电话客服需要。性格开朗、思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力，高考家长帮小编精心为小伙伴们整理了电话客服工作职责【优秀7篇】，希望能够对大家的写作有一点帮助。

关于电话客服的工作职责 篇一

1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。

2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。

3，有质量问题的客户做好登记。

4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。

5，每日下午5点前将换货的。物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。

7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。

8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。

9，如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。

关于电话客服的工作职责 篇二

1、负责接听客户咨询电话，并做好通话记录；

2、负责在线客服回复客户咨询；

3、负责客户投诉处理信息并予以反馈；

4、负责根据客户咨询和反映问题情况，提出需求和建议；

5、负责对客户的问题进行闭环处理，谁受理、谁追踪、谁反馈；

6、完成部门领导交办的。其他工作。

电话客服工作职责 篇三

1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作；

2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息；

3、针对不同的违约客户，不断提升催收质量和催收效果；

4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题，并向主管领导提供优化处理方案；

5、完成上级领导交派的其他工作。

电话客服工作职责 篇四

1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户；

2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的`问题做好记录并向领导汇报；

3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系；

4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作；

电话客服岗位工作职责 篇五

1、客户来访者的接待和处理。

2、客户反馈意见的处理与协调。

3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。

5、按时保证完成销售任务。

6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

电话客服工作职责 篇六

1、经过__等工具进行客户关系维护，提升客户满意度；

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作；记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈；

3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务；

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

5、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务；

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。

关于电话客服的工作职责 篇七

1、根据公司官方网站提供的客户资源，电话安排预约试听课的客户孩子上课；

2、为家长提供快速、准确和专业的咨询服务；

3、负责处理以及跟进客户各项咨询。

4、邀约学生安排上课之后转交给对接的。销售进行开单