在日常学习和工作生活中，用到汇报的地方越来越多，汇报必须有情况的概述和叙述，最重要的是结果，经验总结也是必不可少的，大家知道正式的汇报怎么写吗？下面是高考家长帮为小伙伴们分享的服务管理规章制度优秀10篇，希望能够给朋友们的写作带来一定的启发。

服务规章制度管理 篇一

XX小区服务管理（100个怎么办）

1、上岗前应该怎么办？

答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。

2、员工交班时，怎么办？

答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。

3、到交班时，接班人员没到位，怎么办？

答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，说明情况，当值领班应与接班领班共同协商，安排好接班人员，以保证按时交接。在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。

4、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？

答：员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。领班员和领班员交接班时应把所有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。

5、人员进出流量较大时，怎么办？

答：员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。如发生突发事件应及时通知领班员。

6、外来人员在小区闲逛，怎么办？

答：发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理。

7、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？

答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。

8、业主赠小礼品或小费时，怎么办？

答：客人赠送小礼品或小费时，管理员应该婉言谢绝，如难以推辞的，收下后应交管理中心统一处理。

9、拖欠管理费怎么办？

答：住户拖欠管理费用，应用电话或书面的形式通知该户讲明所欠费用、滞纳金和交费期限，如期限已过仍未交费，应派专人追缴，对拒不交费的，讲清“你不交费，不能保证为你提供服务（包括水电供给）”，必要时采取法律手段。

10、业主出差或长期不住怎么办？

答：业主出差或长期不住，首先了解业主外出需要的时间，及时做好记录，并提醒其关闭水、电、暖、气等家用设施，同时确定每月管理费的收缴。

11、不交停车占道费或场地养护费怎么办？

答：经多次做工作仍不交费的控制车辆出入。

12、租住户不按时交纳费用，怎么办？

答：租住户交纳物业费用应在业主的租房合同中予以明确约定属于业主交的由业主交纳，属于租住户交的由租住户交纳，租住户不交纳时，业主负违约责任。

13、住户因房屋质量问题拒付各项物管费用怎么办？

答：承接物业时住户已签收，房屋质量问题在保修期和保修范围内，由开发商负责维修。我们应积极主动给住户联系催办帮助解决问题，保修期已过出现的问题，在正常使用的情况下共用部位和共用设施由我公司申请维修资金负责维修。因为经费的用途和征收渠道的不同，住户不能因此拒付各项物管费用。

14、租住户违反小区管理规定，怎么办？

答：租住户与业主或其他单位签租房合同时业主必须告知租住户业主管理公约和小区的管理规定，若租住户违反的应按相应条款处理，租住户不履行处理义务的，业主要承担相应的连带责任。

15、住户散布不利于公司声誉的言论怎么办？

答：如发现住户散布不利于公司声誉的言论要及时制止，招呼住户到旁边或请其到管理中心商谈沟通，确因我们的问题，主动致歉并及时反馈信息，如是无中生有，告之其行为的危害性，“你以触犯法律”，造成严重后果可提起诉讼。

16、在物管区域内，小孩与家人失散时，怎么办？

答：询问孩子的姓名，年龄、住哪里，父母是谁，如孩子不能说清，带回管理中心妥善安排，通过小区广播或报亭，告知孩子的基本情况，如不在小区居住，送当地公安机关。

17、住户在物管区域内摆摊、设点怎么办？

答：严禁私自摆摊设点。如小区设有专门的摊点，应经过申请并交纳有关费用后，按规定摆摊设点。

18、遇到住户借用公用物品时，怎么办？

答：如遇到住户借用公用物品时，在不影响正常工作的情况下，尽量满足住户的需求，应登记姓名、楼位、单元、房号，约定归还时间，并讲明物品使用方法；如逾期不还的，应及时加以督促。

19、发现小区有管理不到位的疵点怎么办？

答：如发现小区内有管理不到位的疵点，首先应及时告知领班，讲明不到位的具体情况，积极提出合理化建议，协助管理中心健全管理制度，并解决存在问题。

20、业主送表扬信或锦旗怎么办？

答：感谢业主的理解与支持，这是业主对我们工作的肯定，更应作为动力，激励我们把工作做得更好，让业主更加满意。

21、发现工作人员严重失职被业主围困怎么办？

答：工作人员严重失职被业主围困应及时上报，服务管理中心或主管应控制事态发展，减小影响，及时与受害业主沟通，就损失情况和失职人应承担的责任及处理结果均要以书面的形式告知业主。

22、住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），怎么办？

答：住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），敬请住户遵守小区统一管理规定，积极配合我们的工作，如果未见住户，可在座背垫贴上通知单，有可能的话将车移至安全的地方看管。

23、家庭宠物在小区内乱窜、狂吠、随地大小便，怎么办？

答：请住户遵守《业户手册》和西安市宠物豢养的有关规定，严禁无证养宠物；更不允许在小区内遛宠物，防止宠物随地大小便吓着小孩，由宠物引起的卫生污染成其它责任问题由该业主承担。

24、业主提出需要哪一项特约服务时，怎么办？

答：业主提出需要哪一项特约服务，如我们有特约服务项目，及时为业主提供优质的服务，如我们没有业主需要的服务内容，应积极帮助其联系，如确实无法满足业主的要求，必须婉转回复并表示歉意。

25、住户家门打不开，求助时怎么办？

答：接到求助5分钟内赶到现场，并做好安抚工作，请住户不要着急并实施救助，如没有办法打开门锁，经住户同意及时与开锁公司联系，直到将门打开后，再离开现场。

26、大堂卫生有不整洁现象时，怎么办？

答：大堂卫生有不整洁现象时，属举手之劳之事，管理员应立即加以解决，需清洁工清理时，应通知清洁工加以处理，属拖延怠慢不履行职责的应及时报告。

27、共用部位堆放垃圾及物品怎么办？

答：共用部位严禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住户在短期内清除。如遇到住户正倾倒垃圾，必须立即制止，指明垃圾倾倒处，告戒其公用部位严禁倒垃圾和堆放物品，如再有此类事件发生，将收取违约金。

28、进行清洁工作时，住户要通过时怎么办？

答：住户要通过时，应停止工作，主动为其让道并表示歉意。

29、外来送盒饭的进入大堂时，怎么办？

答：遇有送盒饭的进入大堂，检查有无出入证，如没有，告戒其及时办理出入证，并劝其走货梯或地下室外出，禁止使用客梯。

30、新闻单位人员前来进行采访时，上级领导或外地参观团来小区参观视察时，怎么办？

答：遇有新闻单位人员前来进行采访，管理员没有回答任何问题的义务，应有礼貌地请其到管理中心联系；上级领导或外地参观团来小区参观视察时，应及时通知服务管理中心，并告知去向。

31、外来人员询问租户事宜时，怎么办？

答：遇有求租者询问租房事宜，应有礼貌地加以接待，同时与管理中心取得联系，指引其到管理中心，由管理中心洽谈租房事宜。

32、业主或外来人员醉酒时，怎么办？

答：业主醉酒时，应将其带到影响较小的地方休息，酒醒后让其离开；如醉酒闹事应报告领班采取强制措施。外来人员醉酒，应劝其尽快离开，闹事者，采取强制措施，送派出所处理。

33、业主突发急病需救治时，怎么办？

答：业主突发急病需救治时，应立即报告领班同时迅速联系急救车，与外面停放的车辆协商，或叫出租车送医院救治，并迅速与其亲属联系。

34、发现有可疑人员时，怎么办？

答：巡楼时发现可疑人员逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其进入小区目的，对无明确目的者，应带到管理中心进行处理。

35、保安员巡楼时听到或看到事故发生后，怎么办？

答：巡楼时听到或看到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，通知有关人员并协助处理工作。处理结束后，继续巡楼。

36、巡楼发现有人故意损坏管区设施时，怎么办？

答：巡楼发现有人故意损坏管区设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、单元，设施损坏情况等，并带回管理中心处理。必要时，与公安机关联系。

37、晚间巡楼发现业主门没上锁时，怎么办？

答：巡楼发现业户门没上锁时，应立即进行通报，必须同时二人进行外围检查，确信无疑时，设法通知业户，并做好情况详细记录。

38、住户家被盗窃怎么办？

答：如盗窃正在发生，及时通知附近可联络人员，协助抓捕。如盗窃分子已逃逸，及时通知领班告知住户并保护好现场，协助公安机关做好的现场勘察，就此事件做好详细记录、以备查考。

39、发生突发事件或设备缺陷给住户造成影响，以至有赔偿要求怎么办？

答：在平时应该注意日常保养、巡回检查及时改进，将隐患消灭在萌芽状态，杜绝此类事件的发生，因工作失误造成影响，及时做好业主的安抚工作，并协商解决，同时追查有关人员的责任。

40、发生突发事件怎么办？

答：遇有突发事件应按照以下四个原则应急处理：⑴快速反应原则：当值保安/班组长接警后必须在5分钟内到达突发事件现场；保卫部主管在当值时接到突发事件报告后，必须在6分钟内到达现场；保卫部主管在休息时接到突发事件报告后，应在10分钟内到达现场；⑵统一指挥原则：处理突发事件由主管经理负责统一指挥；在特殊的情况下，由保卫部主管负责统一指挥；保卫部班组长协助指挥突发事件的处理；⑶服从命令的原则：保卫部班组长需无条件服从保卫部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录；⑷团结协作原则：保卫部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保卫部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保卫部处理好突发事件。

41、发生水浸事件怎么办？

答：如发现物业区域内有漏水现象，必须到现场观察采取以下措施：⑴检查漏水的正确位置及所属水质，例如冲厕水、工业用水或排水等，并在许可能力下立即想法制止继续漏水，如关上水阀。若不能制止时应立即通知工程人员、服务管理中心经理及中央控制中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。⑵观察四周环境，漏水是否影响各项设备。如：电机房、电力变压房、升降机、电线槽等。⑶利用沙包及可利用之杂物堆筑，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，暂停使用，以免被水浸而使机件受损。⑷利用现有设备及工具，设法清理现场。⑸如漏水可能影响日常操作，保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明材料。⑹通知清洁员清理现场积水检查受影响范围，通知受影响住户。⑺平时巡检时，应留意污水池；窨井是否被淤泥、杂物、塑料袋等堵塞，并随时加以清理干净。⑻平时必须留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸记录的场所，备妥沙包以备应急之用。

42、电梯困人怎么办？

答：如遇到电梯困人应按以下步骤操作：

⑴把电梯主电源拉开，防止电梯以外启动，但必须保留轿厢照明。

⑵确定电梯轿厢位置。

⑶当电梯停在距某平层位置约±60cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。

⑷当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下：①轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要动。②在曳引电动机轴尾装上盘车装置。③两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。④按正确方向使轿厢续地缓慢移动到平层±15cm位置上。⑤使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。

⑸当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援及时通知物业区域电梯维修保养承办商做出处理。

43、遇到天然气泄漏时怎么办？

答：及时报告，联络相关单位，控制现场，防止明火，疏散人群，防止闪爆。

44、发生火灾怎么办？

答：楼层发生火灾时，电梯管理员应立即击碎玻璃按动“消防开关”使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站后，应使乘客保持镇静，疏导乘客迅速离开轿厢；走道内或轿厢发生火灾时，电梯管理员应即刻停梯，疏导乘客迅速离开轿厢，切断电源。用灭火器灭火控制火势蔓延；对于上述两种情况，电梯管理员应及时通知小区消防中心和本地消防中心及时做好详细记录并协助消防中心开展灭火工作。

45、发现公安机关通缉的犯罪分子怎么办？

答：如发现公安机关通缉的犯罪分子，注意其自然特征及去向，并及时向领班汇报，领班可根据情况派人跟踪监视，及时报告其位置，并与公安机关取得联系。

46、监控系统出现误报，怎么办？

答：监控系统出现报警，中控室联络就近保安员立即赶往报警地点，同时与保卫部及时联络，确认误报后，尽可能地了解误报详情并作好记录。

47、遇到高空抛物造成损失或人员损伤时，怎么办？

答：抓住肇事者，由肇事者承担责任，未抓住肇事者，可通过法律手段解决。

48、管区内发生犯罪案件怎么办？

答：及时封闭保护现场，快速与当地公安机关联系并向上级领导汇报，疏散围观群众，积极配合公安机关现场勘察，并就详情做好记录。

49、发现小孩或学生在车道上骑车玩耍怎么办？

答：如发现小孩或学生在车道上骑车玩耍时，及时劝离，讲清在车道上骑车玩耍的危险性，只有这一次，不允许有下次。

50、在管理区域内，业主财产、人身安全受到损害时怎么办？

答：我们有责任和义务挺身而出保护业主财产、人身安全不受损害；积极参加抢险救灾活动；及时制止各类违法犯罪行为，并将犯罪分子扭送当地公安机关或拨打110求助；不得坐视不管，临阵退缩。

51、地上地下停车场内住户的汽车在停放期间造成损坏要求赔偿怎么办？

答：住户的车辆在停车场停放，必须办有车险且在有效期内，如无车险停放按合同约定将不承担赔偿责任，但物业公司工作人员应积极配合联络保险公司进行赔偿，并追查相关负责人的责任。

52、遇到客户大件物品欲从客梯上下时，怎么办？

答：遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问送哪一单元，如属应从货梯运送的，应有礼貌地劝其使用货梯，禁止其从客梯运送。遇客户将大件物品从客梯运下，应主动上前询问其属哪一单元，如属应从货梯运送，且又没得到管理中心同意，从客梯运下的，应有礼貌地说明电梯使用规定，并检查电梯轿厢有是否受损情况。

53、客户大件物品确需从客梯运送时，怎么办？

答：遇有客户大件物品确需从客梯运送时，又值客梯运行高峰时，应向客户说明情况，避开高峰，才能运送。在需运送时，应报告领班，由领班派员，将电梯开手动为客户运送。

54、乱搭乱建怎么办？

答：为保证小区的整体美观，对乱搭乱建行为坚决制止，已搭建的限短期内拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部门后强行拆除。

55、遇有客户将物品在地面上拖拉时，怎么办？

答：员工看见客户将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，以保护地面完好。如因客户的拖拉造成地面等损坏的。，应详细询问其单元、姓名等情况，并报告领班进行处理。

56、客人欲将物品堆放大堂时，怎么办？

答：客人欲将行李物品等堆放大堂时，应有礼貌地询问其需堆放的时间，

并指定其堆放位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。

57、遇客户手提行李欲进出大堂时，怎么办？

答：遇客户手提行李欲进出大堂，应快速上前为其打开玻璃门，让其进出，并主动做好协助工作。

58、客户携带易污染物品走出客梯时，怎么办？

答：当看见客人携带易污染物品走出客梯时，应有礼貌地向客户说明大厦管理规定，并对电梯轿厢进行检查，发现有被污染的情况，应按第71条处理。

59、客人携带物品通过大堂直接装车运出时，怎么办？

答：客人携带物品通过大堂直接装车出门，管理员应有礼貌地提醒客人应递交有效出门证，并进行核对，无误后方可放行，并通知门岗。

60、不慎损坏大堂内的各类设施或装饰物时，怎么办？

答：遇有不慎损坏大堂各类设施或装饰物时，应仔细查看受损情况，询问损坏客人单位、姓名、楼层、单元、房号详细记录情况，并请其签名认可，同时应报告领班，加以处理。

61、客人要求将物品暂时寄放时，怎么办？

答：客人要求短时间代为保管物品时，应仔细察看和询问物品的种类、数量，保管时间及原因，需保管时间超过一小时的，需得到领班认可，属易燃、易爆物品，一律不代为保管。

62、有人在大堂大声喧哗时，怎么办？

答：遇有人在大堂大声喧哗，应有礼貌地加以制止，请保持安静的生活环境，以免妨碍别人休息。

63、业主提出需要帮助，但职权范围内无法做到时，怎么办？

答：应耐心听完客人要求，职权范围内无法办到时，应主动向业主说明情况，并报告领班，由领班处理。

64、业主认领遗失的物品时，怎么办？

答：业主前来认领所遗失的物品时，应认真进行核查，并请其出示有效证件，询问其工作单位，记录在案，并请其在《遗失物品认领登记本》签字后，方可发还。

65、业主向管理员投诉时，怎么办？

答：遇有投诉，应耐心倾听投诉内容，并向客户致歉，迅速采取措施，当即进行处理，并向领班报告。

66、业主需代为叫出租车时，怎么办？

答：遇到业主要求代为叫出租车时，应详细询问需用车时间，车型并通知门岗，代为叫车。

67、业主之间发生矛盾时，怎么办？

答：遇到业主之间发生矛盾，应主动上前进行劝说，使其平静，做好矛盾的缓解工作，并劝其离散。

68、遇有业主情绪激动甚至辱骂时，怎么办？

答：遇有业主情绪激动时，应进行耐心劝导，使其平静，发生辱骂甚至动手情况，切忌采取对立态度，并报告领班，进行处理。

69、携带易燃、易爆物品进入物管区域时，怎么办？

答：客户携带易燃、易爆物品进入小区，应查明是否属施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得进入。

70、外来人员要求代为转交物品时，怎么办？

答：遇外来人员要求代为转交物品给业户时，应有礼貌地说明情况，不进行此项工作的服务，但业户事先要求而又同意者除外。

71、遇到有人询问物管区域内，住户的有关情况时，怎么办？

答：不能随意提供住户情况，可弄清其动机，必要时将其带到管理中心处理。

72、外来车辆希望临时停于车道时，怎么办？

答：如遇外来车辆，必须问清所需临时停放的时间，原则上不给予停放。时间很短的，应引导其停放到适当位置。管理员必须保证车道畅通。

73、外来人员到小区乱贴广告，怎么办？

答：如遇外来人员到小区乱贴广告时，应立即加以制止，讲明小区管理规定，令其将已贴出的广告全部收回（包括前者所贴的广告一并收回）并打扫卫生以示教育。

74、推销人员进入小区搞推销活动怎么办？

答：推销人员在小区搞推销活动，如未经过管理中心同意，立即制止，并及时上报，将其带到管理中心接受处理。

75、计划检修停水、停电、停暖怎么办？

答：必须提前三天通知住户做好准备工作，并告知恢复时间。因检修给住户带来的不便，表示歉意，敬请住户谅解。

76、遇电梯保养维修时，怎么办？

答：遇电梯保养维修时，管理员应将维护保养、暂停使用的标牌摆放于被维修保养梯的轿厢外，以示通告。

77、发现客人物品遗忘在大堂时，怎么办？

答：发现客人物品遗忘，应妥为保管，并做好记录，交领班处理，必要时，发失物招领通知。

78、工程人员进户维修，怎么办？

答：工程人员进户维修，应按以下步骤进行维修：

⑴按门铃：到达业主家门口轻按门铃三下，如果无人应答，应间歇十秒钟再按三下。不要连续按或按住不放。⑵进入：业主开门后，主动招呼“您好”以所挂工作牌说明自己的身份，并出示维修单，在业主许可下进入室内维修地点。进入前穿上自带的拖鞋或鞋套，进入后不要在室内随意走动。⑶修理：先摆好工具包，打开所带的毛巾或塑料垫，以免弄脏地面。修理必须按操作规程进行，当修理中必须移动有关物品时，应先征得业主同意，并小心轻放。⑷清场：在修理过程中尽量防止渗水，防止垃圾散落；工作完毕后把污水擦干，清扫污垢、废料，或把散落在地上、踢脚线上的墙粉、线头清扫干净，把移开的物件搬回原处。⑸验收：不论是水、电、暖某个维修项目，修完后必须请业主验收。礼貌地出示维修服务价格表，写明维修费用，请业主在维修单上签名，在维修规范服务考核表上填复意见。业主不签复意见，不能作为修理工序完毕。⑹完毕：维修完毕不要久留，以免影响业主正常的生活秩序。离开业主家时，说声“打搅了”、“有什么需要再联系”。出门应面向业主后退几步，到门口转身说“再见”。

79、施工人员欲乘客梯上楼时，怎么办？

答：施工人员欲乘客梯上楼，应询问楼层房号、能走货梯一律从货梯上下。确需乘客梯的，应避开人流高峰。

80、施工人员不经允许在公共部位施工时，怎么办？

答：发现施工人员不经允许在公共部位施工时，应加以制止，并督促其清理好场地，检查是否造成损坏，造成损坏的，应作好详细记录，请施工负责人签字认可，交领班处理。

81、施工人员施工超出所规定时间或噪音较高时，怎么办？

答：施工人员施工超出规定时间施工或噪音较高时，应加以制止，说明小区的规定，并提醒注意。对屡劝不听者，及时汇报。

82、施工队未办理动用明火手续，动用明火时，怎么办？

答：应立即加以制止，并通知施工负责人，强调小区管理规定，同时给予适当的违约金处罚。

83、施工队未经同意，在管区留宿时，怎么办？

答：施工人员未经同意在管区留宿的，应责令其立即离开，通知施工负责人，重申物业区域管理规定，不听劝阻的，可采取必要的强制措施。

84、业主装修聘请没有资质小装修公司或个体户进行装修怎么办？

答：按照《装修管理规定》让其书面承诺装修质量，如有改动管线者，其装修押金在一年后退给。

85、损坏小区绿化怎么办？

答：无意中损坏绿化区域的，应及时制止，并劝说其过往时应绕过绿化区域；如故意在绿化区域玩耍、打闹、或进行践踏的，管理员应及时加以阻拦，并告戒其破坏绿化带的行为要受到处罚劝其尽快离开；及时查看受损情况，做好记录。受损区域严重的应收取相应的恢复押金。

86、业主搬家时怎么办？

答：⑴用户必须提前至少一天通知管理中心搬出的日期，以便安排载货电梯或货车上落货物的地方。⑵工程部到用户室内对设施设备等进行安检，将安检的记录交服务管理中心。⑶服务管理中心确认用户可否搬离，如不合格请用户整改合格方可搬家。⑷用户到服务管理中心结清管理费和所用各表显示之费用，退还钥匙。⑸用户填写出门证经服务管理中心签字盖章交门卫放行。⑹管理部记录用户变动情况，工程部停止该户电、暖、气等之供应。

87、住户反映计量表不准，怎么办？

答：如遇到住户反映计量表不准，应及时派专人查看，经住户同意将计量表送交计量部门校验。如果在保修期内费用由建设单位承担，超过保修期，费用由住户承担。校表期间的费用按计量表最近一个月的日平均数乘以实际天数计算。

88、挖掘小区场地、道路，绿化带怎么办？

答：有人未经批准，擅自挖掘小区场地、道路、绿化带时，应立即制止，并及时与服务管理中心联系。如建设配套设施相关单位挖掘，给同意，交纳保证金，限定恢复时间，在施工现场设立相应的警示标志后施工。

89、装修工人未办理出入证怎么办？

答：装修工人未办理出入证，第一次予以放行，并通知装修负责人及时办理出入证，如还未办理不予放行。

90、装修改变或损坏房屋原有结构怎么办？

答：如书面申请经过同意的，按申请的内容进行装修，未经同意的，责令其停止装修恢复原状，并按装修条款有关规定进行处理。

91、空调未按指定位置安装怎么办？

答：为了不影响楼层整体的美观，所有楼层在装修过程中已提前指定了安装空调设备位置，在视觉效果上给人一种整齐、统一、有序的感官效果。同时在住户入住前必须告知空调安装的位置，避免私自改动空调安装位置。一但发现安装位置不统一，必须及时通知该住户重新安装。

92、包封水表、水阀门、暖气阀门、跑风、天然气管道，怎么办？

答：为便于维修，严禁将水表、水阀门、暖气阀门或跑风，包封死。装修时确需包封必须做成活动的，以便利于今后维修否则不得包封；天然气属专业公司管理，为防止不安全隐患，装修时严禁包封和改动天然气管道，如确需改动必须有天然气公司的书面同意。

93、改动暖气管道怎么办？

答：小区采用地辐射供暖，支管道预埋于地下，主管道严禁改动，如改动必须提前写申请，经同意除保证质量外，还需交纳一定的质量保证金，一年后无质量问题时退还。

94、墙体外安装防护网，雨阳蓬、晾衣架，广告牌怎么办？

答：为保证外墙的整体美观，不得在外墙安装防护网，雨阳蓬、晾衣架、广告牌、如广大业主要求安装时，必须经物业公司和业主委员会同意后统一安装，全部费用由业主自行承担。

95、供电局通知停电怎么办？

答：及时通知住户，当两市电全停，启动发电机退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，每隔15分钟检查一次发电机运行情况，如燃油量水温等，监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市电恢复正常，立即退出发电机电源，恢复市电供电，做好记录及时向上级领导汇报，市电失压，发电机如不能正常自动启动，则用手动启动。

96、发现准备安装太阳能怎么办？

答：鉴于小区已有一年四季的集中热水供应，又因为安装太阳能不仅影响屋面的使用寿命和防水，而且影响小区的美观；所以小区一律禁止安装太阳能。发现准备安装太阳能的业主，应该一律做好解释工作，并且予以制止。

97、检查装修人员发现住户未写《改动管道申请》，而擅自加以改动怎么办？

答：私自改动任何管道结构是违反《装修规定》的行为。经查看现场，属于改动共用主管道部分，一律要恢复原状，属于自用支管道部分，必须补写申请，由物业公司认定允许改动的部分可以自行改动，但必须经过管理人员查验，并留有一定数量，一定期限的质量保证金。

98、住户改动管道造成二次试压漏水怎么办？

答：住户所漏装修公司改动管道造成二次试压漏水的，不仅要承担因漏水所造成相关业主的损失，而且继续修理应请物业公司指定的质量可靠的修理单位或原施工单位进行，修理费用由该业主或装修公司负责。

99、业主承接物业时，查验发现问题怎么办？

答：将发现的问题归纳罗列清楚，通过工作联系单，送达建设单位或建设单位指定的维修商签收，在限定的时间内完成整修，同时物业管理人员应代业主做好监督与初验收工作。

100、因维修量大住户需要维修而人员不够怎么办？

答：如不能及时上门维修，必须向住户说明情况并表示歉意，约定上门服务时间要如期上门，加快速度及时维修如属维修人员暂时紧张，应及时给住户说明情况，并致歉意。切忌不沟通，不履约。

防季节性传染病致家长一封信 篇二

尊敬的家长朋友：

金秋送爽，除了美景，还有一样也开始“活跃”起来那便是“秋冬季高发传染病”。秋冬季是各类传染病高发季，诺如、流感等病原体导致的传染病易在学校等集体单位传播，为了不让传染病影响同学们的正常生活，师生家长都要注意以下事项：

一、疫情防控

当前，国内疫情依然严峻复杂，周边地市陆续报告本土感染病例，加之西安市、汉中市疫情反弹，疫情输入风险加大。为切实保障“疫情不进入校园”的底线要求，共同呵护孩子的健康成长，安康高新区第四小学特向各位家长发出以下倡议：

1、据实上报行踪信息。请各位家长一定要按照学校疫情防控的要求，将所有与孩子共同居住的人员离安返安行程轨迹和健康状况，及时报告学校。

2、坚持做好出行报备。提倡非必要不离安，更不得前往中高风险地区及疫情相关地区。当您及家人确需离安外出和返回时，应提前学校和当地社区报备，并主动落实属地分类管控措施。

3、切实做好个人防护。坚持科学佩戴口罩，提醒孩子上下学（尽量不乘坐公共交通工具，上下学途中一定要全程规范佩戴口罩，减少人员聚集，养成勤洗手、常通风、一米线、少聚集等良好卫生习惯，当好自己健康第一责任人。

4、按时参加核酸检测。积极主动配合社区及学校做好每一次核酸检测，确保“应检尽检”，如遇特殊原由或个人原因漏检，需尽快到指定核酸采样站点补检。

5、做好每日健康监测。一旦您或家人出现发热、干咳、乏力、咽痛、腹泻等症状时，必须及时到就近正规医院就医，不得隐瞒病情，及时向学校报告，并主动让孩子暂缓返园。

二、流行性感冒

流感是由流感病毒感染引起的对人类危害较严重的急性呼吸道传染病。

主要症状：

一般表现为急性起病、发热（部分病例可出现高热，达39—40℃），伴畏寒、寒战、头痛、肌肉、关节酸痛、极度乏力、食欲减退等全身症状，常有咽痛、咳嗽，可有鼻塞、流涕、胸骨后不适、结膜轻度充血，也可有呕吐、腹泻等症状。

轻症流感常与普通感冒表现相似，但其发热和全身症状更明显。重症病例可出现病毒性肺炎、继发细菌性肺炎、急性呼吸窘迫综合征、休克、弥漫性血管内凝血、心血管和神经系统等肺外表现及多种并发症。

传播途径：

流感患者和隐性感染者是季节性流感的主要传染源，主要通过其呼吸道分泌物的飞沫传播，也可以通过口腔、鼻腔、眼睛等黏膜直接或间接接触传播。

预防建议

室内应经常开窗通风，注意个人卫生，咳嗽、打喷嚏时应使用纸巾等，避免飞沫传播。经常彻底洗手，避免脏手接触口、眼、鼻。

适当参加运动锻炼，合理膳食和休息，增强体质。

预防流感最有效的方法是接种“流感”疫苗，可以显著降低接种者罹患流感和发生严重并发症的风险。

三、诺如病毒急性肠胃炎

诺如病毒是一种引起非细菌性急性肠胃炎的病毒，秋冬是诺如病毒的高发期。

什么是诺如病毒？

诺如病毒，是一种引起非细菌性急性肠胃炎的病毒，病程一般为2—3天，此病是一种自愈性疾病，恢复后无后遗症。

目前诺如病毒急性肠胃炎没有特效药，以补剂及对症治疗为主，但也不必过于紧张，因为它为自限性疾病，病情轻微，愈后良好，恢复后无后遗症。

传播途径：

秋冬是诺如病毒的高发期，尤其是在相对封闭的环境，如学校、餐馆、医院等地。

诺如病毒传播途径多样，可通过污染的水源、食物、物品、空气等传播。

预防建议

注意个人卫生，养成良好的卫生习惯，勤洗手，饭前便后要洗手。

注意饮食和饮水卫生，喝开水、吃熟食，不食不洁、无证食品。

在秋冬季腹泻高发期尽量少去人多的公共场所，保持室内良好的空气流通，每日开窗通风不少于2次，每次不少于30分钟，减少病毒感染的机会。

多吃新鲜蔬果，多元化饮食；增强锻炼，改善体质。

四、水痘

水痘是由水痘—带状疱疹病毒初次感染引起的急性传染病，其传染力强，主要发生在婴幼儿和学龄前儿童。

主要症状：

水痘的症状起初类似于感冒如发烧、头痛、喉咙痛等，1至2天后开始出现与皮肤齐平的红色“斑疹”并且会很痒，不久疹子就会稍微突出皮肤形成“丘疹”，很快这些“丘疹”就变成了里面含有液体的透明“疱疹”，3至4天后疱疹变干“结痂”。斑疹、丘疹、疱疹、结痂往往同时出现，称为“四代同堂”，这是水痘特有的症状。

水痘的疹子一般首先在胸部、肚子和后背出现，然后陆续在面部和身体的其他部位出现。得过一次水痘，一般都不会再得。水痘为自限性疾病，约10天左右可自愈。

传播途径：

水痘患者是传染源，病毒存在于患者上呼吸道和疱疹液中，自发病前1至2天直至皮疹干燥结痂期均有传染性，易感儿发病率可达95%以上。接触患者12至21天发病。

预防建议

养成良好的个人卫生习惯、勤洗手、不共用毛巾。经常开窗通风，保持室内空气新鲜。

接种水痘疫苗。

经医生诊断为水痘的孩子，要在家中休息，暂时不要上学和避免去人多的公共场所，以免将疾病传染给其他人，等到全身的疹子都结痂脱落了，才可以去学校和其他公共场所。

五、细菌性结膜炎

细菌性结膜炎是一种常见的急性传染性眼病，又称“红眼病”，多发于春季和秋季。儿童患细菌性结膜炎多为流感嗜血杆菌或肺炎链球菌引起，流感嗜血杆菌性结膜炎易在学校和家庭中传播感染。

主要症状：

细菌性结膜炎最常见的症状有眼红，可以看到眼球表面充血发红，看到清晰的血丝，还可能会有异物感、烧灼感、痒、怕光、流泪、分泌物增多等症状。

传播途径：

结膜炎致病菌有可能经呼吸道分泌物传播，还可通过接触患者用过的毛巾、玩具、水龙头、门把手等传播。

预防建议

要养成良好的个人卫生习惯，勤剪指甲，饭前便后要洗手，严禁用脏手揉眼睛。

在流行期，公用水龙头、电梯扶手、门把手、电话、用具、玩具等要注意消毒；接触电脑键盘后要洗手，切忌揉眼、搓脸，尤其是使用公共键盘者。

不要与别人共用毛巾或个人卫生用品，用流动水洗脸和手，不接触患者用过的洗脸用具、手帕及治疗使用过的医疗器具。

不要与他人共用眼部药物、眼部化妆品和其他可能接触眼部的药品或用品，不采用集体滴眼药的方式预防眼病。

保持良好的个人卫生，触摸眼睛前后要彻底洗手，最好不要用手触摸眼睛。

六、手足口病

手足口病是由多种肠道病毒引起的一种常见多发传染病，多发于5岁以下儿童。全年均可发病

主要症状：

大多数患者症状轻微，以发热和手、足、口腔等部位的皮疹或疱疹为主要特征。易发生集体感染。

传播途径：

手足口病可以通过粪——口或呼吸道飞沫传播，也可通过接触病人的粪便、疱疹液、呼吸道分泌物及被其污染的手、毛巾、手绢、食具、奶具、玩具、床上用品等传播。

预防建议

目前还没有预防手足口病的疫苗。做好个人和家庭的卫生是预防手足口病的关键，个人预防手足口病要做到：勤洗手、喝开水、吃熟食、常通风、晒太阳。

特别要注意的是：家长及看护人员在接触儿童、换尿布、处理儿童粪便后要洗手；奶瓶、餐饮具使用前要消毒；玩具要经常消毒，最好每周一次；家长平时还要留心观察孩子的`口腔、手、足、臀部和膝盖等部位是否有皮疹，如果发现孩子出现发热、出疹等症状，要及时到正规医院就诊，并根据医生的建议进行治疗。

七、流行性腮腺炎

流行性腮腺炎是由腮腺炎病毒引起的急性呼吸道传染病。好发年龄为5到15岁，四季均有流行。

主要症状：

主要表现为腮腺肿痛，肿痛具有特征性，一般以耳垂为中心，状如梨形或马蹄形，边缘不清，有触痛，张口、咀嚼时刺激唾液分泌，导致疼痛加剧。部分患儿可伴有发热、咽痛、全身不适等表现，部分患儿常伴有并发症。

传播途径：

患者是传染源，通过直接接触、飞沫、唾液的吸入传播，接触患者2至3周发病。

预防建议

房间开窗通风很重要。

早期隔离患者至腮腺肿胀完全消退，且病程至少达9天后才能上学。接触过腮腺炎患者需要密切观察3周。

给予规范的腮腺炎减毒活疫苗或麻腮风三联疫苗接种，免疫成功率可达70—90%。

疫苗接种注意事项

接种原则：

按照知情、自愿、自费的原则进行流感疫苗接种。

接种对象：

3岁及以上托幼机构儿所有小学、初中在校学生。

疫苗种类：

三价流感病毒裂解疫苗、四价流感病毒裂解疫苗、三价冻干鼻喷流感减毒活疫苗。

接种时间：

在流感流行期到来前对受种者完成免疫接种；未在流行季前完成接种的对象，可于流行期正常接种。与新冠疫苗的接种间隔应为14天（除国家另行规定）。

接种禁忌症：

对疫苗中所含任何成分过敏者，及流感疫苗说明书上提及的其他特殊情况者。伴或不伴发热症状的轻中度急性疾病者，建议症状消退后再接种。

家长朋友们，立秋过后，气温将持续走低，从病毒喜冷怕热的特性看，传播风险会加大。疫情防控和传染病预防的关键是形成文明习惯，为了孩子和家人身体健康，希望我们一起携手共同呵护孩子的成长。

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20xx年xx月xx日

服务规章制度管理 篇三

一、总则

公司秉承“ 技术为本， 务实创新 , 客户至上， 服务第一 ”的经营理念，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，提高顾客满意度为指导方向， 追求最完善的客户服务。

二、服务承诺

1. 专业安装：我们拥有专业安装人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的水准为其选定合适的安装地方，力争让顾客称心、满意。

2. 售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。

3. 保修与维护：售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费用。

三、工作守则

1. 负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。

2. 及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。

3. 认真保管和维护安装维护资料和工具。

4. 及时赶赴现场处理各种故障。

四、安装维修服务细则

1. 公司客户服务人员接到《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》，填写《安装任务派工单》

2. 公司客户服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，填写《维修服务单》。

3. 经GPS事业部经理审批《安装任务派工单》和《维修服务单》，安排合适的维修人员。

4. 公司安装维修人员出发前须核对安装维修信息，准备好工具，备品配件及相关文件等。

5. 如需返修，维护人员须将车牌号，故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上，并将原终端号与更新的终端号填写在《维修服务单》上。保证终端产品外观整洁。

6. 如需更换SIM卡，要将新旧SIM登记在《维修服务单》上。

7. 对安装维护工作的质量及其文件的完整性负责。

8. 公司安装维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心， 不损坏其他物品。

9. 凡属，应由维修人员直向接客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。

10. 公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。

五、客户意见和投诉

1. 公司通过公示的热线服务电话、信箱其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。

2. 公司客户服务人员要按照公司规范语言进行，热情礼貌，不许怠慢任何一个客户和消费者。

3. 公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，提供给相关部门。

4. 各地服务中心对客户提出的意见和建议，都应向公司相关部门反映，并将处理意见和结果及时通报给客户。

七、客户服务人员的服务准则、权限及应急方案

1. 服务准则

n 一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。

n 服务及时、快捷，最短的叫修、等待时间，最少的修理耗时。

2. 安装维护人员权限

n 对使用的材料工具及资料严格控制和保管。

n 及时向部门主管如实反映各种情况。

n 严格执行公司的客户服务管理制度。

3. 应急方案

n 如在维修过程中由于器件或配件的不足而不能处理，可通过口头请示或其他办法灵活处理。

n 遇紧急叫修通知，维修技术人员都不在公司时，可经部门经理同意，派外协厂家或其他部门人员协助 。

本制度自xxxx年二月开始执行。

防季节性传染病致家长一封信 篇四

尊敬的各位家长：

您好！

秋冬季节是各种传染病的多发季节，人群密集场所容易形成传染病的高发频发，一旦爆发，危害性极大为预防和控制秋冬季传染病的发生与流行，保护广大师生身体健康，维持学校正常教学秩序，现就秋冬季传染病防控有关注意事项告知如下：

一、秋冬季常见传染病

1、流行性感冒（流感）：由流感病毒引起的急性呼吸道传染病，其初始症状：流涕、咽痛、干咳、全身肌肉关节酸痛，发热38℃以上，传染途径要是通过空气，短距离飞沫，由于变异性快，人群普遍易感。

2、水痘：病人从出现皮疹前2日至出疹后6日具有传染性。患病初期可有发热、头痛、全身倦怠等前驱症状、在发病24小时内出现皮疹，皮疹分布呈向心性，即躯干、头部较多，四肢处较少，大部分情况下，病人症状都是轻微的，可不治而愈。

3、手足口病：手足口病系由肠道病毒引起的婴幼儿常见传染病。该病隐性感染性高，显性感染症状一般轻微，主要通过粪口途径传播，而可通过飞沫和呼吸道传播。临床表现主要为发热、咽痛、口腔内疼痛和皮疹，在手、足、臀、膝部出现丘疹、疱疹，可自愈，不留痂。一般仅需对症治疗，愈后良好。

4、腮腺炎：由腮腺炎病毒侵犯腮腺引起的急性呼吸传染病，病人是传染源，飞沫的吸入是主要传播途径，接触病人后2—3周发病。腮腺炎主要表现为一侧或两侧耳垂下肿大。肿大的腮腺常呈半球髟，以耳垂为中心边缘不清，表面发热有绞痛，张口或咀嚼时局部感到疼痛。腮腺肿胀在发病1—3天最明显，以后逐渐消退，约2周肿胀完全退尽，在发病初期的3一5天，可有发热、乏力、不愿吃东西等全身症状。

5、麻疹：由麻疹病毒引起，潜伏期8—12天，症状是口腔粘膜会出现灰白色小点，伴有咳嗽、流涕、高热39℃以上，其主要通过呼吸道飞沫传播。

6、新型冠状病毒肺炎：患者初始症状多为发热、乏力和干咳，并逐渐出现呼吸困难等严重表现。多数患者预后良好，部分严重病例可出现急性呼吸窘迫综合征或脓毒症休克，甚至死亡。

7、诺如病毒：诺如病毒是导致春季急性病毒性腹泻的主要病原。具有发病急、传染性强，传播速度快的特点，主要通过不洁饮食（水），尤其是生食受污染的贝类或食用的贝类未经煮透而感染，亦可通过与患者密切接触感染。临床表现为恶心、呕吐、腹泻、腹痛，可伴有发热。诺如病毒的潜伏期相对较短，通常12—48小时，最长为72小时，病程一般2—3天。目前尚无可用的疫苗。预防措施主要是注意饮食及个人卫生，不吃生冷食品和未煮熟的食物，尤其是贝类等水产品。一旦出现疑似症状，要及时就医，轻症患者在家休息治疗直至症状消失后3天，避免带病上课。处理患者呕吐物及排泄物时，要戴口罩和手套，处理完后进行手部清洁，避免感染。

二、传染病预防注意事项

为确保学生的安全，我校除了做好宣传教育、严格执行晨午检制度，认真做好开窗通风、校园清洁消毒外，也希望各位家长督促提醒您的孩子做到以下几点：

1、对于晨午检或在校期间发现体温在37。3度以上，或有出疹等其它症状的学生，请家长及时接回，并到正规医院就诊。

2、在家注意观察孩子，如发现发热、出疹、头痛、乏力、腮腺肿痛等现象，请及时带孩子就诊。并遵医嘱决定是否来校，自觉接受医院的统一安排接受检查和治疗、确保做到“早发现，早治疗，早报告，早隔离”。孩子如因病缺勤，请家长及时主动与本班老师联系、如实告知孩子的身体状况，便于学校做好相关防病工作。如孩子确诊为传染性疾病，应在病愈后到二甲及以上医院开具证明，方可返校。

3、教育孩子养成良好的卫生习惯。餐前便后要洗手打喷嚏，咳嗽和清洁鼻子要用卫生纸掩盖、用过的卫生纸不要随地乱扔、不随地吐痰避免与他人共用水杯、餐具、毛巾等物品居室应经常通风，保持空气新鲜。

4、多饮白开水，拒绝生水，尽量少喝有色饮料，拒绝“三无食品”，保证足够的营养；合理饮食，多食新鲜蔬菜和水果和热熟食品；增加机体免疫能力。

5、家长应指导孩子合理作息，按时作息，保证充足的睡眠，避免过度疲劳。根据天气变化及时增减衣服，加强体育锻炼。每天保证2—4小时的户外活动。尽量避免到人多拥挤的公共场所，注意不与可疑患病儿童接触，防止交叉感染应经常彻底清洗孩子的玩具或其他生活学习用品，勤洗勤晒衣被。

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20xx年xx月xx日

服务管理规章制度 篇五

为维护本会所正常的经营活动和工作秩序，为规范员工行为严明纪律，奖励先进，特制定以下制度：

一、奖励

1、工作勤奋，无迟到、早退、旷工、错钟等不良记录，奖励100元，（参照考勤制度）。

2、技师努力工作，业绩突出，个人月度业绩第一（营业额超过9000元），奖励100元。

3、技师优质服务受到顾客称赞，个人月度点钟第一（超过50个），奖励100元。

4、吃苦耐劳、工作努力、品行端正敢于揭发和制止其他员工违法行为者，奖励50元。

二、惩罚

1、因工作疏忽，个人过失，造成物品破损者，按原价赔偿。

2、进入营业场所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罚款10元。

3、例会检查有长指甲者，提醒未改者罚款10元。

4、上岗前应检查上钟物品，上钟期间外出添加，浪费客人时间者罚款20元。

5、上钟期间，口吃食物者罚款10元。把手机带入房间者，发现1次罚款10元。上钟期间看电视屡教不改者罚款20元。

6、个人卫生区经常做不彻底者罚款20元，下钟后技师没有及时整理房间，未关闭空调、电视电源罚款10元。

7、无故或自身原因与顾客发生顶撞、争吵，罚款200元，情节严重者立即开除，工资押金不予结算。

8、同事之间造谣生事、争吵、打架，破坏会所正常秩序罚款50—200元。

9、不按规定或以病假、事假为借口，为其他同单位工作者罚款100—500元

10、在公共区域（大厅、过道）遇到顾客未用礼貌用语向客人问候，罚款10元。

11、向顾客推销时应注意方式方法，适可而止。因强制推销而遭到投诉者罚款50元。

12、服务时，因时间、程序等原因遭到投诉，经调查，确因技师原因取消上钟提成。

13、技师在待钟期间，应在指定的房间待钟，其他房间不许逗留，违者罚款10元。

14、严格按照时间和程序为客人服务。白天可超10分钟，晚上绝不允许，杜绝提前下钟。因客人原因提前下钟告知经理，吧台买单时可着情处理，客人若加钟或做小项目提前告知吧台。

15、技师不得利用工作之便或明或暗向客人索要小费，一经查实，罚款200元。

16、工作期间，不得大声喧哗，影响他人休息，多次提醒不改者罚款20元。

17、不能因私占用会所或他人物品，提醒多次不改者罚款20—50元。

18、因个人素质偷盗会所或他人物品者罚款500元，立即开除。

19、19：30之后，不得打麻将，违者20元/次。

20、同事之间要互相帮助，团结共进，不得拉帮结派私下介绍点钟者同罚50元。

21、开会时手机响者罚款10元。

22、本制度从20xx年3月1日起严格实施，望所有员工严格遵守，认真执行。

执行人：张经理

防季节性传染病致家长一封信 篇六

尊敬的各位家长：

您好！秋、冬季是疾病特别是传染性疾病的多发季节，常见的传染性疾病包括：手足口病、水痘、流行性感冒、诺如病毒等。为了确保学生的卫生安全，我校除了做好学生的卫生宣传教育、严格执行晨午检制度、认真做好开窗通风、校内清洁消毒外，也希望大家能配合做好预防工作。

一、肺结核

肺结核易于在学校等聚集人群中流行传播，排菌者为其重要传染源。人体感染结核菌后不一定发病，当抵抗力降低时，有可能引起临床发病。

请注意以下几点：

1、增强体质。在日常生活和学习中，同学们要保证充足的睡眠，合理膳食，加强体育锻炼，提高抵御疾病的能力。

2、养成良好的卫生习惯。不随地吐痰，咳嗽、打喷嚏掩口鼻，经常开窗通风，曝晒被褥、衣物。

3、及早诊断。如咳嗽、咳痰2周以上，或痰中带血丝，应当怀疑得了结核病，可以到结核病定点医院接受检查和治疗。

4、规范治疗。出现肺结核可疑症状或被诊断为肺结核后，要主动向学校报告，不隐瞒病情、不带病上课。只要坚持正规治疗，绝大多数肺结核患者是可以治愈的。

二、腹泻

预防措施：

1、注意饮食卫生，把好入口关，防止病从口入。餐前便后洗手，孩子的餐具、玩具定期消毒，家长也要注意自身的卫生。

2、3岁以下孩子可每年服用1次轮状病毒疫苗，3—5岁期间服用1次即可。

注意事项：

1、轮状病毒感染引起的腹泻，目前没有特效药，更不能滥用抗生素。

2、发现孩子感染了轮状病毒，建议及时隔离进行观察和治疗，特别是二孩家庭，更要注意交叉感染。

三、上呼吸道感染

秋季气候干燥，极易引发上火，而上火则是引发上呼吸道感染的导火索，这是因为咽喉部干燥，孩子的抵抗力就会下降，这时若受到病毒的侵袭，就容易引发上呼吸道感染，出现发热、打喷嚏、流鼻涕、鼻塞、咳嗽等症状。

预防措施：

1、根据天气变化及时为孩子增减衣服。

2、让孩子休息好，多喝白开水，饮食以清淡滋阴为宜。

四、水痘

水痘是由水痘—带状疱疹病毒感染引起的疾病，具有高度传染性，多见于儿童，经飞沫或接触传染。表现为皮肤黏膜相继出现和同时存在斑疹、丘疹、疱疹和结痂等，感染后可获得持久免疫力。

预防措施：

1、定时开窗通风，注意个人卫生，勤洗手，公共场所注意佩戴口罩。

2、加强锻炼，增强机体免疫力。

3、接种水痘减毒活疫苗，即可有效预防。

五、家校配合

请家长配合学校的教育，在家督促孩子保持良好的个人卫生习惯。如果孩子有发烧或呕吐等不适现象请及时带孩子到正规医院进行就诊，为了杜绝传染病在校内传播和蔓延就诊时让医生开诊断证明。

请及时将诊断结果告知学生所在班级班主任老师，如果诊断为传染病病情请在第一时间如实将诊断结果告知老师，不要瞒报、谎报，以免使传染病毒蔓延，影响其他学生的身体健康。

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20xx年xx月xx日

防季节性传染病致家长一封信 篇七

亲爱的家长朋友们：

大家好！

进入深秋季节，昼夜温差较大，是传染病的高发期。由于学校是人群密集场所，易形成传染病的传播，一旦爆发，危害性极大。为预防和控制秋冬季传染病的发生与流行，保护广大师生的身体健康，维持正常的教学秩序，现就秋冬季传染病防控有关注意事项向家长朋友们告知如下：

秋季传染病防控小知识，我们一起了解

01新冠肺炎常态化疫情防控

1、非必要不离兴，不前往中、高风险地区，不到空间封闭、空气不流通的公众场所和人流密集场所活动；

2、做好个人防护，规范佩戴口罩，勤洗手，遵守咳嗽礼仪，保持1米以上距离；

3、减少聚集性活动。近期，师生、家长要尽量坚持家庭、学校或单位“两点一线”，减少非必要外出活动；

4、加强个人健康管理，如果有发热、乏力、干咳等不适症状，尽早到医疗机构就诊；

5、做好居家清洁消毒与通风换气；

6、接种疫苗是建立人群免疫的屏障，是控制新冠肺炎疫情传播的重要措施。

02秋冬季常见传染病种类

1、流行性感冒（流感）：是由流感病毒引起的急性呼吸道传染病，也是一种传染性强、传播速度快的疾病。主要通过空气中的飞沫、人与人之间的接触或与被污染物品的接触传播。主要症状为急起高热、全身疼痛、显著乏力和轻度呼吸道症状。

2、水痘：水痘是由水痘—带状疱疹病毒所引起的急性传染病，其特点为全身皮肤分批出现散在斑疹、丘疹和水疱疹，并伴发热。水痘传染性很强，必须早期隔离患儿，对水痘患儿的用具等要暴晒或煮沸消毒，直到全部皮疹结痂为止。

3、手足口病：手足口病系由肠道病毒引起的婴幼儿常见传染病。该病隐性感染性高，显性感染症状一般轻微，主要通过粪口途径传播、飞沫和呼吸道传播。临床表现主要为发热、咽痛、口腔内疼痛和皮疹，在手、足、臀、膝部出现丘疹、疱疹，可自愈，不留痂。一般仅需对症治疗，愈后良好。

4、流行性腮腺炎：流行性腮腺炎是由腮腺炎病毒引起的急性呼吸道传染病。主要通过飞沫传染，病毒由呼吸道侵入人体，引起腮腺或颌下腺肿胀，常在小学里流行，一般一生只患一次。

5、诺如病毒：诺如病毒是导致急性病毒性腹泻的主要病原。具有发病急、传染性强、传播速度快的特点，主要通过不洁饮食（水），尤其是生食受污染的贝类或食用的贝类未经煮透而感染，亦可通过与患者密切接触感染。临床表现为恶心、呕吐、腹泻、腹痛，可伴有发热。处理患者呕吐物及排泄物时，要戴口罩和手套，处理完后进行手部清洁，避免感染。

03预防传染病注意事项

为确保学生的安全，我校除做好宣传教育、严格执行晨午检制度外，还认真做好开窗通风、校园清洁消毒等工作，我们也希望各位家长督促提醒您的孩子做到以下几点：

1、教育孩子养成良好的卫生习惯。餐前便后要洗手，打喷嚏、咳嗽和清洁鼻子要用卫生纸掩盖，用过的卫生纸不要随地乱扔、不随地吐痰，避免与他人共用水杯、餐具、毛巾等物品，经常通风，保持空气清新；

2、多喝白开水，尽量少喝有色饮料，拒绝“三无食品”，合理饮食，保证足够的营养，多吃新鲜蔬菜、水果及热熟食品，增加机体免疫能力；

3、家长要指导孩子合理作息，保证充足的睡眠，避免过度疲劳。根据天气变化及时增减衣物，加强体育锻炼，每天保证不少于1小时的户外活动；

4、家长应与学校加强联系配合，密切关注孩子的身体健康状况，尽量少带孩子去人员密集的公共场所，如游乐场、电影院等。孩子如果出现发热、出疹或呕吐等症状，务必及时就医，并第一时间将诊断结果告知班主任，切勿瞒报、谎报，以免造成传染病蔓延。一定避免带病上学，如家中已有患水痘、手足口病、腮腺炎的儿童，请及时告知老师，对有密切接触的孩子需进行隔离观察；

5、孩子康复返校前，请将医院出具的相关病历及证明材料提前发给班主任，确认痊愈后方可进班；

6、请家长们避免将孩子送去未采取通风消毒措施的辅导机构，让孩子正常佩戴口罩进出校园或其他公共场所；

7、接种疫苗是预防传染病最经济、有效的措施，请家长及时带孩子到镇防保所接种疫苗，早接种、早预防。

亲爱的家长朋友们，维护校园的安全稳定是我们共同的责任，为了孩子们的健康，让我们携手并肩，家校同心，科学防范，一起为孩子们营造一个健康、安全的成长环境！

xxx

20xx年xx月xx日

防季节性传染病致家长一封信 篇八

尊敬的家长朋友：

进入秋冬季，天气转凉，昼夜温差较大，也正是一些传染病的高发季节。常见的秋冬季传染病主要有流行性感冒、水痘、流行性腮腺炎、风疹、流行性脑脊髓膜炎、麻疹、手足口病、肺结核、细菌性痢疾、甲肝、肠道病毒EV71感染性疾病等传染病。

一、常见呼吸道传染病的症状：

1、流行性感冒：流行性感冒简称流感，是流感病毒引起的急性呼吸道感染，潜伏期一般1—3天，起病方式多为快和突然。其临床特点为：畏寒，少有寒战；发烧，体温速升至38—40℃；头痛，全身无力；眼球外肌疼痛，腰背和四肢酸痛；厌食、恶心、打喷嚏、鼻塞和流鼻涕等。少数病人的临床症状以胃肠为主，如恶心，呕吐，腹痛，腹泻等。

2、水痘：水痘由水痘—带状疱疹病毒引起的急性呼吸道传染病，具有极强的传染性，潜伏期14—16日。临床表现主要为皮肤粘膜出现斑疹、丘疹、水痘，可伴有发热、头痛、咽痛等上呼吸道症状。起病数小时或1—2日出现皮疹，皮疹首先见于躯干和头部，直径3—5mm，呈红斑疹，迅速发展为丘疹，数小时后又变为疱疹。极少数病人可并发水痘脑炎、水痘肺炎等并发症。水痘患者应隔离至疱疹全部结痂。

3、流行性腮腺炎：患病初期可有发热、头痛、无力、食欲不振等前驱症状，发病1—2日后出现颧骨弓或耳部疼痛，然后出现唾液腺肿大，通常可见一侧或双侧腮腺肿大。

4、风疹：风疹由风疹病毒引起的急性呼吸道传染病，潜伏期14—21日，平均18日。临床表现为发热，伴有轻微上呼吸道感染症状，其后出现先面部后颈部、再躯干四肢淡红色斑丘疹，伴有耳后、枕部、颈下和颈部淋巴结肿大。

5、流行性脑膜炎：由脑膜炎双球菌引起的化脓性脑膜炎。临床表现为发热、头痛、呕吐、皮肤粘膜瘀点、瘀斑及颈项强直等脑膜刺激征。本病主要经由咳嗽、喷嚏、说话等由飞沫直接从空气中传播，一年四季均可发生，但以冬春季发病较多。

6、手足口病：

（1）急性起病，潜伏期3—5天，有低热、全身不适、腹痛等前驱症。口腔粘膜出现散在疼痛性粟粒至绿豆大小水疱，手、足出现斑丘疹、疱疹，初起为斑丘疹，后转变为疱疹，圆形或椭圆形，约3—7mm如米粒大小，较水痘皮疹为小，质地较硬，周围有红晕，疱内液体较少，在灰白色的膜下可以见到点状或片状的糜烂面。皮疹消退后不留瘢痕或色素沉着，如有继发感染常使皮肤损害加重。

（2）部分病例仅表现为皮疹或疱疹性咽峡炎。全病程约5—10天，多数可自愈，预后良好，无后遗症。

7、肺结核：是由结核分枝杆菌引发的肺部感染性疾病，主要通过呼吸道传染。典型的临床症状是午后低热、咳嗽、咳痰、咯血，严重者表现为胸痛和呼吸困难。是一种危害人体健康的重要传染性疾病。

二、常见呼吸道传染病的预防方法：

1、勤洗手：呼吸道传染病患者的鼻涕、痰液等呼吸道分泌物中含有大量的病原，有可能通过手接触分泌物，传染给健康人，因此特别强调注意手的卫生。

2、多喝水：秋冬季气候干燥，空气中尘埃含量高，人体鼻黏膜容易受损，要多喝水，让鼻黏膜保持湿润，能有效抵御病毒的入侵，还有利于体内毒素排泄，净化体内环境。

3、空气流通：为了预防病毒通过空气传播。保持教室内空气清新，要常开门窗通风，良好的通风可消除80%自然菌，所以自然通风换气保持空气新鲜至关重要。课间同学们要尽量到教室外活动，不要呆在教室内。

4、加强营养：多吃富含维生素C的蔬菜水果，保证足够的营养，以增强自身免疫力。

5、加强锻炼：注意日常体质锻炼，提高身体的免疫力和抵抗力，增强对外界环境的适应能力。

6、合理作息：保持生活规律，保证充足睡眠，防止过度的紧张和疲劳使身体抵抗力下降，尽可能不去人群集中的公共场所。

秋冬季传染病虽然种类繁多，但只要我们重视预防工作，做到早发现、早隔离、早诊断、早治疗，就可以有效地阻断校园传染病的流行与传播。

xxx

20xx年xx月xx日

防季节性传染病致家长一封信 篇九

亲爱的家长朋友们：

你们好！

一场秋雨一场寒，不知不觉深秋已来到我们身边，冬季也正在来临。随着秋冬季节的到来，各种病毒、细菌也簇拥而至，气候的变化会让不少孩子不适应。秋冬季节我们不光要做好新型冠状病毒的预防，同时还要做好常见传染病的预防，做好多病联防的工作，现将几种常见的秋冬季节传染病的预防知识与各位家长分享，请家长们积极关注，做好预防措施，共同守护孩子健康成长！

一、新型冠状病毒肺炎

新型冠状病毒肺炎是指20xx新型冠状病毒感染导致的肺炎。其主要传播途径包括直接传播、气溶胶传播和接触传播。

主要症状：

起初发热、乏力、干咳，逐渐出现呼吸困难等，传染性强。

预防措施：

1、做好个人卫生

平时在生活当中要注意讲究个人卫生，在咳嗽打喷嚏的时候要用纸巾将口鼻掩住。平时所使用的一些产品也要注意做好个人卫生，特别是一些公用的马桶圈、电话、座机等，要保持卫生，必要的时候还应该进行消毒。

2、小区公共场所

公共场所人员比较复杂，都遇到病毒携带者，很容易出现人与人之间的传染，所以如非必须的话，尽量少去人多空气流通性差的场所，比如商场、餐厅、码头、机场等地方。

3、减少聚餐

聚餐的时候，人与人之间接触比较密切，咳嗽、打喷嚏所产生的飞沫，会直接感染给所有聚集的人，所以传染性非常的大，在新冠肺炎预防期间应该注意尽量不要聚餐。

4、勤洗手

手会接触多种疾病，如果被新冠肺炎病毒感染的话，再去用手揉眼睛容易导致通过眼部进行传染，另外如果感染了新冠病毒的手去摸嘴、摸牙齿的话，很快就容易让病毒进入体内。

5、外出佩戴口罩

外出的话要佩戴一次性医用口罩或n95口罩，做好口鼻的防护工作，对于一些起不到防护作用的口罩还应该注意，外出的时候不要随意佩戴。

二、呼吸系统常见传染病

水痘

水痘是由水痘—带状疱疹病毒初次感染引起的急性传染病。主要发生在婴幼儿和学龄前儿童。初期可有发热、头痛、全身倦怠等症状，在发病24小时内出现皮疹，皮疹分布呈向心性，即躯干干、头部较多，四肢较少。冬春两季多发，传染力强。水痘患者是唯一的传染源，自发病前1—2天直至皮疹干燥结痂期均有传染性。

传播途径：

接触或飞沫吸入均可传染，易感儿发病率可达95%以上。

预防措施：

接种水痘减毒活疫苗是预防水痘最有效的方式，此外应控制感染源，隔离患儿至皮疹全部结痂并且不少于发病后14天，对已接触的易感儿，应检疫3周。

流行性感冒

流行性感冒是由流感病毒引起的急性呼吸道传染病，简称“流感”，流感一般表现为急性起病、发热（体温可达39℃—40℃），伴畏寒、寒颤、头痛、肌肉关节酸痛、乏力、食欲减退等全身症状，常有咽喉痛、咳嗽，可有鼻塞、流涕、胸骨后不适、颜面潮红，眼结膜充血等，也可有呕吐、腹泻等症状。重症病例可出现病毒性肺炎、继发细菌性肺炎、急性呼吸窘迫综合症、休克、弥漫性血管内凝血、心血管和神经系统等肺外表现及多种并发症。常见潜伏期为1—4天（平均2天），从潜伏期末到发病的急性期都有传染性。

传播途径：

流感病毒主要通过感染者打喷嚏和咳嗽等飞沫传播，也可经口腔、鼻腔、眼睛等黏膜直接或间接接触感染。接触被病毒污染的物品也可通过上述途径感染。在密闭或通风不良的房间内，也可能通过气溶胶的形式传播。

预防措施：

每年接种流感疫苗是预防流感最有效的手段，可以显著降低接种者罹患流感和发生严重并发症的风险；保持良好的呼吸道卫生习惯，咳嗽或打喷嚏时，用纸巾、毛巾等遮住口鼻；勤洗手，尽量避免触摸眼睛、鼻或口等部位；均衡饮食，适量运动、充足休息，提高自身免疫力；避免近距离接触流感样症状患者，流感流行季，尽量不去人群聚集场所；出现流感样症状后，应居家隔离观察，不带病上班上课，接触家庭成员时戴口罩，减少疾病传播，前往医疗机构就诊时，陪护人员和患者都应佩戴口罩，避免交叉感染。

流行性腮腺炎

流行性腮腺炎是由腮腺炎病毒引起的急性呼吸道传染病，好发于儿童和青少年，冬春季是高发季节。主要发病主要特征为腮腺肿大，局部肿痛明显，食酸性食物疼痛加剧，部分患者有发热、头痛、畏寒、食欲不振等前驱症状，可侵犯睾丸、卵巢、中枢神经系统，发生严重并发症。患者在腮腺肿大前6天到发病后9天都具有传染性，其中1—2天到发病后5天之间的传染性最强。

传播途径：

通过飞沫经呼吸道传播，也可通过接触病毒污染的物品传播。

预防措施：

接种疫苗是预防流行性腮腺炎最有效的方法，儿童应按时完成预防接种，1.5岁接种一针，6岁接种一针。15岁以下儿童均可接种。目前有麻腮疫苗、麻风腮疫苗。此外应管理控制好传染源，隔离患者时间应为发病日至腮腺肿大完全消退（21天），接触者一般应检疫3周。

三、肠道系统常见传染病

手足口

手足口病是由肠道病毒感染引起的婴幼儿肠道传染病，全年均可发生，一般5—7月为发病高峰，南方地区在每年的10—11月还会有一个发病小高峰。5岁以下儿童是易感人群，3岁及以下婴幼儿发病率最高。主要症状为发热，手、足和臀部出现斑丘疹、疱疹，口腔黏膜或咽峡部出现散在疱疹。可伴有咳嗽、流涕、食欲不振、腹泻等症状。部分患者仅表现为手、足和臀部皮疹和/或咽峡部疱疹。手足口潜伏期一般为2—10天，平均3—5天。

传播途径：

主要通过密切接触病人的粪便、疱疹液、鼻咽分泌物、唾液及接触被其污染的手、毛巾、手绢、牙杯、玩具、餐具、奶瓶、床上用品等物品或环境而感染；还可通过呼吸道飞沫传播；饮用或食入被病毒污染的水和食物亦可感染。

预防措施：

良好的个人和环境卫生是预防手足口病的重要手段，勤洗手、勤通风、保持良好的手卫生，避免接触患手足口病的儿童，流行期不要带孩子到人群聚集、空气流动差的公共场所。保持均衡合理的饮食，保证优质睡眠，适当的锻炼提高自身免疫力。我国自主研发上市的EV71疫苗可有效预防EV71相关手足口病发病、重症和死亡。

诺如病毒胃肠炎

诺如病毒胃肠炎是由诺如病毒感染引起的肠道传染病，每年11月—次年4月是诺如病毒的发病高峰期。具有发病急、传播速度快、涉及范围广等特点。诺如病毒胃肠炎最常见的症状是腹泻、呕吐、反胃、恶心和胃痛其他包括发热、头痛和肌肉酸痛等（儿童感染后以呕吐为主）。诺如病毒感染潜伏期较短，通常为24—48小时。

传播途径：

主要通过粪—口途径传播，接触感染诺如病毒的病人，比如处理病人的呕吐物或排泄物，通过摄入粪便或呕吐物产生的气溶胶或间接接触被排泄物污染的环境传播；也可通过食用和饮用被病毒污染的食物和水传播。

预防措施：

保持良好的手卫生是预防诺如病毒感染和控制诺如病毒传播最重要和最有效的措施。用肥皂和清水认真洗手，尤其在如厕和更换尿布后，以及每次进食、准备和加工食物前。水果和蔬菜食用前应认真清洗，海产品应深度加工后食用。不吃生冷食品和未煮熟煮透的食物。家中如有腹泻患者应远离厨房或食物加工场所，同时用含氯漂白剂或其他有效消毒剂清洗消毒被患者呕吐物或粪便污染的表面，并在清洗后认真洗手。

轮状病毒肠炎

轮状病毒肠炎是感染轮状病毒引起的肠道传染病。轮状病毒性肠炎又叫秋季腹泻，每年的9月到次年的1月，是该病的流行季节，其中10—12月是流行高峰期。主要症状为呕吐、腹泻（大便呈水样或蛋花汤样）、发热等，严重者可出现脱水、电解质紊乱。

传播途径：

主要是粪—口途径，也可通过人—人接触传播，直接与感染者接触或者接触其粪便感染，空气飞沫也是可能的传播途径。

预防措施：

应注意维持良好的个人食物及环境卫生，在处理食物或进食前如厕后必须洗手，若学龄儿童如果出现呕吐或者是腹泻现象，应尽早就诊，一经确诊应及时隔离，此外家长在清理患儿呕吐物、粪便及尿片时必须戴上手套并要彻底清洗双手，还应及时清洁及消毒受污染的物品及表面。

及时添衣

加强锻炼

传染病预防绝不能掉以轻心，家长要做好预防工作。同时，督促孩子加强锻炼，保持充足休息以增强自身抵抗力。家校携手，筑牢防护屏障，共同守护福娃健康！

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20xx年xx月xx日

防季节性传染病致家长一封信 篇十

亲爱的家长朋友们：

随着秋冬季节的到来，天气日渐寒冷，特别容易引起流感、手足口等传染病的流行，造成呼吸道传染病的蔓延扩散。为了加强传染病的防范意识，提高预防知识水平，现将几种常见的秋冬季节传染病的预防知识提供给大家。

一、秋冬季常见的传染病

手足口病

手足口病系由肠道病毒引起的婴幼儿常见传染病。该病隐性感染率高，显性感染症状一般轻微，主要通过粪口途径传播，亦可通过飞沫和呼吸道传播。临床主要表现为发热、咽痛、口腔内疼痛和皮疹，在手、足、臀、膝部出现丘疹、疱疹，可自愈，不留痂。一般仅需对症治疗，愈后良好。

流行性感冒

流感，是由流感病毒引起的急性呼吸道传染病，主要传染源为患者和病毒携带者，在发病前的最初三天，传染性最强。病毒随着打喷嚏、咳嗽或者说话喷出的飞沫传播，主要表现：起病急骤、高热、畏寒、头痛、肌肉关节酸痛，全身乏力、鼻塞、咽痛和干咳，少数患者可有恶心、呕吐、腹泻等消化道症状。

水痘

水痘是由水痘带状疱疹病毒感染引起的急性传染病。以发热和成批出现周身性红色斑丘疹，疱疹痂疹为特征，传染性强，主要通过呼吸道飞沫传播和直接接触传染。

腮腺炎

腮腺炎是被患者和健康带毒者唾液污染的食具或玩具，病毒侵入上呼吸道粘膜并在局部生长繁殖，患儿可有倦怠、畏寒、食欲不振、低热、头痛等症状，其后则出现一侧腺肿大或者两侧腮腺同时肿大而变形，局部疼痛，开口和咀嚼时疼痛明显，常可波及临近的颌下腺、台下腺和颈部淋巴结。腮腺肿大可持续5日左右，以后可逐日减退。全部病程约7—12日，可并发睾丸炎、卵巢炎、脑膜炎等。

二、学校采取的防控措施

1、严格执行晨午检制度、因病缺勤追踪制度、服药制度、卫生消毒制度、预防接种查验制度等。

2、严格加强对园内的清洁消毒，开窗通风。每周进行卫生大检查，卫生区域责任到人，有奖惩制度，对学校环境进行全方位的清洁。

3、学校要求班级老师在校园密切关注孩子的健康状况，组织学生开展户外体育锻炼活动。

4、加强传染病预防宣传工作，定期组织教师学习关于预防传染病的知识。

三、希望家长与我们一起携手展开对传染病的预防工作

1、请您在接送孩子的时候，务必戴上口罩，这是对自己负责，也是对他人负责。

2、请您配合学校老师做好每日的晨检工作。如果在晨检时发现儿童有异常情况，请您积极配合我们，及时带孩子到医院就诊。

3、每日关注孩子的身体健康情况，特别是感冒发烧、咳嗽、头痛、乏力、出疹、嘴巴肿痛等现象，发现疑似病例，及时带孩子到医院就诊，做到早发现、早诊断、早治疗。并及时与班级老师取得联系，如确诊为传染病，切不可隐瞒。

4、如确认为传染病患儿，必须隔离就医，病愈后凭医院出具的返校证明，方可正常入校，以确保学生的安全。

5、教育孩子养成良好的卫生习惯，勤洗手、勤剪指甲，避免与他人共用水杯、餐具、毛巾等用品。

6、合理饮食。养成孩子不挑食、不偏食的习惯，在家鼓励幼儿自主进食。多喝水，应让孩子喝温开水，不但可预防感冒，也对小儿胃肠道和肺部有益。多吃蔬菜水果，增强机体免疫力。

7、作息时间规律，在家要保证孩子睡眠质量，充足的睡眠能促进幼儿的发育。尽量保持在家和学校的作息时间一致。

8、在家经常开窗通风，加强体育锻炼，根据天气变化给幼儿适当增减衣物，尽量避免到人多拥挤的公共场合。

9、带孩子参加各种形式的假日活动时，注意不可与疑患病儿童接触，防止交叉感染。

特殊时期，只要我们家校配合，重视预防工作，做到早发现、早隔离、早诊断、早治疗，就可以有效的预防传染病的流行。xx县第三实验小学愿与您一起共筑一道健康屏障，共助孩子们健康、快乐的成长！

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20xx年xx月xx日