客服主管招聘考试多久(客服主管考试题库)

客服主管考试题库

希望您从以下几方面去理解：

1、物业是服务行业，介绍时要强调自己的服务意识；

2、管家助理主要是同业主沟通，要强调自己的沟通能力或语言表达能力较好；

3、物业工作要有奉献精神，要强调以工作为重，例如有时会加班；

4、要了解本身这个职务的职能：做好同客户的沟通，接待、处理客户投诉/主动为客户提供帮助/公共区域品质巡察/收取相关费用。

可参考：

客服主管的面试技巧

面试技巧

需要注意自己的口齿是否灵活，普通话是否标准，一般来说，如果你有普通话等级证书，在面试的时候，可以告诉面试官，这是加分项。

客服是一个非常要求应变能力的岗位，并且性格最好是比较乐观的那一类，所以需要在装扮上包装自己，让自己显得非常有活力和朝气。在面试时，可以站着，或者坐得比较端正。

如果是互联网客服的面试，需要突出自己的打字速度，以及过去工作中处理复杂问题的能力。这些都是面试官需要看到的东西。

客服主管必备技能

岗位职责：

1) 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；

2) 熟悉本部门与开发商之间的合同收费情况，及时沟通开发商相关部门，确保费用的及时回收；

3) 协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理；

4) 协助顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度；

5) 办理业主入住、装修手续；

6) 收取各类费用；

7) 监督、抽查、考核本责任区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作；

8) 执行日常保洁质量的巡查及保洁员值班情况，发现重大问题及时上报客服部经理，作为供方评价依据；

9) 不定期进行下级岗位人员工作检查；

10) 负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录；

11) 执行本部门培训计划，按需对下级岗位人员进行培训，做好培训记录；积极参加各项培训。12）完成领导交办的其他工作。

日常报修处理规程1) 客服部负责接待业户日常报修，以及维修工作完成后的跟踪与回访；2) 客服部接到报修，当班人员须详细询问报修地点、需要维修系统、部件的名称，损坏程度，联络电话等内容，并做好相关记录；3) 客服部当班人员记录好报修内容后，签发维修单并通知工程部领取维修单进行维修；维修完毕后，必须由业主签字确认。4) 对于不能立即修复的项目，维修人员须及时反馈到 客服部当班人员；对于能立即修复的项目，维修完工后须将维修情况详细填写在维修单上并及时将信息反馈到 客服部当班人员；5) 所有维修单必须由业户签字确认，当日统一返回到 客服部， 客服部当班人员负责检查维修单填写的完整性；6) 客服部当班人员负责对前一天处理完成的事项进行电话回访，并做好回访记录；7) 对于不能及时维修的事件，确认进一步维修的时间后，由 客服部当班人员对进一步维修的时间向业主进行信息反馈；8) 对不能当天未完成的维修事件，由接报修的人员向相关部门跟踪询问，了解维修工作的计划、进度，待确定完成维修后，在原报修记录上记录，并跟踪予以回访；如有报修工作不能及时完成，导致业户投诉事件发生，由 客服部当班人员上报客服部经理给予必要的协调与关注。

客服主管考核内容

在线客服人员的考核标准主要有：客服在线时间，客户浏览网页总数，客户注册人数，客服网上交流时间；如果是销售产品的话，就主要考核销售量了。

客服主管难吗

我国现在物业公司，物业服务部门，按国家法律法规，省，市物业管理条款，文件执行收物业管理服务费，现在实际情况主要收物业费难点，由于业主，住户来自五花八门，欠费，用各种理由不交物业服务费，不知收费用处，收取物业费用于，路灯，渌化，化粪池，没施维修，门卫，清洁工，管理人员等工資，大的物业公司供气，供电。所以，物业岗位特别是物管理非常重要性，一是全面管理，局部管理，二是安全第一责任，三是设备，环境卫生管理，四是服务人员高素质管理。总的是物业和物业客户，共同承担责任和自己的义务。

客服主管需要哪些培训

服务主管是指负责对服务专员进行培训、激励,对公司产品的售后服务管理,及时处理客户投诉事件;还对工厂的事务联系工作和产品质量监督管理工作;和负责因代工厂的原因产生的公司损失进行交涉和索赔。 做好服务主管要工作认真正、仔细,有工作责任感和

客服主管任职资格及要求

公司客服经理和个人客户经理都是企业中负责客户服务和管理的职位，其工作内容和职责有所不同。因此，哪个更好取决于您所在的企业的具体情况和需要。

公司客服经理主要负责公司客户服务的管理和组织，包括客户投诉处理、服务质量管理、客户满意度调查等。公司客服经理需要有较强的组织和管理能力，能够协调各部门的资源，保障客户服务的高效和顺畅。

个人客户经理主要负责个人客户的管理和服务，包括客户关系维护、业务拓展、客户需求分析等。个人客户经理需要有较强的沟通和协调能力，能够与客户建立良好的关系，为客户提供个性化的服务。

因此，选择公司客服经理或个人客户经理，应根据企业的实际情况和发展需要，考虑其职责和能力要求，以及所需要的工作重心和方向。

客服主管笔试题

客服经理的岗位职责1) 负责客户管理体系的建设2) 负责客户的关系维护及提升3) 负责售前服务标准、服务流程的建立完善4) 负责售后服务标准、服务流程的建立完善5) 负责投诉管理6) 负责客服部团队建设及管理

客服主管的考核标准

　　考核的内容可分以下二部分：（1）岗位工作：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考评； （2）工作态度：指本职工作内的协作精神、积极态度。 考评说明：

1、考虑整个考评时期的业绩； 2、对所有被考评人进行集中考评，请勿以人为单位进行考评。 3、客服部考核分为两部分，一部分以工作容量为考核标准70%，另一部分以满意度为考核标准30%。

客服主管专业知识

就是证券公司的工作人员。

主要工作是拨打接听电话，回访客户，解答客户的问题。办理一般的开户转账，转托管资料查询等柜台基本业务，也可以为证券提供专业的咨询服务以及其他必要服务。

客服也叫做经纪人或者说是客户经理，一般要求30岁以下形象气质加中专以上学历金融经经济类相关专业，有客户岗位工作经验，踏实肯干，敬业爱岗综合素质较高，现在的政经纪人都需要考考过证券从业资格，所以都具备一定的专业知识。