商务索赔 商务索赔是指在厂家质保范围之外的索赔 商务索赔流程

用户设备发生故障

400 报障通知相关服务主管

服务主管，服务工程师现场检测

服务主管确认不能索赔

服务主管通知当地事业部经理

服务主管通知索赔主管及服务总监

服务主管，事业部经理签字申请索赔

索赔主管与服务主管核定金额 销售总监 签字确认

服务部经理，总监签字

公司总经理

索赔主管 归档

索赔主管向配 件部下索赔单

通知服务主 管实施服务

400 客 服 回 访 故障处理结果

说明： 1) 服务主管申请商务索赔，并由事业部经理，区域销售总监，区域服务总监、公司总经理联签批准。 2) 索赔主管向配件部门下订单。

3) 索赔部门每月 10 日前汇总上月商务索赔台账汇报给服务总监、总经理。 4) 商务索赔配件必须每月与配件物流进行汇总对账。 三、厂家技改管理流程

厂家技改管理流程

相关人 收到技改通知和 设备清单 总部服务支持 初步区域划分 流程 备注 根据Service Bulletin中的技改序列段号 范围，比对经销商设备保有量，确定技改 设备范围。 初步划分区域后，通知到各个分公司服 务支持，抄送区域服务经理 服务主管负责核实本区域的设备信息， 包括工地位置、工作小时等。 如不能确认的，应致电客户核实。 如果发现设备已不在本区域的，在清单 中备注并及时反馈给总部。 服务主管 根据配件预计到货时间、分公司内区域、客户预约情况、定检周期、服务人员编制 等因素制订技改计划。 【注】：如非紧急必须的技改，可以将计 划时间适当安排调整，但是不可超出技改 截止日期。 如果发现设备已转移出本经销商范围内 的，应和其他经销商联系，办理转移服务 并交接技改工作，同时抄送厂家相关人 员。 以配

件推荐单邮件通知配件物流部门， 须备注各分公司分配数量。并询问配件预 计到货日期。

核实设备是否在 本区域

制订技改计划

汇总复核设备清单

总部服务支持

集中订购配件

通知分公司配件预 计到货时间

400PLUS 客服座席

录入预约报修

将技改工作计划以预约报修的形式录入 400PLUS系统。 400客服座席按照正常工单程序跟进。 每周从VISA的《技改工作进度表》跟进 完成及索赔的进度，并及时反馈给厂家。 如有可能逾期的技改，应立即采取措 施。

服务管理经理 /服务支持

跟进进度

【备注】 技改工作是对于经销商最重要的工作之一，涉及质量和安全，经销商应高度重视、合理安排并如期完成各 项技改。

说明： 1) 索赔支持收到技改邮件后，将清单发送给 400，初步划分区域后，通知到各 个事业部及服务总监。

2) 服务主管负责核实本区域的设备信息，包括工作位置、工作小时等。如发现 设备不在本区域，及时反馈给总部支持。 3) 400 将核实后的清单反馈给索赔支持，索赔支持订购技改配件。 4) 根据配件预计到货时间，400 监督各事业部制定技改计划。 5) 如发现设备已转移出本经销商范围内的，应通知服务支持和其他经销商联 系，办理转移服务并交接技改工作，同时抄送厂家相关人员。 6) 400 每周跟进技改进行度，并反馈给现场服务总监。

四、新机注册流程 1) 收到服务人员交机资料邮件时，第一时间在电子版设备档案上先标注，原始 资料收到后， 先检查交机资料是否齐全 （交机资料包括用户反馈表，回执单， 检查程序表，到机检查，交机预检，新机交机，客户确认书，以及保险说明 书和发动机质保协议。另到机检查，交机预检需附定检保养六联单） ，交机 日期是否正确，客户信息是否和交机通告信息一致以及质保期日期是否准 确。 a) 注：保险说明书和发动机质保协议根据客户情况而定。 2) 交机资料检查完毕在 VDN 中的 Viewer 中检查机型，序列号，以及该设备是 否在 XJSM 名下。并检查出厂日期是否在交机日期之前，如果出厂日期在交 机日期之后，则要给沃尔沃发邮件。 3) 在 Viewer 中确认无误后在 Dealer 进行新机注册。 4) vdn 注册完毕后，在 VISA 中设备档案增加设备信息以及客户信息，如果客户 是潜在客户则需要将潜在客户转为正式客户方可保存。 5) 建立纸质的设备档案并归档。 6) GPS 注册

五、服务转移流程 1) 根据各代理商邮件以及 GPS 截图将设备在 VISA 中进行服务转移； 2) 设备在 100 小时之内或者是新机交机 15 天之内，需要转出代理商支付侵占 费。 3) 再保设备需要出具联保单，转入代理商需根据联保单建立档

案。并在电子版

设备档案上标准转入（转出）日期，转入（转出）代理商。 4) 出保设备只需要在电子版设备档案上标准转入（转出）日期，转入（转出） 代理商并在 VISA 中递交（确认）转移就可，无须出具联保单。 5) 如果代理商转入 （转出） 设备在 100H 或者是 15 天之内是以租赁形式转入 （转 出）则转出代理商无须给转入代理商支付侵占费。 6) 侵占费的申请办理以及侵占费发票收寄。

六、服务资料管理流程 1) 服务支持在服务工程师完成服务后收集服务报告， 将所有服务信息进行分 类.一类为正常保养用户，二类为故障排除用户，三类为需要索赔用户。 2) 电子版档案录入，收到服务人员寄回的服务工单时，要检查服务单所需资料 是否齐全并按照日前的先后顺序整理，然后录入。 a) 有不全的服务资料需给服务人员或者主管打电话让其后期补上，并在电 子版档案中备注缺少的资料。 3) 服务单录入完毕后，将相应的服务单交给对应的索赔支持，进行审核。 4) 服务单审核：客户拜访由 400 相应人员审核，出保设备故障维修，3000 小时 保养，常规保养，在保内非索赔工单，库存机保养，到机检查，交机预检， 新机交机由服务支持在 VISA 工单审核中进行审核。保养，技改和保内故障 索赔由相应索赔支持进行审核。 5) 服务单审核后， 所有人员手上的服务单均交到服务支持手上， 进行归档处理。 6) 服务支持每月对档案进行核对并打印纸质版明细存放在档案柜的对应位置。

七、工具管理

服务工程师转正

服务工程师申请工具

服务支持负责公司签字，整理

公司行政部负责采买

服务支持领取

服务工程师签字确认

服务支持负责发运

当地服务主管每季度进行盘点

客户中心每半年盘点

说明： 1) 所有工具购置后，由公司库管填写验收入库单，建立专门的工具台帐后，方 可交给服务管理部进行发放。 2) 服务支持负责所有区域服务人员工具申请、签领、工具验收、发放和后期维 修处理。 3) 每位服务工程师在交纳押金后，登记领用一套专业工具。 4) 工具自配发之日起，由个人使用并保管，遵循“谁使用，谁负责；谁损坏， 谁赔偿”的原则。 5) 服务管理部每半年进行一次工具盘点，如有丢失，责任人必须及时按照同样 品牌和数量补充配齐。 6) 服务人员离开公司或发生变动时，个人工具必须如数、完好地交回公司 /服 务管理部，并在工具台帐上登记备注。

专用工具管理

服务主管申请

客户中心审批

服务总监审批

客户中心向厂家购买

服务支持入库建账

服务工程师登记领用

服务支持负责保管

服务支持每月盘点，服务经理

服务总监每季度监盘

1) 专用工具领用采取主修工程师负责制，现场维修超过两人以上的，由主修工 程师负责领用工具，现场专用工具的使用和管理由主修工程师指定专人负 责。 2) 专用工具如有丢失/损坏，必须谁领用谁负责。 3) 专用工具返回后，现场清点，如有损坏 /丢失，由领用人承担损失，从工资 中扣除 20%--100%的价钱。 4) 专用工具出/入库由服务支持负责登记。

八、索赔旧件管理

服务工程师服务完毕

旧件交与服务主管保管

服务主管入库检查入库归档

每月返回公司库房

旧件管理核对旧件数量，入库

旧件管理人员核对销毁

如厂家要求返还旧件管理负责发运

与厂家索赔人员核对返还旧件账目

每月向索赔主管汇总相关旧件台账

说明： 1) 旧件每月按时返回公司，没有按时返回的（当月 26-28 日返回；本来应该返 回的，却没有返回） ，由地区服务主管承担运费，并处 100 元罚款（工资中 扣除） ； 2) 当月旧件不返回，扣除该地区服务主管工资 500 元； 3) 旧件丢失，厂家扣除索赔款造成的损失由相关服务人员、主管承担； 4) 旧件返回时资料不全（旧件标签） 、包装不完善、不完整（整件打散的情况） ， 依据情况扣除 20-100 元不等（工资中扣除） ；

九、400 客服管理

一、400 服务报修及受理

400服务报修及受理流程

(1) 拨打400客服专线报修

终止 (2) 在线录入VISA系统 GPS数据自动导入 (11) 短信告知用户 计划派工时间 (14) 短信告知服务站站长 （和销售经理） (13) 短信告知用户 1)主修服务工程师和联系方式 2) 预计到达工地时间 (19) 短信告知服务站站长 （和销售经理）

400座席

(3) 通过VISA系统发短信给 当地服务站站长

(6) VISA系统自动关单 （已解决）

(10) VISA系统自动更新状态 （处理中）

(16) 短信告知服务站站长 （和销售经理）

(18) VISA系统自动更新状 态（已解决）

服务站站长

(4) 致电用户 1) 具体核实故障报修信息 2) 核实是否可以电话解决 3) 核实工地位置 4) 核实客户配件库存情况

电话解决 否

(5) 通过短信助手回复VISA系统 *需填写《解决详情》

(7) 根据以下情况，安排派工计划 1) 配件库存/订购情况 2) 服务工程师调配情况 3) 和用户约定的时间 4) 用户欠款/预先付款情况

(8) 转发报修短信给指定服务 工程师

(9) 通过短信助手回复VISA系统 *需填写预计派工时间

出发－

服务工程师

(12) 主修服务工程师通过短信 助手回复系统 1) 同行服务人员 2) 预计到达时间

(15)

达到工地－ 主修服务工程师通过短信

助手回复系统

(17)

修复离开工地－ 主修服务工程师通过短信

助手回复系统

二、各项跟进流

程： （定检保养跟进等）

索赔支持提供保养清 单/VCE 提醒清单

创建 PFR 报告并邮件告知

客服主管（分区域）

服务工程师

400 支持（每天邮件、电

话跟踪）

区域服务主管

说明： 一 、400 系 统 数 据 更 新 及 维 护 ： 1 、每 天 上 班 第 一 件 事 就 是 针 对 99 工 单 服 务 站 分 配 以 及 查 看 工 单 内容 2 、设 备 服 务 站 分 配 实 时 跟 踪 ： 如 设 备 区 域 内 转 移 的 需 在 VDIS 系

统中做服务站相应的分配。 二 、400 工 单 受 理 ： 1 、接 听 4000 ― 525 ― 168 热 线 ， 创 建 工 单 ， 分 配 服 务 站 ， 工 单 一 旦 生 成 ，跟 踪 工 单 处 理 进 度 ，首 先 督 促 服 务 主 管 及 时 和 客 户 联 系 。避 免没有及时和客户联系导致客户不满投诉和避免首次响应超时； 2、停 机 设 备 ： 特 别 关 注 ， 及 时 与 服 务 工 程 师 了 解 设 备 的 具 体 情 况及是否实施补救措施，并将停机短信发送给服务主管和事业部经 理； 3 、400 系 统 中 针 对 99 工 单 或 者 客 户 设 备 报 修 时 设 备 序 列 号 不 详 的 ，通 过 各 种 渠 道 查 找 序 列 号 ，在 400 系 统 中 将 序 列 号 补 齐（ 电 话 回 复已解决的工单除外） ； 4、所 有 故 障 类 工 单 短 信 发 送 给 相 应 的 销 售 总 监 ； 5 、每 天 关 注 工 单 短 信 回 复 ： 及 时 跟 进 36 小 时 响 应 ； 6 、超 时 工 单 节 点 申 请（ 99 工 单 节 点 申 请 及 17 开 头 工 单 因 系 统 原 因造成超时的） ：在 VDIS 系 统 中 提 交 申 请 ，申 请 获 得 沃 尔 沃 总 部 审 批 后，在系统做节点更改。

二、日报、周报、月报 1 、日 报 ： 每 天 10:30 之 前 将 日 报 发 送 给 各 区 域 服 务 主 管 及 服 务 总监； 2、周 报 ： 每 周 五 发 送 周 报 数 据 至 各 区 域 服 务 主 管 及 服 务 总 监 ； 3、月 报 ： 每 月 5 日 之 前 将 月 报 数 据 发 送 给 各 区 域 服 务 主 管 及 服 务总监。

三、各项跟进： 1、未 修 复 工 单 跟 进 ： 每 天 下 午 跟 进 未 修 复 工 单 ， 针 对 每 一 笔 未 修 复 工 单 400 支 持 电 话 与 服 务 主 管 沟 通 ，若 涉 及 到 索 赔 、配 件 等 原 因 的再次与相应的部门核实， 核 实 无 误 后 于 每 天 下 午 16:30 之 前 发 送 给 零 售 市 场 部 、配 件 部 、服 务 总 监 等 ； 同 时 在 VDIS 系 统 中 跟 进 未 修 复 原因。

2、设 备 定 检 保 养 的 跟 进 ： A 、沃 尔 沃 每 日 发 送 保 养 提 醒 ，客 服 主 管 在 收 到 此 邮 件 后 发 送 各 相 应 区 域 的 400 支 持 及 服 务 主 管 ， 要求服务主管在收到此邮件当天 下 午 18:00 之 前 将 保 养 计 划 时 间 提 交 至 400 部 门 ， 400 支 持 每 天 按 照 保养计划时

间及时提醒并督促其区域按时完成； B 、索 赔 支 持 每 周 一 和 每 周 三 会 将 GPS 系 统 中 保 养 提 醒 清 单 发 送 给 客 服 主 管 ，客 服 主 管 收 到 提 醒 清 单 发 送 给 各 区 域 400 支 持 ，要 求 服 务 主 管 在 收 到 此 邮 件 当 天 下 午 18:00 之 前 将 保 养 计 划 时 间 提 交 至 400 部 门 ， 400 支 持 每 天 按 照 保 养 计 划 时 间 及 时 提 醒 并 督 促 其 区 域 按 时完成； C 、每 月 末 索 赔 支 持 会 提 供 下 个 月 出 保 设 备 清 单 ，客 服 主 管 在 收 到 此 清 单 邮 件 后 发 送 给 去 区 域 400 支 持 ，要 求 服 务 主 管 在 收 到 此 邮 件 当 天 下 午 18:00 之 前 将 保 养 计 划 时 间 提 交 至 400 部 门 ， 400 支 持 每 天按照保养计划时间及时提醒并督促其区域按时完成； D 、小 挖 及 无 信 号 大 挖 的 跟 进 ：各 区 域 400 支 持 需 建 立 小 挖 和 无 信 号 大 挖 的 台 账 ，实 时 更 行 台 账 信 息 ，发 送 服 务 主 管 ，由 服 务 主 管 和 400 支 持 共 同 跟 进 此 设 备 保 养 ， 必 要 时 400 支 持 会 进 行 回 访 获 取 设 备 工 作 小 时 数 。 E、各 区 域 设 备 台 账 的 建 立 及 跟 进 。 及 时 跟 进 、提 醒 服 务 主 管 跟 进 区 域内设备的四次定检保养避免漏做。 所 有 的 保 养 跟 进 信 息 要 求 400 支 持 每 周 五 下 午 17:00 之 前 将 各 区 域 完 成 进 度 发 送 给 客 服 主 管 ，客 服 主 管 进 行 汇 总 后 反 馈 给 索 赔 支 持 ，索 赔 支 持 进 行 最 终 核 实 （ 比 如 PFR 报 告 是 否 创 建 等 ） 。 3 、技 改 的 跟 进 ： 索 赔 经 理 提 供 准 确 的 需 做 技 改 的 设 备 清 单 ， 400 各 区 域 支 持 将 设 备 清 单 发 送 给 各 自 服 务 主 管 ，服 务 主 管 提 交 技 改 计 划 时 间 ， 400 支 持 每 天 按 计 划 时 间 及 时 跟 踪 。 备 注 ： 有 设 备 转 移 的 必 须 邮 件 通 知 转 移 地 400 支 持 及 服 务 主 管，确保技改无漏做。 4、设 备 接 触 率 跟 进 ： 严 格 按 照 五 大 标 准 动 作 每 天 审 核 每 单 客 户 拜访报告，不合格的报告及时与服务主管沟通，及时纠正至合格。

四 、交 机 通 告 发 送 ：收 到 安 立 信 的 交 机 通 告 指 令 第 一 时 间 将 交 机 通 告相关信息发送给相应区域服务主管。 五 、GPS 服 务 车 辆 监 控 （ 9 月 1 日 开 始 执 行 ） 六、服务主管及服务工程师考核评定（9 月 1 日开始执行） 七 、服 务 工 程 师 报 销 票 管 理 ：收 到 服 务 工 程 师 寄 回 的 报 销 票 据 ，报 销 款 的 初 审 及 按 报 销 流 程 逐 层 签 字 审 核 并 提 交 财 务 ，建 立 报 销 费 用 台 账。

服务管理部绩效考核管理制度

服务绩效考核对象: 一、前台

人员：现场（服务总监、服务主管、服务工程师） ；大修部（经理及

副经理、车间维修工） 二、后台人员：客户中心经理、400 客服主管、400 客服专员、索赔主管、索

赔支持、服务支持、技术培训部经理、技术培训人员。

现场绩效考核 （一）区域服务总监绩效 考核标准： 序 号 1 2 3 考核指标 配件销售任务 CSA 签约数量 服务覆盖能力 服务质量 权重 40 20 20 目标值 90 分，低 一分扣 3 分 满意度 40%，交机 定检实施率 20%， 及时率 20% 机器所在 C 区经

考核内容

服务反应速度

销商以 36 小时到 达为考核标准时 间。 服务投诉（满意 度） A. 经销商普通有 效投诉占保有量 台数的比率超出 一定比例的（目前 规定为 6‰） B. 投诉到 Volvo 总部的严重投诉。 C. 普通有效投诉 48 小时未解决 的。 D. 以上考核数据 弄虚作假的。 10 10 四个月内 C 区： 85%。 TCL 年底未达标 准，每缺一人扣 1 分

4 5

设备接触率 TCL2 和 TCL3 人 数 费用 合计 扣分项

100 安全事故每发生 一起扣 2 分（造成 人员住院、报工 伤） ， 10 分为上限

（二）服务主管； 服务主管：根据服务站点的级别不同，年薪制不同 年薪标准：一类； 万元；二类： 万元；三、四类： 万元 考核内容：当月考核 70%；年终考核 30%； ? ? ? 当月工资的 20%作为绩效考核工资； 当月分数低于 70 分不予发放绩效工资； 全年分数低于 70 分不予发放年终奖金；

绩效考核标准 序号 1 2 3 考核指标 时间 权重 30 20 20 考核内容 100%完成，每低于 1%扣 5 分 100%完成，每低于 1%扣 2 分 100%完成， 每低于 1%扣 2 分， 考虑按 台量、机型及项目客户，按照事业部 分月制定目标 4 设备接触率 月度 20 按台量的 85%，7 月、10 月每月完成 20%，8 月、9 月完成 30%，累计考核， 每低于 1%扣 2 分， 5 服务资料考核 月度 10 服务资料不合格 （及时、准确、完整） 每一项扣除 1 分。 扣分项(安全指标\投诉) 安全指标一票否决，400 反馈（满意 度、投诉）有效投诉每条扣除 10 分； 单位工单公里数超过标准 1%扣 5 分， 超过 10%扣 10 分。 （对 400 工单派工 安排行程建议不采纳造成超标准单 独扣主管分数） 月度合计 TCL2 人数考核指标 月度绩效加权平均 配件销售任务完成率 CSA 签约率 年度 年度 年度 年度 100 按人数

交机定检及时率、完成率 月度 首次响应率、实际响应率 月度 配件销售任务完成率 月度

服务主管绩效考核由客服支持部考核，区域服务总监审核；

（三）服务工程师 当月工资的 20%作为绩效考核工资； ? 当月分数低于 70 分不予发放绩效工资；

全年分数低于 70 分不予发放年终奖金；

绩效考核标准

序号 1 2

考核指标 实际响应率 一次性修复率

时间 月度 月度

权重 20 20

考核内容 每单未达标扣 5 分 每发现一笔未一次性或及时修复的工单扣 5 分（针对故障解决，因客观原因剔除）

服务资料考核

服务资料不合格（及时、准确、完整）每一 项扣除 4 分。

最低工单（工时）量

年考虑

扣分项 ( 现场安全操作、投 诉)

每发现一项未按现场安全操作扣 5 分，400 反馈（满意度、投诉）有效投诉每条扣除 10 分、有效客户不满意项目每条扣 2 分。

月度合计

100

服务工程师的绩效考核由客服支持部考核，区域服务总监审核； 1、奖金发放根据服务报告单，根据技术等级，工时标准计算相应服务提成； 工时标准：每工时 45 元： 2、定检保养、巡检、新机检查、库房机维护等定检日常服务按标准工时进行工 时奖励，不与 TCL 等级挂钩。 2：维修工时奖金与 TCL 等级挂钩； 提取系数为： 级别 TCL4 TCL3 TCL2 TCL1 标准工时 45 元 45 元 45 元 45 元 系数 2 1 等级工时 110 元 90 元 65 元 45 元 备注

3、对外有维修业务的按维修工时金额提取；

4、共同完成的服务平均分配工时； 5、服务工程师的绩效由客户中心负责考评； 6、当月发放 50%；年底发放 50%； 7、奖金由支持计算，服务管理部主管领导进行审核，报公司总经理批准； 8、中途辞职及公司辞退的本年度不给予任何奖金发放； 服务资料考核明细 1、所有原始工单、资料必须在服务完成后一周内返到服务支持处。超过期限的 一份资料算一项不合格，主管与服务人员扣除相应的绩效分数。 2、服务单、交机资料内容要填写完整并真实有效。单据及内容有缺失、不真实 的分别算一项不合格，主管与服务人员扣除相应的绩效分数。 （交机资料含：用户反馈表，回执单，检查程序表，交机预检，客户确认书，以 及保险说明书和发动机延保协议。 客户信息是否和交机通告信息一致以及质保期 日期是否准确。 到机检查，交机预检需附定检保养六联单 注：保险说明书和发动机质保协议根据客户情况而定。 ） 3、服务完成后三日内必须在 VISA 中创建工单，创建时内容完整、描述清晰、照片及附件齐全，如有缺失分别算一项不合格。 注：到场检查必须上传合格证的照片；定检保养照片缺失几张就算几项不合格 4、到场检查服务部管理制度、交机、定检保养、定件、索赔相关服务完成后三日内必须将照片 资料以邮件形式发送给相关支持。 发送邮件时请正确命名：报修单号 机型 序列号 小时数 服务内容 维修 日期 如邮件发送超时、命名不正确、发送人员有误分别算一项不合格。 5、旧件返还：每月 25 日统一

将前面所有旧件返回，确保 30 日到达公司。返厂 件以邮件和电话形式随时通知返回，大件在 5 日内返回，小件在 2 日内返回。 没有按要求发送邮算一项不合格。

大修部绩效管理

一、大修部经理

二、大修部副经理 ? ? ? 考核内容：当月考核 70%；年终考核 30%； 当月工资的 20%作为绩效考核工资； 当月分数低于 70 分不予发放绩效工资；

全年分数低于 70 分不予发放年终终奖金；

绩效考核标准： 序号 1 考核标 准 服务收入完成指标 月度考核 考核内容 权 考核内容 重 40 按照大修部月度目标任务， 每增加或减少 1%， 扣除或增加 3 分 20 发生一起扣 10 分 20 100%完成，每低于 1%扣 2 分 20 资料不合格（及时、准确、完整）每一项扣 除 2 分。 安全事故每发生一起扣 2 分（造成人员 住院、报工伤），10 分为上限，400 反 馈（满意度、投诉）有效投诉每条扣除 10 分 20 乌鲁木齐 6 人，每缺 1 人扣 3 分；库尔勒 2 人，每缺 1 人扣 10 分 40 按照大修部年度目标任务， （乌鲁木齐 700 万，库尔勒 200 万）每增加或减少 1%，扣除 或增加 1 分 40 80 分合格，每降低一分，扣 2 分

2 返修率 月度考核 3 首次响应率、实际响应 月度考核 率 4 服务资料完整性 月度考核 5 扣 分 项 ( 安 全 、投 月度考核 诉、)

6 7

TCL2 级人数 年度服务收入指 标

年度考 核 年度考 核

月度考核加权平年度考 均 核 大修部副经理绩效考核由大修部经理负责考核，由主管领导审核；

三、大修部内部从事维修、烤铆喷漆、焊接维修工程师工时绩效考核 ? 当月工资的 20%作为绩效考核工资； ? 当月分数低于 70 分不予发放绩效工资； 绩效考核标准 序号 考 核 标 权重 准 1 首次响应率、实际响应 月度考核 20 率 2 最低工时量 月度考核 20 考核内容 考核内容 每单未达标扣 5 分

3 返修率 4 服务资料考核

月度考核 月度考核

每月完成工时量（乌市 TCL2 以上按 20 个 工时，TCL1 按 10 个工时，库尔勒 TCL2 以上 按 10 个工时， TCL1 按 5 个工时单独按照级别 核定目标， ） （无维修时每天车间内设备保养 和保洁） ，每少一个工时扣 2 分（培训和在途 1 天的减除当天的工时量） 20 每发生一起扣 20 分 40 服务资料不合格（及时、准确、完整）每一

项扣除 5 分。 5 扣 分 项 ( 现 场 安 全 操 月度考核 作、投诉) 每发现一项未按现场安全操作扣 5 分， 400 反馈（满意度、投诉）有效投诉每条扣除 10 分

月度合计 100 大修部副经理绩效考核由客服支持部负责考核，由大修部主管审核； 1、工时绩效发放根据维修服务报告单，技术等级为依据，按工时标准计算相应 绩效提成； 2、工时标准厂外（含驻点

维修）55 元/小时，厂内 40 元/小时 3、工时绩效与 TCL 等级挂钩，提取系数为； 级别 标准工时 系数 等级工时 备注 TCL4 55 元/40 元 135 元/100 元 TCL3 55 元/40 元 2 110 元/80 元 TCL2 55 元/40 元 80 元/60 元 TCL1 55 元/40 元 1 55 元/40 元 4、共同完成的维修按 TCL 级别合理分配工时。如：厂内以 2 人为一组，工时分 成，主修人员 70％，协同人员 30％计算。超过 2 人的维修小组，工时分成按级 别实际比例合理分配； 5、维修工程师的绩效由大修部主管负责考评； 5、维修工程师的工时绩效由服务支持计算，服务管理部领导进行审核，报公司 总经理批准； 6、维修工时绩效当月发放 50%，年底发放 50%； 7、中途辞职及公司辞退的本年度不给予任何绩效发放。 绩效考核标准 当月工资的 30%作为绩效考核工资； 序号 1 2 考核指标 首次响应率、实际响应率 最低工时量 时间 月度 月度 权重 20 20 考核内容 每单未达标扣 5 分 每月保证 工时（乌市和库尔勒单独按照

级别核定目标， TCL2 以上按 20 个工时， TCL1 按 10 个工时） （无维修时每天车间、设备保 养和保洁） ，每少一个工时扣 2 分（培训和 在途 1 天的减除当天的工时量）

返修率

每发生一起扣 20 分

服务资料考核

服务资料不合格（及时、准确、完整）每一 项扣除 5 分。

扣分项 ( 现场安全操作、投 诉)

每发现一项未按现场安全操作扣 5 分， 400 反馈（满意度、投诉）有效投诉每条扣除 10 分

月度合计

100

工程师的绩效考核由大修厂考核，主管领导审核；

客户中心绩效管理

1.客户中心经理 年薪制 年薪标准： 考核内容：当月考核 70%；年终考核 30%； ? ? ? 当月工资的 20%作为绩效考核工资； 当月分数低于 70 分不予发放绩效工资； 全年分数低于 70 分不予发放年终奖金；

绩效考核标准 序号 1 考核指标 Volvo CE 覆盖能力 指标 2 索赔及时率、成功 率、完整率 3 报表及制度及时、准 确、完整 3 投诉（厂家、内部） 月度 10 月度 20 月度 40 时间 月度 权重 30 考核内容

Volvo CE DOS 审计 Volvo CE 索赔审计 团队建设

服务部项目得分 > >

支持团队员工主动流失率 每超过 1%扣 2 分

2：索赔主管（索赔技术支持） 索赔主管当月绩效与索赔金额挂钩； 当月定检保养索赔金额的 ， 其它索赔金额的 做为索赔主管考核绩效； 当月绩效与考核分数挂钩 低于 70 分不予发放 绩效考核标准 序号 1 2 3 4 考核指标 定件及时性、准确性 索赔完整率 索赔及时率 索赔成功率 扣分项（故障反馈、档案资料、索赔跟 踪） 时间 月度 月度 月度 月度 权重 30 20 20 30 考核内容 100%，每发

生一起投诉，扣 3 分 100%，每漏一笔，扣 5 分 100%，每迟递交一笔，扣 5 分 100%，每未成功一笔扣 2 分 根据发生的有效性每项扣 2 分

索赔主管绩效由客户中心经理完成

3：索赔支持： 索赔支持当月绩效与索赔金额挂钩； 当月服务费索赔金额的 ， 其它索赔金额的 作为索赔支持考核绩效； 当月绩效与考核分数挂钩； 低于 70 分不予发放 绩效考核标准

序号 1 2 3

考核指标 索赔及时率 索赔成功率 索赔完整率

时间 月度 月度 月度

权重 40 40 20

考核内容 100%，每迟递交一笔，扣 4 分 100%，每未成功一笔扣 4 分 100%每漏一笔，扣 5 分 根据发生的有效性每项扣 2 分

扣分项（故障反馈、档案资料、索赔跟 踪） 索赔支持绩效由客户中心经理完成

客服主管 400 客服主管绩效为 作为绩效考核奖金；

低于 70 分的不予发放奖金； 绩效考核标准： 序号 考核指标 1 2 3 400PLUS 客户满意度指 标 400 客服专员月度考核 报表及制度的及时、准 确、完整性 （日、周、月） 阶段提醒（配件、CSA、商机、维修过程） 电话回访完成率 客服主管绩效由客户中心经理监督考核。 时间 月度 月度 月度 权重 30 30 20 根据每项报表发生的每项扣 2 分 月度 20 （满意度、投诉、定检保养完 成）有效投诉每条扣除 2 分 考核内容

5：400 客服专员； 400 客服专员绩效为当月工资的 20%作为绩效考核奖金； 低于 70 分的不予发放奖金； 绩效考核标准： 序号 考核指标 时间 权重 考核内容

首次响应率、实际响应 率

100%完成，每低于 1%扣 2 分

报表的及时、准确、完 整性（日、周、月）

根据每项报表发生的每项扣 2 分

阶段提醒（配件、CSA、月度 商机、维修过程）

（满意度、投诉、定检保养完 成）有效投诉每条扣除 2 分

单位工单里程数

月度考核

每个事业部每超过标准 1%扣 2 分。 （对 400 工单派工安排行程 建议不采纳造成超标准单独扣 主管分数）

电话回访完成率 客服人员绩效由 400 客服主管监督考核。

6：服务支持 服务支持绩效为当月工资的 20%作为绩效考核奖金； 低于 70 分的不予发放奖金； 绩效考核标准： 序号 考核指标 1 时间 权重 30 考核内容 100% 每未及时、准确更新 1 笔，扣 5 分 2 3 4 服务工单审核 工具管理 服务转移确认 月度 月度 月度 30 30 10 100%，遗漏一单扣 5 分 缺失一项扣 10 分 一单未及时确认扣 2 分

设备档案更新维护 月度

技术培训部绩效考核

1：技术培训部经理及技术总监； ? 考核办法：年薪制；当月考核 70%；年终考核 30%； ? 当月工资的 20%作为绩效考核工资；

当月分数低于 70 分不予发放绩

效工资； 时间 月度 半年度 月度 权重 40 30 30 考核内容 满分 40 分；低于 5%扣除 1 分； 满分 30 分；低于 5 扣除 1 分； 满分 30 分；返工一次扣除 15 分；

考核绩效标准 序号 考核指标 1 重大故障修复率 2 TCL2 通过人数 3 案例分析

考核由

督考核

2：培训师： 考核办法： 绩效考核标准； 序号 考核指标 时间 月度 权重 30 50 考核内容 计划安排合理，可行性高 学员评价平均 90 分为满分， 90-85 分扣 5 分，85-80 扣 10 分，80-70 分 扣 15 分.70 分以下为 0 分。 考试 70 分以上学员占 80%为优秀， 80%-75%扣 5 分，75%-70%扣 10 分， 低于 70%扣 20 分。 VCE 培训优秀为 15 分，良好扣 5 分， 排名靠后扣 10 分。 3 培训过程准备，资料完 月度 整性 20 培训过程有序进行。培训后分类 标识清楚，内容完整，查询方便，培 训后档案完整（签到、试卷、照片、总结） 1 培训框架体系 2 TCL2 完成人数 年度 半年考核 30 70

1 培训时间完成量

2 培训项目效果评估（考 月度 试、现场评估）

培训师考核由技术培训部经理监督考核

1、低于公司 TCL2 级过关人员数量的 23 人（含） ，年底无奖金；在完成 24 人以 上，奖金基数为 800 元/人，每增加 2 人，给予奖金基数每人增加 50 元/人。 （服 2、内训师提成分成比例按照 TCL 等级 6:4 分配

家政公司简介范文大全 第7篇

甲方：

乙方：

甲乙双方在平等互利的基础上，通过友好协商达成如下协议

一、服务概况：

1. 服务内容：

2. 服务地址：

3. 保洁面积：

4. 约定时间：每月 次，每次约定时间： 甲方通知或 5. 为乙方提供安全的工作环境和条件，不得要求乙方工作人员危险作业，尊重乙方工作人员的人格和劳动，在保洁过程中安全责任由乙方负责。

6. 我公司要求先付款，后做清洁，已满月再进行下次收费。

7. 本合同约定服务期从 年 月 日至 年 月 日，在约定服务期间内，乙方按约定价格收取服务费用，约定服务期满，甲乙双方再另行签约，服务费用按新的约定进行调整。

二、合同金额及付款方式：

1. 合同金额：

2. 付款方式：本合同采取服务费用按月结算方式，甲方须用现金支付。

三、其它责任：

甲方在家政人员清洁前，需要确认和整理好自己的贵重物品(首饰、古董、字画、资料等)。

甲方有义务告知乙方家政人员：古董、字画、高档用品及特殊物品的清洁方式，摆放地点。

四、违约责任：

在履行本合同中出现分歧时，双方应本着互谅互让的原则，相互协商解决，若协商不一致，任何一方可将此争议提交双方所在人民法院裁决。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

家政公司简介范文大全 第8篇

在高校学生纷纷毕业的情况下，下半学期的就业服务工作更显重要。经历了秋季、春季招聘，真正毕业的时候，毕业生们更需要良好的就业服务工作来帮助他们实现自己的职业梦想了。那我想从三个方面来制定关于这学期就业服务部工作的计划。

一、校内方面

校内的工作主要是宣传和介绍，转变大学生就业观念，增强和企业的联系，增强其实践能力，更好的进行择业就业。所以我们可以开展以下活动：

（1）邀请本校熟知就业方面工作的老师或校行政人员进行就业现状的交流会或讲座，通过交流会或讲座转变大家错误的就业观念，树立正确的就业意识，使毕业生对未来负责，对自己负责，更好的进行人生规划，提供部分进修机会。

（2）进行考研交流会。邀请现当代文学方向老师、语言学方向老师、广告专业老师以及部分成绩优异的学长学姐，采用方法技巧与亲身感悟相结合的方式，从多角度为学弟学妹提供考研策略，相信同学们认真听取了老师对历年来考研科目规律的介绍以及学长学姐对自己考研方法，特别是对英语政治复习方法的介绍，受益匪浅。同时通过这次交流会，希望使同学们对读研、考研有比较清醒的认识，不会盲目考研，而应理性的分析自己的兴趣和未来的社会动向，同学们也会了解到一些联系导师、选择专业方向、复习英语、政治和专业课的策略，使自己在考研这场战役中所向披靡，希望本次交流会能真正做到想同学之所想、急同学之所急，给大家带来有用的信息。

（3）继续开展简历制作大赛、模拟面试大赛等活动，以比赛的形式在全校营造良好的就业氛围。首先向全校范围内发出比赛通知，详列比赛要求；其次我们部门回整理报名者信息，进行模拟面试和简历制作准备工作；然后邀请老总进行模拟面试，对参加者进行模拟面试考察；最后对简历制作参加者进行简历评比根据评委评选结果，进行颁奖。我们举办此项活动可以模拟真实面试情况，提高参与者面试能力，提高面试及简历制作技能，展现大学生精神风貌，为日后求职提供经验和帮助。

（4）举办人生蓝图设计大赛。首先向全校范围内发出比赛通知，详列比赛要求，尤其鼓励大一大二学生参加。然后由我部整理提交的作品，进行初步评比。最后评委进行最终评选并颁布评选结果同时进行活动总结。

（6）和校就业服务处加强联系，做到信息的互通有无。

二、校外方面

校外资源也是一个重要的资源，也可以被我们好好利用。虽然不如校内的方便，但是相信通过协商与合作，我们同样可以取得部分预期的效果。

（1）请本校的毕业生回校谈谈就业历程，为应届毕业生提供帮助（人脉、经验、方法）我们可以借助老师的帮助寻找在淄博工作的文学院毕业生，详谈交流事宜。针对就业服务中的情况设计详细问题并发出交流会通知，进行准备工作。举行毕业生交流会，并允许同学现场提问进行信息回馈，做好总结。相信通过这项活动可以有针对性的答疑解惑，利于同学们树立理性正确的就业观念，从校园就开始准备就业工作。

（2）请企业家来学校指导，从老板的角度进行指导，转变毕业生的观念，利于他们理解企业文化，更好地处理好人际关系，尤其是和老板的关系，为以后的人生积累第一桶金。

三、内外合作

内外合作既是机遇也是挑战，但是我们相信如果我们的诚意十足，一定会将这一块进行的风生水起。

家政公司简介范文大全 第9篇

甲方：

乙方：

根据《_合同法》、《_消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上就家政服务的相关事宜协商订立本合同。

第一条 服务费用

1、乙方家政服务员在岗期间服务费(大写)二十五元人民币/小时 每周一三五下午 正常工作时间4个小时/天

2、支付期限：按 □月/ □周向乙方支付; 支付方式：□现金

第二条 服务期限： 年 月 日起

第三条 甲方权利义务

1、甲方权利：

(1)甲方对乙方家政服务员健康情况有异议的，有权要求重新体检。

(2)甲方有权拒绝乙方家政服务员在服务场所内从事与家政服务无关的活动，具体要求事项由甲方与乙方家政服务人员协商约定。

(3)甲方有权向乙方追究因乙方家政服务员故意或重大过失而给甲方造成的损失。

(4)有下列情形之一的，甲方有权解除合同：

①乙方家政服务员有违法行为的;②乙方家政服务员患有传染病的;③乙方家政服务员未经甲方同意，以第三人代为提供服务的;④乙方家政服务员存在刁难、虐待甲方成员等严重影响甲方正常生活行为的;⑤乙方家政服务员给甲方造成较大财产损失的;⑥乙方家政服务员工作消极懈怠或故意提供不合格服务的;⑦乙方家政服务员主动要求离职的。

2、甲方义务：

(1)甲方应按合同约定向乙方支付服务费。

(2)甲方应尊重乙方家政服务员的人格尊严和劳动，提供安全的劳动条件、服务环境和居住场所，不得歧视、虐待乙方家政服务员。

第七条 乙方权利义务

1、乙方权利：

(1)乙方有权按照事先谈好向甲方收取服务费用

2、乙方义务：

(1)乙方家政服务员应持有北京市或原所在地县级以上医院在一年以内出具的体检合格证明。

(2)乙方应本着认真负责、诚信为本的宗旨完成各项约定家政服务。

第十一条 合同未尽事宜及生效

双方可协商解除本合同。未尽事宜双方应另行以书面形式补充。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，自双方签字或盖章之日起生效。

甲方(签字)：乙方(签字)：

家庭地址：单位地址：

家政公司简介范文大全 第10篇

郑州三和家政公司简介

郑州市金水区三和家政服务部成立于2002年，注册资金80万元。是集保洁、保养、保姆、月嫂、育婴师为一体的大型家政服务企业。目前公司在岗保姆、月嫂、育婴师共计2000多名。保洁卡总销量突破10000本。2010年被河南电视台评为“家政行业诚信服务单位”。同年12月又被郑州晚报评为“诚信单位”。公司将致力于为现代家庭更加和谐而提供系列专业化服务，是培训和服务为一体的大型家政服务实体。我们建立了企业化管理模式，充分发挥诚信服务的理念。在行业中树立家政管理专家形象，为客户提供标准化服务，同时畅通了就业信息渠道。目前开设的服务项目主要有：家庭保洁、贵宾保洁卡、企业保洁、工程开荒、抛光打蜡、石材翻新、石材去污处理、外墙清洗、地毯清洗、窗帘拆洗、空调清洗，保姆、月嫂、育婴师、护理等。

公司自成立以来，始终坚持“诚信经营”的宗旨竭诚为广大市民服务，8年来创造了零投诉、零损伤的行业奇迹，公司也以成熟的服务模式逐步发展壮大，家政服务要求有技术、细心、耐心，这样才能为您舒适安心的生活提供保障。三和家政公司愿意以一贯的专业，认真，尽责，全天为您提供优质服务！

郑州三和家政服务有限公司全体员工真诚欢迎您的光临惠顾！1

为了更好的为市民服务。我们开设了三家分公司：

中原区：0371--60332995 60332996 60332997

地址：建设路与伏牛路交叉口向南100米路东

金水区：0371---65925008 65920177 65923861

地址：经二路与纬二路交叉口西南角

中牟分公司：0371----60966974 ***

地址：官渡大街西段路北

家政公司简介范文大全 第11篇

广州家事无忧家庭服务有限公司

家政行业简介

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。随着中国市场经济的不断发展、成熟，再加上人们生活水平的提高和生活方式的转变，尤其是老年社会的加速到来，社会对家政服务人员的需求日益增长。

如今的家政服务≠保姆+清洁工。传统的保姆，已被国家劳动部门定位为家政服务员，并给这一职业赋予了全新的涵义和要求。也意味着家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其它职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。

家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等全方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可广州家事无忧家庭服务有限公司

为中国提供500多万个就业岗位。

由于国家对家政行业的重视，家政行业的发展前景越来越大。发展家政行业既可以解决社会对家政服务的需求和也可以为失业人员创造一个再就业的机会。这样不但迎接了国家的扶持政策，也解决了劳务工的再就业。

家政服务分类：职业保姆、涉外保姆、高级管家、月嫂、育婴早教、小时工、保洁、钟点服务、幼教保育、家教外教、水电维修、管道疏通、清洁清洗、搬家服务、居家养老、护工、老人护理、养老院、家庭烹饪等家庭所需要的服务。

家政人员分类：随着家政行业的发展，家政人员可细分为佣家型家政员、智家型家政员及管家型家政员。其中管家型家政服务是智家型服务的更高级。

1.佣家型家政员的服务包括：家庭厨艺及饮食，家庭保洁卫生，家庭杂务(（）洗衣熨烫，代交杂费等)、家庭护理(医护，侍急，母婴护理，育婴月嫂，照顾老人，照顾病人陪护聊天，家庭保健等)，服侍主人(帮主人更衣、换鞋、洗脚等)、美容护理、艺术插花，家庭园艺，家居绿化，美化于房屋装饰、宠物照料托管、家电维护等 广州家事无忧家庭服务有限公司

2.智家型家政员的服务包括：家庭教育(文化课辅导，语言辅导，电脑辅导 艺术辅导，艺术乐器、)家庭交往礼仪、生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询等

3.管家型家政员的服务包括：家庭所有成员的健康和膳食营养管理；家庭物业管理与相关社区物业管理之间的关系协调；日常生活流程的安排：家庭成员信息资料的档案化管理；家庭成员与亲朋好友、社会关系的处理；家用设施维护；日常生活费用和家庭财务的管理；家庭成员学业的协助管理；家庭成员患病联系、就医及发生意外事故的处理；家庭成员人身安全和财产安全的维护；大型家庭活动家庭与社会关系的公关管理。

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家政公司简介范文大全 第12篇

家政服务简介

家政公司指的是提供室内外清洁、打蜡、清洗地毯、沙发、月嫂服务、钟点服务的公司。分类

家政公司一般分成三种，服务型、中介型和会员型。

服务型家政公司：

员工属于公司管理和培训，由公司发工资，服务项目以钟点工为主；

优势：统一管理，员工的控制度比较好，客户服务满意度较高；

劣势：

1、公司运作需要按照劳动法来实施，运行成本较高，承担的风险较大；

2、员工的积极性并不高，且在非工作时间会去接私活，长时间下去，又会反过来影响到正常工作的效率和质量；

3、员工工作时间难以满负荷，做钟点的服务，一般每天工作量都不会多于6小时，大部分在4-5小时，这样一个员工每月的实际工作时间大约在130小时左右，这样算下来1500元的工资不算低哟。

中介型家政公司：

概念就比较简单，收集大量家政员工的信息资料，然后推荐给客户，收中介费而已。这类公司大部分是以介绍12小时或24小时制的保姆、月嫂或养老人员为主。优势是：成本低，风险小，利润可控，不需要花更多时间去搞管理和培训；劣势是：员工队伍很不稳定，生意的波动也很大，与客户之间的关系相对较弱。会员制家政服务组织：

会员制家政服务组织（或称为：综合型家政服务组织）运作模式既不同于纯粹的中介型家政服务组织，又不同于全面管理的员工制家政服务组织，它是中介型家政服务组织和员工制家政服务组织两种模式的综合运作方式，是介于两者之间的一种经营管理模式。该类运作模式是一种根据不同经济收入的雇主对家政服务员的需求，利用市场经济手段对雇主的不同服务需求而采取差异化服务的一种运作模式。

优势是：此运作模式的经营管理方式、经济收益等方面要优于中介型家政服务组织。劣势是：要求家政服务企业规模大、场地大、投入大。

基本手续：

1.工商局名称预核。

2.银行存注册资本金，3万以上。

3.找会计师事务所验资出报告书。

4.工商局带上房屋租赁证明，公司章程等文件办理执照。

5.凭执照回执刻公司印章，法人印章，合同印章，财务印章等。

6.凭执照到地税，国税登记，领取税务登记证。

7.到质量技术监督局领取机构代码证。

8.银行开立基本户。

服务内容：

（1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；

（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；

（3）护理老年人：照料、陪护老年人；

（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；

（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；

（6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导；

（7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等；

（8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等；

（9）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员；

（10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；

（11）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；

（12）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。

家政公司简介范文大全 第13篇

家政服务与居民日常生活密切相关，大力发展家政服务业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。家政服务员培训使准备从事家政服务的人初步掌握家政服务基本进论知识和服务本领，为大力发展家政服务业奠定基础。我公司是丽江市选择确定的家政服务员培训工程的承办企业，20xx年培训家政服务员20xx人的任务已完成。为了及时吸取工作的经验教训，以便在今后进一步提高培训质量，现将20xx年家政服务员培训工作总结如下。

一、提前筹划，做好20xx年家政服务员培训的准备工作。

农村人力资源开发和农民职业技能的培训是一项长期的工作，家政服务培训工程是农民职业技能培训的一个重要内容。为了更好地做好20xx年家政服务员培训工作，提高农民从事家政服务业的能力，拓宽就业渠道，我公司在认真总结上年培训工作的基础上，提前筹划，认真准备，确保20xx年家政服务员培训任务按时按质按量完成。

首先，我公司于20xx年1月18日做出了预计培训家政服务员20xx人左右的培训工作计划。计划在全县范围内开办家政服务员培训班17期，每期培训60人，预计培训家政服务员20xx人；每期集中培训11天，理论知识24学时，专业技能56学时，自学70学时，保证总课时150学时，力争培训合格率达到100%，让参训学员满意。

其次，我公司职业技术培训学校加强了师资队伍的建设。在师资队伍的数量上，主动与教育、卫生、农业、畜牧等部门及饮食、住宿服务行业联系，选聘专业技术人员和行家里手为培训学校的兼职教师。每一项内容都有备用教师，确保教学工作按计划进行。在培训任务下达前，培训学校每月组织教职工集中学习两次，认真学习与家政服务员培训工作有关的文件、家政服务员培训大纲和培训教材，保证教师能够明了培训目的、内容和要求，按大纲要求进行教学，保证培训质量。

再者，我公司全体员工带着预计的培训任务，从年初开始就将家政服务培训的宣传工作贯穿在公司的各项工作中，让有意参加培训的农民都知道公司开展家政服务培训的计划和安排，提前接受学员报名，为正式开展培训工作做好生源准备。

由于计划得早、准备充分，接受培训任务后培训工作比较顺利，不胆能保证培训任务按时完成，而且培训质量有了进一步提高。

二、精心组织，圆满完成20xx年家政服务员培训任务

10月初，我公司接到云南省商务厅、财政部、总工会下达的培训家政服务员1000人的培训任务后，立即进行具体的扫尾并组织实施培训工作。培训工作具体由我公司阳光职业技术培训学校组织实施，其它务部门全力配合。培训学校依据前期宣传动员和学员报名情况做出了培训实施计划，并将培训工作进行分解，责任到人。具体组班培训由刘川和刘峻负责，培训班的审批和督查由马天智负责，培训情况的跟踪收集由金雪燕负责，培训资料的验收整理由杨宗美负责，培训资料的印制及经费筹集等由高红梅负责，培训质量由培训教师负责。培训后就业由劳务中心张燕负责，公司各部门在车辆和人员上积极配合培训学校的培训工作，保证培训工作按计划顺利开展。

在培训工作实施过程中，我公司立足实际，注重实效，扎实地做了以下工作。

第一、坚持就近就便的原则，将培训班办在农民家门口。根据报名情况，选择学员相对集中的村寨，举办培训班。这样做虽然增加了接送教师的麻烦和培训成本，但极大的方便了参训农民，有利于提高学员的参训率，保证培训质量。

第二、做好开班动员讲话。每期培训开班，培训学校领导都亲自到场做开班动员讲话。通过动员讲话，让学员明确参加培训的目的，端正学习态度，明了培训的纪律、内容、程序和要求，勾通了教师与学员的关系，从而提高了学员参训的自觉性和积极性，保证了培训工作顺利进行。

第三，强化教学过程的管理。培训是教与学的共同过程，关键在

教师，作用在学员，管理是保障。教师在培训实施前就根据学校的要求认真研究教材内容和大纲要求，并结合实际做好备课工作。接受教学任务后，与学校订立了教学责任协议。在教学过程中，坚持实用性原则，立足于解决学员应知就会的问题；坚持时效性原则，理论与实践相结合，重在服务能力的培养；坚持灵活性原则，在自学基础上重点解决学员提出的疑难问题，重点突出实作示范的教学；坚持规范性原则，认真执行教学大纲，严格学员考勤制度，学校领导巡回到各培训班进行监督和指导。培训过程既有相关表册的文字记录，又有现场教学的影像资料。

第四、严格考试考核。考核是培训工作最后一个重要环节，只有通过严格的考核，才能检验出培训工作的质量，反映培训工作存在的问题。同时，严格考试考核也是促进教学管理和提高培训质量的有效措施。理论考试实行单人单桌，每场二人监考，考试过程严格执行考场纪律。实作技能考核分组进行，按学员实际操作能力评定成绩。邀请县商务局领导亲临考场检查指导，并请县_门进行培训过程监督。

第五、引导帮助就业。培训的目的不仅是提高农民素质，而且是拓宽农民的就业渠道，增加农民收入。在培训的过程中，有意的向参训农民提供安全的务工信息，传授劳动法规和外出务工常识，引导、鼓励他们外出务工。初次外出务工农民，我公司劳务中心还组织并亲自送他们外出务工。劳务输出与培训工作的紧密结合，让参训农民顺利地实现外出务工的愿望，通过外出务工在大旱之年增加了经济收入。同时，也促进了农民报名参加培训的积极性，为来年的培训工作打下了基础。

通过一年的努力，在前期宣传准备的基础上，我公司自年初到11月底，分别在全县各乡镇举办家政服务培训班16期，培训家政服务员1020人。参训人员通过严格的考核，最高成绩87分，最低成绩60分，培训合格率达到98%。参训合格学员都获得“家政服务工程”岗前培训合格证书，并按就业意向签订了外出就业的劳务合同。

三、总结经验，更好地做好明年家政服务员培训工作

家政服务员培训是一项改善民生、增加就业、扩大内需的既紧迫又长期的工作，家政服务员培训工作必须彻实抓紧抓好。回顾总结20xx年家政服务员培训工作，成绩是主要的，经验值得吸取。今年的家政服务员培训工作，之所以能按时保质保量的完成省商务厅下达的1000人的培训任务，主要经验是我公司对国家实施家政服务工程有较深的认识体会，对承担家政服务员培训工作任务并保证按时完成有充足的信心。因此，提前做出了筹划，并按预计在上年开展培训工作的基础上拟定了改进措施，扎实地做好了今年开展培训的前期准备工作，致使任务一到便能迅速调整计划，及时有效地组织实施具体的培训工作。我公司全体教职工团结和谐，不怕艰苦，工作扎实，也是顺利完成培训任务的重要原因。这些成功的做法和经验，我们将在今后的工作中加以运用和发挥，并根据新的任务和要求及时改进，保证今后工作任务的圆满完成。

在家政服务员培训工作中，仍然有一些问题，需要在今后的工作中注意加强和改进。首先，在我县农民中仍然存在家政服务是伺候别人，低人一等的思想。在男性农民中还有家政服务是女人的事，与男人无关的思想。这些思想对家政工程的实施有很大的障碍。在今后的宣传工作中，应注意有针对性的多做一些开导工作，让广大农民提高对社会和服务的认识，确立正确的就业观，消除心理障碍，鼓励他们都积极地报名参加培训。其次，是全社会对农村劳动力资源的开发重视不够，尚未形成齐抓共管的态势。我公司在工作中不同程度地受到冷遇或漠视，工作开展甚感艰难。在今后的工作中，要加强与相关部门的勾通和协调，特别是要加强与乡村干部的勾通联系，在向农民宣传的同时，也要注意向相关部门和领导干部进行宣传，提高他们的认识，得到他们的理解和支持，注意充分发挥村委会、村民小组干部作用。再者，是始终不移地抓好师资队伍的建设，拓宽师资来源，注重师资储备，严格培训过程管理，将培训质量的提高作为培训计划的宗旨和培训实施的目的。

实践证明，家政服务工程是国家一项实在的惠民工程，家政服务员培训让农民又学到了一技之长，多了一条就业之路，家政服务工作已逐渐被广大农民所接受。在今后的培训工作中，我们将加强研究，不断改进，更好地做好家政服务员的培训工作，让国家的这一项惠民工_正落到实处。