在生活中,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,制定岗位职责可以有效规范操作行为。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?问学必有师,讲习必有友,本文是www.kaoyantv.com细心的小编为大家收集整理的物流客服的岗位职责优秀5篇,仅供借鉴,希望对大家有所帮助。
物流客服岗位职责 篇一
1、负责分管客户的服务管理工作,进行定单处理、根据客户订单要求向相关事业部下达具体的物流实施指令,进行货物在途跟踪、对帐结算;
2、定期回访分管客户,听取客户的意见,与客户建立起良好的关系。组织对客户的满意度调查;跟进纠正、预防措施的实施情景;
3、处理客户投诉,提出纠正预防措施提议;
4、负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务;
5、负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作;
6、负责协调操作窗口与客户间的关系;
物流客服岗位职责 篇二
岗位职责:
1、部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。
2、梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。
3、接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。
4、跟踪与汇总交运发车/航空配载情况
5、跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性
6、追踪系统录入情况的及时性与准确性
7、跟踪与监督当日签收情况
8、复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回
9、跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性
10、组织(www.kaoyantv.com)开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查
11、组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性
岗位要求:
1、大学专科以上学历,物流或相关科系毕业;
2、5年以上物流工作经验,2年以上物流客服经验,有能力管理20人左右的客服团队;
3、能承受较大工作压力;责任感强并具团队合作精神;
物流客服岗位职责 篇三
1. 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持
2. 已发运货物的`状态跟踪及系统更新
3. 制作业务需要的相关报表
4. 已收发货物的文件处理
5. 异常事故的处理、跟进
6. 管理单据系统录入
7. 其他领导交代的工作
物流专业岗位职责 篇四
部门名称:电子商务部
工作岗位:商城主管
主要职责:
1、根据公司营销规划,建立并完善网上商城(主要为线上)的产品推广、市场调研、对接商家产品,商城的日常维护和监督客服日常工作。
2、负责商城各项功能布局的整体规划及运营,制定商城后台各项活动的推广方案,
3、负责网络营销方案及推广策略的制定与落地执行,策划线上及线下运营模式、活动方案、产品销售的综合推广措施;
4、根据业绩、市场反馈等对网络运营活动进行监控、分析和绩效评估,及时调整市场策略与活动方案,保证项目运营目标的持续达成;
物流客服工作职责 篇五
岗位职责:
1、维护公司重大件、项目货的大客户;
2、负责货物进程跟踪及做好售后服务,及时处理客户意见;
3、制作物流方案及标书;
4、完成经理交代的其他事项
任职要求:
1、本科及以上学历;
2、国际物流贸易、交通运输、航海相关专业优先;
3、有熟练英语读写水平,口语本事好;
4、熟悉集装箱业务流程;
5、熟悉滚装船和散杂货优先;
6、海运客服经验三年以上;
7、具有较强的职责心,团队协作和积极进取精神;