在我们的日常生活中，沟通是一项必不可少的。无论是与家人、朋友、同事、客户，还是与陌生人交流，沟通都是建立关系、解决问题、分享信息的重要手段。那么，常用的沟通技巧有哪些呢？

提升沟通技巧 1

沟通是人际交流中非常重要的环节，也是解决矛盾和问题的关键。然而，在日常生活中，我们经常会遇到有效沟通的问题。为了更好地了解和解决这些问题，以下是一些有效沟通的技巧和方法。

1. 善于倾听

为了进行有效沟通，您需要具备倾听对方话语的能力。不仅仅是听出来什么，还要听对方所说的背后的用心，尽量让对方感觉到他们的声音被听到，这不仅有助于增加对方的信任感，也能够帮助您更好地理解对方的观点和感受。

2. 清晰表达

表达也是非常重要的一部分。您需要清晰地表达自己的想法，不必含糊不清或掩饰自己的意图。同时，尽量将自己的话语简单明了，不要使用难懂的词汇和语言。

3. 避免情绪化反应

在沟通过程中，情绪的控制是必须的。如果您想要进行有效沟通，情绪化的`反应可能会使得对方感到不满或抵触，从而破坏沟通的效果。因此，您应该尽量保持冷静，不要让情绪干扰到对话的正常进行。

4. 注重语气

语气也是影响沟通效果的因素之一。使用正确的语气可以帮助您传达信息的正面含义和强度，而错误的语气则可能会导致误解或冲突。因此，您应该注重语气的掌控和效果。

5. 表达对方的感受和意见

相对于一味陈述自己的观点和感受，您也可以表达对方的观点和感受。这将有助于建立更好的互信和共同理解，也可以促进对方尊重和关注到您的情感和需求。

以上几种方法是进行有效沟通的重要技巧。它们不仅适用于日常生活，也适用于职场和人际关系的建立和维护。希望这些技巧能够帮助您更好地进行有效的沟通。

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职场的沟通技巧：

第一：“菜鸟”如何通过沟通争取得到别人的认可？

有一些刚刚参加工作的人，总想着迫不急待把自己的创新想法说出来，希望得到大家的认可。其实也许当你的想法说出来了以后，很多人会觉得你很幼稚，或者是你的想法有问题、不切合实际。作为新手，当你处在一个新环境中时，一定要注意不管你有多大的抱负，此时是没有人认真听你说话的，你最需要做的也许是一些看起来很不起眼的事情。“多干活儿少说话”这是给新手的忠告。

“少说话”，是因为新手对新的环境不熟悉，说出的话很可能会伤害到某一个人，所以要少说话。“多做事”，勤奋努力，大家会对你留下很好的印象。当然千万不要抢别人的事来做，这样会引起别人反感。多做一些对他人有利的事情，比如服务性质的，能加强跟别人情感的联系。想得到大家的认可，应该是在情感上，而不是在荣誉上，认识这一点，对新手来说非常重要。把自己的精力放在能力的提高上，去赢取别人情感上的认可，只有这样，你才能在这个环境中长期与大家和平共处。

第二：不善于沟通的人如何处理沟通问题？

对于不善于沟通的人，如果跟别人谈的都是一些比较重要的事情，不妨在与对方交流前多做准备，列出自己需要了解的事情，或多准备一些话题。假如你是一个销售人员，那么你沟通的对象肯定是形形色色的。也许你第一次沟通不够流畅，那么在第二次、第三次，把你遇到的问题都罗列一下，事先好好准备，那么下一次你就很容易跟对方沟通了。

第三：担心自己与领导的沟通有拍马屁之嫌怎么办？

凡是讨论拍马屁的人，都是不会赞美自己的人，并且，当他发现其他人采取同样的方式去赞美别人时，他也会觉得受不了。韩先生建议有这种想法的人，首先在生活中学会赞美自己，肯定自己，激励自己，这样，才会驱除“拍马屁”的困扰。可以肯定的是，每个人都喜欢听好听的话，没有人喜欢听别人骂自己。

第四：如何让自己的薪水摆脱“委屈”困境？

在职场上往往会有这样的现象，埋头干活多的人反而不如那些经常找领导谈话的人薪水高。54％的人埋怨自己的工作强度与所拿薪水不成正比。为什么会出现这些问题？说到底，这也是沟通的问题。你干了很多，但是领导不知道，这时就需要沟通。领导要负责的事情很多，不可能事事都知道。所以在做总结的'时候，你一定要把自己干得好的事情进行大说特说。有的人可能很谦虚，那么就错过了让老板了解自己的成绩的机会。干活儿的人、成绩好的人，一定要学会跟领导沟通，让领导知道你在做什么，这非常重要。

第五：怎么对付能把歪理说成正理的老板？

如果老板能将歪理说成正理，那么正说明了这个老板说话时所站的角度非常好，倒是应该好好向老板学习，研究一下他怎么能把歪理说成正理呢？其实人很容易变得不够自觉，即便口头上说自己能站在对方的立场上考虑问题，但是人的心理总是会站在自己的这一方来考虑问题的。如果你认为老板是把歪理说成正理，那么，你自己是否好好考虑过老板说的有没有道理呢？如果据你的判断，老板所说的话不合理的话，你的情感会马上让你跳出来进行反对。假若你老是想让老板信服你，其实就是想让老板站在你的角度上考虑问题，那么这个沟通本身就没有办法进行，因为你们之间是上下级的关系。

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一、及时反馈考评结果

及时向被考评者反馈考评结果信息是每一位考评者的责任和义务，也是绩效沟通的重要步骤要求。我们要求各考评者在考评结束后一周内及时（一般为每月10日左右，最迟每月15日前）将考评结果反馈给被考评者。具体反馈一般由直接考评者负责执行，例如总监负责对直属经理、主管的反馈，经理、主管负责对直属岗位人员的反馈。反馈内容包括考评表（指标得分）、考评总得分、绩效等级、绩效工资差额、绩效面谈记录等信息。

二、全面绩效面谈

我们调查过被考评者对绩效面谈的看法，访谈中发现每一位被考评者都希望能与上司进行绩效沟通，特别是当月绩效与往期相比变化较大时。访谈中我们还注意到希望绩效沟通与职务高低无关，普通职员是这样，主管、经理是这样，总监也是这样。

有绩效考评，就有绩效面谈。

从去年5月份开始推行的绩效面谈为绩效沟通管理工作打下了较好的基础。今年随着绩效考评软件系统的上线，我们公司开始强制推行全面绩效面谈——将绩效面谈记录表添加到考评软件系统中，如果考评者没有完成绩效面谈记录，则无法完成考评操作。绩效面谈的很多内容都相当于定性考评，与客观的量化数据一起就构成了比较完整的'绩效考评结果，统一保存在绩效考评软件系统中，可供历史查询。随着时间的推移，这些都将成为公司重要的人力资源资料信息。

三、重点沟通辅导

我们公司要求各部门必须对当月绩效等级被评为C/D的员工进行重点沟通辅导，并要求完成纸质档沟通辅导记录——《绩效改进辅导跟踪表》。

《绩效改进辅导跟踪表》的主体部分有四项：① 绩效现状描述；② 改进建议/辅导安排；③ 改进承诺与计划；④ 跟进评估。其中前两项由考评者填写并签名确认，第三项由被考评者填写并签名确认，第四项由人力行政部负责跟进。

这张表是在绩效管理实操中多次修改完成设计的，符合现阶段的使用要求。其中第三项是亮点，由被考评者填写“改进承诺与计划”并签名确认，一方面可以避免考评者完全按自己的思路从表头填到表尾，另一方面可以激发员工的自主管理意识，借助员工承诺管理的力量。

四、管理制度建设

公司《绩效管理制度》中有多项条款都是指向绩效沟通管理的，今年我们还特别推出了《绩效沟通辅导管理办法》，专门对绩效沟通管理进行规范和控制。

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1、选择合适的沟通方式

所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书信、短息等文字交流来沟通。不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。比如，对方正生你气的时候，你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。

2、把握一切沟通交流的机会

有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间。这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语言够精彩，话题够吸引力，对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。

小贴士：要利用一切可以利用的场合，你可以利用在等电梯的时间甚至是电梯轿厢里的机会和对方交流。

3、沟通语言言简意赅

面对面沟通时话题要明确，言简意赅，能够让对方明白你表达的意思和意图。沟通的时候，话讲了一大堆，如果让对方不知所云，或者你的`话很歧义造成对方误解则是大忌。

小贴士：有时候某些话题不可直接提出，则可以讲些对方感兴趣的话题，然后慢慢引导转到你的话题上去。这就需要你做到前面的“五多”，为引导话题做铺垫。

4、善于用眼神来交流

在面对面沟通时，除了用你的语言来与对方沟通，你还要善于用你的眼神来与对方交流，不时的用眼睛看看对方的眼睛，从而判断对方是否赞同你的意见。当然，你不能一直看着对方的眼睛，这是不礼貌的。

小贴士：交谈中要始终保持者笑容，这是不变的真理。

5、巧用态势语来交流

面对面交流特别是在做销售推广时，你不仅要会用眼神、用妙用语连珠来征服对方，更要学会用态势语为你的沟通交流来提升沟通效果。适当的时候通过你的手和身体语言，可以达到事半功倍的效果。

6、学会用倾听来交流

沟通并不是你一味的讲话给对方听，沟通是双向的，是讲和听的互动过程。因此，你除了要会讲，更需要会倾听，这样才能达到沟通交流的目的。在倾听的时候要不时的点头做出反应，并道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词。

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银行柜员个人缺陷

从实际工作中可以看到，绝大部分柜员服务礼貌到位，但是表情僵硬；回答到位，但点到即止；语气平淡，无形中拒人千里。这些现象在业务繁忙的银行表现尤为突出。这种冷淡的交流极易让消费者产生回避的心理，担心惹柜员不耐烦而使自己难堪。

银行柜员由于个人受教育的程度、个人性格、个人言谈、表达能力等的影响，在与客户沟通的时候显得很拘谨，很难让客户看到真诚与工作能力，从而对这个银行的服务产生质疑，因为银行的实力和品牌形象是每一位银行的工作人员在工作的每一个细节中体现出来的。

银行的自然环境

双方有效的沟通是建立在一个安静的环境基础之上的，但由于银行柜面的特殊性，沟通的第一步已经不是双方轻松的场面了，多少都给双方带来了压力，在环境这一沟通基础上就出现了劣势。

银行柜员的服务态度

服务态度的好坏是沟通的最大筹码，如果很强势，那服务态度一定很强硬，如果脾气很暴躁，那服务态度一定很恶劣。银行柜员要学会控制自己的情绪，不要情绪化，不要因为客户拉高或者放低声音，不要因为追问而不耐烦。

对于银行各种专业的知识来说，客户当然没有办法做到和柜员一样的专业，在这方面我们就是专家。有的银行柜员在处理业务的时候，对于客户提出的问题不正确的对待，总感觉客户笨，幼稚，说的那么清楚都不明白，这种服务态度完全是错误的，为什么总是客户不明白呢？其实我们应该反过来想一下，也许是银行柜员自己的表达能力有问题，跟人沟通的语言表达不得当有关。

所以不管是做人还是作为工作中的银行柜员，我们都要做到谦虚、细心、耐心、热心，对于坐到我们眼前的每一个客户都有充分的尊重。

在遇到不讲理的暴躁客户时，也不能因为客户的不当表现而降低对于客户应有的服务。不能对客户有情绪化的反应，而应该以更加谦和、耐心的沟通方式去改变客户，这样其实是对于银行整体形象的有效宣传。

专业术语的运用

银行柜员对于银行内部知识的融会贯通尽管是必要的，不断完善柜员知识结构是必须的，加强对于银行柜员的专业性培养，更加有效的。为客户服务。但是如果在客户面前显现我们过度的专业性，这就适得其反。

有些柜员在面对客户问题中，有意的使用一些银行内部的专业术语，导致客户听着更加的糊涂，这种沟通自然少了心灵的沟通，只会让沟通更加的困难。

所以柜员在做到专业性的基础上，要考虑每一个客户的接受能力，最好的沟通方式就是使用平实易懂的语言让客户明白业务的内容以及优势内容。对于高端的客户则要分别对待，要使用专业化的知识让客户信服。

柜员倾听能力

想要让沟通顺畅的进行，要让客户感觉到被尊重，要让客户感觉你是站在他的立场上考虑问题，柜员应该认真的听取客户对于问题的看法，了解客户对于办理业务的困惑，从而找出问题，以最简单、最快的速度为客户解决问题。

语言表达有误

银行柜员与客户沟通困难还表现在语言表达失误方面。什么问题需要一句概括，什么问题需要耐心讲解，不能充分的掌控客户的注意力，让客户失去耐心等待的心情。

所以，如何在短短的几分钟做到让客户满意离开，就需要用最简练的语言让客户明白问题的核心。

消除银行柜员与客户沟通障碍的建议：真诚沟通，打破顾客意识上的僵局

真诚是沟通的关键，柜员必须把真诚融入到沟通与服务当中，充分认识当前客户的价值取向和传统观念，才能真正实现销售效益和顾客满意。

总之，银行柜员想与客户走出沟通的困境，想真正的消除与客户沟通的障碍，就必须加强银行柜员在各方面的锻炼，做出更加规范化的要求，同时掌握必要的与客户沟通的技巧，更好的满足客户的需求，更好了解客户，服务客户。

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最近听到一些人说，“沟通很简单”，我并不赞同。谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。

即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。

对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的'事”（这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：

a.“告诉我更多你所关心的事”

b.“你所关心的某某事是怎么回事啊？”

c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？”

d.“你为什么对某某事感到如此满意？”

记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？”

坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”

如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。

求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”

记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。

思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。

大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。

提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听－他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。

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处在青春发育期的孩子的思想变化、情绪起伏都比较大，在家庭中特别容易产生抵触情绪和逆反心理，做父母的就很难和孩子进行语言沟通和情感交流。好多家长都感到随着孩子年龄增长，跟孩子的交流越来越少。以前无话不谈，现在说不了几句话就没词了。一般都认为这是代沟，出现这种情况是必然的，所以好多家长就心安理得，任其发展下去。而这样下去，家长跟孩子的隔阂只会越来越深，感情只会越来越淡薄。这样一来，时间一长，孩子就很容易出现问题，甚至走上邪路。

胡女士在金战热线中这样倾诉：

有一天她心情不好，丈夫又不在身边，想想女儿也大了，就想跟女儿聊聊。结果搞得女儿莫名其妙，问：“妈你没毛病吧，跟我说这些干啥？妈，你怎么不问我考试了没有，跟我说这些干嘛？妈，你这圈子兜得也太大点儿了吧，有话您就直说吧，我还忙着呢。”

胡女士伤心极了。都说女儿是妈妈贴心的小棉袄，女儿都这么大了，怎么一点不知道体谅、安慰一下妈妈呢？难道她是个冷血动物？

胡女士说的这种情况是母女长期缺乏良好沟通造成的。

孩子其实是渴望跟家长交流的，但是他们需要的是正常的思想和感情交流。问题是家长不给孩子这样的机会，因为家长都忙，一旦有时间他们就要趁机过问孩子的学习问题，正襟危坐跟孩子谈。或者就是问那些不知问过多少次的问题。这样的谈话，孩子当然盼望早点结束。

久而久之，孩子知道家长开口就是问学习，他也就会回避跟你的交流，避之不及。即使偶尔你心血来潮，想跟孩子说句真心话，孩子也不买账了。

所以不知道跟孩子聊什么或者跟孩子交流不下去，说到底还是心态和方法不正确。

跟孩子谈心交流，家长对自己要有个适当定位，要有个恰当的心态，还要有个恰当的切入点，更要想方设法营造一个随心所欲的自然和谐的氛围。要随意一些，不要表现出明显的目的性。

（1） 要给孩子做好表率

父母在日常生活中一定要严以律己，要在孩子的心目中树立一个良好的形象，要让孩子感觉到自己的父母是最棒的，并为有这样的父母而引以为自豪。这就给父母与孩子进行正常的交流和沟通奠定了一个良好的基础。

（2） 要有换位思考的。意识

父母要站在孩子的立场去想问题、考虑问题、处理问题，同时也让孩子做做当父母的角色，让他（她）体验一下做父母的难处，角色的互换就很容易赢得相互的理解和信任。相互之间的理解和信任是父母与孩子之间进行交流和沟通最重要的前提条件。不妨试试和孩子轮流做家长，让孩子体验一把做家长的感觉，负责整个家庭某一段时间的日常事务。到时候，他不和你们沟通，恐怕也不行了。

（3） 要学会和孩子交朋友

放下父母的架子，坦开自己的胸怀，尊重孩子的观点，和孩子平等地交谈。给孩子营造一种他（她）已是大人的气氛，让他（她）享受大人的部分权利，同时引导他（她）自觉地履行大人的义务。（ ）如果做到这些，他（她）与父母的共同语言就多了，父母与孩子的交流和沟通自然就更容易了。时间一长，孩子就会什么都告诉你的，父母和孩子就会成为无话不谈的好朋友了。

（4）学会设计启发式问题

很多家长对于沟通问题的认识往往处于一个误区，就是认为只要家长说的话孩子听了，这就是沟通。家长成长年代的各种因素的限制，使得他们教育自己孩子的语言和思维很贫乏。所以作为家长应该注意和孩子沟通的方式和方法，学会设计问题，用问话的方式来和孩子沟通，尽量不要用陈述句，而要尽可能地让孩子说。“问”在今天是一种高级的交流形式，父母的提问也应该具有很强的技巧性，家长在这方面应该加强。

（5） 沟通的问题要具体化

家长有一种习惯就是容易语重心长，但是说出的话却又特别空洞。比如“你可得努力学习”，这种语言表达在今天对孩子的教育是无效的，也是无益的。因为这些话缺乏明显的可操作性，作为孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的紧张焦虑。积极的方式是要以一种具体的问话，通过鼓励的方式渐进式地与孩子沟通，这样就比较容易调动孩子的积极性，而且能够把握住孩子思考、行动的方向。

（6） 创造多元化的沟通渠道

家长不能仅仅立足于语言沟通的方式，应该采取多种方式与孩子沟通。孩子比较喜欢音乐，那就采取音乐的方式，循循善诱。心理学上有“对立违抗”的说法，就是孩子首先会将攻击面设定为他最亲近的人。家长的语言符号用多了，往往容易引起孩子的逆反心理。而多种新颖的沟通方式，容易增加情趣。常规的沟通方式往往引不起孩子的兴趣和能动性。

（7） 充分认识人格类型

作为家长既要认识到自己的人格类型，也要充分理解孩子的人格类型。比如有的孩子内向，有的孩子比较外向，这些都是孩子的天性，是与生俱来的，很难更改。要根据孩子的性格特点来选择谈心内容和交流方式。

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物业管理中“沟通”有哪些方法？

一、说服教育法

将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。

讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。

二、换位思考法

“爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想？以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做？将心比心，相互理解，解决矛盾。

三、入乡随俗法

在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对旬的不责骂，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢？但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”，不要轻易模仿。

四、避实就虚法

有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。

五、投其所好法

根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如欢喜qi牌，就谈谈牌局对弈；爱好旅游，就谈谈山水；钟爱子女，就多赞扬赞扬他的'孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛！

六、以退为进法

有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地；不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。

七、委曲求全法

有时会遇上不讲理的业户，这时更需要总代表，宽容，大度，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，小不忍则乱大谋，古人之言不可不听。