在日新月异的现代社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是高考家长帮为您带来的酒店大堂岗位职责【通用9篇】，希望能够给朋友们的写作带来一定的帮助。

酒店大堂岗位职责 篇一

执行前厅经理指令，并向其负责和报告工作。

主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的`建议。

了解和掌握酒店客房使用情况，宴请及重要团队和客人抵离情况。

负责客人遗留物品的查找、认领工作。

完整详细地记录值班期间发生和处理的任何事项。

酒店大堂岗位职责 篇二

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；

2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的'姓名，了解酒店的所有活动；

3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益；

4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；

5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；

6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；

7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；

8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店大堂岗位职责 篇三

按照经理的安排表来开始和结束一天的营运。

与客人进行积极的互动，来寻找和征求反馈。

在部门中，培训、维持和执行所有万豪的服务标准。

执行万豪规范的饮料配方，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。

在班次上正确执行收入和帐单控制程序。

处理日常员工的协作关系(例如，时间调整)。

为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。

为餐厅营运提供尽可能的帮助(例如，工作时间表，楼层安排，预定)。

找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的。方法。

主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。

确保在餐厅营运时，在各自的岗位上，协助服务员或领位员，使客人满意。

确保服务的食品和饮料有质量保证。

确保完成每天基本工作。

酒店大堂岗位职责 篇四

1.在前厅部经理的指导下监督、指导前厅部全体员工，确保整个部门工作的顺利运转；

2.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务；

3.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；

4.维护管辖范围内的`秩序和环境；

5.负责客诉及突发事件的处理工作；

6.负责重要宾客的迎领工作；

酒店大堂岗位职责 篇五

1.根据营运部的的工作指令，具体细化落实。

2.掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。

3.负责介绍推销酒店及其设施，带客人参观客房。

4.负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理，检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。

5.处理需要特别安排的订房要求，与销售员保持紧密联系。

6.解决工作中出现的`问题，处理工作差错和宾客的投诉。

酒店大堂岗位职责 篇六

1、监督检查前台、服务员的工作质量

2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理各种突发事件；

3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

4、每天做巡视工作，监督工作人员的'仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等清况

5、其它临时性工作

酒店大堂岗位职责 篇七

1、做好住店宾客的迎、送接待服务工作；接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2、严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。

3、独立安排散客或团队的房间；检查当天团队房号，并核实房态。

4、准确无误做好退房结帐工作。

5、认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。

6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。

7、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。

8、以规范的。服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。

酒店大堂岗位职责 篇八

1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

2.参加主管例会，及时了解下属服务员的思想动态，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，即使传达上级的'指示；

4.掌握预定情况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售即时客房；

5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求；

7.参与前厅接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。

9.负责对部属员工的考核工作；

10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系，有重大事情应及时向总经理汇报。

酒店大堂岗位职责 篇九

1、做好住店宾客的迎、送接待服务工作；接受宾客各种的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2、严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。

3、独立安排散客或团队的房间；检查当天团队房号，并核实房态。

4、准确无误做好退房结帐工作。

5、认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。

6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并给前台领班。

7、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。

8、以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。

酒店大堂接待职责2

1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3、熟练操作西软系统，能迅速给客人办理与退房，熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

8、制作有关报表，为部门提供准确的`接待信息。

酒店大堂接待职责3

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；

2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；

3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益；

4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；

5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；

6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；

7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；

8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。