我们心里有一些收获后,心得体会是很好的记录方式,通过写心得体会,可以帮助我们总结积累经验。相信许多人会觉得心得体会很难写吧,如下是可爱的小编给大伙儿收集的如何进行有效沟通优秀5篇,希望对大家有所帮助。
有效沟通技巧学习心得 篇一
上周末参加了职场沟通艺术培训,可以说是受益匪浅,通过本次学习,找到了自身在沟通方面的不足,深刻领会到了沟通的艺术,现将学习心得总结如下:
一、什么是沟通
沟通既不是命令,也不是说服,而是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论,就某一具体事情达成一致,并产生结论的过程,也就是说沟通一定是有对象与结论的。
二、沟通的原则:
1、以凡人眼光看待沟通对象。就会理解凡人都是无往不利,而这里的利益不但指金钱还包括荣誉、使命感、愉悦感等
2、给利益、消顾虑。协助他控制风险,给他好处。尤其是领导,你该成为领导的左右手、善于解决问题而不是问题的带来者。
三、沟通的误区
1、我们想沟通时才沟通。
2、词汇对说话者和听话者意思是一样的。
3、我们的沟通主要靠词汇。
4、说什么比怎么说更重要。
5、沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。
四、与领导沟通
一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导,如果你一个人完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请,但在申请资源时,请先拿出你的解决方案。如果你真的是无论如何也完成不了,那请你马上说明,不要耽误工作影响进展,本人总结为:
1、当领导分配给你工作时,你可以根据你的理解,简明扼要的向领导重复一下工作任务,以防你理解有误,耽误工作。
2、在完成领导分配的工作时,可以让你的领导作选择题,但请不要让你的领导作问答题。
3、不能剥夺领导拍板的乐趣,领导最大的乐趣是拍板,所以即使你再有道理、领导再同意也不要剥夺领导拍板的权利。
五、与同事沟通
1、了解你的同事
a)了解对方的工作。
b)了解对方部门的工作。
c)管理好你的预期。
2、沟通原则
a)寻求对方的帮助。
b)平等合作。
c)考虑到整体的利益。
d)考虑到对方利益。
六、与下属沟通:
1、尊重下属,下属是组员而不是奴仆。
2、了解下属的优缺点,知人善任。
3、不要与下属争论对与错的问题而是解决愿意不愿意的问题。
4、不要轻易对下属说下不为例。
有效沟通心得体会 篇二
这一学期,《管理沟通方法》这门课让我受益匪浅,了解到沟通在学习,生活,工作中的重要性,并渐渐改进自己在沟通方面的不足,找出最适合我的沟通策略。接下来,我与大家分享学习这门课的心得体会与总结。
首先,阐述管理沟通的概念。
管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景,为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体,以期获得预期反应效果的全过程。以下,根据几大点并结合本人实际进行分析与总结。
(一)沟通主体策略
沟通主体即沟通者,在进行分析过程中,需要从自我认知、自我定位、目标确立、沟通策略方式的选择入手。成功沟通的前提是成功的自我沟通,自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基本素质。
第一,自我认知。就我个人为例,我常常会进行自我反思,找出待人待事上的不足之处,分析原因,自我反省,并加以改进,努力做到在同一件事情中不再犯同样的错误,不求完美,只求更好。
第二,成功的沟通者要从对方的价值观出发,并考虑社会与组织的需求,要求沟通主体在沟通过程中,从社会认同和社会道德的高度来修炼自身的价值,把自身的价值建立在他人和社会利益的满足上。比如,商人谈合作时,不仅要考虑自己的利益,同时也要满足对方的利益。
第三,确定沟通目标。
第四,选择适合的沟通策略方式是实现有效沟通的关键,分别有:告知策略、推销策略、咨询策略、参与策略四种方式。
(二)沟通客体策略
现在,在沟通过程中,人们大多遵守白金法则:“别人希望你怎么对待他,你就怎么对待他,他也就怎么对待你。”管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息,所以成功的管理沟通就是客体导向的沟通。
首先,要知道沟通对象是谁,其次,还要知道他们已经了解了什么,还有什么没了解,还需要了解什么。最后,了解受众的感觉,即分析沟通客体对信息的反馈。在沟通过程中,要学会激发受众的兴趣,可通过明确受众利益,建立可信度与沟通信息结构来获得效果。
以前不懂事的我,在与人沟通过程中,没有切身站在沟通客体的立场上思考问题,更不用说以他们的利益去激发兴趣,只是单纯地带着我自身经验或者个人想法去进行沟通,以致于产生差的沟通效果。缺乏客体导向沟通,一般是与成功的沟通擦肩而过的。
分析沟通对象很重要,比如在与上级沟通时,要能够有效地识别领导的管理风格;在与下属沟通时,根据其能力—意愿特征选择沟通策略。
作为班干部,当同学咨询我工作相关的疑惑时,我采取的是指导性策略,态度认真严谨,不同于生活中的幽默风趣。作为朋友,朋友与我倾诉时,不同亲密度的朋友,用不同的语言与态度与其交流,做到有分寸。作为亲人,沟通方式比较随意自然,不假思索地说话。
在与自己的亲人们聊天时,不需要考虑太多语言方面的东西,但值得注意的是,我们也要因时而异。当他们心情低落时,我们也不能够任性妄为,要考虑到当时的情境,该说什么不该说什么,心里一定要清清楚楚。亲人是我们一生最重要的人,我们更应该用坦诚又不失贴心的话语交谈,否则,在朋友面前会做人,在家人面前就不会做人,这样很可悲很让人心寒。
什么人,什么场合,什么时间,说什么话,最大程度的以有效沟通方式消除双方之间的认知隔阂,寻求对问题看法上的统一,做到此点亦足以。
(三)会议组织与管理
一个完整的会议流程包括三大项:会前准备工作、会间工作管理、会后工作。
之前,我负责一项我所在社团举办的校级比赛,学习了这节课,我对写一份策划案有了更加深入详细的了解,从而很好的把学到的知识运用到实际中,避免了不必要的麻烦与累赘。一项成功举办的比赛也像一次成功会议一样,不仅有一份完善无缺陷的策划案,还要求负责人有一定的组织能力去掌控大局,活动期间怎样恰当处理应急事件,会后能够清理会场,与会者邀请卡的书写,整理会议记录等等能力。
这些都是一个成功管理者所必备的。
(四)与上级沟通在与上级沟通之前,做好以下5项准备:
1、明确沟通目标;
2、准备好材料;
3、选择时机;
4、选择场合;
5、整顿仪表。
与上级有效沟通的4个要领:1)尊重上级的权威;2)读懂上级的心理;3)把握上级的秉性;4)适应上级的沟通习惯。
赢得上级信赖的5个沟通技巧:
1——请示汇报有技巧
2——恪尽职守不越位
3——共同语言增感情
4——有胆有识受器重
5——患难之友见真情
注意,在与上级沟通时,要慎用称呼,警惕黑色玩笑,切勿拉帮结伙。
掌握了这些沟通技巧,对于我们日后工作十分有帮助,有助于你职业的晋升与人际圈的扩大以及质量的提升。
(五)倾听的艺术
一句老话说得好“听君一席话,胜读十年书”。伏尔泰也说:“耳朵是通向心灵的道路。”保罗·赵又说:“沟通首先是倾听的艺术。”这些名言无不说明了:有效倾听是成功沟通的一半。
生活中,朋友们乐于与我分享心事与趣事,因为我比较善谈与善听。在倾听时,我一般会设身处地地听,站在对方角度,安慰他们,并帮我的朋友找出原因,给出自己的看法与合适的建议。
有一个沟通漏斗定律:心理想说的100%,说出来80%,听到60%,听懂40%,实际行动20% ,说明沟通的过程,会造成信息的衰减。美国学者曾做过调查,研究表明,人们在沟通中,40%的时间用于倾听,9%的时间用于写,35%的时间用于说,16%的时间用于读。然而在我们日益快节奏的中国社会里,倾听所占比例可能会更不理想,相比说的时间更多。
现代大多数家庭都是独身子女家庭,自然,这些父母把他们的孩子视为掌上明珠,集万般宠爱于一身,总免不了话语的唠叨,但子女们总是很烦,故而不用心倾听父母们的关心话语,只是嘴上应和敷衍了事,根本不放心上。直到当自己遇到父母叮嘱的事情而资金无法解决时,才后知后觉,渐有悔意。倾听家人对我们的“唠叨”,这是他们对我们无微不至的关怀的爱。老人总爱唠叨,是因为他她们心里牵挂着我们这些晚辈,用他们的经历来给予我们悉心建议,不受伤害,不走错路。有时候,我心不在焉时,别人说什么我也听不进去,结果需要别人重复同样的话,这样可能导致对方对你有一些些小抱怨,心里有芥蒂。这是我需要改进的地方。
真正的倾听是不仅用眼睛、用耳朵去听,还要用心去听,暂时忘却自己的思想、期待、成见和愿望。而在我们身边,倾听是最容易被忽视的沟通行为。现代人尤其不注重发挥倾听的功能,倾听能力也不强,构成沟通障碍,最后造成人与人之间的隔阂。
(六)演讲的魅力
“演讲是人人都有的一种潜在的能力,问题在于每个人是否发现、发展和利用这种天资。一个人能站起来当众讲话是迈向成功的关键一步。”——(美国)戴尔卡耐基。
不从大的地方谈,我们与人说话本身就是一种演讲,与自己说话也是一种自我演讲。当然,正式官方的演讲是站在众人面前的演讲。我们可以从身边跟几个人,十几个人等等累加的人面前大声说话,抓住一切演讲的机会,逐渐建立演讲的自信心,进而战胜演讲最大的敌人:恐惧和怯场。克服恐惧最好方法,实践!实践!再实践!最好的学习方法是教你要学的东西!
我本人对演讲是比较恐惧又很期待的,,演讲前,我的内心是感觉良好的, 不断实践,抓住任何演讲的机会,这是我目前最需要努力的地方,不求完美,只求做到心理上的不畏惧与自信坦然。
在演讲之前,演讲者要准备充裕以保证演讲的成功。首先,组织演讲内容,不仅需要准备演讲内容,还要分析观众,以确定恰当的演讲技巧。其次,减缓紧张情绪,反复练习,使用视觉辅助器具。到真正开始演讲时,如果遇到冷场,要学会营造演讲气氛,学习如何专业地处理观众的提问。
以上是我对《管理沟通方法》这门课程的所有总结与学习心得,日后想起这门课,我可以很自豪地告诉朋友们,我学过管理沟通这门课程,是一门值得学习的课程。我很幸运选了这门课,也很感激,让我对很多人与人之间沟通产生很多深入的思考,从而帮助我在沟通方面的不足之处。
有效沟通心得体会 篇三
从20xx年8月9日开始我参加了综合事务部组织的内部培训,培训内容是有效沟通,通过六节课的学习,对我感受最深的内容有以下几点:
1、沟通中人与人之间难免会有各种各样的沟通障碍,在工作中更是存在这样的问题,这就需要我们在工作中不断的总结,修正自己的缺点和不足,改善自己在工作中存在的沟通问题:态度、语气、工作流程、问题的反应、意见和建议、部门之间的沟通等等。
2、信息的反馈:现代社会是个信息泛滥的社会,每天都接受大量的信息需要反馈,但是作为基层岗位工作人员,给直接领导反馈的应该是最贴近基层岗位员工的信息,平时工作中遇到的难题,工作中的漏洞,制度执行的力度,都有责任关注,将问题意见反馈到领导处,才能更好的帮助领导作出决策。
3、注意倾听,善于提问。这一点是最重要的一点,如果不能善于倾听,领导所下达的指令,员工的想法都可能成为工作中的问题的存在;而善于提问是解决问题最好的办法,所以这两者之间存在的必然的联系。
4、所有的沟通都存在着言语、眼神、动作等一系列的沟通信号,这就要求我们在日常生活、工作中注意应有的礼貌、礼仪。中国是文明之邦、礼仪之国,更应该把我们优秀的民族文化传承下去,所以平时一定要从自身做起,首先对别人微笑才能换来别人对你的宽容。
通过上述学习心得的总结,深深的感受到我平时工作中还存在着沟通上很多不足的地方,希望通过学习我能克服一些自身的缺点,改变工作的态度、方式、方法,来提高我的工作效率,从而使我们整个部门工作氛围更好、更融洽!
有效沟通心得体会 篇四
作为房产公司的员工,深知前端面貌是公司对于购房者的名片,为了了解同行最新动态,也是借此机会学习他人所长,为此参观了红谷滩正在售的九颂山河楼盘。
下八一桥往洪都大桥方向约200米处有一九颂山河宣传板,还有一位保安站台,往里走有宣传海报之类的,门口绿化做得很不错,进门口会立马有人迎上来,且问我是否第一次来看房,之后便引我到区域图位置进行讲解,区域图采用的是立体格局的方式,辐射新老城区,置业顾问首先给我大致介绍了周边地理位置,然后是非常有自信的告诉我这个项目所拥有的四大特点,我比较有印像的是政府在xx江一百米之内不再会批住宅用地,这块地是很稀有的了。介绍完区域之后便引我到沙盘位置,沙盘也与我讲到了四大优势,其中也有一点印象深的是楼间距大,告之我五十米之内的算是标准的楼间距,但他们的达到了一百五十米,且只有六栋,绿化率达百分之四十以上,之后在了解我想要的户型后介绍了几种楼似户型,在沙盘边还有一个区域模型是将来会建成的xx江主题公园,也给我简单介绍了下主题公司建成后都有哪些娱乐休闲设施,全部了解后我想做一份置业计划书但因房价未出没给我做,还过建议我办张卡,可以参加活动且开盘可优先选房,最后拿了些资料给我并送我至马路边。
在大厅里给人的感受就是素雅,情调,展厅采用木质结构设计,宽敞却不显冷清,且背景音乐也是轻音乐,做到了合情合景,员工工服整洁,妆容清淡,笑容可拘,业务流程规范,在介绍区域图或沙盘时都会以自信的语言告之客户最大的优点,有针对性,不会显得凌乱,会准备个手拿包随身携带激光笔及手机之类的,这样做到自己的东西自己保管安全且不会乱丢,在后面一段时间有不经意的打听下比如我是在哪上班,做什么工作的,结婚没。在接待我的过程中从不去做别的事,比如当时我提出想喝水,马上会叫吧台送水过来,有电话响会让别的同事过来接听,当我上完洗手间出来依旧在原地等我,这虽是些小细节但足以看出尊重客户的良好表现,无意中也表现出敬业精神,当我提出想要做份大概的置业计划书时拒绝了我,原因是房价并未出,她不可以做这种承诺,但告之我十二月底的样子会开盘,口头上给我大致说了下价位。
有效沟通心得体会 篇五
听过余世维的课,没有看过他书,有机会拜读这本《有效沟通2》后觉得真是受益非浅,书中所讲很实用,这本书从沟通用心讲到如何有效的沟通,沟通,是我们每个人生活、工作中不可缺少的一部分,只是沟通的方式、对象不同而已。生活上要与家人进行沟通,工作中需要与同事、上司沟通;有案例,有方法,很实用,也很受用。
我们生活的大部分时间都在工作,不管通过什么方式沟通,沟通的对象是谁,真正有效的沟通,就如书中所讲“沟通,是管理者与公司内部其他人员建立良好关系,赢得信任,激发组织智慧、活力的必要工具和手段”。
在工作中,我理解的沟通就是部门内部及部门之间的沟通。不管是领导还是员工,沟通都非常重要。我个人认为,即使是在公司,只要沟通畅通,沟通到位,没有什么解决不了的问题。而我现在的工作岗位,更是需要信息准确、及时的传递和收集,才不会由于沟通漏斗造成工作的失误,有的事情不能只想着自己做完就算做完,而是要想到这件事情做完是不是有一个双赢的结果。
但在我身边也发生过,由于沟通不畅造成的反作用,我过去所在的单位,就明显感觉大家沟通不到位,导致部门间信息不畅,同样的事情人事部也在做,行政部也在做,有时哪怕就发生在同一办公楼,大家也不沟通,可能就是负责人两句话就可以说清楚的事情,却没有进行交流和沟通,最后的结果就是在会议室里,双方在给董事长分清责任,这就是书中所讲的沟通中存在的组织障碍,个人如果有沟通的障碍,影响周边的结果不会很大,但组织中的不畅沟通,影响的不仅仅是一个部门的业绩,还会间接或直接影响到公司整体的业绩。工作和生活都一样,谁都希望在一个畅通无阻的氛围中交流,开开心心度过每一天。那如何能做到有效的沟通呢?书中请到几�
而关于如何更好的工作中进行有效沟通,书中讲的几点,我认为很受用:
1、主动报告工作进度
2、有问必答,而且清楚全面
3、努力学习,提高个人水平
4、接受批评,同样的错误不犯三次
5、不忙的时候主动帮助他人
6、豪无怨言的接受工作
7、主动改善自己的业务
以上这几点,我觉得应该是在日常工作中需要改进的,总之,时时刻刻都需要沟通,只要我们注意方式方法,一定会使我们的工作提高效率,生活充满欢笑!