在现在的社会生活中，制度对人们来说越来越重要，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。拟起制度来就毫无头绪？

管理员工的管理制度 篇一

一、总则

为标准公司考勤治理，加强公司劳动纪律，有效提升员工工作效率，结合公司实际状况，特制定本细则。

二、作息时间

公司上班时间：上午9：00至12：00

下午13：30至17：00

三、考勤时间

1、打卡次数：全天上下班各打卡一次，一天共计两次。

2、打卡时间：星期一至星期五

上班到岗时间—上午9：00

下班离岗时间—下午17：00

3、周末及节假日加班人员按实际打卡时间计（前台工作人员实行周末轮休制，不计加班）。

四、实行范围

公司全体员工（除高层及因工作性质需机动作业的工作岗位，可不定工作时间无需打卡。）

五、考勤方法

利用指纹生物识别唯一性特征进展考勤，更加客观、公正、公正。

六、实施细则

1、原则上要求员工必需先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。确因工作需要，上班前直接外出办事，未能按时打卡的，须在前一日或当日到前台填写《打卡特别登记表》（附表1），登记未打卡时间，并说明缘由。

2、上班后外出办事，下班时不能返回打卡的，须在次日到前台登记说明。

3、上下班遗忘打卡的，须在次日前到前台登记说明。每月累计遗忘打卡五次，按迟到一次处理，以此类推；累计三次迟到按事假半天处理，以此类推；累计三天事假按旷工一天处理，以此类推。

4、迟到、早退超过1个小时，以事假半天处理。

5、周末及节假日加班人员严格执行上下班打卡制度。加班务必提前填写《加班申请表》（附表2）交至人力资源部（临时加班请于之后第一个工作日补交）；换休时间以实际加班打卡时间为准，并且提前填写《换休申请表》（附表3）交至人力资源部方可换休。

6、月末统计考勤时，既没有按时打卡也没有登记说明的，依据时间按迟到或事假处理；每天缺少一次打卡的，又没有登记说明的，按旷工半天处理，全天未打卡又没有登记说明的'，按旷工一天处理。

7、因遇停电或考勤系统故障无法正常打卡时，至前台进展签到和签退。

七、考勤统计

1、每月初，前台依据指纹打卡记录和《打卡特别登记表》进展考勤统计。

2、由人力资源部负责核对考勤记录，记录结果作为员工领薪的根本依据。

八、附则

1、公司人力资源部门执行本细则；

2、本细则自公布起执行，如有更改另行通知。

管理员工的管理制度 篇二

营业厅是塑造我公司优质品牌的窗口，为强化我公司营业大厅的员工管理，促进服务质量规范化，树立公司的良好形象，遵循“保户至上、服务为本”宗旨，特制定此管理办法及处罚规定，此规定由财险部负责具体落实，办公室及总经理室负责监督、检查、处罚。

一、工作环境

1.1工作环境保持干净、整洁、有序；

1.2办公桌上物品必须整洁、摆放有序，桌面干净、无杂物。

1.3办公桌及工作台不可放置与工作无关的物品，不乱扔垃圾；

1.4柜台内和更衣室内卫生，员工按值班表轮流打扫，确保工作环境清洁。

二、形象规范

2.1 精神状态：精神饱满、心态平和、微笑自然。

2.2仪容仪表：营业厅员工上班期间统一穿着司服并保持庄重、整洁、美观、大方的仪容仪表。

2.3行为举止及工作态度：阳光农险员工要遵循微笑服务的。宗旨，大厅员工必须做到“微笑服务”并履行“三个一样”原则。即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、面对所有保户一个样。与保户对话心平气和，语音适中，有问必答，服务耐心，不与保户争辩，更不得与保户及所辖机构员工争吵，出现意见分歧要耐心解释。

2.4坐姿端正，严禁仰靠椅背或将脚放在工作台上，上班期间不趴在工作台上休息。

2.5严禁在柜台内大声喧哗、谈笑、吃零食、禁止任何与工作内容无关的聊天、禁止浏览与工作无关的网页、禁止观看任何与工作无关的网上视频。

三、工作纪律

3.1上班时间内不准擅自离岗。

3.2上班时间内有事需临时离开，应向大厅主任请假并安排好本岗工作。

3.3工作时间不得无故将工作电话摘机，工作电话必须在三声内接起。工作期间不得长时间摆弄手机，禁止用手机玩游戏、浏览网页、阅读电子书、网上购物。

3.4不得未经请假擅自迟到、早退、中途漏岗。

四、服务规范

4.1到岗：每天于营业前5分钟到岗，换好司服，准备好工作材料，开计算机进入核心业务处理系统。

4.2迎客：保户来时主动问好，主动询问需办何项业务；保户多时要兼顾，主动向后面的保户打招呼。

4.3答问：实行“首问负责制”。保户临台时，如所需业务不在本台办理，也应认真解释保户的问题并为其指出正确的办理地点和程序；保户致电时，对保户提出的问题要认真查询，并主动为保户联系各相关部门，尽量给保户一个满意的答复。

五、礼貌用语

5.1吐字要清晰，语调要柔和，音量要适中，感情要亲切，态度要热情，用心要真诚。

5.2正确使用文明用语，实行“三声”服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声。”

5.3工作中要使用普通话。说话语调亲切、自然，热情。

5.4文明服务、大方热情，“请”字当先。

六、处罚规定

6.1营业厅员工应该保持工作环境整洁，做好个人卫生管理，值日人员应打扫好大厅柜台内部公共卫生。如果检查发现个人卫生较差，影响营业厅整体卫生效果，罚款20元。如值日人员未值日导致营业厅环境卫生较差，罚款20元。

6.2营业厅员工上班期间必须穿司服，一次未穿司服罚款20元。

6.3营业厅员工工作期间应该保持良好的工作态度，保证做到微笑服务，如果出现与保户争吵，影响公司整体形象，对当事人罚款500元，并由办公室进行全辖通报批评。如果有保户、所辖营销部、保险社投诉营业厅人员工作态度差，也按照本条所列标准执行罚款500元，并全辖通报批评。

6.4营业厅员工工作期间严谨在柜台内大声喧哗、谈笑、吃零食，出现本条所列现象对当事人罚款20元。

6.5、营业厅员工工作期间禁止用电脑或者手机浏览与工作无关的网

页、禁止观看任何与工作无关的网上视频，禁止玩游戏、禁止访问QQ空间等与工作无关的网页及购物网站。出现以上现象对当事人罚款100元。

6.6、营业厅员工上班时间内不准擅自离岗，不得迟到、早退、中途漏岗。如果未经请假擅自迟到、早退、中途漏岗罚款20元。

本规定自颁布之日起执行。

管理员工的管理制度 篇三

(一)员工的培训

1.培训目标

为把翰岭院管理成武汉市物业管理名盘，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使管理处员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。具体目标如下：

(1)确保每个员工年度培训在200课时以上。

(2)新员工培训率100%,培训合格率100%。

(3)管理人员持证上岗率100%。

(4)特殊工种人员持证上岗率100%。

(5)建立和完善员工培训网络。

(6)对员工进行网络及智能化培训。

2.培训方式

(1)自学

自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。

(2)自办培训班

举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

(3)外派学习培训

选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。

(4)理论研讨或专题讨论

针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。

(5)参观学习

组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野、总结经验。

(6)岗位轮训

通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到'专职多能'的目的，从而提高员工的综合素质。

3.确立和完善员工培训网络系统

(1)在员工的工作技能、服务意识、综合素质、团体合作'四个方面调查员工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。训练计划包括：

a、按什么标准，达到什么目的(训练目标);

b、训练程序、方法；

c、训练对象(受训区域、岗位、人员);

d、训练内容(技能、意识、操守等);

e、训练地点、时间以及经费预算；

f、效果追踪的方式、时间、执行者；

g、预备修正计划。

(2)员工的训练分两个层次进行，即管理层(包括潜在管理层)和操作层；在对第一层次训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练，形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行'两个w'的阶段，即'what':使训练对象知道工作怎样做，'why':进而明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。

(3)训练的程式不只是授课讲解告知，而是有系统步骤的。训练的步骤为：告知(tell)、呈现(show)、试作(try)、追踪检讨(follow up);其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知的方式。定期结合告知的追踪方式，主要检查员工掌握的'工作技能程度和工作标准水平；不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果，检讨其工作态度。

(4)培训工作程序

4.培训计划

为确保各项管理工作能按质按量完成，取得培训应有的满意效果，按培训的需求，制定以下培训计划。

(1)管理前期培训

1基础培训，包括《员工手册》、《劳动法》、公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度等五天公司全体新员工内部培训考核让新员工了解公司的组织，企业文化、管理规章制度及公司各部门职能和运作方式

2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训二天公司全体新员工内部培训考核了解翰岭院管理内容、接管程序及运作方式

3岗位职责及物业管理制度一天公司全体新员工内部培训考核熟悉本职工作程序，管理运作程序

4物业管理方案和要求一天公司全体新员工内部培训考核对翰岭院物业管理有较深层次的认识

5进行各工种专业培训三天各有关主管部门和协办单位全体新员工内部培训考核熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求

6职业道德培训三天公司全体新员工内部培训考核加强职业道德建设，提高服务水平和管理水平

7融入各岗位进行上岗见习培训三天公司全体新员工内部培训岗位考核学习、领会基本操作方法为正式上岗作好准备

8物业管理条例及实施细则和配套文件三天公司全体新员工内部培训考核熟悉掌握条例、实施细则等内容

9电脑网络操作知识培训二天部分管理层人员外部培训了解操作工作要点

10物业管理专业资质培训七天政府主管部门需持物业管理上岗证的人员外部培训考试确保持证上岗率100%

11管理目标及模式和管理方案有关内容二天公司全体人员内部培训考核明确各项工作要求、目标、模式。

12岗位职责和物业管理运作制度二天公司全体人员内部培训岗位考核掌握岗位要求和考核标准。

13房屋整体布局、水电设施、消防设施、环境导示系统等内容介绍二天公司设计安装单位全体人员内部培训考核熟悉翰岭院管理、运行。

14房屋验收交接程序一天公司管理、维修技术人员内部培训考核要求掌握房屋交接的全过程。

15公用设施及设备维护标准及作业程序一天公司管理、维修工内部培训考核明确公用设施维修范围及标准

16治安保卫工作目标及作业程序一天公司保安员内部培训考核熟悉治安保卫的范围和目标

17清洁卫生标准及作业程序一天公司保洁员内部培训考核熟悉清洁卫生范围和目标

18绿化标准及作业程序一天公司绿化工内部培训考核熟悉绿化范围和目标

19各工种工作技艺和服务语言规范及人际沟通技巧一天公司全体人员内部培训考核行为、语言规范及技巧

20消防职责及灭火作战实施程序和急救常识一天公司全体人员内部培训考核掌握应急方案及常识

21维修服务标准及作业程序一天公司管理、维修及服务人员内部培训考核了解代客服务范围及要求

22业主有关保密事项和管理人员熟记事项一天公司全体人员内部培训考核确保业主资料保密和熟记率达100%

(2)日常管理期员工培训计划

1电脑网络及管理培训五天聘请电脑专家授课管理处管理人员内部培训考试了解、掌握电脑网络管理技术及应用

2管理技能知识培训二天聘请物管专家授课管理处全体员工分批进行内部培训考核提高员工的沟通技巧和管理水平

3组织协调、公共关系及公众形象培训二天公司管理处全体员工分批进行内部培训知识考核增强组织协调能力和公共关系处理，建立良好的公众形象

4保安员队列、战术拳术及体能等培训七天管理处保安员及骨干轮岗培训考核掌握保安员现代军事知识、提高防卫能力

5有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训有关管理服务人员外部培训考核根据规定要求以提高业务管理水平

6维修服务人员升级培训根据实际情况安排有关主管部门维修、服务人员外部培训确保每年该类人员10%以上达到中级技工等级证书

7保安员队列、体能、擒拿格斗及消防知识培训每年确保十五天以上公司全体保安员工内部轮流培训考核提高保安员业务素质

8劳动安全卫生培训一天公司管理处全体员工内部培训考核熟悉、了解劳动安全卫生知识

9消防技能训练及演习三天武汉市消防局管理处全体义务消防员内部轮流培训考核掌握消防技能知识和实战能力

(3)紧急事件处理培训

除了上述在职培训项目外，我们还将针对翰岭院的实际情况，对管理处员工进行下述紧急事件处理培训：

a.火警应变；

b.电力故障；

c.上、下水管道爆破；

d.雷暴和防风；

e.盗窃与抢劫；

f.处理可疑物体与恐吓电话；

g.处理业户投诉；

h.处理违例或遗弃车辆；

(4)公众形象规范培训

公众形象是现代企业赢得市场的客观要求，是企业文化的必然反映。公司通过以下措施保证企业的卓越信誉。

a.以企业精神、经营理念和发展目标构成公司特有的企业文化，使全体员工形成共同的价值观和团队意识，实现公司创建中国物业管理行业名牌企业战略目标。

b.以《员工手册》规范员工的行为，展示公司良好形象。

c.以iso9001:20xx质量体系确保规范化的物业管理服务。

d.以统一、简洁、鲜明的ci设计，体现文化内涵。

(二)员工管理

1.人性化管理

具体的物业管理服务主要是由员工来实施的。想要员工对服务对象--业户以微笑，首先要管理者对员工微笑。

(1)管理者对员工必须具备服务意识，重视每一个员工，注重员工的感受，在工作中结合'原则与弹性原则',鼓励员工的进步，修正员工的失误。

(2)加强员工实际操作的品质管理督导，有针对性地具体实施员工训练，关心员工的成长。

(3)适当的授权，结合'指令'的信息传达、实施过程，进行必要的效果追踪，增强员工的参与感'。

(4)主动了解员工的需要，使员工保持良好的沟通，倡导团队精神。

2.录用与考核

(1)录用：根据人员岗位编制、用工条件，经考核、面试择优录用，录用后经上岗培训和业务考核，试用3-6个月，依据《劳动法》的规定，以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限；

(2)考核：考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，重视对员工的考核，制定考核制度和实施办法：

a.每年与管理者签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。

b.对操作层人员进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖惩，年淘汰率10%,岗位轮换率10%。

c.培训项目结束后，对参加培训人员进行一次全面考核，培训考核率100%。

管理员工的管理制度 篇四

一、体检时间

1、每两年(逢双年)支配一次体检，每年一次妇科体检(逢双年与二年一次体检一并进行)。

2、每年体检时间支配在××——××月份，详细时间由公司工会与承检医院落实后书面通知到工会。

二、体检对象

全公司正式员工(包含退休员工)

三、体检项目

1、普检：血粮、血脂、肝功、乙肝两对半、甲肝抗体、胸透、心电图、b超(肝胆、双肾、输尿管、膀胱)、前列腺(35岁以上男性)。

2、妇科体检：b超(子宫)、乳腺彩超、常规妇检、白带10项、防癌涂片。

3、特别检查：依据详细状况，进行专项检查。

四、体检支配组织

由公司工会支配组织，医务室参加。

五、体检经费

体检费用由公司解决，复查费用由本人负责，本人放弃体检机会的，公司不予任何补助。

六、体检报告

1、体检报告包括体检表原件，体检综合看法及建议。受检者可依据体检综合看法进行健康询问及疾病诊疗。

2、公司工会、医疗室收到体检报告后，由公司医疗室根扰体检状况进行登陆、分类，建立职工健康档案，制订公司职工健康档案管理与使用制度。

3、对体检内容过行登陆、分类后通知本人。在体检登录、通知本人过程中，承检医院与公司工会、医疗室应敬重并爱护职工个人隐私，避开引起不必要的纠纷。

4、体检报告属公司全部，由公司医疗室备案保存，需要体检档案就诊或询问的，须向公司医疗室办理借还手续或复印。

七、有关要求

1、公司职工体检必需在规定的。时限内完成，限人数(b超)检查的项目，应听从公司的统一支配，因生病、住院、出差、产假等特别状况的职工可适当延期进行(体检结束之日起，20天内休检完毕)。

2、职工进行检查时应利用业余时间，职工进行检查时应向部门负责人请假，不得影响工作。

3、本制度由公司工会负责解释。

管理员工的管理制度 篇五

为保证经营环境质量，制造有利于药品存储、存放、运输等的良好环境，制造有利于员工身体健康的工作环境，特制定本制度。

一、卫生管理

1、环境卫生管理

(1)库区内不得种植易长虫的花草、树木，地面平坦、干净、无积水、无垃圾、沟道畅通。

(2)仓库四周环境要地面清洁无粉尘，无有害气体及污水等严峻污染源。

(3)库房内空气流通，地面平整、无缝隙，门窗结构严密。

(4)仓库应有防鼠、防虫、防尘及防污染措施。

(5)仓库卫生应勤打扫，在收、发货后，应做到“工完、货尽、场地清”。

2、药品的卫生管理

(1)应保持药品外包装干净，无破烂，无污染。

(2)废旧包装等应准时清理，不得堆放在药品存放库内。

(3)清洁药品外包装卫生时，禁用湿法清洁。

(4)特别气味、易串味的药品应与其他药品分库存放。

(5)禁在库房内施放毒饵、鼠药等易污染药品的灭鼠材料。

3、员工个人卫生管理

(1)仪容仪表仪态自然得体，不夸张，不奇异。

(2)工作服应干净，穿戴规范。

二、人员健康管理

1、每年组织从事质量管理、验收、养护、保管等直接接触药品的。岗位工作人员进行一次健康检查。

2、健康检查后应对员工健康状况进行汇总。

3、凡发觉有精神病、传染病或患有其他可能污染药品疾病的人员，应准时调离其工作岗位。

4、在健康检查中，如员工消失有重大疾病时，管理员工健康的工作人员应慎重，不得轻易泄露，须报公司领导审定。

5、建立员工个人健康档案。