不经意间，一段时间的工作已经结束了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，好好写写工作总结，吸取经验教训，指导将来的工作吧。但是却发现不知道该写些什么，下面是高考家长帮为小伙伴们带来的it工作心得优秀9篇，希望可以抛砖引玉，帮助到朋友们。

it工作心得 篇一

自20xx年11月份，挂上督学证的那一刻起，我从事责任区督学工作已有两年多时间。20__年，我多次前往__第二小学、__路小学及及其__分校开展督导工作，体会颇多。现就做好责任区督学工作谈谈自己的几点思考。

像我这样的责任区督学，都有自己的退休生活。虽心系督学工作，想尽力将此项工作做好，但是时间和精力都十分有限，如何更高效、更完满的完成这项工作，成为摆在我们面前的一大问题。

我的做法是现场督导和多方位了解相结合。主要体现在：一是配合区教育局的中心工作，开展定期、不定期现场到校督导；二是通过浏览区教育局的主页、微博等，了解学校的最新动态；三是通过电话和学校保持必要的联系，关注学校重大事项的进展。例如：20xx年11月份，我通过区教育局网站，浏览了xx第二小学开展“放飞快乐、放飞梦想”纸飞机大赛的情况，虽然未到现场，但网站信息图文并茂，让我一目了然。

由于退休以后，对区教育局最新的。工作动态了解少了，和各校的交流也少了。仅仅通过对自己责任区内学校的督导，得出的结果往往是片面的、不完整的。好在我们身在一个团队中，这里不仅有其他责任区督学，还有义务监督员、特邀教育督学。建议区教育局多组织团队交流活动，大家的工作才能取长补短、互通有无、共同提高。

IT工作心得 篇二

在班主任工作中，有苦又累，有笑有甜，做了这份工作你才明白自我肩上所担负的重任。我从中体会到了教育的快乐，与学生真诚相处的快乐。在快乐中我找到了自我，也从中悟出了很多。用一句我与学生们常说的话“师生之间就要互相尊重，互相理解，互相关爱。”这句话伴随我与学生们亲密的相处了一年又一年。慢慢地也成为了我从事班主任工作的座右铭。班主任是学校里最辛苦的人，虽然班主任做的都是一些琐碎的小事，但是使每一个学生都能全面发展，构成良好的个性是每一位班主任的最大愿望。

一、亲近学生，研究学生。

俗话说：“谁爱孩子，孩子就会爱他，只有爱才能教育孩子”。班主任要想接近学生、体贴和关心学生，就要让学生先感受到你的“爱”和“亲近”。作为一个班主任绝不能光是打骂教育，要学会爱。就拿我们班的王淑婷同学来说，我刚接触她的时候，她不爱说话，其他方面都好，就是不暗按时成家庭作业，考试成绩总在60分上下晃动。我思来想去，怎样帮她改掉这个坏习惯呢？我请她担任小组长，检查其他同学的作业。大概是肩上有了压力，也开始写作业了。偶尔也有一两次不屑，我先装作不明白，在另外的一个同学告她的状时，我故意装出大吃一惊的样貌，深表不信，我对其他同学说：“可能是有什么其他原因吧”。我边说边对王淑婷看了几眼，她心里已有了变化，因为她的小脸已经通红。从此后，她再也没有不完成家庭作业的坏习惯。学习也有了上升。我觉得作为一个班主任，既要了解学生，还要研究学生，找到好的方法，那么你的教育可能就会取得事半功倍的效果。

二、发现长处，正确鼓励。

“伸出十个指头有长有短”。一个班级中也总会有一些行为习惯不好的学生。这就是班主任抓住教育的“时机”，再针对学生的心理特点，选取适合的方法和手段，在最有效的时光段内对学生进行教育。，就会取得必须的效果。我们班有个调皮的男生叫马思龙，有一天他把我们班的大部分学生都打过来了，学生尽是告状的，我很是生气，就想把他赶回家去，当我以了解才明白，他的爸爸、妈妈都不在身边，他和奶奶一齐生活，奶奶又管不住他，怎样办？我让他在全班同学面前做检查、保证书，没起多大作用。之后班里要生炉子了，谁来管理呢？同学悄悄对我说马思龙天天来的最早，我想了想：还不如让他来做这份工作。在班会课上，我征求他的意见，他听完后立刻点了点头，从来都没见过他那么高兴。整个冬天我们班最暖和。他在期末的得到了奖品和全班同学的掌声，他是那么的自豪，慢慢的他变了，成绩也上升了。我觉得我抓住了一次好时机，对他进行了有效地帮忙和教育，指引了他向好的方向发展，在弯路上推了他一把。

三、信任学生，尊重学生。

农村的孩子，家长只明白吃饱穿暖，从来都不关心孩子的书包里多了什么，兜里又装了什么？孩子撒谎、不诚实这些现象，家长从不关心。但是这样的事情屡屡在班里发生，而班主任也最不愿意做“警察抓小偷”游戏，有时学生的事情很难处理，无从下手，有时处理不好，也会影响孩子的一生，这是班主任最头疼的时候。记得我们班刚开始用钢笔的时候，班里老发生丢钢笔的事，我暗中一调查，发现这个“小偷”竟然是我们班的班长纪强。班长变成“小偷”了，我想了两天，在吃中饭的时候，和校长谈起了这件事，校长推荐不要把事情弄得太大，毕竟培养一个班长不容易。我想了想，得给他留个面子，还要想办法改正这个坏毛病，最后我决定和他我好好和他谈一谈。我看到他有些后悔了，就在谈话结束的时候，我对他说：“纪强，你但是一班之长啊，你要想个好办法，不要让大家厌恶你，期望这是最后一次，老师相信你。”他郑重的点点头，出去了。之后听同学说是纪强在操场边上捡到的，还给了同学。班级里在没有“小偷”出现了，我就觉得发现学生说谎，不要心急的直接端到学生的脸上，连我们大人也有出错的时候，更何况一个孩子，也允许他们犯一次错误，但是，最主要是你怎样去帮忙他，怎样去解决问题，这就要求班主任要信任学生，

尊重学生，有一颗爱心和宽容的心，做学生的引路人。

我觉得当好班主任就能当好一位值得尊敬的老师。老师这个职业，不仅仅仅是教书，更是育人，而更能反映育人效果的方法就是做一个让学生、家长尊敬的班主任，因此我执著于繁琐又不能失于细致的班主任工作。让我在实践中去摸索更好的方法，行之有效的去实施，使班级工作做得更好。

it岗位职责 篇三

游戏制作人(producer) 巨人网络 上海征途信息技术有限公司，上海征，巨人网络 岗位职责

1) 带领整个项目成员完成既定的项目目标。对整个游戏产品的成功、失败负全责；

2) 与主策划一同制定产品研发方向和目标，并保证最终产品和这个目标相符合；

3) 与全体开发团队一同制作完善的项目计划，并保证项目计划的时间、质量和成本控制在有效的范围以内；

4) 管理包括策划、美术、程序、测试在内的项目制作团队；保障项目成员的工作效率和状态；

5) 负责向上汇报工作，与公司管理层、各个支持部门保持良好、有效的沟通。保证项目处于良性发展的状态。

岗位要求

1) 热爱游戏行业，做为制作人主导过至少一款成功上线的`游戏产品，有参与过3a级项目经验优先，pc/主机、手游平台及类型不限

2) 对游戏制作的各方面流程都深入了解，至少三年以上团队管理经验；

3) 熟悉手机游戏，对手机游戏市场有深入的了解和独到的见解；

4) 深入理解游戏的体验、交互、生命力、付费周期。并且了解游戏产品的运营机制；

5) 有极强的领导能力、表达能力、协调能力，有较高的领导魅力；

6) 有志于并有信心创建一流的手机游戏产品，有强烈的责任心、务实的作风、忘我的热情及创业的精神，能够承受高强度的工作压力。

it技术岗位职责 篇四

工作职责

1.负责b2b网站整体产品规划和运营以及用户需求调研和用户使用行为分析，市场调研分析等；

2.确定产品功能、流程、用户体验以及后台解决方案，绘制产品原型图，编写相关需求文档；

3.协调技术团队及项目管理，日常进度跟踪以确保产品功能特性和交互符合产品需求文档的要求；

4.在流程分析及产品规划中，发现存在的潜力及改进空间，提出可执行的优化策略，建立相关流程文件和知识库；

5.以产品为核心驱动，高效地推动和协调ui、技术、测试、运营等部门紧密合作，以确保产品准时、高质量的。上线；

6.负责与协助产品上线以后的改进，bug跟踪、收集改进意见、提供改进方案；

7.产品的迭代更新工作，对产品运营数据进行监控、统计和分析，收集用户意见，产品业务逻辑修改、用户体验改善、各操作流程优化，最终制定产品的迭代计划；

8.提升产品用户满意度和优化用户体验的一切相关事宜；

9.负责业务上线后业务维护工作，确保业务安全。

10.负责与外包技术团队的沟通协作等；

it技术岗位职责 篇五

产品经理：

1、负责公司app策划与规划，设计产品原型、绘制流程图。

2、负责产品开发过程中的进度管理与跟踪，推动、控制、协调产品的开发与发布。

3、负责app产品的'功能技术文档的整理与技术人员沟通。

4、跟踪、整理产品的用户反馈，和用户交流并给出产品解决方案，根据用户反馈改进产品。

技术总监：

1、负责项目技术实施。

2、指导实施需求调研，实施方案设计，制定实施计划，控制项目实施进度控制和验收。

3、充分利用项目组内成员及公司内各部门等项目资源，确保实施工作按既定计划完成。

4、深入挖掘业务发展对软件的业务需求及改进意见，及时反馈、跟踪和解决问题；负责项目实施进度表、业务解决方案、需求解决方案等实施过程中的关键成果物的编写与审核，并撰写实施流程、项目实施计划、跟踪反馈、实施培训课件、软件辅助应用等文档。.

it工作总结 篇六

没有不好的行情，只有不好的经纪人。”这句话说明了在股市中不要给自己找任何借口，经纪人的业绩主要取决于自己本身，而不是股市行情。在经历了06年5月火热股市后，我从自己的业绩上深刻体会到了这句话的真谛。

在5月份股市一路狂飚，从1400点一路直上，而且没有在1500点停留多久，直接冲上1600点。做为初涉证券的我，由于对证券市场没有过多知识和足够的炒股经历，在与客户的股票观点沟通中，显示出了自己的不足——把握股市的能力很差。正是由于我的缺点，使我在火热的5月股市中的业绩有点惨淡。

“做事必先做人”，要想做好的自己的工作，就必须努力使自己成为一名优秀的经纪人。

首先，在业务知识上，通过自己的努力，不断积累自己的证券知识，为更好的为客户服务打下基矗我每天晚上都会上网数个小时以上，分析当天的股市行情，了解明天股市信息（如深沪交易所的停复牌公告）。从多种信息媒介获得有效的股市信息，如电视台和网上当天股市解盘和明天股市预判。仔细阅读公司的广发投资内参，从中获取股票分析理论和股票买卖技巧。

其次，就是工作中最重要的——与客户沟通。我以诚待人，了解客户的特点和需求，急客户之所急，予客户之所欲。针对不同的客户特点提供个性化服务是沟通工作的重中之重，如有的客户性格开朗乐于挑战新事物，我给他推荐股票一般都是龙头股票（震幅比较大）；有的客户不会经常有时间关注股票，可以为他推荐大盘优质股（走势平稳）；客户是老股民他认为自己对股票把握比较准，那我一般不会打扰他（不过邮件会经常发给他，表示自己对客户重视）；有的客户对股市比较感兴趣，不过以前没有炒过股，我会将公司的投资参考或网上相关的资料发给他，并会经常与他联系，分享炒股经验和观点，协助他增长股票知识和炒股技能。

再次，要有责任心。客户最本质的需要就是在股市中获得更多收益，我就有责任去帮助客户实现他的目的。在与客户联系中，我会了解客户买了什么股票，将每个客户的股票牢记在心，一旦他的股票有重大变动，都会主动告知客户。

最后，与银行理财经理搞好关系。我负责在松岗招行网点的营销，招行最看重的就是为客户提供满意的服务。我尊重招行的企业文化，以客户满意为己任，协助银行理财经理做好客户在证券投资方面服务。

6月份股市处于震荡调整期，虽没有5月份火热，不过经过自己的努力，我在6月份取得的业绩比5月份高出许多。7月份公司全面叫停银证通开办银证转帐业务，我处于宝安区，办理银证转帐就必须让客户到市内公司营业部办理，在路途偏远，业务烦琐的情况下，我在7月初发展了两名银证转帐客户。

当我经历了，6月的波澜不惊，7月的困难重重后，深刻得体会到要使自己成为一名优秀的证券经纪人，就必须做好真诚沟通，用心服务，“多去执行少找借口”。

it工作心得 篇七

随着学院老师发言结束，一波决定20xx年下半年去向的抽签开始了，窗外的天空有些阴沉，心情也由之前的迫不及待变成了紧张和沉重，我将要到哪里？哪个学校实习？会不会碰上一群调皮的学生？我会不会被他们“打败”。.。.。.怀揣着激动、紧张、复杂的心情打开捏在手心的纸条，“澄江五中”四个字映入眼帘，于是又一波激烈的讨论开始了，前后左右找同伴，似乎完全了乱了阵脚，生怕自己将独自一人勇闯那陌生的地带。.。.。.

九月八号，急匆匆的搬行李，路途中几经波折之后终于到了那个心中既向往又有些惧怕的地方——澄江五中。从大巴车上下来，心中的惧怕被教务处林老师和门卫叔叔的热情相迎完全打破，还有一群胖乎乎的小男生跑过来帮我们搬行李，一个劲儿的喊着“老师”！“小老师”！“新老师”！从他们肉嘟嘟的小脸，还有那眨巴眨巴的大大小小的眼睛里，我看到了十多岁孩子该有的小调皮，小单纯，小美好。五中的校园古朴，优雅，却又不失清新，和走在前面意气风发的少年一起构成了一幅美感与朝气并存的画卷。还有一群小女生在足球场踢着足球，远远看去，尽显活力，刚进校园就有一个感触—美！朗朗的读书声从教室里传出来，老师此起彼伏、孜孜不倦的讲课声音，和着轻风和树上小虫发出的声音，奏出了一首校园青春交响曲。我的澄江五中实习之旅将就此扬帆起航！

所有的实习事宜安排了下来，从指导老师到上课班级、班主任实习班级我都认为是一种莫大的缘分，迎接我的，将会是一群可爱的孩子还是一群捣蛋鬼呢？

初次和学生见面，四个任课班级和一个班主任实习班级，两百多名学生，我无法记住他们每个人的样貌和名字，但却记住了他们的兴奋和热情，这样的兴奋和热情我感同身受，仿佛回到了中学时代，对年轻的实习老师我们曾经也是一样的亢奋，每一次的交流都感受到来自他们的热情和可爱。然而，这样的热情和可爱并没有都带到课堂上。正式上课的第一个星期让我记忆犹新，每个班的盯着你笑的、低头玩弄的、时不时看向窗外的、不做笔记的学生比比皆是，当然也有整节课都积极配合，认真听讲的，但是在每个班这样的学生很少，也许是我讲的不够精彩，没能成功hold住他们，也许是他们认为政治知识小科目无需用心，但是几次课下来我却深刻认识到了自己的失误，首先，没有下功夫好好去了解他们，也就是没有做好学情分析，其次，在课堂讲解中忽略了学生层次，没有从他们的实际出发去好好的上一堂课，总是拿大学模拟训练时候的方法来上课，所以没能牢牢抓紧他们的注意力，在小科目教学当中必须要认真备课、精彩讲课，必须要高度的“走心”才能既hold住学生又讲好知识，庆幸的是发现问题为时不晚，在指导老师的指导和帮助下，我相信自己每天都在进步，这就是我的初衷，我希望和学生们共同成长，共同进步！

在体育文化周里，我看到了一群朝气蓬勃的青年，他们虽然会调皮，会不想学习，会发生大大小小的矛盾，但是在这几天里，我看到了他们团结，为集体荣誉而战的一面。

最幸运的事情就是遇到了我的两位良师益友，政 kaoyantv.com 治专业指导老师和班主任实习指导老师，两位年轻的老师，他们平易近人，就像我的朋友一样，和我聊大学，聊工作，聊人生，教会我如何在大学里享受时光，珍惜时光，做一些有意义的事情，从他们的`话语里，我感受到了对大学的留恋，对现今工作、生活的信念，所以，在今后的生活里，我一定要更加珍惜我所剩不多的大学时光，不留遗憾，多做一些有意义的事情，从这一次实习开始。除了朋友，他们更是我的良师，是我实习生涯中的典范，是他们教会了我如何去上好一堂课，从教案、教态、语言、课件、知识讲解等等多个方面耐心的给我讲解、示范、纠正；是他们让我从一点一滴的小事上开始学习管理学生，走进学生，也是他们让我从一个漏洞百出的实习老师、一个懵懂的大三学生慢慢的走向成熟。我很感谢他们毫无保留的把自己的经验传授给我，不图任何回报，身边正是因为有了这样的一些良师益友让我每天都在进步，一步步走向成熟。

在五中实习的这三个月以来，生活并不单调，周一到周五的时候和学生在一起所有的喜怒哀乐都历历在目，他们的天真和单纯无时无刻不在感染着我，他们的调皮和捣蛋也在时时刻刻磨练着我。周末的时候到龙街上感受淳朴的民风，或者到美丽的抚仙湖边走一走，都是美好的一天。

还有一个月实习即将结束，这三个月让我收获颇多，一起实习，同甘共苦的小伙伴，一群天真可爱的学生，毫无保留的教会我如何当一名真正的老师的两位指导老师，还有每天都在进步，一步步走向成熟的自己。这将是我大学里最难忘的时光，接下来的日子里，对自己说一声，加油！五中所有的同学和老师，加油！“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，让我们都成为更好的自己，成就更好的明天！

it工作总结 篇八

一、20xx年工作

（一）主要经济指标完成情况。1-10月份，预计完成GDP18.6亿元，占计划的50%，同比增长15.7%；全社会固定资产投资20亿元，占计划的59.1%，同比增长23%；三产增加值11.8亿元，占计划的50.4%，同比增长11.8%；限额以上社会消费品零售额54亿元，占计划50.6%，同比增长25%；预计完成财政收入10650万元，占计划50.1%，同比增长29.8%；预计完成实际利用外资230万美元，完成外贸进出口总额6280万美元。

（二）重点项目进展顺利。今年我办共确定重点项目25个，其中，区控重点项目15个（6个新建、9个续建）。为加快项目建设，街道党工委对班子成员分工进行了调整，确定一名分管领导主抓重点项目建设，并抽调相关人员设立了项目办，专门负责项目的协调、管理和推进工作，使人员力量重点向项目建设倾斜。截止目前，15个区控重点项目全部开复工。科技大道学术中心、南部新都汇、华新安置点等项目相继开工建设。"1861.汇尧"项目、项目主体竣工，其中："1861.汇尧"项目预计11月份交付使用，淘宝特色中国特色馆、北京每日视界、时光坐标、五媒科技等大型创意企业确定入驻。对科技园进行腾笼换鸟式的"退二进三"改造，引导园区向文化创意产业转型，着力打造全省首家婚庆主题商街。对裕弘物流项目进行升级改造，打造电子商务产业园区，相关工作正在积极推进中，项目进展基本达到了时间节点要求。

（三）旧居改造步伐加快。为加快推进旧居改造工作，办事处专门成立了工作领导小组，研究制定辖区的旧居改造计划。对辖区所有的旧居改造项目，强化领导干部分包责任制，领导干部对旧居改造项目实行总体分包，协调解决项目推进过程中存在的困难和问题，卡实责任，全力推进。在拆迁安置过程中，严格落实拆迁安置政策，各居委的拆迁安置方案需报办事处审批后方可实施，确保一个政策执行到底、一把尺子量到底。目前已签订拆迁协议1039户，完成拆迁安置993户，安置房建设已完工18.2万平方米。

（四）市容环境明显改善。积极开展环境卫生综合整治，大力改善辖区市容环境，结合创建文明城市长效机制和"迎测"工作，加大对辖区主次干部路及延伸路、居民小区的卫生清扫力度，清理街巷绿化带和杂草，拆除乱搭乱建，整治卫生死角，美化靓化社区环境。共开展大规模的义务劳动3次，投入人力20xx余人次，清理卫生死角73处，清运各类垃圾万余方，粉刷清理野广告1000余条，清理占道经营343处，规范店外经营56处，清除户外广告牌82个，整治破损门头17，查处露天违规烧烤25处，使辖区的市容环境和面貌焕然一新。今年5月份，积极协调市排水处、桦林混凝土公司对勤河进行了环境整治和河道清淤，共清理各类垃圾5吨多，使勤河周边环境大为改善、汛期排水变为通畅。

（五）安全生产工作扎实有效。安全生产方面，突出在加强安全生产网络建设、规范日常检查与重点监控相结合的工作制度、加大宣传教育培训力度、增加投入确保工作需要等四方面开展了扎实细致、富有成效的工作。今年以来，先后组织安全生产大检查8次，共检查各类企业、"九小"场所8942家，查处各类安全生产隐患975条，完成整改975处，整改合格率达100%。

（六）民生保障有效落实。今年以来，加大了对困难家庭的帮扶力度，实现了动态管理下的应保尽保，截止目前，新增低保户41户；大病医疗救助72人，发放救助金23万元；困难学生救助64人，发放救助金8万元。积极开展爱心捐款活动，共接收社会各界捐款18万元。在社区设立残疾人托养站。完成社会保险扩面征缴社保扩面635人；新**镇就业再就业216人。为辖区4100名育龄妇女进行了查体，发放独生子女费12万元，人口出生率达99.6%，晚婚率达99.1%。社区日间照料中心作为街道"关爱计生空巢家庭，创新健康养老模式"的观摩点，迎接了华东六省的参观考察。大力开展丰富多彩的文化体育活动，累计组织或参与各类活动20余场次，成功举办了第五届社区运动会，进一步丰富了居民群众的业余文化生活。

二、20xx年工作思路

20xx年，总的思路是：打造两条产业带，建设四个组团，打好四场攻坚战。

（一）着力打造两条产业带

依托"三纵两横"的交通路网，积极培育建设特色商业街区。以机场路为轴线扶持发展汽车交易板块，引进与汽车业态相关的服务企业，重点推进汽车文化城项目。目前，辖区内拥有汽车品牌4S店43家，专卖店50家，相关服务企业60家，经营品牌90个，从业人员3000人。年销售汽车10万辆，销售额达到120亿元。以青年南路为轴线，依托道路两侧40万平方米的公建，整合现有资源，结合新建项目，高标准规划设计、高水平策划包装，打造"Chefoo文化创意街区"。整条街区总投资20亿元，包括新建和改建项目11个，加快推进已确定的1861.汇尧、xx科技园"退二进三"改造、华新智慧园、上尧创意中心等项目。

（二）着力建设好"四个组团"

依托xx大学，加快上尧世学路片组团建设，辐射带动周边发展现代服务业，打造便民商业板块。以原办事处驻地为中心，加快南尧联华区片组团建设，着力推进南部新都汇、富顺苑星都、润鼎花园、富有嘉苑、联谊东西区等项目，打造金融商务板块；加快大小东夼片区组团建设，着力推进富甲逸品、怡翠山庄等项目，打造生态宜居板块；加快上下曲家区片组团建设，着力推进馨逸园、祈雨顶、华新安置房等项目，打造民生宜居板块。

（三）以民生保障为主线，着力打好"四场攻坚战"

一是项目投入的攻坚战。围绕在谈、在建项目，落实项目责任主体，实行领导干部分包项目制，卡实责任、加快推进，确保在建项目早竣工，在谈项目早签约。

二是旧居改造的攻坚战。由街道项目办牵头，负责对辖区内旧居改造过程中有关问题定期进行调度汇总，集中分析，并牵头统一办理相关的各项手续，全力推进旧居改造工作。扎实做好红旗中路立交桥项目和各项拆迁准备工作，加强与上级相关部门的沟通协调，确保拆迁工作圆满完成。

三是招商引资的攻坚战。重点围绕"星尧·慧城"、乐天玛特、法国欧尚等外资项目，全程做好跟踪服务，确保项目尽快落地。在辖区开展"访企业促增资"活动，推进兴洋水产境外上市，拓宽利用外资渠道。将"1861·汇尧"作为"Chefoo文化创意街区"的龙头项目，办事处实行全面代管模式，组建专门的项目团队进驻招商，集中优势力量塑造精品园区。

四是城市管理的攻坚战。坚持城市建设与管理并重，一方面，抓好城市环境综合整治和绿化美化亮化净化，着力改善城市环境。另一方面，协调城管等职能部门对重点区域、主要路段进行控制和整治，严格按照"三线一美"的标准抓好城市管理，以城乡一体化工作标准做好各自管小区环境卫生保洁工作。

it工作心得 篇九

物业管理工作形成的文件主要有两大部分，即物业管理公司日常运作形成的普通管理文件和物业管理实际操作接收和形成的多种专业性文件，这些文件完成了现行功能之后，就过渡为物业档案。

随着房地产尤其是物业管理市场的建立和完善，现代物业企业对档案资源的依赖程度逐渐增强，档案资源已经成为现代物业企业经营管理不可或缺的重要资源。在现代物企业里，企业的重大决策、服务品牌和人事管理、提高企业服务能力和竞争力、建立和传承企业文化等都离不开档案，离不开对档案资源的管理。

一、加强档案管理，经济效益上水平

实现经济效益是企业追求的目标，物业管理企业也不例外。档案管理的重要地位不容忽视。

一方面档案资源可以发挥证据作用，为物业企业防范风险挽回经济损失。比如：1999年10月16日下午，马乐与同学到天津市河东区丽苑小区云丽园荡秋千，在玩耍中马乐不慎被秋千顶端的轴夹破手指，后经手术，右手中指末节部分被截指。马乐因此将该秋千购置单位小区开发商与天津市幼教用品实业公司以及小区物业管理公司告上法庭。要求赔偿原告医疗费、残疾者生活补偿费、精神损害赔偿费、陪伴费等经济损失共计60417.8元。后经查证，物业公司于20__年1月1日正式接管该小区进行物业管理，事发时物业公司尚未对云丽园进行物业管理，所以法院不支持原告要求物业公司进行赔偿的主张。

再比如，20__年7月18日碧华里小区5号楼4楼房屋漏水，将屋内木地板泡了起鼓，为此该业主要求物业公司赔偿其经济损失近10万元。物业公司经过查证该业主办理入住手续时的《房屋验收单》，证明入住时该房屋各项设施设备完好。该业主在铁证面前无言以对。

一个物业企业在管理、服务等过程中，通过对档案资料的开发利用，减少了内耗，相对地节省了人力、物力、财力和时间，本身就是降低成本、提升利润的表现。

另一方面加强档案管理可以防止知识流失。员工是物业企业人力资本，也是“知识资本”或“智力资本”，作为一种无形资产和源泉，其掌握物业知识和管理经验存储在人的大脑里，尤其是物业管理作为一种共生性的服务工作，服务受众对服务者的认可度是需要时间和过程的，如果不及时加以保留和保存，一旦人员流动或变化，企业将承担知识流失的风险和高额人力资源成本。

二、加强档案管理，领导决策上水平

北宋皇帝本着“明乎得失之迹，存王道之正，垂鉴于后世”的宗旨，责成司马光编著了历史史卷《资治通鉴》。档案资源是历史的活化石，使历史经验和教训的总结，对于企业决策、制定战略具有借鉴作用。借鉴以往的经验，吸取以往的教训，可以使企业领导的决策更加适应市场要求，更加有利于企业发展，更加受到员工拥护。档案资源在企业的决策过程中，扮演着参谋的角色，为领导的决策提供了重要依据。另外，借鉴其他物业企业的成果，利用物业协会和物业办他人的知识信息和资源，为企业发展决策服务也是很重要的。这需要物业企业密切与开发商、业主会、行业主管部门和其他物业企业的关系，获取更多的学习和获取知识的机会，为我所用，更好地充实企业档案和发挥档案的参谋作用。

首先是档案人员不但要在领导决策前根据决策要求，收集所有档案信息，提供相关原始资料和准确完整的数据，还要在决策执行过程中，当好领导的参谋。为领导提供有价值的材料，供领导借鉴；其次在决策落实后，更要做好收集、整理工作，将决策执行全过程所形成的各种文件资料，及时立卷归档，作为新的信息资料储备在档案之中，以便日后查考。

三、加强档案管理，竞争能力上水平

物业企业的发展主要靠市场开发和提高原有项目的收缴率两个基本途径，档案管理对这两个方面都是有帮助的。

加强档案管理，辅助市场开发。比如，20__年7月10日在东丽区政府招投标过程中，东丽区政府采购中心负责人专程到我公司档案室参观考察。规范的档案也证明了我公司不愧为一级资质的科学管理的大型的物业管理公司，令东丽区政府采购中心负责人刮目相看，规范的档案为在物业的招投标中脱颖而出，一举中标起到一定的作用。

挖掘档案潜力，提高物业收缴率。物业企业应在档案的基础上，及时总结，建立企业自己的资料库，包括服务教材、对法律法规的解释、对某一共性问题例如装修、业主缴费等业主有疑问如何解释等。这样的资料多了，就形成了企业自己的无形资产，它的实际作用是巨大的，可以产出可观的经济效益。当服务人员遇到任何问题时，只要一查，所有的必要信息和相关流程、作业方法、经典案例等都能了解和掌握，同时，员工也可以在网上随时存储相关信息，并化为行动。这样的服务功能，不仅工作效率提高，而且客户满意度也会提升。

物业企业竞争已经上升为知识竞争，通过从档案和资料库或数据库获取所需的知识资源，更为迅速、省钱、便捷，更重要的是切合企业需要。因此，知识、经验的获取和积累对企业竞争力的帮助极大，可以培养企业的创新能力和集体创造能力。

四、加强档案管理，企业文化上水平

物业企业是典型的服务企业，企业文化的建立与传承决定了这一企业的发展是否长远，因此有必要对档案加强管理，因为它对企业文化是有帮助的。

开发档案资源不仅能产生经济效益，也能起到稳定企业的作用。，面对时

下盛行的物业人员跳槽风，跳槽人员带走管理经验怎么办？更重要的是业主对新管理人员有一个认识熟悉过程，在这一过程中满意度肯定会下降，直接影响收缴率。应认识到问题的严重性，首先要做好管理人员的人事档案工作，从中发现问题，向领导建议解决流动性强的问题。其次是对管理人员日常的业主档案、使用的工程档案、尤其是好经验、好做法注意收集整理、及时归档。保证了企业在人员跳槽的情况下能照样服务照样发展，为企业的稳定和发展解决了后顾之忧。从某种程度上可以说，一个企业档案资源开发利用的程度决定着企业的生存与发展。

培训工作是物业企业发展的必要而迫切的事情。学习的'内容除了其他企业好的经验，利用企业档案资源进行开发和享用，也是很重要的方面。由于物业工作的往复性和受众宏观上的一致性，决定了物业服务经验的可重复性。利用典型案例、经验讲解、举案说法等形式经常性地开展培训教育活动，不断更新员工的知识，提高其综合素质和创造能力。

物业企业应重视以企业商标档案为代表的企业文化档案的管理工作。随着经济发展，物业企业面临新的机遇和挑战，在提高自身竞争力的同时，必须注重企业商标档案的管理。因为注册商标是企业形象的标志，是企业的无形资产，也是企业财富的主要组成部分。而商标档案是确立和保护驰名商标专用权的凭证，首先要提高对商标本身价值的认识，重视对商标档案的宣传和管理，以在竞争中赢得商机。其次是收集应完整准确，因为商标的形成经历了较长时间，要多方合作。最后商标的利用多为原件查阅，从保护角度，要规范查阅和借阅制度，由专人专管。

五、加强档案管理，社区和谐上水平

物业企业在经济建设、文化建设、综合治理和环境绿化等多方面为社区做出了很多有益的工作，物业档案有利于维护社区安定，便利居民生活，保障群众利益，方便居民再就业，为辖区居民提供丰富多彩的文化生活。物业企业进入或撤出某一社区，是一件关系到老百姓的日常生活的大事。档案管理在这两个关键环节上起到的是重中之重的作用。

由于近年来社区发展过程中不可避免地要协调居委会、物业公司、业主委员会三者之间的关系，物业公司和业主委员会的相关资料也就成为搞好社区发展所必备的参考资料，因而社区档案还应该包括物业管理部门和业主委员会在实践中形成的档案；居委会、物业公司和业主委员会之间的关系并不是非常融洽，尤其是业主委员会和其他两家之间的矛盾不少。而且业主会相对比较松散，居委会是社区的全面管理者，而物业企业是社区专业服务者。因此，物业企业必须加强对档案的管理，这不仅是对企业负责，也是对辖区业主负责，对社区负责，对社会负责。

总之，档案工作是物业企业的一项基础性工作，物业行业的大发展，还是需要全体行业人踏踏实实从基础做起。