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新年计划最新10篇10-2-15

光阴迅速,一眨眼就过去了,我们的工作又将在忙碌中充实着,在喜悦中收获着,此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢?这里是人美心善的小编给大家收集的新年计划最新10篇,希望对大家有所启发。

新年计划 篇一

新年计划最新10篇10-2-15

每年过年,爸爸妈妈都会带着我和弟弟回侯西老家,那当然是我和弟弟最开心的时候了!我们都穿新衣服。爷爷买鞭炮,烟花,红包。但是最开心的是可以帮爷爷奶奶包饺子,吃团圆饭,和哥哥叔叔聊天,或者去亲戚家看看…

我最喜欢过年!

新年工作计划 篇二

一、数据总分析

作为汽车销售顾问,必须对数据有极度的敏感性。因为,汽车销售顾问不能脱离数据,例如:销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。

在写总时,关键是写您上半年完成的业绩情况,总任务目标是多少台车,你一共销售了几台车;总利润是多少;单月销量最高的是多少;以及你目前掌握的客户数量有多少。销售顾问要懂得用数据来说话,用数据做总,分析自己的优势和劣势,找出对策。

二、技能的总分析

对汽车销售顾问来说,销售技巧的总能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步,当然,这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点,还包括公司的培训。

因此,在写总时,可以从几个方面来写:

1、自己对销售技巧的总、琢磨,可以合让你印象深刻的客户来谈。

2、参加公司的培训,获得的进步;

3、同事、上司的指点,获得的进步等等,这些都是可

三、综合能力的总分析

优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车,他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系,还有和客户之间的关系。

因为销售顾问的具体工作包含:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程,还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内,其工作范围一般主要定位于销售领域,其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。所以,和其他部门的配合显得非常重要。

总之:销售顾问的工作总,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是思想认识提高的过程。通过总,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的论,以便发扬成绩,克服缺点,吸取经验教训,使今后的工作少走弯路,多出成果。

1、执行销售汽车是的喜悦销售流程。

2、向顾客演示所销售的产品和服务,包括试乘试驾。

3、消除顾客的疑虑与抗拒,专业地处理顾客投诉。

4、维持与顾客的良好关系,并及时更新顾客资料。

5、通过追踪潜在顾客,取得顾客名单,促进销售。

6、填写销售报告、表卡。

7、确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划所具备的能力素质。

个人新年计划 篇三

经过一个学期秘书处的对学校工作的配合和贡献,使学校的各项工作都得到了进一步的提高和顺利进行。结合院学会的工作实际和上学期工作的收获,展开本学期的工作,在新学期学校秘书处工作计划如下:

总的指导思想:坚持不懈地培养各方面能力,虚心听取才老师和同学们的建议,努力把工作做得更好。

一、认真完成本职工作

大学学生会工作计划和主要职能:

1、负责学生会的文件制作,管理和各部门会议记录的收信整理、归档。

2、负责起草制定学生会的有关文件。

3、负责掌握各系学生会的活动资料。

4、负责“优秀学生会”的评比、监督及检查工作。

5、负责《学生快讯》的制作各传递工作。

6、负责各部门之间的协调工作,发挥好桥梁纽带作用,使各部门之间建立良好的工作群体,方便工作顺利进行。

由于院学生会各部门分工不分家,所以我们除了做好本职工作外,在其它部门组织活动时给予大力配合。各部门在活动前的计划和活动后的总结应整理好后交予秘书处,由秘书处正确摆放在团委书架的相关档案盒中。以便团委各位教育和各部门其他人员参阅。

二、开展丰富多彩的校园活动

首届网络出版节即将拉开帷幕,在本届网络出版节中将举办10大赛。由吉林省出版局、中共吉林省委对外宣传办公室主办本次出版节。为了丰富我校课余活动,秘书处组织开展了这项活动。社会意义及跨时代的历史意义。提高大学生网络素质树立良好的网络观念,秘书处计划将本次出版节的一些赛事引入校园,让每个工师大学生对网络印有一个新的认识,从而树立正确的人生观、价值观、世界观。

三、工作要求:

(一)1、工作时要认真仔细,在速度的同时保质量完成工作。

2、要讲文明礼貌,在工作中注意自己的言谈举止。

3、在实践中积累经验,熟练业务,提高水平。

(二)提高各种素质

秘书处是一个工作比较繁琐的部门。接触其他部门的机会比较多。这就更能体现出高素质培养的急切性和重要性。

四、立良好的工作形象

树立良好的工作形象是学生工作的一个有利条件,本学期重点抓好以下方面:

一是抓好学生干部在日常生活中的言行举止问题。

二是抓好业务素质,做到公正严明、不以公谋私。

三是搞好学生干部和同学关系以便日后工作顺利进行。

以上是我部本学期的大体工作计划,在工作的具体实施中我们将遇到很多的困难,但我们坚信我们会排除万难,尽最大的努力把工作做的最好,同时请院领导及各位教师给予监督和知道,使我们的工作更加完美。

新年工作计划 篇四

一、抓好收银工作

作为一名收银主管,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。

(一)、抓好收银员培训工作,努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高,主要方法是:

a、认真组织本部门员工积极参加店内各阶段的主题培训,积极参与其他部门的培训和学习。

b、组织好每周一的卫生大质检,每月至少一次的收银员集中学习,学业务,学政策,使财务室的工作计划落实具体,并在学习中总结成绩,找差距。

c、开展技能比拼,今后我们将开展收银结帐速度比拼、点钞(识别伪钞)速度比拼、普通话比拼等一系列技能比拼。

(二)、做好日常收银基础工作,确保店内经营工作正常运转,我们的主要工作任务是:

a、搞好资金的收集和运用,确保资金安全完整。

b、严格遵守会《公司财务制度》,严格做好收银稽核工作。每天及时编制好签单表,上交财务室。

c、主动做好各部门间的协调工作,做到遇事有商量,有事不推诿。

二、提升自己的业务能力

收银主管工作总结收银部门人员不多,但也是公司的重要部门。公司信任我才让我担此重任,在工作中我要认真负责,从以下几点提升自身的能力:

(1)、专业能力

主管的专业知识和专业技能将很大程度的直接影响着下属。作为基层的主管,个人的专业能力将非常重要,专业能力的来源有两个方面:

1、从书本上学来;

2、在实际工作中向同事,下属去学习。“不耻下问”是每个基层管理者所应具备的态度。

(2)、管理能力

管理能力对于一个主管而言尤为重要,管理能力包括:指挥能力;判断能力;沟通协调能力;工作分配能力等等。管理能力更多来自实践,因此提高管理能力需要不断的反思日常工作,用脑袋时常去回顾工作,总结工作。

(3)、沟通能力

所谓沟通,是指疏通彼此意见。这种沟通包括两个方面,跨部门沟通,本部门内的沟通(包括下属、同事和上级)。公司是一个整体,所领导的部门是整体中一分子,必然会与其他部门发生联系,沟通也就不可缺少。作为主管,下属的工作问题,下属的思想动态,甚至下属的生活问题都需要了解和掌握,去指导,去协助,去关心。反之,对于上级,你也要主动去报告,报告也是一种沟通。

(4)、培养下属能力

让下属会做事,能做事,教会下属做事,是主管的重要职责。一个部门的强弱,不是主管能力的强弱,而是所有下属工作的强弱。

三、安排好收银员值班、换班工作

收银员工作不累,但得细心。收银员任何时候都需要心态和旺盛精力,在给几名员工作排班时,既要让收银员休息好,又要使店里收银工作正常有序的进行,除工作外还要照顾好她们特殊情况。

新年计划 篇五

“小懒猫,快起来!”我妈把我拉到床上说:“你晚上不起床就不给红包!”我一听,马上爬起来伸手问:“红包呢?”“急什么,我宝宝的红包什么时候不见了?但要看你今天的表现!”我赶紧起床洗漱,做了一天淑女。

晚上,大年夜饭开始了,有咸肉煎锅,墨鱼肚片,辣椒蒸鱼,海鲜鱼丸汤。在端上来之前,我的口水充满了家里的大鱼缸。这是奶奶准备了两天的结果。一想到有这么好的奶奶,她就忍不住笑了。肚子圆了,不情愿地离开桌子,对奶奶说:“好吃,谢谢奶奶!”

“妈妈,你今天早上说什么了?”“哈哈,我不会忘记的。给,给你。”爸爸妈妈笑着递给我一个大红包。奶奶也笑着给了我一个。我嘴里谢过她,叼着烟跑向我的房间。我迫不及待地打开手中的红包:“哇,这么多!”“哇,有这么多!我是个小富婆!”门外的爸爸妈妈奶奶早已经笑弯了腰。

小伙伴按了门铃,我提着一大包烟花跑下楼,和朋友们聚在一起。声音过后,一束烟花升上夜空。我一边跳舞一边写着“新年快乐”几个字,在空中欢快地跳着。突然,砰的一声,一阵烟火飞向天空。

新年快乐伴随着欢笑中的快乐的我。希望以后的日子永远像今天一样。我相信会的!

新年计划 篇六

随着零点钟声10秒的倒计时,我们张开双臂迎接新年的到来,迎接又一个美好的春天。新的一年来到,大家的新年新希望也會有所改变,爸爸的新希望是生意兴隆,财源滚滚。我能变得懂事一点,这是妈妈的新希望。而我嘛?希望做好一名出色的小记者,在新学期里我的数学能更上一层楼。

上个学期校长要班主任在每一个班挑选出两名小记者,要求很严格,写作文要生动,有趣,优美,能熟练地操作电脑,父母能支持孩子学习,家里要有条件。这些条件符合十多个同学呢!这可让老师为难了,经过老师考虑选出了我和我们班上的“小博士”,我们经常会按照老师所给的题材写作,并发到学校的邮箱。这也许少不了老师指导,鼓励。老师也用尽心思想办法让我们进步。我绝对不会辜负老师的选择。

马马虎虎这一直是我的弱项。考试总是为了我的弱项丢失了分数,1计算题,我总是喜欢心算,不喜欢打草稿,2应用题,不认审题,不理解题目,就列式,从今以后我要把认认真真变成我的强项。我要准备个“错题本”,我可以把错误的题目,比如:平时试卷上,作业本做错的题目记录下来,并在旁边注明为什么错,课后多看多读多记,理解错误的原因,在加强这类型的题,考试前多看几遍这样就不会错了。还有一个“随堂本”记录老师讲解的概念,公式,相关的要点,公式的使用方法,例题等。课堂上听不懂的地方,觉得老师讲错的地方都记下来,课后和老师讨论。除了这些还有简单总结课堂内容:老师讲了几个知识点?重点,难点在哪里?例题中有哪些解题技巧等等。这些在考试前复习一下也很重要。

最后祝愿大家新年里身体健康!万事如意!

2022年度工作计划(通用范本 篇七

作为一名外科医生,本着为病人服务,对医院负责的态度,针对接下来的医疗工作,特制定工作计划如下:

一、有效解决看病贵的问题

降低医疗费用,减少病人经济负担,合理用药是每一位医生应尽的责任和义务,通过加强科室管理,药品比例大幅下降,在我院产生较大影响,使病人切实得到实惠,减轻病人经济负担。药物比例较去年继续下降,达38%,低于医院40%的比例规定。严格执行“一日清”制度,增加医药费的透明度。

二、强化以病人为中心、以质量为核心的服务理念

做到这一点,要在提高医疗技术水平和服务态度上下功夫,诚恳认真的工作方式、细致耐心的思想交流,与病人交朋友,用病人的口为我们做正面宣传。采取病人信息反馈制度,及时与出院病人进行沟通,使慕名而来的病人逐渐增加。在当前医疗市场竞争日趋激烈的条件下,要加强对科室成员的形势教育,增强职工的危机意识、竞争意识和责任意识,树立面向社会、面向患者,主动找市场、找病人的新观念。把一切以病人为中心的思想贯穿到科室的各项工作的全过程。激发科室成员积极向上的精神,增强科室的凝聚力。培育科室精神、树立医务工作者整体形象,即服务一流,技术精湛,爱岗敬业,文明服务的白衣天使形象。

三、合理用药、合理收费,切实减轻病人经济负担

合理用药不仅表现在对症用药,还表现在药物的合理应用方面。不仅要加强对药品各种知识的学习,特别是毒副作用的学习,还要经常与药剂科专家进行沟通,真正做到合理用药。在不影响病人治疗效果的前提下,精打细算,用最少的费用进行的医疗服务,这也是我们外科努力的方向。严格执行一日清制度,耐心细致的解释病人提出的问题,让病人明明白白看病,明明白白花费。

四、开通__市第__网站

为了增加科室透明度,我科要自费创办__市第__网站,并�

新年计划 篇八

人们都说“三分治疗,七分护理”,句话虽然并不十分准确,但却反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献,从而受到了社会的尊敬,被誉为“白衣天使”20xx年这新的一年,我们的护理工作也应该走上新的台阶,特制订20xx年护理工作计划:

一、加强护士在职教育,提高护理人员的综合素质

(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核,强化她们的学习意识,护理部计划上半年以强化基础护理知识为主,增加考核次数,直至达标。

2、加强专科技能的培训:各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划,每年组织考试、考核2—3次,理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试,要求讲究实效,不流于形式,为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核:属于规范化培训对象的护士,在年内16项基本技能必须全部达标,考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试,理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握,组织进行规章制度的实际考核,理论考试与临床应用相结合,检查遵章守规的执行情况。

(二)、加强人文知识的学习,提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化,强化护士的现代护理文化意识,先在护士长层次内进行讨论,达成共识后在全院范围内开展提升素养活动,制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动,利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的'活动月,组织寓教寓乐的节日晚会。

(三)、更新专业理论知识,提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,各科室护士长组织学习专科知识,如遇开展新技术项目及特殊疑难病种,可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时,有计划的选送部分护士外出进修、学习,提高学术水平。

二、加强护理管理,提高护士长管理水平

(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班,主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养,当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

(二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

(三)、促进护士长间及科室间的学习交流,每季组织护理质量交叉大检查,并召开护士长工作经验交流会,借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制,确保护理工作安全、有效

(一)、继续实行护理质量二级管理体系,尤其是需开发提高护士长发现问题,解决问题的能力,同时又要发挥科室质控小组的质管作用,明确各自的质控点,增强全员参与质量管理的意识,提高护理质量。

(二)、建立检查、考评、反馈制度,设立可追溯机制,护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见,发现护理工作中的问题,提出整改措施。

(三)、进一步规范护理文书书写,从细节上抓起,加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度,定期进行护理记录缺陷分析与改进,增加出院病历的缺陷扣分权重,强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

(四)加强护理过程中的安全管理:

1、继续加强护理安全三级监控管理,科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析,多从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人,追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度,强调二次核对的执行到位,加强对护生的管理,明确带教老师的安全管理责任,杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识,平时加强对性能及安全性的检查,及时发现问题及时维修,保持设备的完好。

四、深化亲情服务,提高服务质量

(一)、在培养护士日常礼仪的基础上,进一步规范护理操作用语,护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

(二)、注重收集护理服务需求信息,护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反馈信息,及时的提出改进措施,同时对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性。

新年计划 篇九

一年过得真快!感觉就像过了一天!

春节过后,爸爸妈妈决定去上海过春节。我家先是坐大巴去了北方机场,在那里遇到了他们的大姨妈,然后坐飞机去了上海浦东机场。在飞机上,我和妈妈晕机了,但是很难受。到了上海之后,坐了不到一个小时的出租车。在出租车上,我妈头晕,但我睡得很舒服。下了出租车后,我花了20分钟才到小阿姨家。回到家,我跟爸爸抱怨:“爸爸,阿姨家那么偏僻,我累死了!”爸爸笑了。

除夕夜,我们在酒店吃年夜饭。因为他们乘坐的飞机晚到了上海,我们七点才吃晚饭。我姐姐一到就送了一份新年礼物。这是一个美丽的花形发夹。我很喜欢。我姐姐的发夹和我的一模一样。除夕夜吃完饭,我们回家看春晚,我得到了很多压岁钱!一天晚上,直到新年钟声响起,我才睡下。

大年初一,爸爸妈妈来嫂子家拜年。我和妹妹很开心,我们在一起玩。下午,爷爷带我们去广场拍全家福。

大年初一,姐姐去外滩玩,我趁没人打扰写完一篇作文。下午妈妈和奶奶带我出去逛了逛,在一家精品店买了两块手表和两个漂亮的绵羊娃娃。你知道我为什么要买两份吗?因为我要给我妹妹一份!吃完饭,大家决定去歌厅玩。在歌厅玩到11点,我和妹妹终于憋不住睡着了。

元旦下午,我和姐姐去“龙之梦”电影院看电影。我们分开看,大叔和大姨妈大叔看《疯狂的赛车》;奶奶带我和妹妹看动画电影《喜羊羊与灰太狼之牛气冲天》;爷爷爸爸妈妈看《赤壁11》。我和妹妹看完之后,因为时间还早,奶奶偷偷带我们去了另一个电影院看《赤壁11》。

新年的第四天,我抽时间和姐姐在家玩,因为这将是我在上海的最后一天。晚上7点,我和姐姐依依不舍地说了声再见。她将在第五天离开上海返回深圳。

时间过得好快,转眼又是一年。日月如金梭银梭。给你给我看看谁能织出更好的生活!告别今年的春节,期待着明年家人团聚的快乐时光。

关于新年计划 篇十

新得一年,制定良好且有效得工作计划对于今后得发展起着很重要得作用,既不浪费时间和精力,同时也能改善自身得一些不足,提高自己对客户得沟通能力,促使工作开展顺利。

增强责任感,增强服务意识,增强团队意识。积极主动把工作做到点上,落到实处。明确自己得工作职责,遇到问题要及时分析问题,解决问题,服从上级得安排。

在此我订立了工作计划,以便自己在新得一年里有更大得进步和成绩。

一。 产品市场分析

1、 广告光源一直是外贸得主推方向,灯帘、灯条、灯管、模组、超薄灯箱都比较有优势,很多得产品得价格已经比之前得低了很多。今后还需要多做一些产品优势得对比文档,产品案例分许与应用,让客户更加了解我们得产品。

2、 商业照明灯具由于价格比较高,很多国外客户基本不能接受。但还是需要更多得了解产品,多做优势对比文档,寻找优质高端客户。

3、 高端产品就需要寻找优质客户。目标客户定位在美国、迪拜、日本等国家。积极运用不同得搜索引擎寻找客户,不能只依赖阿里巴巴,。

二。 对日后工作得安排

1、 在开发客户这方面,可适当得改变策略,增加在免费平台上和商业网站上发布供应信息;参加一些展会;尝试用国外得本地搜索引擎。以寻找目标市场得商业网站、行业协会网站、商会网站及产品专业网站为方向,了解并联系目标市场知名度高销售网络庞大得进口商。

2、 在和客户沟通这方面,很重要得一点是确保提供给客户得信息是正确并能达到得得。当客户没下单前,了解客户得性质(是中间商还是最终使用者),达到知己知彼。在客户下单后,需及时向客户汇报交期,询问是否仍有询价。

3、 发货后,可在客户收到货一周后追踪产品得质量反馈,如有问题,首先要明确自己对于这个事件得态度,同时要及时帮客户解决问题,

4、 在追踪客户这方面,适时发邮件向客户问候并询问是否有采购计划,每次追踪问候都需不一样,换个方式问。备忘客户得一些重大节日和生日,在这些有纪念意义得日子里送上自己得一份祝福,给客户心底留下一个亲切得印象。

三。20xx销售目标

明年得销售目标最基本得是做到月月有进帐得单子,争取2~3个大订单,向年销售额60万进军。根据自己制定得任务,把任务根据具体情况分解到每个季度、每月、每周 、每日,在不断归纳总结吸取教训得基础上提高销售业绩。

1、 年销售目标:60万。

2、 月销售目标:5万。

① 现有已成交客户8个,争取明年争取更多得订单,保证成交量在10万以上;

② 优化阿里巴巴网站,收更多得询盘,积极跟进客户,争取成交量在10万以上;

③ 搜索引擎营销,比如google,bing等国际搜索引擎上得搜索,争取成交量在10万以上; ④ 国际展会、交流会,提前做好宣传资料及产品报价资料得详尽文件图片,寻找更多得客户; ⑤ 重点参考之前成功案例分析有效得营销途径和方式方法。

三。 明年对自己有以下要求

1、 做好每天得工作记录,避免遗忘重要事项。做好客户得跟踪,对客户得联系进度及时记录,对以往与客户相互间发送得技术及报价资料要归类整理好,以便随时联系。与外贸得同事一起总结,周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上得失误,及时改正下次不要再犯。

2、 接触客户之前要多查、了解顾客所在得公司得主要产品,不要千篇一律得回复邮件。以便判断客户得需要和问题,然后针对顾客得需要和问题,提出建设性得意见。如提出能够增加顾客销售量或能够使顾客节省费用、增加利润得方法。向客户做出建设性意见,会更有利于赢得客户得好感,这样可以给客户留下良好得印象,有利于长期接触。了解市场需求,客户需求,争取按照客户需要提供定制服务

3、 对客户不能有隐瞒和欺骗,这样才会有长远得客户。在有些问题上你和客户是一致得。对 所有客户得工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好得形象。 客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,先卖信誉后卖产品,让客户相信我们得工作实力,才能更好得完成任务。

以上就是我这一年得工作计划,工作中总会有各种各样得困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,不断学习行业新知识,新产品,为客户带来实用得资讯,更好为客户服务。