在现实社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是指一定的规格或法令礼俗。一般制度是怎么制定的呢？如下是小编为大家整理的10篇物业管理制度的相关范文。

物业管理规章制度 篇一

为了充分调动全体工作人员的工作积极性，确保物业管理的服务质量。更� 特定以下目标责任。

一．基本原则：

1．管理模式

业主委员会指导下的目标责任制。

2．责任人：XXX

3．责任期限签定采取一年一签定的办法。

4．收费标准：收费标准按XX/m2月，全年一次性收齐。

5．物业管理人员的数量，工资标准同责任人参照有关政策的实际性准确后报业主委员会备案。

6．适应财务管理制度，半年要向业主公布一次账目。

7．合理安排物业费用，一年的费用支出，不能超出本年度收缴的数额。

二．服务目标

1．采用分工负责，责任到人，建立健全各项规章制度。

2．按照保洁工作标准进行操作：实行定时、定期工作制度。确保园区及楼道干净、整洁、园区无污物。

3．采取措施，加强与业主的沟通，征求管理意见，强化服务意识及时为业主排优解难。做到投诉处理有结果。

4．保安人员24小时值班制度，形象良好、不在值班室闲谈或看书、看报。对进出车辆和人员管理有序。按时巡逻，发现意外事故，及时上报并记录在案。

三．管理者的权利和义务

1．管理者可根据需要进行人员编制或人员的压缩调整。（包括人员招聘，辞退等）

2．员工违反管理制度及其它规定的，有权按照管理制度对其进行惩处。

3．可根据具体情况，计发人员的加班费用或者以休假的方式给予加班人员补偿。

4．应严格按照国家物业管理条例为业主提供相应的物业管理服务。

5．做好规定的维修服务项目和公共设施，道路的维护。

6．对化粪池、自行车停车场、汽车停车位的维护。

7．公共环境包括公共场地，房屋建筑物共用部份的清洁卫生，垃圾的收集，清运。

四．费用的`征收与管理

1．负责向业主征收物业管理费，机动车辆道路维护费，及公共设施的维修费。

2．道路维护：大门，监控系统及公共设备维修费用超过1000元的需向业主委员会提交申报方案。经业主委员会同意后由物业负责具体实施。

3．物业费主要是支付工作人员的工资。支付小区用电，用水费用和必备的维修材料费用。

4．单位费用支出超过1000元的需向业主委员会申请，批准后由物业管理者具体操作。

物业管理制度 篇二

一、管理制度的缺陷

尽管物业管理这一行业由来已久，但是在我国范围内还属于新兴行业，相关制度还不完善，这就难免在运作过程中出现各种问题。

1、物业管理法规不完善

物业管理在我国还处于起步阶段，还没有形成实际的管理工作经验，在这种情况下，很难针对居民的具体生活问题进行关注以及管理，这在某种程度上是因为有关主管部门没有制定出明确的规定，对很多方面的内容没有明确的法律条文进行约束，最终在时间的推移之下，管理工作日渐松散，致使小区环境出现污染和破坏。

2、缺乏完善的业主自治制度

由于国情不同，我国在物业领域中还没有形成完善的主管机构，相关工作的效率也很低，业主也不能够通过法律进行权益上的自我维护。

二、改善现状的对策

总体来讲，物业管理工作在我国还需要进行进一步完善，很多矛盾性问题难以通过正规手段进行根治，很多时候出现特殊情况，没有相关法律或者规定进行约束，在这种情况下，只有对先进的管理经验进行借鉴，对整个行业进行科学规划，促进行业的整体规范，这样一来，整个物业行业才能够走向正轨与规范。

1、平衡物业市场的供给双方

就目前来讲，我国在物业管理方面所应用的模式属于自建自管型，在这种情况下，管理水平较大程度上需要依赖物业公司。在这种情况下，就需要通过开发商进行规范和约束，同时发动政府进行相关规定，出台相关政策，不直接对物业管理进行行政化干预，而是通过有效监督，促使管理公司进行规范化管理。在这个过程中，需要建立一个平等的平台，使物业管理的供需双方，无论是在权力还是义务上，都能够处于平衡状态，处于平等的位置。同时，还需要对物业管理的相关事宜进行精细化规范，明确工作流程中的每一个细节，使得管理能够拥有一个量化的标准进行评价。在这种情况下，可以使物业管理上的纠纷事件有效避免，使物业公司的工作能够有所进步。

2、强化业主的主体性地位

首先要对相关规定进行明确了解，使得业主能够明确自身权益，同时还应发挥政府的力量，明确物业管理在政府管理系统中的具体位置，一旦出现物业纠纷，政府能够及时出面，对事件发展的导向进行合理控制。同时还能够使业主认识到物业管理对于城市建设的重要作用，缓解业主与物业公司之间针锋相对的状态，在这种情况下，物业管理的。状况将能够得到极大改善。[3]确立反馈机制，使得业主能够拥有对于物业管理进行评价的权力，在这种机制下，能够实现物业管理的良性运转。其次，物业公司应强化市场意识，推行商品式的服务理念，促进业主对于合理服务需求的意识，使得管理结构更加趋于合理，兼顾供需双方的实际状况及意愿。

三、结语

在我国的住宅区管理中，物业公司始终处于绝对强势的地位，在这种情况下，业主的空间被无限压缩，物业公司情绪执法，业主状告无门。面对这种现状，就应该从制度上进行思考，并作出有针对性的改革，使得整个物业管理市场能够逐渐向着国际化标准靠拢。这样一来，整个物业行业才能够逐渐步向正规，整个市场才能够处于平衡的状态。

物业管理制度 篇三

一、为切实加强会议室使用和管理，特制定本制度。

二、行政部负责会议室的使用管理；清洁服务部负责会议室的日常清洁卫生并随时保持会议室整洁，做到每周一次彻底清洁保养。

三、各部门、管理处使用会议室应提前与行政部联系，由行政部妥善安排，如遇特殊接待或临时安排，使用部门应服从。

四、行政部建立会议室使用簿，做好使用情况记录。

五、禁止在会议室内从事与会议无关的事项。

六、爱护室内设施设备，物品如有损坏，责任人应照价赔偿。

七、保持室内清洁，爱护公共卫生。

八、室内严禁吸烟、严禁喧哗、保持安静。

九、公司在会议室内存放的'各类学习资料，不得自行带走，借用人必须登记并在三日内完好归还。

十、会议室使用完毕后人走灯灭，防止火灾事故的发生。

十一、会议室对外出租按照标准收费，并提供相关会议服务。

物业管理制度 篇四

物业公司物业高级管理员工作职责

1、高级管理员在物业主管的领导下全面负责当值班时的各项管理工作。

2、必须熟悉苑区内建筑物布置地形应急通道及保安、消防工程设施分布情况。

3、执行上级之工作指示，监督下属完成工作情况，及时查处偏差行为，并积极向管理部主管提供自己合理有效的建议。

4、确保所有管理员工按编定时间表值班，如于事假或病假要求时，安排调动其他员工补缺。

5、检查巡逻系统上的记录是否正常，如有疑点，立即跟进了解情况，并采取适当行动修正。

6、定时巡查苑区内公共区域及公共设施，如发现苑区设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知物业主管采取适当行动。

7、指导管理员工树立为客人服务的意识，加强对当班管理员的工作安排，监督，检查，考核和违纪员工的处理。

8、对苑区各区域之水、电、煤和门锁的`检查。

9、做好值班记录，每小时巡查各岗位一次，检查各部门、班组使用的器械、设备的状态，做好班次交接工作。

10、切实落实治安，消防报警的查处工作。

11、随时注意各种不安全因素和可疑事故苗子，对进入大厦的可疑人员进行布控，并及时报告管理处处理。

12、保持各岗位的通讯联系、协调、对突发事故，在紧急情况下可全权按《突发事件紧急应急方案》处理。

13、定时对苑区内的清洁和绿化进行检查。

14、督促班组管理员保持各自值勤区域内的环境卫生，负责检查各值班员工的服装，仪表，仪态是否规范。

15、负责本班与其它班组的交接工作，并督促检查各岗位员工“交接班操作顺序”执行情况。

物业管理制度 篇五

为了全面实现'zz'项目物业管理服务目标，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，我司长期以来将培养现代化的高素质员工，规范企业培训体� 公司为了培养和储备人才，保障培训工作有效落实，公司的各职能部门与各服务中心密切配合、精心策划、严密组织，开展形式多样的培训工作。让培训工作真正做到发掘人才、培训人才、升华人才、留住人才。

(一)、培训机制

为了做好培训工作，使培训工作有效实施、严密监察、科学化管理，公司将培训工作划分为了一级培训和二级培训。

一级培训包括：

※ 公司根据发展需要，针对公司管理骨干(公司决策层、各职能部门负责人、各服务中心经理/副经理/经理助理、服务中心经理/副经理、主管、高级物业助理等岗位，以及因工作需针对性培训的管理骨干)组织的有关管理知识、管理技巧、物业管理专业知识和法规等方面知识的培训；

※ 公司新员工的上岗前的基础教育和专业知识培训；

※ 公司组织的服务中心之间、服务中心与职能部门之间和公司与其他公司之间的经验交流培训；

※ 公司外派的持证上岗以及各类专业、技术的培训。

二级培训包括：

※ 各职能部门、各服务中心组织的内部为提高工作质量和效率而进行的'专业技能培训、管理培训、物业管理知识培训、公司制度培训等；

※ 品质发展部组织的员工转岗培训。

(二)、培训目标

1.公司的培训目标

(1)员工培训合格率100%(每年统计)

(2)新进员工入职上岗培训率100%(每半年统计)

(3)培训考核参加率100%

(4)转岗培训率100%,转岗培训合格率100%

(5)管理人员、技术人员持证上岗率100%

(6)保证员工年度培训在150课时以上。

2.培训方式

(1)在职进修：公司自行出资组织的有针对性主题的授课和讲座。

(2)脱产进修：根据公司需求，公司出资选送员工外出参加的短期培训或专职培训。

(3)自我进修：主要是员工自行参加电大、夜大、函大的培训学习，公司将视情况给予一定的经济资助。

(三)、培训工作程序(见下图)

(四)、'zz'项目服务中心基本培训课程

为了项目管理目标的实现，贯彻落实公司发掘人才、培养人才、升华人才、留住人才的管理培训思想，'逸源香舍'项目服务中心除了积极参与公司组织的一级培训外，项目将按以下基本内容实施培训：

岗位

培训内容培训频次/周期授课人/主持效果检验

新招聘

员工业务学习1个月/公司/服务中心考核

实习2个月/

管理

人员业务学习：业务文件、报刊、书籍、经验总结交流等每周公司品质部

经理半年考核

秩序维

护员(含迎宾)常规训练：晨跑、拳术练习、队列训练、值勤动作训练每日早晨秩序维护部主管/领班半年考核

思想教育1次/每周公司品质部

经理/

经验总结1次/每周秩序维护部主管/

业务知识2次/月秩序维护部主管半年考核

应急预案演练1次/月秩序维护部主管半年考核

保洁思想教育1次/月保洁部主管/

保洁技巧1次/月保洁部主管半年考核

(五)员工的考勤管理

员工应遵守公司的《员工手册》及公司相关管理规定。 'zz'项目售楼部员工统一按公司考勤及工作制度要求，由现场负责人负责进行考勤管理。并负责现场管理和协调工作。

物业管理制度 篇六

一、库房日常管理

1、库房保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。原材料仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账、卡片；客服财务人员与库房保管员所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、料废、退回电机、返修电机应分别建账反映。

2、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、物、卡三者一致。

3、各物品使用部门必须根椐使用计划及库房库存情况合理确定采购数量，并严格控制各类物资的库存量；仓库保管员必须定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长，逾期失效等不良存货，要按周编制报表，报送物业公司领导及财务人员，物业经理对本单位的各类不良存货每周必须提出处理意见，责成相关部门及时加以处理。

二、入库管理

1、物料进仓时，库房管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续；如属回用物资应凭回用单办理入库手续，拒绝不合格或手续不齐全的物资入库，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的`现象。

2、入库时，库房管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内，经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。

3、一切原材料的购入都必须用增植税专用发票方可入库报销，无税票的，其材料价格必须下浮到能补足扣税额为止。同时要注意审查发票的正确性和有效性。

4、入库材料在未收到相应发票前，仓管员必须建立货到票未到材料明细账，在票到之后及时报客服财务人员登记入账。

5、入库单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与发票单位一致，如属票到抵冲的，应在备注栏中注明原入库时间。入库单上必须有保管员及经手人签字，

三、出库管理

1、物料出库时必须办理出库手续，并做到限额领料，领料人员凭部门主管签字的领料单向仓库领料，领料员和仓管员应核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后，经领料人、发料人签字，仓管员登记入卡、入账。

2、仓管员在每周末要与物业财务人员做好物料进出的核对衔接工作，并正确及时报送规定的各类报表，收付存报表、材料耗用汇总表、三个月以上积压物资报表，并确保其正确无误。

四、物料盘点管理

1、每月25日前，仓库管理员与客服财务人员应对仓库内物品进行逐一盘点。

2、根据盘点结果，填写《库存物品盘点表》。

3、仓库管理员应将库存物品明细账的余额和盘点表上的实物余额进行核对:

a)经核对无误的，仓库管理员应根据当月发生的入库单及出库单，编制《库存物品进、耗、存表》，同时编制下月采购计划；

b)如经核对有误:

-实物多于账面余额的，报财务会计进行账务处理；

-如实物少于账面余额的，原则上视具体情况依据公司相关规程处理。

4、仓库管理员应在28日前将当月《物品盘点表》、《采购计划表》报送客服财务人员处。

物业管理制度 篇七

物业卫生管理员执行标准

卫生管理员执行标准如下:

一、做好物业管理公共区域的卫生。

二、督促厂家、商铺执行好门前'三包'合同，发现问题，及时联系解决，原则上必须当天完成。

三、每月安排半天大扫除，提前一周报办公室安排。

四、环境卫生涉及商家与有关职能部门的关系时，应及时向环卫所、公司口头或书面报告，提出解决办法。

五、对商铺的门面卫生应以严抓紧，发现问题及时督促解决。

六、恶劣天气造成影响环境卫生，应采取突击清理办法解决，不得无故拖延。

七、凡装修工程造成环境卫生破坏，必须及时督促清理，必要时采取非常措施。

物业管理制度 篇八

一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁。

二、每隔一天拖、扫楼道一次。（包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等）。

三、楼道玻璃坚持清洁、透明。

四、小区内墙、柱、门等无广告纸。

五、楼后空中要坚持清洁（不能有砖头、粪便等），责任区内如有修建渣滓要及时清算。

六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。

七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。

八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。

九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。

物业管理制度 篇九

物业项目卫生保洁管理规定

（一）环境主管是保持项目清洁卫生的直接责任人。

（二)住(用）户的责任和义务

（三)各住(用）户使用垃圾袋投入垃圾桶内，不准把垃圾放在门口、走廊或楼梯间。

（四）严禁任何人员随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳等。

（五）不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。

（六)禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，住(用）户应负全部修理费用。

（七）项目内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等。

（八）用户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于走廊、楼梯通道或公共场所。

（九)住(用）户不得向室外（即窗外或阳台外）倾倒污水、抛纸屑、烟头、杂物等。

物业管理制度 篇十

小区公用部位即楼道、楼区公共路途、花坛空地等，是归居民公共一切的，同时也是小区树立的一项重要内�

一、坚持公共楼道的清洁

1、不得在楼道内乱堆、乱放物品。

2、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等。

二、楼区内公共路途、公共设备的运用

1、不得在公共路途等公共运用部位违章私搭乱建。

2、不得在公共运用部位乱贴乱画。

3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。

4、不得对公共配套设备停止破坏。

三、公共部位的花坛、绿地等的运用

1、不得破坏花坛、蹂躏草坪。

2、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。

3、坚持花坛、绿地的整洁，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地，

四、小区居民要共同保护公用运用的部位，坚持公用部位的整洁，如有违犯公共运用制度的，小区管理处将依据情节轻重给予处置。