客户管理师成绩(客户经理从业资格考试)

客户经理从业资格考试

首先说说日常工作（银行客户经理主要分为面向公司机构客户的客户经理以及面向个人客户的客户经理，其实银行的公司客户经理就是银行的销售，和大多数的销售一样，主要负责银行一些产品以及业务的营销工作。

如果用简略一点的话说其实主要就是三大类产品：负债业务（存款）、资产业务（贷款）、中间业务。

负债业务说其实就是所谓的拉存款，主要就是维护已有客户的存款规模以及份额，同时拓展新客户的账户开立，最后达到客户经理名下存款规模的稳定或是新增。

资产业务也就是银行发放贷款，实际工作中除了需要营销客户办理贷款，更要注意相关风险的控制，说白了就是客户申请的贷款必须能够符合相关贷款要求，通过银行审批成功发放，并能够按期还本付息。

中间业务就是不占用银行资金能够向客户收取的各类手续费（就目前中国银行业现状来说，一大部分的银行中间业务是依靠贷款息差的转化带来的，和真正意义上的中间业务收入在本质上还是有比较明显的区别）。

客户经理等级考试

助理客户经理没有级别，只不过是一个称呼。

客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。

客户经理初级考试

众所周知，要进入任何一家银行并且得到一个满意度较高的职位，就必须经过面试，而短短几十分钟的面试也许就决定着你能否进入银行工作。那么在面试中如何自如应对面试官的面试问题呢？ 1、请介绍一下你自己。回答技巧：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好等，这些在简历上都有。企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事等，围绕着你能给企业带来什么。不知道面试时如何自我介绍的请阅读《面试的自我介绍方法》 推荐阅读：《面试自我介绍范文》 2、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？ 回答技巧：企业喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。你可以继续重复自己的优势，然后说：“对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。 3、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？ 回答技巧:这是个顺从性问题，如果你的失误被别人指出来之后，会轻易地顶撞或发火，那么你在公司里不会干得很久。初级岗位的竞争相当激烈，这也是你表明自己与众不同的又一个机会。你可以这样回答：“我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。即使主观上尽全力而为，我也还会出现失误，还需要别人把我引回正确的方向上。我明白，如果我想在公司里有所发展，我必须首先要证明自己服从管理”。 4、你为什么报考我们银行？ 回答技巧:考生在面试前对这个公司或者银行的历史做一些了解，这样就可以有一些准备，以下用中国建设举例。 答：“首先，中国建设银行成立于1954年，是具有良好历史的一家银行，早在1961年，邓小平总书记就说过：‘建设银行的工作很重要，是为国家看门的。’其次，建设银行拥有良好的管理机制。第三，建设银行有培养人，锻炼人，提高人的工作环境。基于以上3点我选择了建设银行”。（最好扩展一下，多说一点） 5、你进了银行会怎么做? 回答技巧:你可以这样回答“我会先了解银行的基本情况和银行业务,邮储与其他商业银行的异同点。要奉公守法,稳重踏实、求真务实，好学上进，具备团队精神。工作态度认真,服务态度要好,才能建立强大的客户群,虚心请教,多学多问,尽快掌握业务知识,提高业务能力,才能应付繁忙的柜面业务.尊敬领导,团结同事”。 6、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做? 回答技巧: (1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 (3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 (4)第四，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。 (5)最后，我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。 7、你如何看待加班? 回答技巧:你可以这样回答“如果工作需要莪，我会义不容辞加班，莪现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作，但同时莪也会提高工作效率，减少不必要的加班”。 8、与上级意见不一时，你将怎么办? 回答技巧: ①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。” ②如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。” 9、你对薪资的要求? 回答技巧:你可以这样回答“我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多”。 10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做? 回答技巧:可以按照以下步骤进行回答 （1)原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。 （2)如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。 （3)还有一种情况，假如 领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

客户经理从业资格考试考什么

没有谁的级别高一说的。

。。你一入行，你就可以做客户经理，但是投资顾问是必须入行两年并且考取投资顾问资格的才可以做投资顾问。事实上可以说做投资顾问的要求比客户经理的高一些，并不是谁的官大些。现在很多客户经理级别高了，也必须考取投资顾问资格才能更好的服务客户。。

客户经理从业资格考试题库

1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。

3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。

4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。 6客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求 。7客户经理应做好客户营销与客户维护工作 。

客户经理岗位资格考试

　　

1.主动致电或发信息给理财客户，向当天需要关怀的客户开展关怀工作，需要参加理财活动的客户应通知其相关事项，有产品需求的告知产品信息，或其他主动营销行为。　　

2.应收集客户差异性需求的相关信息，积极为客户提供“度身定做”的个性化服务方式，运用营销技巧，做好金融服务销售工作。　　

3.接待客户到访，解答客户咨询，安排办理客户业务，进行客户调查，为客户设计理财规划方案，与客户交流。　　

4.当客户进入理财室，客户经理需首先为客户倒茶水或饮料，客户离开时需站立送行；如果客户来时，客户经理正在办理其他客户的业务，应先妥善安排该客户休息等候。　　

5.在业务办理过程中，客户经理每应与网点其他同事紧密合作，尽可能减少客户等待时间、办理流程和相关环节，在不违反内控制度的前提下，将麻烦留给自己，把便利留给客户。　　

6.客户离开后，将客户相关资料妥善保存，防止工作繁忙时不慎丢失，确认桌面整理完毕，电脑画面没有停留在上一位客户的记录上，方可迎接下一位客户。　　

7.有客户预约时，应准备好相关客户或理财产品等资料，待客户前来，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户需求，集合投资顾问、客户经理、客户经理助理的团队力量，根据客户需求为客户办理相关业务。　　

8.在客户等候办理业务时，并在客户不反对的情况下，客户经理应向每一位客户进行风险承受度、投资偏好、理财知识培训需求、个人及家庭情况等资料的调查与搜集。　　

9.如果理财室中午停止营业，客户经理不得在理财室休息，不得熄灯，并在理财室门前有提示“中午休息，理财客户请到理财专柜办理业务，下午2：00营业”。　　

10.上班时间，客户经理不得抽烟、吃东西、打与工作无关的电话、看与工作无关的书刊资料、浏览与工作无关的网页、报纸，不得在工作区进行私人接待，不得做与工作无关的个人事务。　　

11.上班时间，如遇领导安排、检查、会议、培训或其他工作需要离开理财室，必须先办完客户的业务，或妥善安排其他工作人员接手处理；如无客户，因工作需要离开理财室，须保持理财室灯光通明，并在理财室外提示“本人有事暂时离开，请稍侯或致电　　

12.客户经理销售理财产品、零售贷款产品、负债产品、中间产品、银行卡产品等所有个人金融产品。客户经理应将客户维护职能和产品销售职能充分结合起来，在客户维护过程中，利用升级销售、交叉销售、重复销售等方式努力扩大销售，达到提高客户满意度和忠诚度的目的。客户维护和扩大销售应成为理财经理每日工作的重点和核心，以每日工作8小时计算，客户经理每日进行客户维护及扩大销售等工作的时间不得低于5小时。　　

13.客户经理应为其他同事进行产品营销和交叉销售提供支持，当其他岗位人员进行产品营销涉及到融资分析、资产配置分析、个人风险收益特征分析、产品风险收益特征分析、个人及家庭财务规划等专业领域时，客户经理应积极地为其他同事提供金融理财方面的专业技术支持，帮助其他同事达成销售。　　

14.营业时间结束后，客户经理应全面整理当天的业务资料、档案、文件、凭证、电脑设施等，做到日清日结。　　

15.营业时间结束后，客户经理应利用客户傍晚休闲方便的时间，安排写贺卡、发短信、打电话、寄资料等客户关系管理活动；根据目前我行实际情况，每名客户经理维护的客户数量在100—200

客户经理从业资格证书

谢邀，作为多年的银行从业人士，希望能用我的经历和理解来回答这个问题。

首先我想明确你问这个问题的目的。1，是想进入银行从业客户经理职位？2，纯粹想对这个行业人群的收入状况进行了解。

首先，大部分银行的客户经理具体有分为零售客户经理，对公业务客户经理。这些是属于非运营条线的（运营条线基本是指柜面业务人员）。

所以基本的薪酬结构是：基本工资+绩效+节假日福利+年终奖（不包括五险二金，另一金是企业年金）

基本工资的定级又有分，每个级别都会差个几百，一般数字越小，级数越高。而定级一般会根据学历，工作年限，或者去年的整体考核情况。定级并非只上不下，如果年度考核不达标，也有可能下调级别。

绩效，这个构成很复杂，不管是零售还是对公，因为产品太多，但是作为单位整体性的考核，管理部分会有季度性的倚重。所以根据行内考核办法，目标业务的考核范围分数计算加减，确定最终考核分数，这是有针对性的客户经理才会了解的业务操作办法，既省力，评分又高。综合下来拿到的钱也就相对多了。

节假日福利啥的，一般大同小异。（我说的这些都是指编内人员，派遣的可能比较少）

年终奖这个，大多是从季度性考核统筹安排部分至年底，还有整体机构本年度的绩效完成情况，多出部分有奖励，以及日常一些新业务的指标费用比较多啥的。

综合下来，客户经理的收入范围基本会稳定在8/20万这个区间居多，上不封顶…

所以，如果你只是纯粹想了解，那大概就是这么个情况。

如果你是要从业，那要考虑的是成长性，承压性，以及你的资源性，缺一不可，这些都有，收入自然不用担心。

希望我的回答能为你答疑解惑。

客户经理从业资格考试内容

　　农商行银行的客户经理主要业务是：

吸引企业和个人客户到所在银行进行存贷款业务,信用卡等办理；

各种理财投资方面的东西给客户提供服务,并与客户保持良好联系与服务,维持客户量和银行业务量。

满足客户（公司财务人员是直接面对的客户）的各种帐户管理，支付结算等等要求，都要帮助解决。

不需要很强的专业知识，能应付行里的考试就行了。只要人和气，说话实在，风趣，知道和行里行外的人打交道的方式，就可以了。平时和客户、柜面业务人员、领导打交道的时候能够顺畅，就能胜任了。

存款贷款等等指标，是通过原有客户、家庭背景，或者行里分派等等途径来实现。靠自己开拓几乎是不可能的。

客户经理从业资格考试软件

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客户经理从业资格证

首先，什么叫有前途，可能很多人对此有不同的定义，但看题主的描述，似乎因为自己的学校很一般，觉得只要能离开柜面，当上客户经理或进了业务科室，就算有前途，或者准确一点，是有前途的可能。

在这里，我只能说，题主啊，你对自己的要求或是自己所能达到的高度真是......太低了。不要太在意自己的学校，真的。好学校有没有用，事实求是的说，是有的，但通常有效期不超过2年，2年过后，管你人大清华还是山东工商，在银行内部，是没有区别的，好学校的光环能起到的优势正能量在职业生涯初期的作用仅限于此。甚至有时候会起副作用，期望越高，失望越高，这句话永远没错。我的学历也不过也是一个很普通的本科，甚至未必有题主强呢。当然，这年头正规大学本科是底线。

银行是一个现实到爆的地方，要么有资源，要么有能力。所谓人丑多读书，不外乎此。作为大多数人，能来知乎扯淡的，往往缺少第一种，觉得自己是第二种，谁有资源还来这玩啊，早回家躺着数钱吃饺子了不是？这样的人不是普通人，大家不要比，也没必要比，何苦难为自己呢？

那么进行后，作为多数的我们该怎么办？

没有资源，那就真的只能拼人品了，要评估自己，我有什么能力，我能干些什么，我性格内向还是外向，别人是怎么评价我的？

未来是干营销还是干运营？营销是干网点还是干信贷？干运营是熬网点负责人还是走业务运营后台？这才是对自己负责的职业生涯规划，夜深人静的时候好好想想，三蹦子放不出一个屁的性格强扭着自己去干营销，你能干好了、干舒坦了我吃翔三斤以资鼓励。

银行的体系太庞杂，理论上说，任何人都有他发挥才华的地方，有人说是因为机遇或是背景，但我说是对自己的选择定位不准确。有了准确的定位，再去奔着正确的方向努力，才会事半功倍。

入行后，分配到县城干柜员，1年后有机会转岗？题主不要信这样的鬼话。研究生在柜面上干了7、8年的人大有人在。不相信我分分钟给你发张人员资历表，看完后绝对10000点打击。

是他们不优秀么？不，是他们的优秀与支行或是网点层面所要求的优秀不匹配。支行网点要的是敢爱敢恨，敢打敢拼，为人豁达，成天笑呵呵的天生客户经理，学霸对他们来说有各卵用。所以在这时候，题主最好按我说的来，最重要的是豁达..记住是豁达！

然后，最大的秘诀是刷存在感，有活动积极参加，有内部投稿积极撰稿，有业务需求与分行部室积极联系，你要刷到绝大部分一提你的名字，知道你是谁，你哪方面有特长，你擅长什么业务。

不要如何2、3年了，支行行长都叫不出你的名字，到机关去竞聘，人家想我擦这么哪根葱啊。

如果一切顺利，那么以后就看你自己了，想稳定、想晋升，那么走运行跳线，熬运营负责人，但这个一般要求3年才能任职。这道门槛，好多人要么熬不上，要么离开运行，去别的条线发展。而且性价比不高，通常止步于网点负责人副职。

或者说是去干客户经理，客户经理水太深，网点驻扎的也算客户经理，这种的就纯呵呵，基本没核心技能，就是一理财经理或是纯营销的。

如果能上信贷最好，银行核心部门，但要有心理准备，好多人说桂圆累，但信贷真心比桂圆累的多的多的多的多的多。（我也是干运营的，我自己都承认这点，大家这点就别喷了。）

基本上，就替题主把职业生涯先捋到这。另外，超过3-4年没从柜面离开，那么以后正常离开的机会趋于无限小。但这是个温水期，是不是青蛙看你自己了。