随着社会一步步向前发展，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，书痴者文必工，艺痴者技必良，以下是人美心善的小编给大伙儿收集整理的酒店前台的岗位职责和要求【优秀5篇】，希望对大家有所启发。

酒店前台的工作职责和流程 篇一

1、服从接待处经理、主管的工作安排，接受上司委派的工作；

2、做好关于客人资料的收集和存档工作，并对有关资料进行核查；

3、打印各种营业报表；

4、提供查询服务，单切记不要随便将客人资料告知他人；

5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和帮助；

6、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

酒店前台的工作职责和流程 篇二

2、处理销售部或其他部分发来的预定单；

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作；

5、为客人办理进住登记手续，安排房间，[莲山 课~件]尽可能满足客人的公道需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单；

9、保持前台清洁整洁，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料，及时正确的输进当班的客人资料；

11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料；

12、认真细致做好交工作，保证工作的延续性；

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。

酒店前台的工作职责和流程 篇三

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离 情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人、白金卡客人 和会议客人的入住登记。

3、接受和处理预定信息。

4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿 费用。

5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。

6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。

酒店前台的工作职责和流程 篇四

1.前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

2.掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。

3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

4.热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

6.核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

8.对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。

9.如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

酒店前台的岗位职责 篇五

1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

3、记录，处理业主投诉等。

4、查看交班记录，了解未完成工作情况。

5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

7、了解宾客到店，离店情况。

8、了解当天客房情况。