关于销售手机的技巧和话术有哪些？小伙伴们可有了解过？不妨一起来关注下吧！那么，学而不思则罔，思而不学则殆，以下是细心的小编阿青帮大伙儿整理的销售手机的技巧和话术有哪些优秀2篇，仅供借鉴。

职场商务电话销售技巧和话术礼仪 篇一

一、要克服自己的内心障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而语无伦次， 电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

四、前台或者总机沟通

资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。 2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 3.随便转一个分机再问(不按0 转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。 4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法

5.以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这是__公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，我是__公司__X，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？

7. 别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。

五、成功的电话销售开场白

历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司__X，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

六、介绍自己的产品

电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：

1、配送优势 我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。

2、产品优势 我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗！

3、礼盒优势 我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。

七、处理客户的反对意见

介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。

非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。

2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。

3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。

销售招聘技巧和话术简介 篇二

第一篇：初试

你需要面试多长时间才有把握？——至少《www．kaoyantv.com》1小时

你需要面试多少人才有把握选择一个？——12个

你要用什么表情面试效果才好？ ——取悦

你要用什么样的身份来面试？——职业顾问

面试标准距离——2.8米

一、 观看：

1、语言：是谦虚还是傲慢？是否懂礼貌？

2、行走：是否自信

3、坐姿：是否符合礼仪标准化(男士：两脚平放，并拢或与肩同宽，手自然放于两腿上，身体坐直不斜靠；女士：坐在椅子前半部分，背直，两脚并拢或斜交叉，手自然交叉于腿上)

4、手势：是否自然大方，临走是否有握手动作

5、眼神：是否诚肯、坚定、友善

6、衣着：是否符合岗位要求(不宜太张扬、太暴露，理货员、中转员、货运司机要求朴实)

7、形象：面部洁净(男士不留胡须，不卷发、不染发、发长不超过一寸；女士不浓妆艳抹) 头发不宜太夸张但要精神而不乱

8、面容：是否面带微笑、友善、而不严肃、傲慢

二、 查看简历：

1、是否工整、细致、没有漏写，后面有签名

2、年龄、学历、工作经验、婚姻、生育情况、家庭背景是否符合公司岗位要求

3、写的过程中是否一笔呵成，还是慢慢吞吞，效率怎么样

4、符合简历标杆60分以上

三、 问话：

1、问好，欢迎你来到本公司面试！

2、请问你是通过何种途径知道我们这儿的招聘信息？

3、请做个简单的自我介绍。

4、请问你对我们公司了解吗？

5、你是如何看待你现应聘的岗位职责？

6、你到本司应聘的动机是什么？

7、你认为你应聘此岗位的优势在哪？

8、能讲讲你为什么要离开原单位吗？

9、你一生中最崇拜的人是谁？

10、对你一生中成长影响最大的人是谁？

11、你有哪些兴趣爱好？

12、你的朋友或同事是如何评价你的？父母是如何评价你的？

13、如果你加盟我们公司，你需要哪些支持和帮助，方能胜任此岗位的工作？

14、你觉得自己在哪些方面表现与众不同？这些特点给你工作中带来什么样的好处和弊端？

15、你希望在今后的工作中能学到什么？

16、问个私人问题，不好意思，你平时是如何处理工作和家庭的关系？家人对你的工作能否理解？

17、你如何看待工作与休假。如何理解频繁加班？

18、你喜欢什么样的工作环境？

19、你在原单位的薪资是如何发放的吗？

20、能谈谈你原单位的福利待遇情况吗？你认为这些很重要吗？

21、你未来三五年的职业生涯规划是怎样安排的？

四、 问话过程中观察和判断点：

1、应聘的动机

2、年龄、学历、工作经验、婚姻、家庭背景是否符合公司岗位要求

3、注重自己外表的程度

4、坐姿(端正安稳)、手势(频繁度)、眼神(是否直视或闪躲)

5、叙述时是否有条理？

6、回答问题时，是否简洁明了？突出主题？

7、感染力、说服力、影响力

8、工作的稳定性(预估流动的可能性)

9、性格(细心程度)、爱好、为人处事是否符合岗位要求

10、优势与不足，是否会自己影响工作业绩

11、对自己的职业计划性，以此了解今后对工作的计划性

12、工作态度(工作型、职业型、事业型)

13、诚信度

14、对应聘岗位应该掌握的技能程度，(岗位胜任力)

15、今后可培养的方向

五、不同岗位问话侧重点

一)理货员、中转员(朴实、视力好、眼明手快、能吃苦耐劳、是否细心、细致，适应重复性工作，稳定性、身体健康、服从性)

问话：

1、身体状况如何？

2、婚姻状况如何？

3、如果每天的工作内容相同，会否觉得工作枯燥？

4、你以往的工作岗位哪一个最辛苦？为什么？

5、平常在家里承担哪些家务活？

二)录单员(细心、细致、有耐心、文静、性格偏内向、适应重复性工作)

1、在你曾经的工作中吸取过哪些教训？请举例说明？

2、熟悉哪些办公软件？用什么输入法？打字速度每分钟多少字？

3、你的朋友评价你的性格是什么样的？

电脑测试(打字速度、表格制作)

三)货运司机(视力好、身体强壮、能吃苦耐劳、性情温和、无酗酒、赌博等不良嗜好)

1、你平常喜欢喝什么酒？酒量有多大？

2、平常休息时有些什么爱好？

3、你的朋友有些什么爱好？

4、你今年的驾照扣了多少分？扣的是哪方面的分？

5、我们的此岗位不仅要开车，还要上下卸车，你能否接受？

试车

四)储备干部/店长(助)(性格外向、沟通能力好、应变能力、有影响力、有管理潜质、适应长期驻外)

1、是否愿意长期驻外？你家里人支持你吗？

2、你曾在学校期间担任什么干部？你组织过什么活动？

3、你在原公司是否带团队经验，如果有请具体叙述一下。

3、你觉得一个团队最需要注重的是什么？

4、你觉得什么样的一个管理者才是一个好的管理者？

5、你觉得管理者本身应该具备什么条件？

五)储备收银组长(细心、责任感强、诚实、有会计相关知识、适应长期驻外)

1、是否愿意长期驻外？你家里人支持你吗？

2、你以前在校时文科好还是理科好？

3、你曾经遗失最多的东西是什么？

4、熟悉哪些办公软件？用什么输入法？打字速度每分钟多少字？

5、你在店面如果碰到有违规操作的情况，你会怎么办？

电脑测试(打字速度、表格制作)

六)储备采购员(有敏锐的眼光、热爱服装行业、时尚、能吃苦耐劳、谈判力强、诚信度高)

1、请问今年的流行色和流行搭配是什么？

2、了解哪些时尚潮流杂志？

3、看电视喜欢看哪些栏目？你从中学到了什么？

4、你自己喜欢哪些服装品牌？

5、你是否接受前期驻外？且从导购员学起？

6、你从小到大，你的父母是如何管教你的？你父母平时教养你最多的一句话是什么？

7、你认为做为一名采购员应该具备什么基本素质？

七)会计助理(做事细心、细致、诚恳可靠、保密性强、做事效率高)

1、你认为作为会计方面的人才最重要的素质是什么？

2、你为什么要选择学习会计工作？

3、请问你在株洲这边有没有工商税务方面的相关资源？

4、你原所在单位每个月的营业额是多少？

5、你的薪资待遇是多少？

八)协调员(表达能力、沟通能力、协调能力、善于察言观色、气氛把控能力、交际能力)

1、在哪些市县，有哪些政府部门的资源？

2、你的酒量如何？平常生活中喝酒吗？

3、平时和朋友聚会，会选择那些娱乐活动？

4、和机关领导交往，最要注意那些？

5、在就餐中，你怎样调节和把控气氛？

6、频繁出差，家人是否支持你？

九)拓展员(市场洞察力、沟通、协调力)

1、去过哪些省市县？

2、你了解服装行业吗？

3、你认为在开拓店面时，最重要的参考信息有那些？为什么？

4、频繁出差，家人是否支持你？

十)陈列师(服装设计专业、敏锐的洞察力、色彩搭配技巧、流行趋势、可长期出差)

1、介绍一下你今天的。着装。为什么如此搭配？

2、今年的流行趋势是什么？今年的流行颜色是什么？

3、你认为一家服饰店最能够吸引顾客第一眼的是什么？

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4、介绍一下你的设计风格？

5、你个人喜欢那些颜色？这些颜色代表的含义？

6、你是否经常陪朋友购物，你的参考意见被采纳的比例是多少？解释一下未被采纳的原因。

7、频繁出差，家人是否支持你？

六、面试官针对可进入复试者的公司介绍

1、 公司概况；

2、 公司(5年)规划目标和已经达成的目标；

3、 应聘者应聘岗位职责说明以及要求；

4、 公司提供的福利；

5、 对应聘者的发展方向(晋升、培训等);

6、 复试预估时间和流程；