在日常学习、工作或生活中，要用到短信的地方还是很多的，短信可以通过移动通信系统的信令信道和信令网，传送文字或数字短信息。相信许多人都想找到可供参考的短信模板吧。读书破万卷，下笔如有神，本文是勤劳的小编为大家找到的客户信息保密管理制度优秀7篇，希望对大家有一些参考价值。
客户信息保密管理制度 篇一
第一章总则
第一条为维护公司的权益，保守公司和客户资料秘密，特制定本制度。
第二条客户资料保密工作实行既确保秘密不被泄露，又便利工作的方针。
第三条客户资料秘密是关系公司权力和利益，依照特定程度规定，在一定时间内只限一定范围人员知悉的事项。
第二章保密范围和密级的确定
第四条客户资料秘密包括以下内容：
1、公司主要客户的重要信息，如法人、负责人、经营范围等相关信息。
2、公司与客户重要业务的细节。
3、公司对重要客户的特殊营销策略。
第五条客户资料密级分为“秘密”、“机密”、“绝密”三级。
1、“秘密”是一般的客户资料，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。
2、“机密”是重要的客户资料，泄露会使公司的权力和利益遭到严重的损害。
3、“绝密”是最重要的客户资料，泄露会使公司的权力和利益遭受特别严重的损害。
第六条客户秘级的确定
1、公司一般业务往来的客户为秘密级。
2、公司重要业务往来的客户为机密级。
3、在公司经营发展中，直接影响公司权益的重要客户资料为绝密级。
第七条属于秘密的客户资料和文件，应当依据本制度第5条、第6条的规定标明密级。
第三章保密措施
第八条对于密级的客户资料和文件，应采取以下措施：
1、揽投部站客户资料由揽投部站经理在揽投员整理后妥善保存，市公司客户资料由市场部指派专人负责保存。
2、非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄。
3、收发、传递和外出携带，应由指定人员负责，并采取必要的安全措施。
第九条具有属于秘密内容的客户信息管理会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施。
1、选择具备保密条件的会议场所。
2、根据工作需要，限定参加会议的人员范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定。
3、依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。
4、确定会议内容是否传达及传达范围。
第十条在对外交往与合作中需要提供客户资料的'，应当事先经总经理批准。
第十一条不准在私人交往和通信中泄露客户资料秘密，不准在公共场所谈论市场秘密，不准通过其他方式传递市场秘密。
第十二条客户资料秘密和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理办公室或主管副总经理委托专人执行；采用微机技术存取、处理、传递的公司秘密由相关技术人员负责保密。
第十三条公司工作人员发现客户资料秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室，总经理办公室在接到报告后，应立即进行处理。
第四章责任与处罚
第十四条出现下列情况之一者，给予警告，并扣发相关人员效益工资100-500元，同时按罚款额的80%，扣罚部门领导。
1、已经泄露客户资料秘密，但采取了补救措施的。
2、泄露了客户资料秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。
3、违反本制度第9条、第10条、第11条、第12条、第13条的。
第十五条出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。
1、利用职权强制他人违反客户资料保管保密规定的。
2、违反保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司客户资料秘密的。
3、故意或过失泄露公司重要客户资料，造成严重后果或重大经济损失的。
第五章附则
第十六条本制度规定的泄露是指下列行为之一：
1、使公司客户资料秘密与重要客户信息超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。
2、使公司资料秘密与重要客户信息被不应知悉者知悉的。第十七条本制度由综合部制定、修定和补充，呈报总经理办公会议审阅、审批后下发执行。
给客户发短信 篇二
销售发短信给客户的方法：售后提醒类
1、购后致谢：必须在车主购车后立即发送的感谢信息。主要是感谢车主的信任支持，以及告知售后服务客户号码。
模板：尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会为您服务，xx专营店的服务热线为xxxxxxxx，欢迎您在需要的时间拨打。
2、车辆保养提醒：这是一项温馨提示功能，无论是对新车车主还是老车主，都非常有必要进行温馨的提醒。
模板：尊敬的车主：您的爱车下一次保养为xx公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。xx专营店。
3、车险续保提醒：主要是提醒车主进行相关车辆的保险续费。出发点是站在客户的角度为客户服务，而不是极力推销车险。
模板：尊敬的车主：您爱车的保险将于x月x日到期，请您届时带齐驾驶证、保险卡等资料到xx专营店做好续保手续。
4、维修质量跟踪问候：主要是对在店维修的客户进行跟踪问候，以达到改善维修质量的效果。
模板：尊敬的车主：您的爱车于x月x日在本店进行维修，请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级，以短信方式回复给我们，以利我们为您提供更优质的服务。xx专营店。
5、首次购车的保养提醒：主要是对首次购车的新车主，以前两次的免费保养来吸引顾客，加强与顾客的交流与关系。
模板：您好！非常感谢您在xxx选购xx汽车，专营店特此提醒您在购车x个月内xxxx公里时来本店做免费二次保养，祝您行车平安！电话xxxxxxxx
销售发短信给客户的方法：节假日、生日祝福短信
1、车主的生日：必须是车主身份证或者其本人登记的生日为准。生日的祝福一般都是简单的生日快乐，生活幸福之类的祝福语。
模板：在这属于您的特别的一天，愿电波带着我们的祝福，将健康、好运送给您，祝您生日快乐！xxxx4S店。
2、节假日的祝福短信：可以是五一或者十一。不仅仅是节假日的`问候，还可以提示更多的温馨问候。
模板：祝您"五·一"节快乐，为保证您"五·一"期间的出行安全，请您于节前到本店进行一次例行检测。xx专营店。
销售发短信给客户的方法：免费、优惠促销提示短信
1、维修促销活动：给非新车主发一些维修促销活动信息，短信内容以简洁为主。
模板：尊敬的车主：xx专营店将于x月x日举办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时费9折，欢迎您驾车光临。
2、免费保养与赠品：给非新车主发一些免费保养活动信息，短信内容以简洁为主。
模板：您好：xxxx汽车4月15日至4月29日举办免费检查空调、油液、电气等21项检测活动。欢迎参加！来店有礼品赠送。致电：xxxxxxxx。
3、假日免费检测：同上，语言以简洁为主。
模板：国庆黄金周将至，为呵护您的爱车安全出游，xxxx汽车9月15日至9月29日特举办爱车免费检测活动。更详细的咨询：致电：xxxxxxxx 。
销售发短信给客户的方法：广告宣传短信
1、新车上市宣传：给车主发送新车上市宣传，促其介绍朋友购买。
模板：尊敬的车主：xx品牌原装进口xx雅轿车已隆重上市，xx专营店恭候您前来感受风雅的高贵气质。销售咨询热线：xxxxxxxx。
2、新服务通知：结合各自4S店推出服务，及时且明确地告知顾客服务项目。
模板：xxxx可为您提供优质、便捷的一站式保险定损理赔服务，敬请咨询xxx直拨xxx。
3、展会通知：了解客户喜好，向顾客推送展会信息。
模板：第二十一届国际车展于5月4—7日在xxxxx中心举行，xxx将有多种新款车展出。展位G138—238xxx信息中心。
给客户发短信 篇三
1、周末朝九晚五，白领工作很自豪；适合皮包电脑，小资生活很惬意；表面光鲜的人都知道，背后苦涩的人都不知道；做事麻木不仁，哪一天是日子！
2、要做一根竹子，必须经过几个部分。想看彩虹，总要经历风雨；如果你想在事业上取得成功，总会遇到很多困难。朋友，你只是遇到了平凡的人会遇到的事，要坚强的走下去。
3、人生感悟：放弃了完美，你多了一份轻松；面对现实，你会更自在；欣赏自己，你会更自信；做一个好的选择，你是一个更悠闲的人！
4、霜叶飘西风凉，最近身体能健康吗？辛苦了一天，别忘了添衣服！虽然工作有点忙，但我还记得你！这时刚好有空，发个短信问问吉！
5、认识你是幸运的开始，阅读你是一生的受益，拥有你是前世的礼物，见到你是一种莫大的幸福！真的非常感谢你。祝好朋友生活愉快，笑口常开！
6、如果生命是一条河流，我愿你是一叶执著向前的小舟；如果人生是一只小船，我希望你是风雨无阻的水手。幸福生活，掌握在自己的手中！周末愉快！
7、把你的疲惫扔到门外，让你的家人在晚餐时谈笑。看新闻让你保持清醒，洗个澡，泡脚让你恢复精神，睡个好觉让你晚上做梦。说晚安！路一你辛苦了！
8、我明天得去上班。早点睡觉。记得喝一杯热牛奶来放松你的睡眠。盖好被子，别着凉了，一着凉我就心疼！好吧，晚安，做个好梦！
9、太阳懒懒地起床了，小鸟欢快地歌唱着，树也朦胧地睁开了眼睛，真的不好意思提醒你了，你也别再等了，该起床了哟！早上好，朋友！
10、朋友，不要多愁善感，谁都不会犯错；朋友，不要责备自己，错了就要学会改正；一个错误，不算什么，别让一个小小的错误带走了快乐，愿你走出挫折，面带微笑！
11、周二知道你压力大，工作很忙，时间很少，心情不好，想送你一些豪华车，黄金是无数，但是你总是有两个袖子干净的风，所以只能给你一个真诚的祝福：祝您很忙很开心，很累很完整！
12、那些年，我们每周都换地方。然后，轰轰烈烈地搬着桌子、书本，计算着心上人之间的距离。时间过去了，过不去的是我们美好的回忆。
13、生活就像一幅多彩的图画，朋友就像一幅多彩的油漆，如果少用一种颜料，我的生活就会失去色彩，不再丰富多彩，只想对你说，你是他们中的一个。
14、工作时想请你吃饭怕你没时间，周末想请你吃饭怕打扰你闲暇，发条短信时你吃了一顿真正的晚餐，虽然消耗很小，但友谊是无价的。
15、我愿为你编织七种颜色的彩带，如幸福的绸带，轻松、舒适地把你紧紧裹住，舞出人生的美丽裙子。我愿为你架起七彩的彩虹桥，让热情的`火焰，真实的纯洁，祝福将围绕在你身边，用你生命中灿烂的感伤画面。
16、夏天到了，吹空调，吹多了空调就有麻烦了，不如多喝水换气，喝绿豆汤消暑；夏日炎热，清静好，宁静自然不烦躁，训练身心配合空调，轻松夏日乐趣！
17、清晨的阳光妩媚，中午的阳光妩媚，傍晚的阳光让人陶醉，送上集快乐、开心、快乐等为一体的短信祝福，祝你周末快乐！
18、冰淇淋融化了夏日的炎热，柠檬汁甜苦的工作；绿茶要凉，雪碧透心凉；风吹，发飘，雨打，伞下爱。祝你周末好运。
19、朋友的关心像阳光，为你驱走寒冷，朋友的衣服像衣服，为你温暖心灵，朋友的笑容像春风，为你快乐绽放，天气凉爽，记得加衣服，祝你身体健康，快乐的笑容常存！
20、早上打开手机，串一串一串的响！初升的太阳带着我的短信，给你一个快乐的开始；在这一天的任何时候，祝福的短信给你，很开心。早上好，朋友！
21、周末快到了，我送你轻松的回床，开心陪你睡觉，开心陪你吃饭，开心陪你散步，开心陪你安顿，温馨浪漫，平安团圆。周末愉快！
22、7。给你的礼物，星期一是奋斗，星期二是坚持，星期三是健康，星期四是快乐，星期五是珍惜，星期六是成功，星期天是幸运。祝你一生幸福。
23、我今晚听说：鬼来了，死亡之光又来了，鬼魂又来了。愿鬼魂听到我的呼唤，在午夜来到你的床前，苍白的脸和干燥的手触摸着你的脸；替我道晚安！
24、冬天的季节，天气转凉了，露水也凉了，这样的日子，外面的你辛苦的工作和生活，一定要照顾好自己，不要粗心大意，祝我亲爱的朋友们快乐！
25、有些人不能错过，有些事不能永远拖延，有梦想要勇敢去追逐，有爱要勇敢去说。时间流转不能回头，至于做哪管对或错，不要怕人累，不要让心后悔，2016年追求未完成的梦想，行动起来吧！
26、到了清明节，祝福要及时。汤锅老酒，老友相聚，准备一顿饭，思念许久，献上一束花，老人们依旧，送上问候，友谊不会远去。祝你永远幸福。
27、炎炎夏日，送你三份祝福三份清凉，一缕清风吹过你额头的汗水，一根冰棒冻结你身上的热量，一颗薄荷糖让你透心凉。祝你有一个凉爽的夏天。
28、爱偶尔固执，不听话，只是有意表现，不要随意惩罚，多关心和说教，多理解和宽容，偶尔撒娇，哄你，你会发现爱越来越甜。
29、这个冬天不太冷，因为有温暖的问候陪伴；思念传递着美丽的眷恋，一丝痕迹藏在心底；风在森林里染了一层，吹走了心中的云淡。祝福因你无限蔓延，愿你一切如愿！
30、你的眼皮一直在抽动吗？我在想你！你一直打喷嚏吗？我在想你！朋友，又是冬天了，你好吗？请接受我浓浓的祝福，祝你度过一个快乐的冬天！
31、杨柳的声音，春天醉人的音乐；风筝长长的，在春天里飘荡着特有的舒适；花儿芬芳，春天里盛开五颜六色；短信全部，传递心中的柔情，愿你的花开满春天的鲜花，愿你的幸福伴着春天的祝福。
32、不要等到冬天下雪了，才知道冬天的寒冷；不要等到冬天寒冷了，才想起朋友的真诚忠告；感冒时，注意加减衣服，不要生病。祝您身体健康！
33、人生如海，海记朋友，天涯若邻；人生如海，海生月，此时天边；生活就像大海，大海因潜水而宽广，天空因飞鸟而飞翔。古人引经据典，深谙航海之道。
34、春天的脚步已经来到你我身边，祝所有关心我们的朋友一切都好，一切都好，祝我们的事业蒸蒸日上，也祝所有广光早日找到自己的真爱！
35、激情的年华，激情的夏天，炽热到爆炸的婚礼；真诚的礼包全部寄给你，恩恩爱甜如蜜，携手到老心照不宣，明年龙儿住在家里。
36、折一只美丽的纸鹤，承载着我无尽的祝福，在清新的秋风中，飞到你的身边，愿这纸鹤安息在你心中，为你解除每日的疲劳，迎来快乐的每一天！
37、冬天要预防不要感冒，一旦感冒就不要跑，葱一定要生姜香菜根，洗净水熬汤。促进消化治疗感冒，汤的味道不好，还放红糖饮料，美味的果汁新鲜好。冬天身体健康！
38、工作压力大，生活太压抑，减轻压力，寻求快乐，工作时间心情好，效率也会跟着跑。愿看到你的短信，工作时笑口常开，心情好时钱包鼓。
39、曾经陌生不代表永恒，不经意间，默契延续着你我的友情，寂寞的旅途，能收到你真挚的关怀和祝福，我很开心：红尘里有你的同行！
40、写满每一片花瓣的思念，让春天有朗朗；把每次的牵挂贴在蓝天上，那么就有一颗明亮的星星；每一句问候写进短信，字里行间真情拥挤。朋友们，祝你们一切顺利！
41、昨天所有的快乐都变成了美好的回忆，今天的忙碌工作回到身边继续，周一，一个新的开始，从学习开始要快乐，周一快乐哦，加油。
42、寒冷的冬天悄然来临，多变的永远是天气，不变的永远是友谊！愿淡淡的寒风吹散你生活的疲惫，北风的飒飒传达我衷心的祝福：冬天保暖！
43、秋风秋叶飘落，蜜蜂忙蝴蝶舞，自古以来每个秋天都是忧伤孤独的，我劝你放心，虽然春伤秋愁，但祝福却在一起，朋友永远陪伴你，短信永远牵挂你，只愿你能解除忧伤！
44、周末，喜欢躺在床上，透过天窗，看云卷云。听着音乐，身体飘浮在云端，心灵旅行三山五山。小溪边，致力于修炼，魔鬼之心的道路，用岁月的生命，和你一起老！
45、闹钟一响，麻烦就来了。当毒气不来的时候，就用梦来烦我，用睡眠来烦我。手机响了，短信来了，好心情慢了，猪，是我送闹钟来监督你，快点起床，祝你早上有个好心情，不要迟到。
客户信息的收集 篇四
作业：经济学院08经41班08084028金玥池
题目：客户信息的收集
一、收集客户信息的途径
1、直接渠道
（1）在调查中获取客户信息。即调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法得到第一手的客户资料，也可以通过仪器观察被调查客户的行为并加以记录而获取信息。
（2）在营销活动中获取客户信息。例如，广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业的展室等，一旦有所回应，企业就可以把他们的信息添加到客户数据库中。
又如，与客户的业务往来函电，包括询价、发盘、还盘、接受、合同执行、争议处理等函电，可以反映客户的经营品质、经营作风和经营能力，也可以反映客户关注的问题及其交易态度等，因此，往来函电也可以帮助企业获取客户信息，是收集客户信息的极好来源。
在与客户的谈判中，客户的经营作风、经营能力及对本企业的态度也都会得到体现，谈判中还往往会涉及客户的资本、信用、目前的经营状况等资料，所以，谈判也是收集客户信息的极好机会。
（3）在服务过程中获取客户信息。对客户的服务过程也是企业深入了解客户、联系客户、收集客户信息的最佳时机。
在服务过程中，客户通常能够直接并且毫无避讳地讲述自己对产品的看法和期望，对服务的评价和要求，对竞争对手的认识，以及其他客户的意愿和销售机会，其信息量之大、准确性之高是在其他条件下难以实现的。
此外，服务记录、客户服务部的热线电话记录以及其他客户服务系统也能够收集到客户信息。
（4）在终端收集客户信息。终端是直接接触最终端客户的前沿阵地，通过面对面的接触可以收集到客户的第一手资料。但是终端收集难度较大，因为这关系到商家的切身利益，因此要通过激励机制，调动商家的积极性，促使商家乐意去收集。
（5）通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息。由于博览会、展销会、洽谈会针对性强且客户群体集中，因此可以成为迅速收集客户信息、达成购买意向的场所。
（6）网站和呼叫中心是收集客户信息的新渠道。随着电子商务的开展，客户越来越多地转
向网站去了解企业的产品或者服务，以及即时完成订单等操作，因此，企业可以通过客户访问网站进行注册的方式，建立客户档案资料。
此外，客户拨打客服电话，呼叫中心可以自动将客户的来电记录在计算机数据库内。另外，在客户订货时，通过询问客户的一些基本送货信息，也可以初步建立起客户信息数据库，然后补充。
信息技术及互联网技术的广泛使用为企业开拓了新的获得客户信息的渠道，同时，由于网站和呼叫中心收集客户信息的成本低，所以通过网站、呼叫中心收集客户信息越来越受到企业的重视，已成为企业收集客户信息的重要渠道。
（7）从客户投诉中收集。客户投诉也是企业了解客户信息的重要渠道，企业可将客户的投诉意见进行分析整理，同时建立客户投诉的档案资料，从而为改进服务、开发新产品提供基础数据资料。
从以上这些渠道中，客户与企业接触的主动性越强，客户信息的真实性和价值就越高，如客户呼入电话，包括投诉电话、请求帮助或者抱怨时所反馈的客户信息就比呼叫中心呼出电话得到的客户信息价值高。
同时，客户与企业接触的频率越高，客户信息的质量就越高，如在营业厅或呼叫中心获取的客户资料一般比在展会中得到的客户信息真实，而且成本较低。
2、间接渠道
（1）各种媒介，是指企业从公开的信息中或者通过购买获得客户信息。国内外各种权威性报纸、杂志、图书和国内外各大通讯社、互联网、电视台发布的有关信息，这些往往都会涉及到客户的信息。
（2）工商行政管理部门及驻外机构。工商行政管理部门一般掌握客户的注册情况、资金情况、经营范围、经营历史等，是可靠的信息来源。对国外客户，可委托我国驻各国大使馆、领事馆的商务参赞帮助了解，另外，也可以通过我国一些大公司的驻外业务机构帮助了解客户的资信情况、经营范围、经营能力等。
（3）国内外金融机构及其分支机构。一般来说，客户均与各种金融机构有业务往来，通过金融机构调查客户的信息，尤其是资金状况是比较准确的。
（4）国内外咨询公司及市场研究公司。国内外咨询公司及市场研究公司具有业务范围广、速度较快、信息准确的优势，可以充分利用这个渠道对指定的客户进行全面调查，从而获取
客户的相关信息。
（5）从已建立客户数据库的公司租用或购买。小公司由于实力有限或其他因素的限制，无力自己去收集客户信息，对此可通过向已经建立客户数据库的公司租用或者购买来获取客户的信息，这往往要比自己去收集客户信息的费用要低得多。
（6）其他渠道。例如，从战略合作伙伴或者老客户，以及行业协会、商会等也可以获取相互的客户信息，另外，还可以与同行业的一个不具有竞争威胁的企业交换客户信息。
总之，客户信息的收集有许多途径，在具体运用时要根据实际情况灵活选择，有时也可以把不同的途径结合在一起综合使用。相对来说，银行、保险、电信、医院、教育机构、旅游、航空运输等服务业最容易在企业内部收集客户信息，因为这些行业在与客户交易的过程中已经产生了很多客户信息，只要进行稍微的加工整理就可以应用。但目前，在我国，这些行业因具有一定的垄断经营性质而不重视甚至无视客户信息的重要性。
二、收集客户信息的方法
1、人员访谈
人员访谈是指企业直接与客户对话，通过与客户交流来弄清楚客户的需求。人员访谈首先要求企业选择访谈对象。对企业而言，经常面对众多的客户，因此就要求企业从中挑选部分客户作为访谈的对象。
在实践中，面对组织客户，很多企业会定期与客户交流，了解客户需求等信息。作为一家大型的制造企业，海尔要求其销售员工定期拜访客户，了解客户的需求及其对海尔销售政策、服务等方面的意见和建议。面对个人客户，由于其数量众多，企业只能从中选择一些客户访谈，这些访谈经常发生在售后，主要是了解客户对企业产品或者品牌的态度。
2、观察
观察法是指企业直接观察客户的行为，从中了解客户的需求。观察法可以用在客户日常的购买行为、营销活动中。观察法可以采用仪器观察。比如，在国外，有许多超市在购物车上安装了能够记录客户在超市行走的仪器，通过记录客户在超市的行走路线以及在不同货架之前停留时间的长短，超市就能获得有关客户购买习惯和偏好的数据。除了使用仪器之外，还可以安排人员直接观察客户的行为和习惯。
3、调查问卷
企业可以通过设计结构化或者开放式的问卷来了解客户的信息。调查问卷包括邮寄问卷、网上调研、电子邮件、电话调研、短信等多种方式。
在过去的调查问卷中，邮寄是经常采用的一种方式。其优点是可以向众多的客户发放问卷，同时在问卷中可以设计多方面的问题，能够全面了解客户的信息。其缺点是难以保证问卷的回收率。
随着网络的兴起，网上调研也成为许多企业采用的一种方式。网上调研的优势在于费用低廉，只需将问卷公布在网上，而无需印刷问卷。另外，调研获得的数据可以直接输入数据库之中，省却了数据录入这一环节。网上调研的缺点在于：首先，和邮寄问卷一样，难以保证高的回收率；其次，难以保证覆盖到企业所关心的客户，很多时候，企业所关心的客户并不一定会上网；第三，难以保证问卷调研所获数据的真实性。
电子邮件调研也是企业常用的一种方式，主要是通过向目标客户发送附带问卷的电子邮件来收集客户信息。与网上调研一样，电子邮件的方式成本低廉，而且速度很快。并且企业可以事先选择发送电子邮件的对象，确保问卷调研的针对性。同样地，电子邮件调研也无法保证问卷的回收率。此外，通过点子邮件发送问卷需要企业事先清楚客户的电子邮件地址，否则就无法向目标客户发送问卷。
电话调研是企业直接通过打电话来了解客户的信息。电话调研的优势在于能够及时回收客户信息，并且能针对客户的回答进行更为深入地访谈。相较邮寄问卷、网上调研等方式，电话调研的回收率较高。但是统计数据表明，大概有1/3的被调查者拒绝回答。此外，与邮寄问卷、网上调研、电子邮件等方式比较，电话调研的内容要简单得多，因为许多被访问的顾客不太愿意长时间接听电话。
短信调研是随着手机的普及而兴起的一种调研方式。它通过直接向企业选定的客户群体发送短信的方式来了解客户的信息和态度。与电话调研类似，短信调研也只限于少数几个问题，否则客户就会拒绝参与调研。此外，短信调研还需要事先知晓客户的手机号码，否则无法发送短信。
4、其他方法
除了上述3种方法之外，企业还可以利用其他途径来收集客户信息。例如通过客户的投诉和抱怨来获得信息，通过组织客户俱乐部的形式来了解客户需求等。对于许多二手数据，则是采用直接购买的方式来获得。
给客户的问候短信 篇五
1、当第一束阳光射进窗前，带来清晨的金光点点；当第一声鸟鸣传进房间，带来清晨的欢歌笑颜；当第一条短信钻进手机，带来清晨的声声祝愿。宝贝，早安！
2、只要用心工作，每天都有创新；只要用心爱人，每天都有人爱；只要用心感受，每天都有领悟；只要用心生活，每天都有收获。早安！
3、怕什么路途遥远。走一步有一步的风景，进一步有一步的欢喜。幸福，在路上。早安！亲爱的人们！
4、生活有苦有甜，才叫完整；爱情有闹有和，才叫情趣；心情有悲有喜，才叫体会；日子有阴有晴，才叫自然。愿每天有笑有乐！早安！
5、天是冷的，心是暖的，对你的祝福是永远的！人是远的，心是近的，对你的思念是不变的！愿你每一天都阳光灿烂笑口常开，早安！
6、天空亮了，早晨到了；花儿开了，草儿笑了；手机响了，短信来了；你看到了，脸儿红了；我想你了，我爱你了；看看东方，精神来了；迈开腿了，赴约去了；早安了，等你了！
7、趁着年轻，多出去走走看看。读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数。愿你迈着青春的脚步，走向成功的人生！早安！
8、车如潮，人如海，上班一族排成排。朝九点，晚五点，两点一线赶时间。工作忙，职场累，拼搏事业很疲惫。上班族，工薪族，平平安安就是福。早安！
9、闹铃响起心情糟，动怒有碍美睫毛，千万不要练张飞那一套（莽撞），不过还是要起早，上班不然会迟到，喝了牛奶吃蛋糕，挎上MI你小提包，短信同时也来到，心声传达心情好，美女早安！
10、悄悄的，我进入了你的梦中，慢慢的，我在你的梦中漫步，轻轻的，我呼唤你的名字，起床吧，新的一天开始了，亲爱的，早安！
11、天气再冷，冷不住我对你的关怀，天气再寒，寒不了我温馨的提醒，狂风再吹，吹不乱我对你的祝福。一毛钱虽然不算什么，但是，我还是要跟你说，我愿意为你花这一毛钱，提醒你天冷记得添衣，早安！愿我的祝福能温暖你的心！
12、世界上，最珍贵的东西都是免费的，也许是你早已拥有的。
13、据说在晨曦的时候收到一条关怀短信，那么看短信的这个人就会幸福一生。若真是如此，我愿意做幸福的使者，在晨曦到来时，对你轻轻道一句：早安！
14、不知道是谁敲开了你的心房，不知道是谁进入了你的梦乡，不知道是谁大早晨的发来短信，让你忙活让你渴望，我吗？是我吗？真的是我吗？哈哈，早安。
15、一条美丽的祝福短信，一串美丽的真情字符；一声真诚的贴心问候，一声真诚的相思祝福；一段温馨的甜美话语，一段温馨的至深关怀；一份真挚的友情牵挂，一份真挚的至诚惦念；早安，愿你心情美丽一整天！
16、我握住一把清晨的阳光，轻轻放在你的床上，愿你从睡梦中醒来时，心中充满了早晨的宁静与安详，那是我为你送上的早安！
17、阳光下灿烂，风雨中奔跑，做自己的梦，走自己的路，活在当下！人生无法做到完美，我们就尽力好了，剩下的交给命运。早安！
18、为了看看阳光，我们来到这世上，就让风雨当作岁月的衣裳，让心安详地徜徉，没有忧伤，没有害怕。就算太阳会落山，那也不是结束，只是为了迎接下一个光明的到来，只为下一次向温暖的人间致意问好。追随阳光，我们的生活就会时刻充满力量。早安！
19、我把祝福放进清晨的第一缕阳光，让她轻轻抚过你的脸；我把吉祥放进清晨的第一丝微风，让她紧紧包围你身边；我把信息放在清晨的第一时间，让她拉起你耳朵，告诉你：“小懒猪，该起床了。”呵呵，早安！
给客户的问候短信 篇六
1、 在新年到来之际，我谨代表XX向业界的各位朋友致以诚挚的新年问候。20xx年是中国XX公司经典祝福短信产业充满希望和机遇的一年，我们愿以最优性价比的产品优质的服务，不断努力创新，继续加强同各位客户的合作，共同为XX产业迈向新的高度而努力。
2、 希望你在新年里年年有鱼：钱多有余，菜中有鱼，精神有余，朋友多多有余，还有—–你并不多余！
3、 千帆竞发百舸流，事业路上竞风流。不怕吃苦不怕累，一年到头不停留。硕果累累人称赞，掌声之中泪花流。汗水铺就成功路，拼搏才能数风流。愿你再接再厉不骄傲，工作努力创辉煌！
4、 鲜花的香味，酒香的陶醉，用拼搏的汗水点缀；快乐的掌声，成功的笑容，用顽强的努力作陪；一三年，向着新的梦想起航，向着辉煌挺进，愿你收获硕果累累，幸福绝对！
5、 鸡年到了，给你鸡情的祝福。愿你的生活鸡极向上，能把握每个发财的鸡会。把鸡肤保养得青春焕发。事业生鸡勃勃，要记得经常联系哦，不许总关鸡！
6、 给你的问候绝对真材实料，送你的祝福绝对货真价实，我的短信卖场：物超所值，质量上乘。欢迎你尽情享受我的温馨祝福
7、 鸡汤止沸，鸡年生财。多喝鸡肉汤，尽发鸡年财。
8、 过去一年你没有请我吃饭，怎么样？新年表示表示？不客气，千把块钱一桌的我就满足了！祝新年好！
9、 新春好，好事全来了！亲人朋友笑，喜气围你绕！欢庆节日里，生活美满又如意！喜气！喜气！一生平安如意！
10、 除夕来临百花香，一条信息带六香：一香送你摇钱树，二香送你贵人扶，三香送你工作好，四香送你没烦恼，五香送你钱满箱，六香送你永安康！祝春节快乐！
11、 汗水智慧拨动成功的琴弦，齐心合力唱响团结的赞歌，新的一年希望我们众志成城艰苦奋斗，让成就的宫殿为我们再添一座，闪着荣光耀着辉煌，装着我们共同的梦想。加油！
12、 曾经有一份真诚的祝福放在我面前，我没有珍惜，等到失去的时候才后悔莫及，人世间最痛苦的事莫过于此。祝我新年好吧！
13、 寒冷透刺骨髓，阳光依然明媚，寒冷与温暖交织，辞旧迎新在今日，告别成绩斐然的往年，迎来了充满希望的新年，我们满怀信心，去迎接新的挑战，愿公司前途美好，新老朋友天天欢笑！
14、 子啊！真开心我的生肖排第一，祝新年里大家都和我一样，万事如意！凡事第一！
15、 祝愿您新年里身体健康好似不倒翁，事业飞腾好似放风筝，爱情甜蜜好似沐春风。天天好运气，年年好福气！
16、 鸡年假期回放：时间是亲朋的，眼睛是熬红的，肠胃是酒杯的，大脑是牌局的，奖金是挥霍的，身心是疲惫的，心里是开心的，最终整个人是要交给工作的！
17、 声声爆竹将远行人的脚步召唤回故乡，杯杯美酒将归家人的喜悦酿成芬芳，张张对联将盛世儿女的期盼告知上苍，条条短信将不变的祝福送达身旁。愿你春节快乐。
18、 春节捎去我温暖如春的问候，祝您拥有幸福甜美的鸡年。鸡年行好运，万事遂心愿！
19、 好久不见，十分想念。在这辞旧迎新之际，常常忆起共处的岁月。找点时间，约个地点，带上祝福，来个非常体验！
20、 新年到，新年好，新年鞭炮正欢闹。新年来，新年嗨，新年祝福最精彩，愿你如鸡般舞出自己的锦绣前程，如鸡般游出自己的甜美爱情，如鸡般点燃自己的美丽心情。新年快乐，大吉大利。
客户信息收集管理规定 篇七
客户信息收集管理规定
一、目的：培养顾客的忠诚度，使顾客感受酒店关怀，实现公司经营目标。
二、内容：
1、《顾客就餐记录单》
（1）、《顾客就餐记录单》是收集顾客消费信息最基本的方法。本单由当值服务员当餐结束后按要求认真填写。如果有顾客在包厢过生日、过诞辰、婚宴，或企业庆典、纪念活动，应在《顾客就餐记录单》详细注明。
（2）、楼面主管把《顾客就餐记录单》收集后，按顺序和餐别装订。
2、〈前厅每日工作简报〉
（1）各楼面主管在每晚收市后，填写《前厅每日工作简报》，连同本楼层的《顾客就餐记录单》一并在次日9点之前上交服务部经理。如果顾客在酒店大厅举行活动，由楼面主管负责记录在《前厅每日工作简报》上。
（2）服务部经理必须每日签阅楼层主管的《前厅每日工作简报》，填写自己的《前厅每日工作简报》上报酒店总经理审阅。
3、客人生日、寿辰和庆典活动信息传递
预订主管每日上午查阅昨天服务员填写的《顾客就餐记录单》和各楼层主管填写的《前要工作简报》。记录过生日、过寿辰和进行庆典活动的客人姓名、单位、联系电话、特别爱好、消费情况等信息，整理汇总后在当天下午分别上报前厅部经理和市场部经理。
4、信息输入
市场部安排专人在收到预订主管传递的信息后在48小时内把客人生日、寿辰和庆典活动信息的计算机输入，以便公司所有连锁酒店都能共享客户信息。
5、回访客户
由市场部经理安排市场部人员或酒店预订人员，在客人生日或寿辰的前10天、庆典活动的前 30天以电话或登门的形式去回访客人。
6、信息保管
（1）、《顾客就餐记录单》和《前厅每日工作简报》由前厅部负责保管，期限不少于1年。
（2）、客人生日、寿辰和庆典活动信息由市场部和酒店预订部保管，期限不少于3年。
三、处罚
违反以上规定，每次处罚50元。
四、领导责任；
酒店总经理、前厅经理和市场部经理对客户信息收集负领导责任。
梦都餐饮发展有限责任公司
市场部
2004年5月12日