主体是总结的主要部分，内容包括成绩和做法、经验和教训、今后打算等方面。这部分篇幅大、内容多，要特别注意层次分明、条理清楚。高考家长帮小编精心为您带来了个人汇报总结优秀4篇，希望能够给朋友们的写作带来一定的帮助。

个人汇报工作总结 篇一

我是电气系xx班学生xx，在大学第一年期间我始终坚持自己的理想，不断充实和提升自己的人格修养及专业素养。使自己成为一名优秀的大学生。现在我就向各级校领导、老师和同学们汇报一下本人工作总结：

思想上，我积极参加政治学习，大学第一学期，我就参加了校党委开展的党校初， 中级培训班的学习。不久前经辅导员推荐，参加业余高级党校入学考试，取得了到高级党校学习的资格。在培训班学习的期间，我深深感受到中国共产党的崇高和伟大，光荣与正确。并时常以爱国主义和共产主义觉悟要求自己， 用名人的事 迹和名人名言激励自己， 使自己在道德品质方面不断完善， 使专业学习进一步得到提高，按照规定的党员标准来严格要求自己，成其为一个优秀的，合格的大学生。

在学习上：我深知学习的重要性。我刻苦钻研，积极上进，热爱专业学习以及其他科学文化知识的学习，常常到图书馆充实自己。我认为以熟练掌握和热爱自己专业知识，英语是我的弱课，但现在听说读写能力有了很大提高，并且有时还应用到实际生活中。我现在正在努力准备今年全国英语等级考试三级，cad初级考试，cet-4考试，并且对此自我感动很有信心。

工作上：在期间担任班级电机课代表，在学生会体育部担任干事，它们是我在学校展现和肯定自我的机会，所以我积极地完成老师和部长交给的各项工作，同时积极、主动地配合老师和部门其他工作的开展，不断提高工作效率。总之工作踏实肯干，勤勤恳恳，得到同学和老师们的一致好评。并得到参加业余党校学习的机会，及“优秀干事”荣誉称号。尽管取得这些成绩，但离心中的目标还很远，仍需继续努力，抓紧学习，严格要求自己。

在生活上：合理安排时间，调整好作息时间，分配好学习、工作、娱乐的时间。我崇尚质朴的生活，并养成良好的生活习惯和正派的作风，又面对二十一世纪这个知识的时代和适应社会和时代的需要的能力，我找了一份兼职，既可以增加一点经济收入，又接触社会，投身改革、锻炼才干和广交朋友，一天过的非常开心，乐此不彼。

回顾大学的一年学习生活，通过良师的教导和自身的刻苦学习，我认识到只有不断学习，弥补不足，尽最大的努力、不断充实自己再充实自己，戒骄戒躁、勤勉好学，在平凡的工作和学习中不断总结，才能达到我未来目标。我相信我的明天一定能更加光明精彩！

个人工作汇报总结 篇二

营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。等等，药店的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。

我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。营业员以微笑服务为主题，当看到顾客，我都会微笑的说： “先生，(或其他)您好！” 类似的礼貌用语，如“对不起” ﹑ ……

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－这是药店营业员的销售方程式

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

一、观察动作。

顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

二、观察表情。

当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

三、试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客： “这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

四、 谨慎询问

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

五、耐心倾听

让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。 倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？

1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。

2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。

3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。 一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。

4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。 最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。

工作总结汇报 篇三

尊敬的各位领导、同志们：

在刚刚过去的*年里，在总公司董事会、党委的正确领导和亲切关怀下，在各职能部室和兄弟单位的鼎力相助和热情支持下，**公司在工作中取得了一些经验、弥补了一些不足、得到了一些认可。下面我将一年来的工作做一下梳理和总结，向各位领导和同志们汇报：

一、管理分区责任

进入*年，经过长时间计划的全场分两区管理的构想终于具备了基本条件。并在公司班子会上确定了具体的管理人员和管理模式。我们通过分区管理既分清了责任，又增加了经验、锻炼了队伍。

二、吸收引进促成熟

*年来，通过双方的认真合作，基本上达到了当初预定的目标：提高水平、生产程序进一步规范化。*年的合作方向现已基本谈妥。我们关注新一年的合作。开阔了眼界、丰富了知识、拓宽了学习交流的渠道。

三、专项工作不放松

再复杂的的工作也可以分成各个单项。比较重要的我们就把它当成专项。既然重要，我们就必须定时间定任务坚决完成。团队协作是保障。有再大的目标，有再完美的计划，有再完善的环境，有再先进的设备，如果没有一支强有力的工作团队作保障，1

恐怕也是惘然。

四、问题与不足

一是安全工作与职业病防治仍需加强。二是职工工作的主动性还需要进一步发动。

五、明年工作思路

1、继续同行业的学习探访、吸收引进，为优化进位工作打基础。进一步推进分区管理及独立指标与工资核算。

2、完善工作检查制度，加强日常环境管理评价机制，促进现场管理工作。

3、建立干部执行力排行榜，提高干部执行力。

个人工作汇报总结 篇四

今年是我入职的第二年，本学期担任二年级3班的班主任。本班学生认知水平参差不齐，工作量大，在教育教学工作中遇到不少困难与问题，教学经验与方法都处于积累与探索中。我的教学工作汇报如下：

一、努力培养学生的良好习惯

二年级学生年龄小，自控力差，在各个方面都需要老师和家长正面引导与培养。在平时，我注重从培养学生良好习惯入手，课堂重视纪律与规矩，坚持每天晨读。尽量进行有趣味性教学，吸引学生的注意力。师生、同学之间互相尊重，文明礼貌相处。我常常利用班会课强调纪律、安全、学习的重要性，增强学生的意识。每天，合理有序地做卫生，每个学生都有自己的小任务，也有助于强化责任意识。每天课下，我会强调先检查自己的地面和书桌卫生，安排摆桌椅的同学课下做好监督。在课上和课后我会注意观察学生的行为，根据学生的表现在学生中树立榜样，奖罚分明。

在日常学习中，时刻注意调动学生的积极性，帮助学生逐渐养成认真听课、认真作业、课下好好休息、讲文明、讲礼貌的好习惯。

二、培养良好的班集体

班集体是培养学生个性的沃土，有了这块沃土，学生的个性才能百花争艳。一个良好的集体需要有良好的班风，我积极为学生创造良好的娱乐与学习的氛围。课下，我看到学生追跑打斗，不但不安全，学生还会觉得无聊。我带头组织同学们跳绳、踢毽、扔沙包等集体活动，既调动了学生活动的积极性，又能培养学生的凝聚力。时不时也会上节音乐和美术课，增长兴趣，激发学生各方面的才能，发展个性，希望可以逐步形成一个健康向上、团结协作的班集体。

三、加强与家长联系

学生的教育，不光只在学校，还在家庭。我平时会关心爱护班里的每一个学生，更加关注那些表现不太好的同学，多留意他们的学习情况，抓住他们的闪光点鼓励他们。当学生在学习上和生活上有困难时，我会耐心地询问和帮助他们。一旦发现学生在学习上、身体上、思想上有什么特殊情况，我及时和家长联系，向他们说明和了解情况，通过一系列的工作，使学校、家庭相互配合，更好地教育学生。我班的学生家长，我几乎每个都联系过，使孩子的教育更加完善。

四、学习情况

如果不谈学习和成绩，我觉得每个学生都非常可爱。如我班最调皮的李鑫，有一次课下，我正找黑水笔写东西，却找不到，临时借了他是铅笔用了一下。第二天，我发现讲桌有一只黑水笔，我以为是我落下的，课下李鑫告诉我是他拿给我用的。我当时内心暖暖的，真是可爱的孩子！玩世不恭的刘学，他作业每次都对付，字迹潦草。一次给他耐心的判完作业，钢笔水洒了，他就问我钢笔水多少钱，我说我不知道，他说不是您自己买的吗，我想给您买一瓶。我说不用你，学校有很多。内心还是挺感动的！

但学习还是主要任务。对于那些不想学习，书写差的学生我进行谈话教育，使其在思想方面上加于重视，与家长交流，双管齐下。使学生意识到，作为一个学生就应认真学习。在课下，也经常辅导个别学生，还安排学习好的学生帮助学习较差的同学，提高学习效率。

五、存在的不足及努力方向

虽然每天费心费力，但我在工作中还存在着很多不足：

1、对班干部的培养力度不够。许多班干部在同学中的威信不高，一方面班干部本身没有做得很好，没有说服力；另一方面，我放得不够，他们缺少锻炼的机会。

2、班级活动开展的不多。低年级的学生爱动，喜欢做游戏。但学生的活动形式比较单一，内容不够丰富，我思想上不够创新，组织不到位。

3、对后进生，缺乏教育教学的有效方法，效果不佳。

六、今后努力方向

1、开展丰富多彩的活动。学校是孩子们学习的地方，也是孩子们活动的地方，更是孩子们长大后有很多美好回忆的地方。通过各种活动，激发学生的兴趣，培养学生的能力。

2、加强学习，提高自身的教学质量。多请教老教师，虚心学习，积累经验与方法。

3、着力培养班干部，帮助其树立威信，协助老师管理好班级。

总之，社会是在不断进步的，随之孩子的思想也是不断在更新的，所以在班主任工作中，要想把班级管理得井然有序，让学生紧紧凝聚在班集体的力量中，需要作为班主任的我不断开启思维，努力探索，掌握更多、更先进的经验和方法，争取在不久的将来能使我在班级管理中拥有更多丰富的经验，争取迈上一个更高的台阶。