在发展不断提速的社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？问渠那得清如许，为有源头活水来，以下是勤劳的小编帮大伙儿收集整理的14篇客服的岗位职责，希望对大家有所帮助。

电商客服岗位职责是什么 篇一

1、负责电商文审团队审核工作中的技术支持；

2、食品生鲜类、化妆品类产品标准的梳理；

3、国家标准转换内部审核标准的支持；

4、新业务拓展的技术支持。

电商客服岗位职责是什么 篇二

1、负责公司产品网络（公司官网、阿里巴巴、淘宝、百度等）营销推广工作；

2、负责阿里巴巴国内网站，淘宝网店的后台维护工作；

3、开拓国内新市场，发展新客户，增加产品销售范围；

4、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划；

5、负责电子商务部网络促销活动的策划；

6、负责部门内营销团队的建设，人员的培训和管理，推动团队业绩增长，达成公司业绩指标，有带团队经验者优先。

客服人员的岗位职责 篇三

1、负责受理客户电话或email资讯，协助客户处理各种疑问。

2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈；对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。

4、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及帮助。

5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况，提供客户服务投诉处理的过程、效果；定期提供服务质量考核数据。

6、配合部门以及上级交给的相关工作。

客服的岗位职责 篇四

1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等；

2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理；

3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务；

客服工作岗位职责 篇五

1、解答和处理玩家反馈的游戏问题

2、监控游戏运行状态，维护游戏世界的`正常秩序

3、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通

4、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

5、提供运营服务，处理运营问题，研究运营数据，提升运营质量

6、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务

客服人员的岗位职责 篇六

1.负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

2.负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

3.及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；

4.负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；

5.负责项目所有合同的整理、登记及汇总；

6.协助客服经理处理突发事件；

7.完成上级领导交办的其他工作。

客服工作岗位职责 篇七

1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；

2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；

3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的`策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；

4、重点客户的孵化与客服，客情维护与改善；

5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；

6、向运营总裁直接述职。

客服工作岗位职责 篇八

职责描述：

1、负责受理大客户对京东物流业务的。查询等工作，处理解决客户需求，提高客户满意度；

2、及时处理工作中出现的重点或突发性问题；

3、耐心解答商家的咨询，获得商家满意；

4、分析和归纳问题，提出良好建议并积极实施；

任职要求：

1、大专以上学历，1年以上物流/供应链行业工作经验；

2、有良好的客户服务意识；

3、有客服岗位工作经验优先

客服人员的岗位职责 篇九

1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。

4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的`住户钥匙、空置房的管理工作，并负责公共场地、场所的监管。

5、完成上级领导交办的其它工作。

客服专员工作职责 篇十

1.负责处理线上售前、售中及售后咨询，通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等；

3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

5、收集市场客户信息和问题，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，对客户问题进行分类整理，向运营部门提供合理化的建议。

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及客服绩效考核

电商客服岗位职责是什么 篇十一

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）

10、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

客服的岗位职责 篇十二

主任

1、贯彻执行上级领导的指示、决定，制定单位工作计划并组织实施。

2、制定单位内部制度，组织单位人员开展政治、业务学习。

3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。

副主任

1、贯彻执行上级领导的指示、决定，按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。

2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。

3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。

科员

1、接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

2、协助开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援工作。

3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。

4、及时完成领导交办的其他事项。

客服的岗位职责 篇十三

1、接听400客服热线；

2、服务工单录入及售后报修处理；

3、完成简单报表统计；

4、订单系统操作及使用，售后备件出入库管理；

客服专员工作职责 篇十四

1、负责在95522全国电话客服系统上按照公司要求与客户进行产品的介绍和讲解；

2、负责解决客户的疑难问题；

3、负责客户信息的审核、记录与提交。