在发展不断提速的社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是组织考核的依据。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是高考家长帮为朋友们精心整理的客服主管工作职责及岗位要求优秀5篇，希望能够给朋友们的写作带来一定的帮助。

客服主管工作职责及岗位要求 篇一

岗位职责：

1、部门工作的安排与协调；

2、部门员工的培训与考核；

3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；

4、新客户的开发与老客户的维护；

5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率；

6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。

任职资格：

1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；

2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；

3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；

4、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先；

5、具有一定的英文读写能力者优先；

6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。

客服主管工作职责及岗位要求 篇二

职责：

1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控；

2、客服售前售后客服培训等；

3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等；

4、统计月度售后报告并提出改善方案；

5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。

职位要求：

1、具有1年以上相关的网店客服主管经验；

2、有售前售后客服经验；

3、熟悉淘宝客服的话术；

4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作压力；

5、熟悉淘宝规则；

6、熟悉网店的后台，能熟练操作订单的处理；

7、具有较高的沟通能力，情商要高

客服主管工作职责及岗位要求 篇三

1、制定、部署管理部的工作计划，组织实施安全检查和安全隐患整改工作；

2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的问题；

3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的指导、监督，包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的管理；

4、处理各种治安问题和突发事项，保障业主的人身和财产安全。

客服主管工作职责及岗位要求 篇四

职责：

1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。

2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。

3、协助运营主管或运营及推广计划，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。

4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。

5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。

6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理服务质量

8、负责会员管理及专属客服服务体系建设；

任职资格：

1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验；

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经验优先；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

4、熟练订单操作系统，操作能力较高。

客服主管工作职责及岗位要求 篇五

岗位职责：

1、全面负责客户服务中心的品质管理，部门经营指标和职能目标的达成，指导和发展客服团队，建立客户管理制度，及时有效处理业主报事，通过对服务的策划和实施，定期回顾标准和流程，提升业主满意度；

2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会；

3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导；负责客服人员培训工作的开展；

4、根据客户需求，建立客户服务标准及客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；

5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作；

6、负责项目物业服务费催收事宜。

任职资格：

1、年龄：28-35岁，全日制大专及以上学历；

2、两年以上物业同岗位工作经验，熟悉物业管理的相关法律法规，熟练使用各类办公软件；

3、具有良好的沟通能力和团队管理能力，身体健康，有亲和力；

4、具备良好的客户服务意识，抗压能力强。