不经意间，工作已经告一段落，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，来为这一年的工作写一份工作总结吧。工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？

督导工作总结 篇一

根据《乐昌市20xx-20xx年幼儿园办园行为督导评估工作计划》，按教育部《幼儿园办园行为督导评估办法》（教督〔20xx〕7号）、《广东省幼儿园办园行为督导评估实施方案（试行）》（粤教督函〔20xx〕51号）的要求，于20xx年10月下旬组织3个评估组分别从办园条件、安全卫生、保育教育、教职工队伍、内部管理等5个方面进行详细的督查，完成了20xx-20xx学年计划的27所幼儿园（班）办园行为督导评估。现将督导评估情况报告如下。

一、基本情况

列入此次办园行为督导评估的27所幼儿园中，6所为公办园，10所为民办园，11所为附设幼儿班。按教育部幼儿园办园行为督导评估系统规定，督导评估总分值为1000分，其中办园条件250分、安全卫生200分、保育教育200分、教职工队伍250分、内部管理100分。评估得分950分以上为“优秀”，850分-950分为“良好”，750分-849分为“合格”，750分以下的为“不合格”。本次评估结果为：

良好等次：金鸡幼儿园（890.93分）、坪石镇老坪石陶文优才幼儿园（876.2分）、坪梅中心幼儿园（871.51）、廊田镇万紫千红幼儿园（868.39）；

合格等次：九峰镇金太阳幼儿园（847.54分）、廊田镇康桥宝宝幼儿园（826.08分）、廊田镇中心幼儿园（818.27分）、坪石镇世纪幼儿园（811.68分）、关春幼儿园（801.17分）、坪石镇小星星幼儿园（788.86分）、五山镇中心幼儿园（781.33分）、廊田镇楼下幼儿园（779.28分）、廊田镇彩虹幼儿园（778.83分）、九峰镇桃李幼儿园（759.72分）、梅花镇童心幼儿园（753.48分）、梅花镇桥头村幼儿园（750.62分）

不合格等次：梅花镇清洞小学（606.93分）、坪石镇坪北小学（606.69分）、梅花镇流山小学（580.66分）、梅花镇铜山小学（577.86）、梅花镇鹧鸪塘小学（567.99）、梅花镇三和希望小学（563.19）、梅花镇育才希望小学（557.44）、梅花镇城昭希望小学（554.42）、梅花镇大富小学（547.92）、梅花镇群英小学（544.31）、梅花镇大坪小学（540.53）。

27所幼儿园中“合格”等级以上的有16所，合格率为59.3%。

二、主要做法和成绩

（一）办园条件方面

27所幼儿园（班）均取得教育行政部门的办园许可，相关证照齐全。幼儿园选址皆符合要求，办园规模和班额全部按核定规模标准开班招生；园内外环境整洁、有序，室内外幼儿活动场地布局基本合理；各园大都能按要求配备安保消防设施和卫生设施设备，添置的设施设备、玩教具、游戏材料能够购买符合国家安全、质量、环保等要求的产品；各园结合现代教育理念，能因地制宜设置功能室、自制教玩具，改进户外活动场地及器械，基本满足幼儿成长发展的需要。公办幼儿园及附属幼儿班都能按物价部门规定收取保教费、伙食费，民办幼儿园也都能按当年收费备案表的标准收取各项费用。

（二）安全卫生方面

各园重视安全卫生工作，均配备了保安人员，各项安全规章制度较完善。饭堂都取得了监管部门核发的食品经营许可证厨房工作人员有体检证，食品加工按规程操作，厨房实现监控覆盖，饮食卫生制度落实到位，食品都能按规定留样且基本能定期向家长公示食谱；注重安全教育、安全风险管控，制定了安全工作计划及安全应急预案，并能定期开展演练活动；各园都能把卫生作为重中之重的工作来抓，能注意幼儿和教职工的疾病防控，有检查、有记录。

（三）保育教育方面

各幼儿园能坚持以《幼儿园教育指导纲要》和《3—6岁幼儿发展指南》为核心指导思想，制定的教育计划基本符合幼儿年龄特点，操作性强；坚持以幼儿全面发展为基础，推进幼儿的素质教育，同时坚持教中有保，保教结合的原则，以问题为导向，抓好问题整改，提升保教质量；幼儿一日生活安排合理，室内室外活动兼顾，活动组织形式灵活恰当，努力提高幼儿一日活动的质量；教师和保育员对幼儿态度亲切、温和，师生关系和谐。教职工无虐待、歧视、体罚和变相体罚、侮辱幼儿人格的行为。幼儿情绪积极稳定，快乐活泼，和谐发展。

（四）教职工队伍方面

各幼儿园重视对教师的指导与培养，积极参加市教育局等部门组织的各类培训和片区教科研活动，努力提升教师队伍素质，提高保教人员的业务水平，关爱和支持教师专业成长；注重师德师风建设，能遵守教师职业道德规范；能按规定与教职工签订聘用或劳动合同，教师工资按时足额发放；大部分幼儿园园长符合任职条件，所聘用的教职工均无犯罪记录和精神病史。

（五）内部管理方面

各幼儿园皆实行园长负责制，均有各岗位工作职责要求、工作制度等。近年来更是不断完善管理机制和各岗位职责，增强责任意识，管理职能作用不断增强；能够按照物价部门审批的收费标准、收费项目收取费用，实行收费公示制度，收费公示栏在方便幼儿家长和社会监督的地方设置，无乱收费现象。

三、存在问题

（一）附设幼儿班

此次督评的11所小学附设幼儿班皆为混龄班，办园条件等各项指标基本未达到幼儿园办园行为督导评估的标准：一是办园条件较差。幼儿班只有一个活动室，没有其他教辅用房；未提供午餐午睡等生活设施；幼儿体育活动和游戏设施匮乏，环境创设简单，幼教氛围不浓；图书数量不足。二是安全卫生工作不够到位。幼儿皆无入学体检证明，大部分幼儿班无健康证；日常进行卫生消毒不规范。三是师资配备无保障。幼儿班的教师基本是小学教师或是临聘教师，专业不对口，学历不达标且大多未持证上岗，教育教学方式不适合幼儿年龄特点；保育员与卫生保健人员配备不到位，自制教玩具和操作材料不足；五是内部管理和保育教育不规范。附设幼儿班收费极低，学校经费不足，难以添置必备的'幼儿活动设施及教玩具；制定的教育教学计划待完善，幼儿一日生活安排不合理，大都以课堂教学为主，“小学化”现象较为严重。

（二）公民办幼儿园

1、办园条件有待进一步改善。部分幼儿园生均绿化面积、户外活动场地面积不足；部分幼儿园的功能场室未按标准配齐；大部分幼儿园未能合理创设幼儿区域活动或区域划分不明确，无法满足幼儿自主选择的需要；部分幼儿园图书、自制玩教具数量偏少。这些幼儿园要加大资金投入力度，进一步完善办园设施设备，逐步改善办园条件。

2、保教队伍有待进一步优化。大部分幼儿园具备幼儿教育资格的教师较少，农村偏远幼儿园难以招聘到专业教师，基本未按每班“两教一保”的要求配齐教师，教师的学历普遍偏低，教育理念、教学技能、专业知识及素养等方面仍需提升。大部分幼儿园均没有为聘用员工购买社会保险，幼儿教师的合法权益没有得到保障。

3、安全卫生管理有待进一步加强。各类安全卫生制度制定未结合本园实际，操作性不强，制度内容不够切合实际；幼儿安全卫生教育重视程度还不足，未完全按幼儿年龄特点有针对性地开展安全教育；部分幼儿园未建立健全幼儿健康档案。

4、园务管理仍需进一步规范。大部分幼儿园组织机构不健全，没有形成有效的内部管理机制；部分幼儿园档案资料不齐全或整理不规范，不少幼儿园没有档案目录，档案分类不科学，过程性的材料没有及时收集、整理；部分幼儿园幼儿与教职工的伙食没有明显分开。

四、督导意见与建议

（一）不断加大投入。属地中心校要重视所属幼儿园和混龄班幼儿的教育和发展，要持续加大学前教育经费投入，改善公办幼儿园特别是小学附设幼儿班的办园条件，要合理安排有附设幼儿班的小学校舍，设置必要的功能场室；持续完善各场室的设施设备，添置或自制教玩具，满足幼儿学习需要；要完善幼儿园的帮扶工作机制，出台有效的帮扶措施，规范附设幼儿班办园行为，严格按要求执行幼儿一日活动安排，消除“小学化”，提高附设幼儿班保教水平。同时也要引导民办幼儿园规范办园，改善办园条件，提升办园水平，逐步缩小公民办、城区和农村幼儿园之间的差距。

各幼儿园也要继续加大投入，合理规划幼儿园整体布局，科学调整或设置功能场室；完善各场室的设施设备，添置或自制质量高、多功能、多层次的教玩具，进一步完善办园条件；

（二）加强队伍建设。做好幼儿园人员长期规划，根据幼儿园规模合理配备教职工，加强教师专业培训，并采取有效手段促使教师及时总结保教经验；鼓励教师参加高学历的进修，提高教师的教科研能力和水平，进一步提升教师素质，逐年提高教师工资待遇，严格按要求为教职工购买社会保险，增强教师队伍的稳定性。；

（三）加强安全卫生防范。各幼儿园要切实把园内安全防护和卫生保健工作作为当前重点工作来抓，进一步完善工作措施，明确工作责任，对于存在的安全问题或安全隐患要坚决消除；要主动配合当地政府和相关部门做好幼儿园安全工作，确保幼儿园周边环境整治、安全保卫等工作顺利进行；杜绝黑车运载幼儿，严禁超载接送幼儿，严防各类安全事故发生。

（四）继续强化管理。各幼儿园的组织机构要进一步健全，做到细化过程管理，平时的工作做到合理分工，责任到人，增强责任意识，彰显管理效能；严格执行收费公示制度，认真执行财务制度，规范招生行为；平时注意做好日常资料的搜集、整理、归档和分类；

希望以上27所幼儿园（班），根据教育部幼儿园办园行为督导评估指标体系，对照督导评估组现场指出的问题和存在问题一览表（见附件），积极认领，制定整改计划，明确整改措施，落实整改责任，并于三个月内完成整改。

学校督导工作总结 篇二

一个紧张的学期结束了，但自己却难掩收获。教学成绩还是难有起色，目标难以达成，对自己的教学工作产生挫败感。

期末考试成绩出来，一、四班大体可以预料到，二班还是难有起色，离目标差好多，最不满意的是三班。一直以来三班都是些自觉地孩子，所以后面很少检查落实情况。最后测验时候发现，后半学期三班学生对地理不是很重视，但为时已晚。

反思这一学期的教学工作，发现自己有好多误区。对学生太过于信任、没有严抓落实，导致孩子放松了学习。通过与一些孩子的交流，课下基本不看地理课本。哪个老师严厉一些，课余时间就学习哪科。这说明孩子还是很不成熟的，需要引导，才能真正落实教师要求，才能学得扎实，才能提高成绩。

在下个学期的教学工作中，应提高课堂效率、严抓落实，让学生认真有效的完成要求。认真向其他教师学习先进教学经验，抓准教学重难点；加强教学反馈，针对问题采取正确加以引导、解决。严格要求，不让学生抱着侥幸心理，认识到学习地理的重要性和必要性。必须在下学期取得满意的成绩。

在这一学期中，我从一个小朋友都不认识，到现在全部91个小朋友都能比较快地叫上名字来，这就是我教育教学的前提。

在组织上，我组织了五个组，定了五个组长，分别是姚丹妮，郑也琪，郑心伊，姚艾田和史耀璇。每组十人，这样，在组织游戏的时候，有了好帮手。做操，站队，我一个人忙不过来。

在学习上，我们教了从1写到20，从一写到十。儿歌几首，歌曲两三首。我的着力点放在家园配合，记忆手机号和家长名字上，大概有76人完成了背手机号的任务。还有从1数到50。绘画教了，也不算教，就是引导画人脸画小兔子。学了一个儿歌操，做了几个游戏，都是最简单的。文明礼貌，我每天主动打招呼。教育他们做错事要说对不起。中班打算教写名字，做体操，规范工整写字等等。

在工作上，发生几次学生安全事故，尤其是星期五和快放假的时候。摔着胳膊，扎手心，碰破嘴唇等等。我的处理，首先是重视，我马上到出事地点，看看是什么情况，严重的话，告诉王彩景老师。再看下一步行动。是联系家长还是上点药。每天把卫生搞好，让小朋友们在干净的环境中生活。

难点就是处理家长关系。有的家长对我冷嘲热讽，干预我的教学，有的家长天天在学校守着孩子，我不好管教，意见最集中的就是排座位。我处理不好，说话重了吧，没必要，何必得罪家长。说话轻了吧，家长不把我当回事。现在又是幼儿班，又在农村，老师出任何事，没人给我做主，总是蹲底。我是认可家园共育的，结果往往是，家长干涉老师的教学，不是嫌讲得快就是嫌讲的慢，众口难调。我又是外地人，群众基础太薄弱。没人认可我，工作太难做。不过，要学那泰山顶上一青松，越是艰难越向前，没有战胜不了的困难。别看我今天心里没底，管理学生感觉手足无措，明天，我就会锻炼地很好。

跟他们相陪伴了五十多天，有的，建立起了很好的感情，比如史思懿，郑志鑫，姚艾田，史佳鑫，姚紫涵等等。有的还有待发展，比如张慧贤，姚姿诺，等等。每一天我看见他们，都打心里高兴，给他们剪指甲等等，很高兴。

督导工作总结 篇三

按照国家质检总局党组的部署和安排，我们第11督导组负责北京、青海和西藏检验检疫局党的群众路线教育实践活动督导工作，现将这一阶段督导工作情景简要汇报如下：

一、督导工作基本情景

督导工作总结【优秀6篇】

我们认真研究制定了督导组工作方案，明确任务分工，细化工作安排，做到了分工明确、职责到人，同时我们制定了督导组工作纪律。从7月13日督导组进驻北京局到8月1日止，我们较好地完成了第一环节的各项工作。每到一地，我们都认真研究和审阅各单位教育实践活动方案和主要领导的讲话，对个别单位在方案中存在的欠缺和文字表述不准、规定动作不到位等问题，逐一提出修改意见和提议，督导组在见面会上，还提议各单位把学习贯穿于整个教育活动的始终，边学边改、边查边改、边整边改，确保教育实践活动不走样、不走形式。

精心组织动员大会和民主评议工作，对民主评议情景进行认真统计和梳理，与督导单位领导班子成员谈话，认真听取他们对领导班子在四风方面存在的问题，对搞好教育实践活动的提议和意见。在西藏局，我们还走访了自治区纪委、区直机关工委、自治区群教办广泛征求意见，并深入樟木、亚东一线口岸了解和检查落实八项规定和政风、行风整改情景。从这一段北京、青海、西藏群教活动进展情景来看，这三个单位对群教活动认识高、行动快，准备工作充分，基础工作扎实，联系实践紧密，各有特色。北京局党组对教育实践活动高度重视，做了很多细致、扎实的教育工作，为群教活动的开展奠定了坚实的思想基础、组织基础和理论基础。

一是提前谋划，进行战前动员，先一步组织学习。7月4日，在总局召开动员大会后，齐京安局长就北京局深入学习中央领导和支局长等领导的讲话精神要求先一步学

二是周密部署、组建得力的领导和工作机构。三是结合实际认真研究制定实施方案，精心设计各环节的活动安排。北京局为细化各环节活动的工作重点，精心设计了三个环节的重点工作图表，做到了简单明了，便于把握，很有特色。北京局还结合实际提出了坚持在提升五力上下深功，使长劲，扎实有效地搞好群众路线教育活动。五力是提升统筹力、感召力、战斗力、结合力、转化力。提升五力是亮点，也是整个教育活动的落脚点。青海、西藏两个局也都严格按照中央和总局要求结合各局实际认真制定实施方案，精心开好动员大会，精心组织第一环节的学习，广泛征求群众意见和提议。西藏局在前期准备工作中，做到了六个提前，即提前学习、提前部署、提前宣传、提前成立机构、提前制定方案、提前保障。西藏局还把教育实践活动与西藏检验检疫事业发展有机结合起来，明确提出了围绕一个主体、营造二个环境、推进三大提议为总体思路和目标任务，提出团结和谐、规范严谨、发挥优势、创新发展的治局理念。为集中精力搞好学习教育，北京局明确提出了三个月集中教育期间，暂不受理参加第一批活动处级干部的出国休假申请，国内休假保证有事及时回到，民主生活会期间，无故不得请假的要求。西藏也做了相应规定，为确保

参加学习教育的人数，正在外地休假的干部也都停止休假回到西藏参加群教活动。目前，北京、青海、西藏三个局的群教活动正按照实施方案第一环节规定的资料和要求有条不紊、健康有序的进行。

二、督导组工作情景

按照总局提出的要以好的作风抓督导和尽职不越位、督导不包办的要求，第11督导组坚持把学习放在首位，深入学习和领会中央、总局精神和督导规则，虚心向被督导单位学习，自觉从严要求自我。督导期间，在被督导单位职工食堂用餐、和职工同一个饭桌，不搞特殊化，自觉遵守政治纪律、保密纪律和廉洁各项规定。督导组工作中遇到的最大问题就是高原反应，到青海、西藏后，脚发飘、腿发软、胸闷、气短、头昏脑胀，睡不好觉、吃不下饭，年轻干部王锴到西藏后就开始流鼻血，张朝华副组长高原反应情景严重，一下车就感觉眼睛模糊、看不清东西，不能走，躺在床上吸氧，督导组其他同志怕他身体出问题，劝其回内地，他坚持留下，症状稍有缓解，他就　　另一问题就是三个局相距较远，青海、西藏两局地域广阔，分支机构相距远，交通不便，路况不好，危险情景多，给督导工作带来不便，如在西藏樟木局期间，樟木就发生了山体滑坡，停在监管场内的尼泊尔货车被泥石流砸中。我们以青海、西藏干部职工为榜样，从四特精神中吸取力量，适应高原缺氧反应，认真、扎实开展督导工作。

三、有关意见和提议

一是国务院关于减免检验检疫收费的情景报道后，以及网上检验检疫机构改革的各个版本流传，造成了干部职工思想上较大的波动，个别干部担心今后生路，产生了另谋出路的想法，期望引起总局的关注，稳定职工思想。

二是开展批评环节中通报和谈话提醒，要求督导组汇总构成向领导班子和班子成员通报材料的问题，从目前民主评议、个别谈话和征求意见看，提议和意见绝大多数都是给班子提意见，班子成员较少。所以，对班子成员提醒材料很难构成，也没有针对性。提议对领导班子成员不构成书面提醒材料。个别群众有意见有反应的班子成员，可由一把手或督导组长进行个别提醒。

督导工作总结 篇四

20xx年，政府督查室在各位主任的正确领导下，各科室的支持配合下，紧紧围绕全区中心工作，创新督查工作方式，积极有效地开展督查工作，圆满地完成了各项工作任务。

一、xx年工作完成情景

督查室全年共落实市、区政府督查、督办事项xx件，完成市政府督办事项xx件，领导批示交办件82件对区政府常务会议、区长办公会议的落实情景进行了跟踪督办，编发常务会议纪要落实情景18期区政府业务会议纪要23期、督查专报36期、督查情景专送7期编写区政府每月主要工作和重大活动安排12期区政府门户网站区长信箱、96123市民服务热线、民声微博等信件受理1余件开展专项督办及政务活动检查6余次。

一是全年督查工作有效开展。积极开展区政府工作报告任务落实情景的督办。在区政府全会和区“两会”闭幕后，督查室及时掌握重点工作目标、任务完成进度，并定期进行全面督查，确保政府决策有人管、有人干、有结果。

二是开展区政府重点项目的专项督查工作。先后参与了上通三期、区全民健身中心、区养老院、二十八中学、区、龙之梦等多项重点工作和大型活动的督办及全年各项经济指标完成情景督办等工作对绿化、防汛、供暖、除运雪等工作进行了跟踪督办并协助相关部门做好创立礼貌城、老旧弃管住宅区、东中街商业区等各项专项综合整治工作。

三是建立健全督查工作机制。督查室在开展日常督查工作的同时，积极探索督查工作新模式，制定完善了《区政府督查工作流程制度》，并建立健全了督查工作体�

四是不断加强科室建设。为做好督查工作，坚持严格要求自己，以诚待人，正确认识自身的工作和价值，正确处理个人利益和团体利益的关系，诚实敬业。细心学习其他科室的长处，弥补自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己有所提高。一年来政府督查室工作人员始终把耐得平淡、舍得付出、默默无� 在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，不断改善工作，积极维护政府办的良好形象。

二、xx年工作安排

xx年，督查室将在完成日常督查工作的基础上，进一步扩大督查范围，创新督查手段，完善工作机制，不断提高督查工作水平。

一是紧紧围绕区政府中心工作，不断扩大督查工作资料。重点围绕区政府会议决定重要事项，以及汽车城建设、民生工程、重点建设项目等，进一步扩大督查工作资料，加强沟通协调及时掌握进展情景，以《督查专报》、《督查情景专送》等载体报区政府领导审阅，为区政府领导决策部署出谋划策。在保质保量完成领导交办任务的同时，对区领导所召开的各类会议，都尽可能明确专人参加，随时记录领导讲话中的要求、布置的任务，并及时整理交办。

二是深入开展多种督查形式，不断创新督查工作手段。

督查室将采取两办区委督查室、区政府督查室联合督办、下发督办通知单、电话通知督办、实地督办等多种形式，将督办事项及时准确转交相关部门办理，并跟踪督办，限期反馈办理结果。督查室对承办单位反馈的办理结果，认真审核把关，对于不贴合要求的退回承办单位重新办理后再报。督查室将定期召开督查工作业务会议，总结各单位、各部门工作中的先进经验和做法，通报工作不力、推诿扯皮等不良现象，督促各项工作落实到位。

三是加强业务培训，全面提高督查工作效率。督查工作涉及区内各项工作，要求具备文字综合本事、沟通协调本事以及掌握区情、领导分工、部门工作职责等等。督查室将以业务工作培训为主线，自觉学习区内各类文字综合资料和各相关单位的工作职责、工作重点，使科室人员不断提高业务素质和工作效率。此外，督查室要经常深入基层、深入一线摸实情，公正地反映基层工作的实绩。并了解各相关单位在督查工作中遇到的问题，在办理程序、工作方式、工作方法等方面给予业务指导，进而提升全区督查工作水平。

督导工作总结 篇五

自从xx开始招聘开始我就在那报名了，此刻进入公司已级有3个多月了，在这期间，我作为现场部的一名督导真真切切的体会到公司给xx人民带来的各种好处，如：买衣服不要再东跑西跑、给人民带来了在家门口就业的机会等等，我也是一个刚从大学毕业的学生，一出来就能大家门口找到工作真的好开心。现将本人20xx年的工作情景作一简单汇报，请大家批评指正。

一、培训期间

在这期间，我从对这行业的一无所知到进一步的了解。这都是公司给我们培训的功劳，从这学会了作为一个基层的管理者如何去熟悉各项业务到如何去和员工或是上级沟通，还有顾客的服务和客诉等等，经过培训和军训之后自我在各方面都有了必须的提高，给了更好的为公司和顾客服务的信心。

二、工作职责

本人后在女装、休闲装、运动区担任过督导，作为最基层的一名管理者，我深感自我更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护卖场现场经营秩序的有序运行。具体到日常工作资料，主要有员工日常行为规范化管理，商品的退换或客诉等。

三、工作职责执行状况

三个月来，本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合和现场部全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自我的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素质，尽力适应岗位需要。

本人是在学校刚毕业的一名学生，学的是软件，俗话说，“隔行如隔山”，如何做好服装的督导，对我来说，依然是一个全新的课题。为此，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。经过学习与实践的有机结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

2、注重规范管理，提升员工整体素质。

20xx年来，营业人员调动频繁，针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟悉的状况，我在平时工作中，能利用各种机会，在员工间进行专业性商品常识、销售技巧、商品陈列的交流，并在日常巡视中加强了监督与执行力度，提高了员工的纪律意识，使部分新员工较快地进入了工作主角，并养成了良好的职业习惯。同时在规范化管理的过程中，本人自觉遵守公司的各项规章制度，要员工做到的，自我首先做到，要求员工不做的，自我首先不做，在管理中发挥了表率作用，促使自我加深了对管理、对自我的进一步了解。

3、加强现场巡视，保证经营秩序良好。

督导的工作场所就是卖场，工作资料十分具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的职责心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好运行，给顾客供给一个方便、舒适的购物空间。

4、坚持公正合理，灵活商品退换管理。

配合柜组和营业员做好商品退换管理工作是本人的一项重要职责，三个月来，我认真学习并灵活运用商场在商品退换方面的相关办法，对每一齐退换货的处理都努力做到有章可依，异常是依据公平、公正、合情合理的原则保护消费者的合法权益，维护公司在消费者中良好的口碑，就上个月本人每月的冲红数都在33起以上。

5、了解员工状况，努力打造和谐团队。

三个月来，本人注重了解员工的自然状况和思想状况，坚持多与员工进行沟通、交流，同时，善于经过日常口头表扬和鼓励来坚持员工较高的进取性、稳定性，尽自我的努力，带动更多员工，构成一个和谐的工作团队。

四、本人工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，异常是在现场货品管理方面做得还很不够，仍待向其他领导、经理、主管学习。

2、对品牌特色的了解、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，对现场管理的执行力都有待加强，自身管理水平有待进一步提高。

3、处理退换货时，有时心态不能平和，未能在感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由，需要在今后的工作中认真修炼。

五、20xx年工作打算

1、加强对服装现有品牌和服装面料的了解，进一步从专业知识上加强对各品牌的理性认识，配合各柜组和相关领导，及时将合理化信息和提议传达厂家或营业员。

2、充分调动每一位员工的进取性，经过平日的沟通，让员工在里了解公司的最近动态，以及公司的各种要求，要关注、关心自我的员工，及时肯定员工的提高，让员工行有规范、学有榜样、干有目标，心往一处想、劲往一处使，为公司的发展凝心聚力。

3、提高自身服务意识，做好整体员工服务意识的灌输，养成良好的心态，异常要加强自身专业知识的学习，要努力建立与员工之间的任信关系，树立自我的，为所有员工树好形象，努力把整个打�

各位领导，20xx年让我有点依依不舍，在这三个月里，曾流过辛勤的`汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，提高着。所以，我热爱这份工作，期望自我今后能欢乐着工作，同时也能在工作中找到更多的欢乐！与同成长。

督导工作总结 篇六

20xx年是武汉大学的深化教学改革年，也是教学督导团工作繁忙繁重繁杂的一年。在学校的领导和本科生院指导下，我们以迎接教育部专家组对武大本科教学审核评估准备� 我们全体成员都从不同方位，主动积极地参与这一工作。我们先后到华中师大和华中科大调研，学习兄弟院校迎接审核评估工作的作法、经验。我们全体成员出席了全校迎接审核评估动员大会，明确其根本目的和重大意义。我们请本科生院质量管理处李晓峰主任作本科教学审核评估专题报告，参加了全校性审核评估培训会。我们不少团员参加了有关本科教学审核评估工作的计划安排、有关规范文件的草拟与修订工作。教学督导团熊贵光、娄延常、王永棣、罗紫初、沈建武等教授，受聘为学校迎接审核评估专家组专家，分别负责专业质量标准制订、专业评估指标体系拟定和毕业论文、课程考试试卷审查规定等专项工作。结合专业评估，对校外以学校名义签订的社会实践基地与教学状态数据库建设，进行了初步调研。

2、全员参加本科专业评估工作

本科专业评估工作，是本科教学审核评估工作的基础性工作。我们教学督导团罗紫初和娄延常教授，作为专家组成员负责此项工作。在初步调研基础上，罗紫初教授本着极端负责精神，对本科专业评估指标体系先后进行了十多次修改，全团成员进行了多次讨论，包括框架结构、指标项层次、具体指标分值、评估重点要点与操作细则等的讨论，最后由本科生院审定公布实施。

我们全体团员均受聘为本科专业评估专家，分8个小组全过程参加了本科专业评估与实地考察。各组组长聘请校外专家担任，副组长和固定专家由教学督导团成员担任，机动专家由各院系分管教学工作的负责人轮流担任。在评估过程中，我们认真审读各专业的自评报告并填写审读意见，听取院系或专业负责人的专业建设情况介绍，专家按分管指标项审核教学档案和有关材料，进行了实地考察，召开了教师座谈会，向学生进行了问卷调查，找出专业建设亮点和不足，向院系反馈评估意见并提出加强专业建设的意见和建议。每天早出晚归、中午加班“做作业”，累并快乐地工作。在一周时间内，我们对全校105个本科专业进行了评估，撰写105份专业评估反馈意见，经认真研究评出 类专业44个、类专业28个、 类专业33个，供学校加强专业建设和调整专业结构参考。详细情况参见罗紫初教授撰写的《武汉大学20xx年本科专业评估总结报告》。此工作已作好拟向学校领导汇报准备。

医学部教学督导团成员，还参加了国家医学类有关专业认证评估的迎评准备工作。

二、专题调研工作

1、毕业论文和试卷的抽查调研

毕业论文和试卷的质量、规范是审核评估抽查重点之一，抽查毕业论文和试卷工作是教学督导团本年度的一项重点任务。20xx年此项工作共开展三次：一是6月下旬对20xx届毕业论文及答辩情况进行巡视抽查，共在6个学部抽查12个院系，详情请参见《武汉大学20xx届本科毕业生毕业论文（设计）检查情况》。二是在对105个专业评估时，对各专业毕业论文和课程试卷进行了重点核查。三是下半年结合期中教学检查，对20xx届毕业生毕业论文和上学期期末考试试卷进行专题检查。检查共分8个小组，原则上每个院系抽查10份毕业论文完整档案，共抽查304份毕业论文档案；每个院系原则上抽查4门课程的试卷，每门试卷抽查10份左右，共抽查了159门课程的期末考试试卷。各小组抽查后当天向院系反馈信息，充分肯定成绩，尖锐指出问题，诚恳提出整改建议。详情参见熊贵光团长撰写的以毕业论文和试卷抽查为主题的《20xx—20xx学年第一学期期中教学检查总结》。

2、通识课程建设专项调研

通识课程建设情况调研，由王永棣教授负责，全团成员参与。根据本科生院提供的通识课程建设资料、文件，参考武大教科院冯惠敏教授在校内举行的对本科生通识教育的专项调研情况，以武汉大学20xx年版本科教学计划�

根据20xx年版武大本科教学方案，全校应开七个知识模块领域的991门通识教育指选课程，因教师退休、调离、自然减员已停开66门，面向全校学生应开出748门、实开682门。在682门指定通选课程中，1学分课程303门占44.4％，2学分及以上课程379门占55.6％，其中18门入选学校“精品基础通识课程建设计划”。在对巳开设通识课程认真研究基础上，各学部教学督导组从682门通识课程中推荐85门作为重点建设的通识课程。

通过调研我们感到我校通识课程建设虽取得不少较显著成绩，但就课程开设情况看仍存在一些问题有待解决，如七个知识模块领域显得领域偏多，一些知识模块领域开设课程偏少如领导与研究、艺术与欣赏等，1学分课程太多占比重偏大，工科类通识课程多而选课学生少，一人开5门左右通识课程的老师有多位且显然难落实，写作类课程开设18门、健康心理类课也很多显然有些杂乱等。通过调研，我们对加强学校通识课程建设也提出了一些建议。详细情况参见王永棣教授撰写的《通识课程建设专项调研小结》。

三、接待师生来访的基本情况

在本科生院质量管理处精心组织和督导团细心安排下，20xx年教学督导团实行工作日全天值班、团员轮流安排值班，值班员负责接待师生来访。据不完全统计，全年接待来访师生共47批次、162人，其中学生41批次共154人，教师3批次共5人，其他3批次共3人。接待师生涉及6个学部近20个院系，最多一批来访学生达10人。

质量管理处对教学督导团接待师生来访工作非常重视，制发详细的接待计划安排表，通知有关院系在规定时段内，派师生到教学督导团办公室反映教学情况。教学督导团成员接待师生认真热情，详细记录，详细询问，主动回答问题解疑释惑，师生走后对师生反映情况认真梳理小结，及时反馈给质量管理处李黎同志。李黎同志对此项工作极为负责，及时将有关信息制作成《武汉大学教学督导团信息反馈处理表》反馈给有关院系、部门、单位，并要求提出处理意见，本年度共发出和收回36份处理意见表。上半年，李黎同志还对接待师生情况写出详细小结。

在来访接待中，学生反映最多最集中最突出的问题是通识课选修问题，认为选课难、难选课，开课少，选课系统涌堵，选课规定有些不合理，担心接20xx年的教学方案对选修要求毕不了业；其次是课程开设问题，如理论与实验课有的脱节，教学计划安排中开课时紧时松，先修课与后续课倒置，实验实践课薄弱等；再次是教师上课问题，“学生应有教师上课知情权”，课表上是张老师上课而实际上换成李老师、王老师，有些教师上课“照屏宣科”、坐着讲、无互动，个别教师压缩课时2学分课集中五周每周5学时上完等；还有教材陈旧、实验设备陈旧，一些带实验课青年教师不负责任、一问三不知；教室教学设备时有故障，教室管理应加强，女生洗头洗衣洗澡用水用电多应照顾而不要动不动断电等等。

我们教学督导团对如何接待师生进行了讨论总结，多数认为这一制度多了一个师生反映问题的渠道应坚持，但组织方式应改进和完善，不能硬性摊派规定，最好让学生自己组织、自由组织；我们接待中碰到的问题，解释多不能满足学生希望值、问题解决不了，只能当“二传手”，建议最好每天本科生院派一位干部和我们一起接待，及时回答、解决问题；让院系派学生来访又将反映问题反馈院系，影响院系派人积极性，反馈处理表上回复看出个别院系已略有情绪。如何坚持接待师生制度，质量管理处和督导团应共同研究。

四、教学督导团的经常性工作

据不完全统计，本年度教学督导团成员共有集体性会议活动18次，其中正副团长出席或参加的会议6次，全体成员出席或参加的会议12次，主要是研究布置工作。4月9日，向王传中、周叶中两位校领导汇报了教学督导团的`情况和有关工作，听取他们的指示以加强我们的督导工作。在本年度工作中，我们努力做到以下五个坚持：

一是坚持全员参加开学初教学秩序巡视和期末考场巡视工作。巡视按学部组织，其中开学初教学巡视一周，期末考场巡视二周，力求全天侯全过程参与巡视。全年撰写2份教学巡视报告和2份期末考试巡视报告，及时反映教学状态和存在问题，提出改进和加强教学管理的意见。

二是坚持听课制度。本年度听课以学部督导组组织为主、以分散听课为主。每个教学督导员每学期听课不少于4次，全年分散听课共200余门次。有的学部督导组成员集中集体听课，共同给有关教师课堂教学以科学、全面、实事求是、准确的客观评价，对其教学具体指导。

三是坚持集体学习制度。本年度集体学习共两次，由督导团内自学自讲为主发展为请团外专家讲授为主，并围绕本科审核评估这一中心仼务进行。一次是请本科生院质量管理处李晓峰主任，对本科教学审核评估作专题讲座；一次是集体参加听取教育部教学评估中心吴岩同志关于本科教学审核评估专题报告。

四是坚持值班制度。由正副团长值班，发展为有条件的团员都轮流值班；由值班处理团内事务，发展为以接待师生� 具体见有关报告。

五是坚持努力完成学校和本科生院委托的有关工作。部分团员分别参加了本科生院有关文件修订、讨论，教学突出贡献校长奖推荐评选，优秀教学论文奖评选审定，人事部关于教师奖励有关文件研讨，通识教育等教学研讨会，青年教师教学课件评选等工作。